【文章內(nèi)容簡介】 店建立合作關(guān)系，進(jìn)行戶外用品的出租。由于我們公司的主要目標(biāo)人群為在校大學(xué)生，假期出游人數(shù)較多，平時(shí)上課期間時(shí)間出游人數(shù)較少，于是，寒暑假期間本公司能有較大盈利，根據(jù)實(shí)際市場反應(yīng)，在之后的兩年內(nèi)，公司將適當(dāng)增減人員。（4~6年）經(jīng)過公司初期的發(fā)展，本公司大體上處于一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的狀況，經(jīng)濟(jì)上也有一定的盈利。公司將在中期進(jìn)行市場的拓展，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)范圍。在初期發(fā)展的基礎(chǔ)上，本公司將招收更多的導(dǎo)游，同樣，對這一部分新招人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，保證其能夠正常上崗。建立公司的管理層，開拓更大的市場。在這一階段，本公司將把目標(biāo)市場擴(kuò)展到天津范圍內(nèi)。在天津市南開區(qū)進(jìn)行設(shè)點(diǎn)，擴(kuò)大公司在天津范圍內(nèi)的宣傳力度，吸引更多的大學(xué)生。同時(shí)，公司也將設(shè)計(jì)更豐富的旅游路線，接受客戶私人的個(gè)性化要求。進(jìn)行老顧客的回訪以及新顧客的調(diào)研，聽取他們的意見，對過去階段不足之處加以改善。本階段，本公司的盈利狀況為將呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢。根據(jù)市場實(shí)際反映，在之后的兩年內(nèi)，公司將適當(dāng)增減工作人員。經(jīng)過前兩個(gè)階段的發(fā)展，無論在市場開發(fā)上，還是資金盈利上，本公司都呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢，在天津地接團(tuán)品牌里，也擁有了一定的影響力。在這一成熟階段，公司將繼續(xù)開拓更大的市場，將這一品牌推向全國，在各大城市的高校密集地設(shè)立相應(yīng)的實(shí)體店，同時(shí)也加快網(wǎng)站的開發(fā)，做到實(shí)體經(jīng)營與電子商務(wù)的同步發(fā)展。同時(shí)，根據(jù)新老客戶的不同回應(yīng)，以及市場調(diào)查，順著市場發(fā)展的道路，開發(fā)更多更豐富的旅游線路，招收更多的工作人員，對每一條旅游線路，每一位工作人員都進(jìn)行考核，考核通過后才可運(yùn)用到市場中。建立健全公司相關(guān)的管理?xiàng)l例以及規(guī)章制度，如績效考核，薪酬管理制度等。進(jìn)一步完善企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工與客戶之間的溝通，在刺激顧客消費(fèi)的同時(shí)，開發(fā)員工工作的積極性。提高公司工作效率。本著“以顧客為中心”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營理念，旅行社采用現(xiàn)代管理辦法。構(gòu)建完整管理體系，公司的管理營造公平、公正、公開的企業(yè)氛圍，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，讓員工找到對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感，以團(tuán)隊(duì)的利益為自己的利益，形成各部門的良好互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的整體效率，提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)重視投資方的利益，鞏固團(tuán)隊(duì)與資方的良好合作。 總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理市場部經(jīng)理人事部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)市場部團(tuán)隊(duì)人事部團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)崗位任職人員職責(zé)總經(jīng)理?xiàng)罾麄ヘ?fù)責(zé)公司各方面的經(jīng)營管理，決定部門經(jīng)理的人選，制定和監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。業(yè)務(wù)部經(jīng)理（2名）胡朝杰李尚泰負(fù)責(zé)公司總體的營銷活動(dòng)，網(wǎng)站與實(shí)體店的開發(fā)與管理，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進(jìn)行評估和監(jiān)控市場部經(jīng)理徐培人市場開發(fā)與市場預(yù)測，進(jìn)行市場分析與反饋，為公司營銷策略的制定提供信息人事部經(jīng)理李永東人員招聘與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理財(cái)務(wù)部經(jīng)理李大為資金籌集；營運(yùn)資金管理；財(cái)務(wù)預(yù)測，財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)分析；利潤分配本公司采用個(gè)人收入和績效考評掛鉤的方法進(jìn)行員工績效考核凡是應(yīng)聘到旅行社工作的人員均為旅行社員工，其工資將由兩部分組成：基本工資+績效工資?；竟べY因崗位而不同，績效工資：按照所做的業(yè)務(wù)（以資金到帳為準(zhǔn)），扣除經(jīng)營成本和必須繳納的稅款之后，計(jì)提其中的30%，每月結(jié)算一次。（1）應(yīng)聘員工的個(gè)人收入組成：500元/月/人的基本工資（由旅行社統(tǒng)一交納社保金）+績效工資。（全職）（2）在編員工的個(gè)人收入組成：現(xiàn)有的檔案基本工資+績效工資。（全職）（3）在校大學(xué)生臨時(shí)工：30元/小時(shí)。（兼職）（1）普通員工連續(xù)兩月月收入完成1000元的，可以經(jīng)過績效考評后直接晉升為部門副經(jīng)理同時(shí)開始享受新的工資待遇。（2）普通員工連續(xù)半年月薪完成1000元毛利的，可以經(jīng)過績效考評后直接晉升為部門經(jīng)理同時(shí)開始享受新的工資待遇。（3）建立客戶反饋制度，一年內(nèi)員工接受顧客控告一次者給以警告處理，兩次者扣除當(dāng)月工資的50%，三次者降職處理。7．企業(yè)文化（1）愿景使命 愿景：做中國最可信賴、最人性化的學(xué)生旅游機(jī)構(gòu)。使命：提供最具價(jià)值的旅行服務(wù)，帶給大家更多健康、快樂的體驗(yàn)。（2）企業(yè)精神為客戶生命的厚重感，價(jià)值感提供路線，把世界的美麗，生命的魅力帶到您面前。（3）經(jīng)營宗旨服務(wù)、責(zé)任、誠信、個(gè)性。管好自己就管好了別人。用主人翁精神認(rèn)真履行自己的職責(zé)。杜絕推諉責(zé)任。（4）分配原則理想的員工回報(bào)，要注重公平分配，對特殊貢獻(xiàn)者可以有加成回報(bào)，對優(yōu)秀員工有加成，走公司可持繼發(fā)展的道路，可以進(jìn)行籌資，實(shí)現(xiàn)對適度的投資人回報(bào)。（5）服務(wù)理念始終滿足顧客是第一，誠心對待顧客，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，要注重回頭客的積累（6）管理導(dǎo)向 按照小型企業(yè)管理，員工都有話語權(quán)。注重員工參與，員工與企業(yè)共同成長、共同分享。（7）企業(yè)精神注重企業(yè)的行為規(guī)范，注重企業(yè)的一體化，尊重每一個(gè)成員，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)雙贏。（8）市場理念市場是海，誠信是船，品牌是帆。選擇正確的市場，堅(jiān)持誠信對待顧客，要堅(jiān)持顧客第一的理念，先建立品牌，后賺利。（9）服務(wù)宗旨誠信（10）經(jīng)營理念加強(qiáng)企業(yè)管理，提高自身素質(zhì)，為客戶謀求品質(zhì)，為社會(huì)減輕壓力，為員工謀求福利，為公司創(chuàng)造效益，旅行社要以人為本，提倡人性化服務(wù)。每一個(gè)人良 好的道德品行， 積極的合作意識(shí)， 積極快樂，善于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新精神，員工是企業(yè)最大的財(cái)富 ，集體奮斗，不遷就有功的員工 。（11）企業(yè)作風(fēng)真抓實(shí)干，銳意創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)互進(jìn)。節(jié)約一滴水，積累為一片海。（12）學(xué)習(xí)理念謙虛好學(xué)，力求上進(jìn)，從優(yōu)秀企業(yè)尋找經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)自己的不足，及時(shí)更改，創(chuàng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境（13）誠信方針以誠信求生存，以誠信求發(fā)展，向誠信要效益，堅(jiān)持走走誠信的道路，誠信是我們的企業(yè)最注重的。（14）服務(wù)宗旨信譽(yù)第一，客戶至上。(15)生存理念隨時(shí)提高自己，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，生活中要注意積累資源，要節(jié)省不必要的開銷(16)競爭理念誠信、發(fā)展、改進(jìn)、完善(17)人力資源挖掘潛能，各盡其才,要充分發(fā)揮自己才能，生活中要會(huì)發(fā)現(xiàn)可靠努力的人。(18)客戶關(guān)系客戶關(guān)系維護(hù)以現(xiàn)有客戶為重點(diǎn)，同時(shí)考慮到未來客戶和潛在客戶。第一，要注重鞏固客戶的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，共同發(fā)展，注重對老客戶的聯(lián)系，按時(shí)客戶做反饋，及時(shí)聽取新老客戶的建議，并及時(shí)改善。(19)技術(shù)創(chuàng)新不斷的開拓進(jìn)取，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理方法 和營銷策略，注意市場的變化和對人才的培養(yǎng)。(20)道德觀寧可損失金錢、決不喪失信譽(yù)；生意無論大小、一律一視同仁；待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人做人風(fēng)格：尊重他人，尊重他人的人格、尊重他人的工作；尊重其它成員；沒有高低貴賤之分、只有職責(zé)和分工不同。建立信譽(yù)：勇于承擔(dān)責(zé)任、切實(shí)履行承諾。善以待人，不要把別人往壞處想。嚴(yán)以律己，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、超出別人的期望。寬以待人，寬標(biāo)準(zhǔn)、寬視野。開放自我，讓別人了解你的需求；讓別人了解你的困難；讓別人知道你需要幫助。換位思考：主動(dòng)了解他人的需求；讓他人感到能得到理解和幫助。多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話。(21)價(jià)值觀當(dāng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)作為企業(yè)的理念，全面提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的行業(yè)形象。努力為客戶提供全方位服務(wù)，面向市場，培育旅游主業(yè)核心競爭能力；追求企業(yè)的價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的共同提升，企業(yè)核心價(jià)值觀，要做到三個(gè)取信，取信于用戶；取信于員工；取信于合作伙伴(22)員工行為總則①踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。②企業(yè)利益大于個(gè)人利益，建設(shè)大團(tuán)隊(duì)否定小團(tuán)隊(duì)。③視客戶利益為自己的利益④團(tuán)隊(duì)中有摩擦?xí)r考慮大家利益⑤尊重集體的決定，不得擅自主張⑥要有積極的心態(tài)，認(rèn)真對待每一件事情⑦要注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，和公司共同發(fā)展⑧遵從公司的各項(xiàng)規(guī)定企業(yè)經(jīng)營分析細(xì)則關(guān)于公司門店我們麗景集團(tuán)為了能在市場中稍有一席之地，以至于在成長初期能生存，并能適當(dāng)參與競爭，不至于被排擠而破產(chǎn)，我們選擇低成本運(yùn)營模式，并在市場定價(jià)上采用防御性定價(jià)，因?yàn)閾?jù)我們市場調(diào)查的結(jié)果分析，游客對團(tuán)體游的價(jià)格很敏感，并且旅行社行業(yè)的的確確存在同質(zhì)性過強(qiáng)趨向，即只要是個(gè)旅行社大體上都能滿足游客參觀游覽，住宿吃飯的需要。也正因如此，競爭才十分激烈。所以，我們在店面選址，裝修布置上，盡量從簡，盡量從廉。在航鴻超市一樓租一家店，店面20平方米，年租金100000元。裝修上，我們采取簡單樸素，大方雅致的指導(dǎo)思想。絕不追求堂皇富麗，青堂瓦舍。只要干凈，整潔就好了。這方面的預(yù)算為8000元。在公司內(nèi)我們桌椅板凳，辦公用具一律低成本進(jìn)行，我們決定購買中國民航大學(xué)教室升級而拆卸下來的桌椅，紙筆等我們決定到市區(qū)拉贊助，比如天津一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們急需打開市場并創(chuàng)建品牌知名度，像愚公導(dǎo)游培訓(xùn)公司，英孚（天津）英語培訓(xùn)教育等，所以桌牌，紙張，用筆等用具等于沒有成本。另外，我們在室內(nèi)不設(shè)沙發(fā)，飲水器，因?yàn)橐环矫?，我們出于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的需要，另一方面，通過對員工的培訓(xùn)和我們公司的高效率，我們將很快完成與顧客的接洽，基本控制在30分鐘以內(nèi)。因?yàn)閬碚邔W(xué)生居多，相比其他成年人，顧客考慮得比較簡單，另外素質(zhì)高，效率高，他們關(guān)心的，據(jù)我們在航大市場調(diào)查所得，多數(shù)為行程安排，價(jià)格，其余不再關(guān)注更多。所以基本可行。關(guān)于公司旅游線路基于我們的首要目標(biāo)顧客群為在校大學(xué)生（航大），所以我們將首推有創(chuàng)意，輕松愉快，富于激情和挑戰(zhàn)的旅游路線。我們推出的“浪漫雙人游，繽紛炫津城”一日游經(jīng)典游覽線，為了在校大學(xué)生情侶能盡情的享受浪漫與甜蜜，品味天津的時(shí)尚，大氣與前衛(wèi)。我們著實(shí)下了一番功夫。早上8：00在中國民航大學(xué)南校區(qū)正門（666民航大學(xué)起點(diǎn)站）出發(fā)，約9:00到意式風(fēng)情區(qū)，車停在馬可波羅廣場，從這里向西游覽黃金大道，參觀2013年東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)市委書記孫春蘭，市長黃興國陪同運(yùn)動(dòng)員所在國官員喝酒的地方巴伐利亞啤酒廠，右轉(zhuǎn)到飛獅許愿池，全世界僅有兩處，非去不可。之后馬可波羅騎駱駝銅塑，介紹當(dāng)年他穿越絲綢之路來到中國，做中西方友好交流使者的偉大歷史貢獻(xiàn)，并和他合影留念。右轉(zhuǎn)進(jìn)入意式風(fēng)情小汽車。再往前行到安吉里，上面有聞名世界的安吉里之戰(zhàn)壁畫，講解一下。并介紹安吉里的兩層含義，即我們天津的居民小區(qū)都叫做“某某里”，比如臥云里，嘉陵南里，通慶里等。而安吉里的意思就是“平安吉祥的小區(qū)”。意大利名畫《安吉里之戰(zhàn)》則表現(xiàn)了達(dá)芬奇在文藝復(fù)興時(shí)期對戰(zhàn)爭的厭惡與和平的呼喚。這驚人的巧合也印證了中意兩國的萬里情緣。出來有花仙子塑像，和愛神的塑像，正好與我們愛的主題相迎合。出來之后9:45在車上集合，清點(diǎn)人數(shù)，出發(fā)。下一站—天津之眼摩天輪。10:15到達(dá)，車就停在海河大悲院碼頭附近。天津之眼摩天輪坐落在三岔河口海河永樂橋上，高度150米，相當(dāng)于35層樓的高度，是世界上最大的橋上單體摩天輪，到達(dá)最高處可鳥瞰方圓40公里內(nèi)的城市美景，是名符其實(shí)的天津之眼。同時(shí)其巧奪天工與奇思妙想堪稱世界之最。在轎廂之中可盡情體會(huì)愛的味道……30分鐘后，下了天津之眼，直接上大悲院碼頭，乘坐海河游船，品味“渤海明珠，魅力天津”。在游船上有專門天津海河游船集團(tuán)的美麗講解員全程講解，從天津衛(wèi)的建城史，到天津教案，望海樓教堂；從靖難之役到解放軍解放天津，從引灤入津工程，到津門津塔?！耙粭l海河觀光帶，半部中國近代史”。都說一座城市有了水就有了活力，有了橋就有了詩意。從上游的永樂橋，到下游的大光明橋，有中國唯一一個(gè)三跨平轉(zhuǎn)式開啟的橋—金湯橋，有中國最早采用頂升技術(shù)抬高的橋—獅子林橋，有中國最具創(chuàng)意的橋日月同輝橋—大沽橋，還有中國唯一一個(gè)雙葉立傳式開啟的橋—解放橋，可謂是中國橋文化的總集。絕對讓游客難以抗拒，欲罷不能。海河游船上游到永樂橋，下游到赤峰橋，全程大約50分鐘（從大悲院碼頭出發(fā)）。此時(shí)12:30，中午在南市食品街用餐，南市的概況由導(dǎo)游簡單做講解。南市食品街原來是老天津衛(wèi)三不管地界，即“中國政府，日租界，法租界”都不管，另說“亂死崗子沒人管，坑蒙拐騙沒人管，吃喝嫖賭沒人管”。80年代天津市長李瑞環(huán)修建南市食品街，并取振興中華之意，南門鎮(zhèn)羽，西門興歌，北門中圣，東門華腴。隨后可以到海鮮八大碗，川成酒家，晉衛(wèi)春等用中餐。我們在前期市場調(diào)研時(shí)注意到，在天津地接導(dǎo)游市場中，中餐多數(shù)在南市食品街，且時(shí)間多數(shù)都在11:30到12:30之間到場用餐。而我們從大悲院碼頭出發(fā)到南市食品街車程大約20分鐘，正好可以避開人流用餐高峰。而我們公司與多家飯店保持合作關(guān)系也是基于這一點(diǎn)。因?yàn)槌跗谧銎放?，重在服?wù)，而服務(wù)的重點(diǎn)則在不僅讓游客賓至如歸，還要盡量減少等待時(shí)間，因?yàn)榇髮W(xué)生十分忌諱無聊。下午用完餐大約1:50，我們贈(zèng)送一個(gè)景點(diǎn)，就是我們天津市內(nèi)唯一一個(gè)全國AAAAA級景區(qū)—古文化街，它是集古味，天津衛(wèi)，中國味，文化味于一體的商業(yè)步行街。它坐落在南開區(qū)宮南宮北大街，在里面有世界三大媽祖祖廟之一的“敕建天后宮”，天津衛(wèi)手工藝三絕的楊柳青年畫，泥人張彩塑，風(fēng)箏魏的風(fēng)箏，還有百年老字號(hào)—老美華鞋