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業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理ppt27-客戶關(guān)系管理-在線瀏覽

2024-10-20 09:22本頁面

　　

【正文】代表 ? 做“ 合適的事”，包括彌補過錯 ? 尋找機會加強與客戶的關(guān)系 ? 用愉快的經(jīng)歷讓客戶忘記不快的經(jīng)歷 ? 表現(xiàn)出企業(yè)將如何努力重新贏得客戶的好感采取消除客戶不滿情緒的措施，強化與客戶的長期關(guān)系 ? 業(yè)務(wù)技能和企業(yè)形象 25% ? 竭誠為客戶服務(wù) 24% ? 快速反應(yīng)及導(dǎo)向能力 12% ? 產(chǎn)品的表現(xiàn)和質(zhì)量 19% ? 服務(wù)部門工作出色 7% ? 企業(yè)實力的證明 13% 專業(yè)服務(wù)業(yè)客戶忠誠度 6要素示例。業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務(wù)人員的階梯價格銷售者靠產(chǎn)品力達成銷售合作伙伴客戶顧問需求提供者有意識去爭奪產(chǎn)品介紹者把產(chǎn) 品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者還分不清目的和手段，關(guān)注自己的人際能力優(yōu)

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【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競爭加劇Competitionisincreasing?價格戰(zhàn)Pricewars?儲蓄率增長和需求疲軟

2024-08-02 17:06

客戶關(guān)系管理-在線瀏覽

【摘要】???????現(xiàn)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，服務(wù)至上，實現(xiàn)客戶價值好和達到企業(yè)利潤最大化的集約化精英化管理模式轉(zhuǎn)變，而良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)如何實現(xiàn)對多渠道銷售與服務(wù)的集成，統(tǒng)一管理，這就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理理論和技

2024-09-11 16:37

客戶關(guān)系管理-在線瀏覽

【摘要】客戶關(guān)系管理（2022版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理副教授博士客戶關(guān)系管理（2022版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材與教參?授課時間?教師介紹

2024-09-25 21:26

crm客戶關(guān)系管理研習(xí)(ppt19)-客戶關(guān)系管理-在線瀏覽

【摘要】PrestonUniversityCRM客戶關(guān)係管理研習(xí)知識經(jīng)濟時代中如何評量公司的價值資產(chǎn)財務(wù)供應(yīng)鏈策略夥伴客戶員工組織研發(fā)能力商譽知識管理知識經(jīng)濟時代中如何評量公司的價值分組討論案例分享。

2024-10-20 10:51

客戶關(guān)系提升策略(ppt18)-客戶關(guān)系管理-在線瀏覽

【摘要】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類?？蛻袅魇?，顧名思義就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務(wù)。客戶業(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運營商1—2項業(yè)務(wù)，但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原

2024-10-19 21:28

客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理概述-在線瀏覽

【摘要】客戶關(guān)系管理（版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理（版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理（版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景

2025-02-19 17:33

攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系-在線瀏覽

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2025-04-04 08:07

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【摘要】1.客戶與客戶關(guān)系管理主講人：MichaelLee本章內(nèi)容概要1.客戶客戶的基本概念客戶的區(qū)分客戶與客戶關(guān)系2.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的定義CRM的產(chǎn)生與發(fā)展CRM的主要特征

2025-02-26 04:03

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【摘要】”“目錄?為什么要選擇客戶（Why）?選擇客戶時應(yīng)注意的因素（Care）?目標(biāo)客戶選擇方法（How）?案例——IBM?案例——西南航空公司企業(yè)的經(jīng)營的利潤大部分來自產(chǎn)品銷售，從市場營銷的角度而言，企業(yè)從產(chǎn)品生產(chǎn)階段開始便是以消費者為核心進行產(chǎn)品定位，以及之后的市場定位和市場細(xì)分。所以，

2024-09-15 05:31

客戶關(guān)系管理(crm)培訓(xùn)課件(ppt50)-客戶關(guān)系管理-在線瀏覽

【摘要】客戶關(guān)系管理（CRM）培訓(xùn)課件聯(lián)合智慧業(yè)管理咨詢公司幫助客戶取得并保持管理競爭優(yōu)勢培訓(xùn)內(nèi)容客戶關(guān)系管理簡介

2024-10-19 21:28

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2024-09-15 00:57

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2025-04-10 10:43

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2025-04-10 23:35

麥肯錫客戶關(guān)系管理-在線瀏覽

【摘要】CRMMcKinsey&Company第2頁CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動，其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進行分析，以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶，從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細(xì)分市場

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2025-04-10 23:35