諾基亞客戶關(guān)系管理分析報告(參考版)
2024-08-16 17:13本頁面
【正文】 蘋果在這一點做的比諾基亞好的太多，客戶關(guān)系管理是基于一個以客戶為中心的管理思想，所以說認識客戶價值是企業(yè)一個非常重要的任務(wù)，識別不同客戶的類別，從而提供有效而適當?shù)姆?wù)，可以更好地控制企業(yè)的成本，才能讓企業(yè)不斷有利可圖，不斷地生存下去。 總結(jié) 在現(xiàn)今競爭激烈的社會里，爭取市場分額已不是企業(yè)唯一目標，很多時候，更可能不是企業(yè)最重要的目標。從諾基亞極盛轉(zhuǎn)衰的企業(yè)發(fā)展史我們可以看出客戶對于企業(yè)而言是多么的重要，古人在幾百年前就曾告誡過我們：“水能載舟亦能覆舟。忽視顧客需求，未能準確把握市場動態(tài)是諾基亞失去國際手機市場的根本原因，而其競爭對手三星，蘋果正是憑借此點快速將諾基亞拉下了“龍椅”。不僅如此，諾基亞還對零部件實行幾近壟斷的嚴格控制，一般情況下客戶不得不選擇去專門的昂貴的諾基亞維修網(wǎng)點，這也是其流失一部分客戶的原因。 諾基亞將市場營銷過度關(guān)注于價格策略，不斷調(diào)低價格走勢，卻忽視了隨著市場變化，客戶需求也逐漸發(fā)生了變化，新一代的年輕人和那些富有階層更多地關(guān)注于手機功能以及其背后所附屬的社會地位。為什么當年占據(jù)手機國際市場80%市場的巨頭會陷入如此境地，相信這值得所有企業(yè)深思。 諾基亞客戶關(guān)系管理漏洞及教訓(xùn)隨后，面對新操作系統(tǒng)的智能手機的崛起，諾基亞全球手機銷量
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