旅行社員工培訓(xùn)總結(jié)(編輯修改稿)
2025-10-10 04:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,、計(jì)調(diào)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的成立背景，發(fā)展的情況、規(guī)模、實(shí)力、團(tuán)隊(duì)、人員配置情況的了解，加深業(yè)務(wù)人員對(duì)公司的理解。學(xué)習(xí)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念，了解公司獨(dú)特的企業(yè)文化。了解公司的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定自己的發(fā)展方向熟知旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景詳細(xì)了解組團(tuán)業(yè)務(wù)操作流程四、淡季培訓(xùn)做好導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作包括：敬業(yè)精神的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識(shí)的專題培訓(xùn)等。實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游員責(zé)任感。對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行合同管理是促使導(dǎo)游員依法為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的保證，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以促進(jìn)導(dǎo)游員增強(qiáng)責(zé)任感，自覺(jué)為旅游者服務(wù)。建立健全導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度。導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度適用于全國(guó)專職和兼職導(dǎo)游員，這有利于調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，建立檔案。應(yīng)將所有的兼職導(dǎo)游員的個(gè)人資料歸檔，以便全面了解導(dǎo)游人員對(duì)工作的勝任情況。組織定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。導(dǎo)游員的等級(jí)評(píng)定。旅行社的導(dǎo)游管理部門(mén)要對(duì)兼職導(dǎo)游員進(jìn)行考核評(píng)定，優(yōu)勝劣汰，以確保導(dǎo)游隊(duì)伍的質(zhì)量。五、品德教育培訓(xùn)制度培訓(xùn)目標(biāo)A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識(shí)，提高導(dǎo)游的品德素養(yǎng)。B、進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)游個(gè)性特長(zhǎng)，創(chuàng)造出自己的服務(wù)風(fēng)格。C、建立本社的培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。培訓(xùn)組織：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)管理：旅行社的培訓(xùn)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)定期或隨機(jī)等形式進(jìn)行管理。培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實(shí)可行，不搞形式，培訓(xùn)考核：培訓(xùn)組織和實(shí)施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動(dòng)，記好筆記?？己饲闆r將作
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