小米公司的客戶關(guān)系管理分析報(bào)告(參考版)
2024-08-14 11:54本頁面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。5 參考文獻(xiàn)[1] :[2] : [3] 張林龍. 電子商務(wù)環(huán)境下CRM的發(fā)展．[4] :[5] :1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為了企業(yè)信息技術(shù)和管理技術(shù)的核心，對(duì)CRM的研究和學(xué)習(xí)就顯得尤為重要。通過對(duì)客戶關(guān)系課程的學(xué)習(xí)，我掌握了客戶關(guān)系管理的基本理論，方法與應(yīng)用技術(shù)，了解了客戶關(guān)系管理的基本概念，客戶關(guān)系，客戶忠誠度，客戶終身價(jià)值與生命周期，客戶關(guān)系的組成與分類，呼叫中心，系統(tǒng)項(xiàng)目的管理與控制與實(shí)施方法等。管理(CRM)系統(tǒng)的研究和建立，在最大程度上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪，以求降低自己的運(yùn)營(yíng)成本，既能穩(wěn)定住公司已有客戶，同時(shí)還能用具有明顯針對(duì)性的營(yíng)銷來爭(zhēng)取新客戶的支持，提高客戶的滿意度，取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，減輕來自對(duì)手的壓力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終獲得較大的市場(chǎng)利潤(rùn)，在手機(jī)通訊市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。保持與客戶的聯(lián)系，及時(shí)對(duì)客戶請(qǐng)求作出反應(yīng)，制作電子刊物和相關(guān)視屏并進(jìn)行發(fā)放。 改善客戶關(guān)系策略E持續(xù)的良性心理刺激及增值感受C客戶關(guān)系維系小米公司應(yīng)通過以下方面的改善，可以提高客戶忠誠度：A服務(wù)質(zhì)量由情感、行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶忠誠營(yíng)銷理論，著重于對(duì)客戶行為趨向的評(píng)價(jià)，通過這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開展，反映企業(yè)在未來經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)既要對(duì)客戶進(jìn)行人性化的差異個(gè)人服務(wù)，又必須考慮到自己的資源和成本問題。與客戶進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)是提高客戶的滿意度、忠誠度，拓展市場(chǎng)，企業(yè)增加利潤(rùn)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力的必要手段?？蛻舻募?xì)分問題一直是移動(dòng)手機(jī)企業(yè)的一項(xiàng)工作重點(diǎn)，對(duì)大量市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的客戶細(xì)分是制定個(gè)性化服務(wù)、一對(duì)一營(yíng)銷的工作基礎(chǔ)，而制定有效的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)客戶信息進(jìn)行合理有效地管理和分析的前提條件。以至于少量的客戶，無法被第一意識(shí)識(shí)別。由于小米公司起步晚，剛剛成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能機(jī)占領(lǐng)大部分市場(chǎng)份額的時(shí)候，小米橫空出世，在市場(chǎng)份額、占有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還沒能建立。3 小米公司客戶關(guān)系管理方案改進(jìn)設(shè)計(jì) 小米公司的客戶識(shí)別方案改進(jìn)設(shè)計(jì)小米公司利用溫情化的管理模式，從而更多地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,使企業(yè)擁有較高的效率,快速地發(fā)展。小米的公司文化之一就是打造朋友圈子。常能看見公司員工之間的互相調(diào)侃等和諧的場(chǎng)景。（1）友情化管理模式小米公司還算是初創(chuàng)的公司錢不多，規(guī)模不大。小米公司也采用了一些很人性化的管理制度，營(yíng)造好的公司文化。 小米公司的管理模式現(xiàn)狀與分析保證了企業(yè)和用戶利益上的雙贏。精準(zhǔn)的為客戶提
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