小米公司的客戶關(guān)系管理分析報(bào)告-在線瀏覽
2024-09-13 11:54本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理及其解決方案進(jìn)行研究，以得到一個(gè)適合小米公司自身發(fā)展的CRM實(shí)施方案。客戶關(guān)系管理；CRM；專業(yè)人才；人才培養(yǎng)。客戶關(guān)系管理(CustomerManagement,其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。CRM有什么好處呢?首先他可以提高銷售額。由于對客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點(diǎn)，有效進(jìn)行銷售，避免盲目的以價(jià)格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。由于對客戶進(jìn)行了具體甄別和群組分類，并對其特性進(jìn)行分析。小米科技（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開發(fā)與熱點(diǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的公司。2010年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊用戶突破300萬。米聊、MIUI、小米手機(jī)是小米科技的三大核心產(chǎn)品。產(chǎn)品最開始可以憑借相對高的價(jià)格賣給嘗鮮者，以及“米粉”。各種手段的綜合作用下，小米手機(jī)迅速發(fā)張壯大。 小米公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與分析通過切身地貼近市場和客戶，及時(shí)收集到客戶的需求，并能夠?qū)⒖蛻舻男枨笱杆俎D(zhuǎn)化為定制化的產(chǎn)品提供給客戶，滿足了客戶的要求，從而為客戶提供了快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻糇R別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價(jià)值等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理對象。小米公司對于其所有的客戶都有其鮮明的識別標(biāo)志。隨著智能手機(jī)朝著低價(jià)、高配置化發(fā)展，用戶進(jìn)入的門檻進(jìn)一步降低，智能手機(jī)將會吞并整個(gè)手機(jī)市場。IDIC小米公司對于其客戶信息的收集通過直接渠道和間接渠道協(xié)同進(jìn)行。小米公司樹立了信息保密的意識，建立了相應(yīng)的制度體系，進(jìn)行了分級管理，嚴(yán)格審查客戶信息的真實(shí)性，并對客戶信息做到了滴水不漏的保護(hù)，避免了客戶信息的失竊，保護(hù)了客戶安全，贏得了客戶。 小米公司的客戶區(qū)分現(xiàn)狀與分析小米與各通訊運(yùn)營商合作，即推行定制機(jī)（預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的方式而小米主要服務(wù)的客戶就是“手機(jī)發(fā)燒友”。根據(jù)對不同用戶需求進(jìn)行劃分，區(qū)分出各式各樣的客戶，提供不一樣的服務(wù)內(nèi)容，施行以不一樣的營銷手段，照應(yīng)以專業(yè)的服務(wù)方式。客戶是企業(yè)真正的老板，為企業(yè)帶來利潤和銷售額，給企業(yè)的生存與發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。只有把客戶的需求和價(jià)值都進(jìn)行徹底的了解才能因人而異，對客戶進(jìn)行特色服務(wù)。為每一客戶群體定制不同的內(nèi)容，制定不同的手機(jī)。這讓小米公司在遏制了相當(dāng)?shù)拇蟛糠值馁Y源閑置浪費(fèi)，為企業(yè)帶來了巨大的利潤收益。小米公司成功的一點(diǎn)在還在于構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系,構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)體系即是通過高產(chǎn)量與市場占有率在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游之間做到信息流、資金流、物流的全面掌控。在全國范圍內(nèi)，不僅開通了客戶服務(wù)熱線。同時(shí)，小米公司的客服人員還會不定時(shí)的回訪客戶，調(diào)查手機(jī)使用情況，征求意見建議。以此來發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，接近現(xiàn)有客戶。對于小米公司，了解客戶的需求、傾聽客戶聲音是一件無比緊急并且重要的事情。小米公司適時(shí)的對客戶進(jìn)行回訪，傾聽客戶對公司服務(wù)
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