客戶關系管理和客戶分析-在線瀏覽
2025-02-27 08:47本頁面
【正文】 人工為主 機器為主 缺少個性化 注重反饋 定制化 （互動方式） 客戶分析 客戶關系演進 客戶互動 含義和驅動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構成 評價體系 管理內容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關系管理和客戶分析 有效的員工 有效的 內部流程 有效的 IT 有效的 互動管理 實現有效客戶互動的驅動因素 客戶分析 客戶關系演進 客戶互動 含義和驅動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構成 評價體系 管理內容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關系管理和客戶分析 客戶知識 是指 客戶與企業(yè)在交易及交流過程中需要、產生或 擁有的一種經驗、價值、情景信息和專家洞察力的動態(tài)組合。 CKM 內容 客戶知識獲取 客戶知識共享 客戶知識創(chuàng)新 客戶知識應用 客戶分析 客戶關系演進 客戶互動 含義和驅動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構成 評價體系 管理內容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關系管理和客戶分析 計 劃 聚 焦 引 申 應 用 分 享 編 輯 CKM的流程是一個閉路循環(huán)、良性循環(huán)，它是一個知識不斷拓深、價值不斷提升的過程。 客 戶 關 系 管 理 能 力 客戶洞察能力 創(chuàng)造和傳遞客戶價值的能力 管理客戶生命周期的能力 客戶分析 客戶關系演進 客戶互動 含義和驅動因素 CRM能力 客戶知識 互動有效管理 客戶識別 識別選擇矩陣 潛在有價值客戶 識別客戶 含義和構成 評價體系 管理內容和流程 影響因素 含義、分類及特點 第十章 客戶關系管理和客戶分析 客戶關系管理能力評價體系 客戶洞察 能力 創(chuàng)造和傳遞 客戶價值能力 管理客戶關系 生命周期的能力 市 場 信 息 反 饋 能 力 對 客 戶 的 理 解 程 度 客 戶 信 息 分 析 能 力 單一能力 評 價 黃 金
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