【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商標(biāo)登錄，促銷活動(dòng)管理與指導(dǎo)；顧客服務(wù)管理。四、生產(chǎn)監(jiān)督部 質(zhì)量是產(chǎn)品的價(jià)值所在，生產(chǎn)監(jiān)督部擔(dān)負(fù)負(fù)下列職務(wù)責(zé)任：質(zhì)量管理研究、監(jiān)督與指導(dǎo)；制定與修改產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格；制定原材料與消耗品標(biāo)準(zhǔn)；制訂檢查標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)方法；確定成品、原材料、消耗品檢查與檢驗(yàn)方法；監(jiān)督生產(chǎn)制造作業(yè)和事中調(diào)控生產(chǎn)制造計(jì)劃；監(jiān)督和指導(dǎo)生產(chǎn)制造作業(yè)結(jié)束的確認(rèn)、作業(yè)日?qǐng)?bào)和維修日?qǐng)?bào)的填制。五、 人力資源部 人是公司的寶貴資源，人力資源部的任務(wù)就是合理配制、管理公司內(nèi)部的員工，使之發(fā)揮最大的效用，避免資源浪費(fèi)。它擔(dān)負(fù)下列職務(wù)責(zé)任：建立健全的勞動(dòng)人事和薪金制度，組織員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)全體員工的協(xié)作精神，提高員工的素質(zhì)和士氣；處理員工聘用、解聘及調(diào)動(dòng)方案的提出與相關(guān)事物處理；審定勞動(dòng)合同的草案，處理員工意見(jiàn)、員工失業(yè)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)等事務(wù)，指導(dǎo)與實(shí)施勞動(dòng)安全與勞動(dòng)衛(wèi)生管理和勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)管理；審定公司福利計(jì)劃草案，職工勞動(dòng)保護(hù)管理，監(jiān)督福利設(shè)施的運(yùn)營(yíng)與管理，以及健康保險(xiǎn)與養(yǎng)老金保險(xiǎn)。六、 公共關(guān)系部 公共關(guān)系部是公司的一個(gè)重要的對(duì)外窗口，是公司與外界交流的渠道。它擔(dān)負(fù)下列職務(wù)責(zé)任：管理公司內(nèi)部刊物的編輯與發(fā)行，策劃與實(shí)施公司內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)；對(duì)外組織樣本展示，管理展示會(huì)、說(shuō)明會(huì)、展銷會(huì)等會(huì)場(chǎng)；審定雜志、報(bào)紙及其他媒體廣告宣傳文案起草；決定加入或退出團(tuán)體與協(xié)會(huì)的事務(wù)，處理公司對(duì)外公關(guān)事務(wù)，代表公司與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)系與交涉；調(diào)查顧客的綜合信用；策劃、組織和實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，指導(dǎo)同業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)查，指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)查資料分析、報(bào)告與資料保管。七、 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的資金融通、現(xiàn)金出納和財(cái)產(chǎn)管理。它負(fù)下列職務(wù)責(zé)任：審核綜合預(yù)算方案，調(diào)整各部門預(yù)算，審核預(yù)算修正案；成本估算管理和實(shí)際成本核算管理；監(jiān)督固定資產(chǎn)的增加、處置和轉(zhuǎn)移的記賬處理；對(duì)總賬、分類賬以及財(cái)務(wù)報(bào)表的填制與審核，登記日記賬；對(duì)半年和全年決算實(shí)施管理，審核決算報(bào)告及相關(guān)報(bào)表；處理稅務(wù)申報(bào)事務(wù)，配合稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行稅務(wù)檢查；審核財(cái)務(wù)報(bào)表與營(yíng)業(yè)損益報(bào)告，統(tǒng)計(jì)資料的收集與分析管理；向供貨商定貨與相關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，督促交貨期，確認(rèn)入庫(kù)貨物，做好入庫(kù)記錄與記賬；認(rèn)真做好原材料的庫(kù)存管理、盤點(diǎn)、盤存和出庫(kù)記錄與記賬；做好資金計(jì)劃和資金運(yùn)用，并有向總經(jīng)理匯報(bào)的義務(wù)；監(jiān)督指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)融資工作；負(fù)責(zé)資金回收、現(xiàn)金存款、固定資產(chǎn)管理、保險(xiǎn)和薪金核算。一 全面推行質(zhì)量管理公司積極支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使組織結(jié)構(gòu)分權(quán)化，具有較低的縱向變異，較寬的管理跨度和較少的勞動(dòng)分工。公司通過(guò)改進(jìn)教育培訓(xùn)的要求和績(jī)效評(píng)估、薪酬制度等方面對(duì)積極投身于實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)中的員工予以支持和獎(jiǎng)勵(lì)。二、柔性組織管理由于公司是高科技公司，公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)動(dòng)力等必須適應(yīng)市場(chǎng)新的變化環(huán)境。公司采取柔性組織管理方式就可以有靈活和可變的能力來(lái)應(yīng)付來(lái)自不同的問(wèn)題和適應(yīng)不同的需求。公司將建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織，每個(gè)員工必須具有對(duì)公司的強(qiáng)烈的責(zé)任感和自豪感，同時(shí)具有自我管理的能力，必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，緊跟社會(huì)發(fā)展潮流。公司重視每一個(gè)員工，視每一個(gè)員工為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉。公司采取柔性組織管理方式，為聚集技術(shù)、匯總工作、分配報(bào)告提供了一種穩(wěn)定的機(jī)制，使員工有很強(qiáng)的安全感和穩(wěn)定感。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司將成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于不同的操作單位，根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)迅速集中在一起，針對(duì)各種項(xiàng)目開(kāi)展工作，包括新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，戰(zhàn)略評(píng)估等。但這種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)的，隨項(xiàng)目的開(kāi)展而建立，項(xiàng)目的結(jié)束而解散，也就是說(shuō)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都不是固定的，而且個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色也會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的特長(zhǎng)和項(xiàng)目需要而改變。建立這種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有利于公司對(duì)市場(chǎng)變化作出快速、有效的反應(yīng)，還有利于員工在不同的團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。4. 3生產(chǎn)管理 生產(chǎn)要求由于公司沒(méi)有自己的生產(chǎn)車間，以下要求針對(duì)OEM代工生產(chǎn)廠：生產(chǎn)周期：從電子元件進(jìn)廠到控制器的成品生產(chǎn)周期為1小時(shí)；工人要求：初中畢業(yè)文憑并通過(guò)培訓(xùn)考核的生產(chǎn)工人生產(chǎn)設(shè)備：波峰焊機(jī)、插件機(jī)、貼片機(jī)及相應(yīng)的流水線 公司選址由于公司不設(shè)生產(chǎn)車間，所以對(duì)公司的選址要求不高，只要地方適合公司發(fā)展，條件優(yōu)惠的都可以作為公司選址的參考。我們選在廣州市番禺高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，因?yàn)榉?001年由市改為廣州市的一個(gè)區(qū)，而位于番禺區(qū)的高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)剛剛成立，與發(fā)達(dá)的天河區(qū)和越秀區(qū)等相臨，而且，離東莞這個(gè)廣東最大的電子生產(chǎn)商聚集地只有十多公里，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，非常適合公司發(fā)展。如果公司股本結(jié)構(gòu)中能引入國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)投資，則公司將享有一定的投資優(yōu)惠政策，以此減少公司初期的資本投入。 項(xiàng)目進(jìn)度公司將在領(lǐng)導(dǎo)層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)程，減少各方面的投資風(fēng)險(xiǎn)。核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)（已基本完成），同步進(jìn)行公司選址工作和潛在市場(chǎng)調(diào)查工作；核心技術(shù)專利的申請(qǐng)，同步進(jìn)行公司執(zhí)照的申請(qǐng)；進(jìn)行公司核心人員的招聘，組建公司；咨詢并確定OEM代工工廠，試制產(chǎn)品達(dá)到公司質(zhì)量要求后簽定代工合同；向廣州市各小區(qū)推廣公司產(chǎn)品。生產(chǎn)工藝流程如下圖所示：發(fā)貨到到工廠燒錄程序進(jìn)行程序調(diào)試公司程序開(kāi)發(fā) 包裝出廠再次檢測(cè)安裝主芯片檢測(cè)元件剪腳波峰焊檢測(cè)元件插件接受訂單圖紙電路板制作批購(gòu)電子元件圖42　市場(chǎng)營(yíng)銷本產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)初期的目標(biāo)市場(chǎng)主要定位在大中城市的城市小區(qū)住戶和大型館藏部門（如機(jī)要館、檔案館、博物館等）。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品發(fā)展后，本產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)將向城市的非小區(qū)單住戶居民推廣，以擴(kuò)大本產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍。 產(chǎn)品 產(chǎn)品本產(chǎn)品的名稱是“安必達(dá)”174。智能滾動(dòng)編碼紅外線隱形防盜網(wǎng)。它屬于可長(zhǎng)時(shí)間使用，經(jīng)久耐用的產(chǎn)品，具有有利于環(huán)境保護(hù)、很高的性價(jià)比、安全性能優(yōu)越、方便聯(lián)網(wǎng)布控、安裝不受限制等特性。它憑借自己的諸多優(yōu)勢(shì)而具有很好的市場(chǎng)前景，可在國(guó)內(nèi)民用安防系統(tǒng)市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)地位并將占據(jù)已有的低性能鋼材防盜網(wǎng)市場(chǎng)。 包裝本產(chǎn)品采用多件包裝，即在包裝中附安裝、使用及維護(hù)說(shuō)明書，產(chǎn)品終身服務(wù)卡，安裝和維護(hù)所需的零部件等。由于本產(chǎn)品是新產(chǎn)品，進(jìn)入市場(chǎng)后最大的障礙就是顧客對(duì)本產(chǎn)品不太了解，我們可以在廣告宣傳的同時(shí)利用包裝使顧客了解產(chǎn)品的可靠性并產(chǎn)生受益感，這對(duì)產(chǎn)品的促銷有很大的幫助。 服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中，顧客對(duì)服務(wù)的要求很高，特別是高新技術(shù)的產(chǎn)品。因此對(duì)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)是至關(guān)重要的，良好的客戶關(guān)系與公司的效益直接掛鉤，而這很大程度上取決于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)培訓(xùn) 公司的服務(wù)培訓(xùn)制度采取“二級(jí)培訓(xùn)”，公司只負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的制定和對(duì)銷售服務(wù)中心培訓(xùn)骨干的培訓(xùn)，以及對(duì)各銷售服務(wù)中心給予經(jīng)濟(jì)支援。具體操作是培訓(xùn)項(xiàng)目由公司制定后，從各城市的銷售服務(wù)中心抽調(diào)出培訓(xùn)骨干進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)具體需要將培訓(xùn)骨干分配到各城市的銷售服務(wù)中心，并嚴(yán)格依照公司的培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)該中心的服務(wù)人員培訓(xùn)。服務(wù)人員 服務(wù)人員必須通過(guò)培訓(xùn)考核，謹(jǐn)記公司訓(xùn)言和各種規(guī)章制度；真誠(chéng)為顧客服務(wù)，急顧客之所急，想顧客之所想；維護(hù)公司形象，爭(zhēng)取最優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；具有主人翁意識(shí)，密切關(guān)心顧客對(duì)公司產(chǎn)品的要求，積極收集顧客的意見(jiàn)并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)。服 務(wù) 在產(chǎn)品由公司發(fā)出后，售后服務(wù)由各銷售區(qū)域的銷售服務(wù)中心負(fù)責(zé)。銷售服務(wù)中心接到公司的服務(wù)任務(wù)之后，立刻調(diào)配人員，盡快為顧客提供服務(wù)，為顧客安裝調(diào)試產(chǎn)品，向顧客說(shuō)明使用產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。如果顧客是集團(tuán)用戶，還要對(duì)安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。公司的服務(wù)方針是對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)并設(shè)立24小時(shí)技術(shù)服務(wù)電話，在顧客使用產(chǎn)品期間可以隨時(shí)向該區(qū)域的銷售服務(wù)中心咨詢或申請(qǐng)上門服務(wù)。服務(wù)費(fèi)用 服務(wù)費(fèi)用直接加在產(chǎn)品價(jià)格里面，這樣可以省去許多計(jì)算上的麻煩，還可以給顧客以心理上的受益感，但對(duì)于保修范圍以外（如人為損壞）的服務(wù)應(yīng)單獨(dú)收費(fèi)。 價(jià) 格本產(chǎn)品在價(jià)格策略上采取競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)比，即針對(duì)已有的鋼材防盜網(wǎng)和人體紅外線報(bào)警器的民用安防系統(tǒng)市場(chǎng)，本產(chǎn)品以相對(duì)于原有的民用安防系統(tǒng)的高性能和低價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)，價(jià)格大約定在鋼材防盜網(wǎng)的35%到80%之間（依功能不同采取不同定價(jià)）。 銷售渠道公司的營(yíng)銷策略采取直接營(yíng)銷方式，產(chǎn)品的所有權(quán)從公司直接轉(zhuǎn)移到顧客或最終消費(fèi)者的手中。為了加大產(chǎn)品的宣傳力度和服務(wù)質(zhì)量，公司在各銷售區(qū)域的大中城市設(shè)立了銷售服務(wù)中心，銷售服務(wù)中心直接隸屬于公司的銷售服