【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定受訓(xùn)者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)等等。隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展和企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工必須不斷學(xué)習(xí)，不斷接受新的知識(shí)，任何企業(yè)對(duì)其員工的培訓(xùn)必須堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則；員工學(xué)習(xí)的主要目的是為企業(yè)工作，所以，員工培訓(xùn)是隨經(jīng)營(yíng)變化而設(shè)置的，如為改善經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)急需掌握的知識(shí)和技能，為強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理急需掌握的管理基本技能等等來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)一般應(yīng)堅(jiān)持速成的原則。全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但全面并不意味著平均使用力量。公司為了提高培訓(xùn)投入的回報(bào)率，培訓(xùn)必須有重點(diǎn)，這個(gè)重點(diǎn)就是指對(duì)企業(yè)的興衰有著更大影響力的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員。培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔或安排工作問(wèn)題，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。 員工培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、員工的職位特點(diǎn)相適應(yīng)。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)，為員工提供參與實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的知識(shí)、技能和態(tài)度三方面的支持。就當(dāng)前來(lái)看，員工培訓(xùn)的內(nèi)容一般有：知識(shí)學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容。知識(shí)學(xué)習(xí)包括事實(shí)知識(shí)與程序知識(shí)學(xué)習(xí)。員工應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)掌握完成本職工作所需要的基本知識(shí)，有計(jì)劃、有組織地培訓(xùn)，使其了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、文化基礎(chǔ)、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)等等。知識(shí)的運(yùn)用必須具備一定技能。技能培訓(xùn)是對(duì)不同層次的員工進(jìn)行崗位所需的技術(shù)性能力培訓(xùn)，即認(rèn)知能力、閱讀、寫(xiě)作能力的培訓(xùn)等。管理者，更應(yīng)注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應(yīng)變能力、人際交往能力等的培訓(xùn)內(nèi)容。態(tài)度是影響員工能力與工作績(jī)效的重要因素。管理者根據(jù)不同員工的不同特點(diǎn)，找到適合每個(gè)員工最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進(jìn)員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變，這是企業(yè)進(jìn)入人性化管理階段最主要的標(biāo)志，也是員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。隨著技術(shù)和理念的不斷發(fā)展，國(guó)際上特別是歐美的一些企業(yè)員工培訓(xùn)和教育出現(xiàn)了一些新趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：“學(xué)習(xí)型企業(yè)”成功的企業(yè)將培訓(xùn)和教育作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉?！皩W(xué)習(xí)型企業(yè)”的最大特點(diǎn)是：崇尚知識(shí)和技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，鼓勵(lì)勞資雙方通過(guò)素質(zhì)的提高來(lái)確保企業(yè)的不斷發(fā)展。這種學(xué)習(xí)型的企業(yè)與一般企業(yè)的最大區(qū)別就是，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取和創(chuàng)新來(lái)提高效率.利用高科技來(lái)豐富培訓(xùn)手段和提高培訓(xùn)質(zhì)量，是近年來(lái)國(guó)際上興起的企業(yè)培訓(xùn)的潮流。特別是電腦多媒體技術(shù)被廣泛地運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)工作中。這種技術(shù)創(chuàng)新，使員工獲得新知識(shí)和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化?，F(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營(yíng)、銷售乃至文化理念都有許多相通之處，這就為培訓(xùn)的社會(huì)化創(chuàng)造了基本條件。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)分工和信息交流的暢通，使得培訓(xùn)能以社會(huì)化的形式出現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)產(chǎn)品的組合來(lái)滿足各方面的需求。許多企業(yè)已將企業(yè)員工的培訓(xùn)向各個(gè)領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)培訓(xùn)本身。比如，一些企業(yè)除了對(duì)員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，還通過(guò)一定的形式向培訓(xùn)企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、勞資關(guān)系等方向發(fā)展，使企業(yè)行為進(jìn)入更深層次的領(lǐng)域，這是一個(gè)具有重要戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢(shì)。首先，培訓(xùn)者要認(rèn)清員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)；其次，培訓(xùn)還要有一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時(shí)間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實(shí)際，用最佳方法幫助員工獲得知識(shí)和技能；最后，檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的高低，可以通過(guò)效果評(píng)估追蹤員工接受培訓(xùn)后在工作崗位上的表現(xiàn)，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平上最能反映培訓(xùn)效果。為此，要遵循需求調(diào)查——培訓(xùn)實(shí)施——效果評(píng)估的運(yùn)作程序來(lái)保證培訓(xùn)效果。第三章 沈陽(yáng)華夏旅行社有限公司的簡(jiǎn)介 沈陽(yáng)華夏旅行社有限公司的發(fā)展史沈陽(yáng)華夏旅行社有限公司（許可證號(hào)：LLNGN01087）是經(jīng)沈陽(yáng)市旅游局批準(zhǔn)的,在沈陽(yáng)市工商局注冊(cè)的,足額交納質(zhì)量保證金的國(guó)內(nèi)旅行社。該社承蒙各界朋友及同仁厚愛(ài)與支持，業(yè)務(wù)得以迅速發(fā)展?，F(xiàn)擁有一批獻(xiàn)身旅游事業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富，素質(zhì)優(yōu)良的管理人員和訓(xùn)練有素，服務(wù)周到的導(dǎo)游服務(wù)人員。憑借其資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、地理優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，橫空出世，高起點(diǎn)切入旅游市場(chǎng)，得到了國(guó)內(nèi)外合作伙伴以及業(yè)內(nèi)人士的支持和廣大消費(fèi)者的青睞。與全國(guó)各地的旅游行業(yè)有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系。該社遵循“信譽(yù)第一、賓客之上”的宗旨，秉承“真誠(chéng)、信譽(yù)、合作、發(fā)展”的方針，以真誠(chéng)敬業(yè)的精神，誠(chéng)摯熱情的服務(wù)與業(yè)內(nèi)同仁及各界朋友精誠(chéng)合作，為共同發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)略盡綿薄之力。 沈陽(yáng)華夏旅行社有限公司的現(xiàn)狀 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目沈陽(yáng)華夏旅行社有限公司主要從事旅行觀光，學(xué)術(shù)交流，商貿(mào)洽談，探親訪友等旅游服務(wù)。精心設(shè)計(jì)的數(shù)十條旅游線路，既合理又經(jīng)濟(jì)。并與民航、鐵路、賓館、飯店景區(qū)等旅游接待部門建立了非常密切的協(xié)作關(guān)系，具有較強(qiáng)的接待能力，可為各類旅游、學(xué)習(xí)、會(huì)議、考察、度假、休養(yǎng)等客人提供食、宿、行、游、購(gòu)、娛全方位多功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能滿足各種客人不同檔次的需要。沈陽(yáng)華夏旅行社有限公司建立了規(guī)范化的開(kāi)發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系。為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。其組織機(jī)構(gòu)主要由總裁領(lǐng)導(dǎo)，下分為營(yíng)銷體系、運(yùn)營(yíng)體系、風(fēng)控體系、產(chǎn)品研發(fā)體系和支撐體系五個(gè)部門。各部門各負(fù)其責(zé)，相輔相成。其具體的結(jié)構(gòu)見(jiàn)下圖3—1：圖31沈陽(yáng)華夏旅行社有限公司組織結(jié)構(gòu)圖沈陽(yáng)華夏旅行社有限公司對(duì)于其員工的要求嚴(yán)格，在職的員工100%都有大專以上的學(xué)歷，其具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)變能力較強(qiáng)等等。擁有一支素質(zhì)比較高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有著較熟練的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)還具有嚴(yán)格的工作紀(jì)律和敬業(yè)精神的員工隊(duì)伍，此外他們有著“團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚帶來(lái)希望”的共同信念，為廣大的游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。第四章 沈陽(yáng)華夏旅行社有限公司員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及原因分析公司對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度是“我們自己來(lái)培訓(xùn)”，在公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師或聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)入公司，成為公司一員進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式也有利于企業(yè)素質(zhì)的提高，但存在許多弊端，這與清末的閉關(guān)自守有許多相