旅行社員工培訓總結(編輯修改稿)
2024-10-10 04:21 本頁面
【文章內容簡介】 游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,、計調人員業(yè)務培訓加強對企業(yè)的成立背景，發(fā)展的情況、規(guī)模、實力、團隊、人員配置情況的了解，加深業(yè)務人員對公司的理解。學習企業(yè)文化和經營理念、服務理念，了解公司獨特的企業(yè)文化。了解公司的發(fā)展目標和遠景規(guī)劃，確定自己的發(fā)展方向熟知旅游行業(yè)的發(fā)展現狀和前景詳細了解組團業(yè)務操作流程四、淡季培訓做好導游人員的培訓工作。培訓工作包括：敬業(yè)精神的培訓、服務意識的培訓、導游業(yè)務的培訓、政治思想的培訓、導游知識的專題培訓等。實行合同管理，強化導游員責任感。對導游員實行合同管理是促使導游員依法為旅游者提供導游服務的保證，是提高服務質量的重要措施，可以促進導游員增強責任感，自覺為旅游者服務。建立健全導游員技術等級評定制度。導游員技術等級評定制度適用于全國專職和兼職導游員，這有利于調動導游員的工作積極性，建立檔案。應將所有的兼職導游員的個人資料歸檔，以便全面了解導游人員對工作的勝任情況。組織定期業(yè)務培訓。導游員的等級評定。旅行社的導游管理部門要對兼職導游員進行考核評定，優(yōu)勝劣汰，以確保導游隊伍的質量。五、品德教育培訓制度培訓目標A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導游的知識結構和服務意識，提高導游的品德素養(yǎng)。B、進一步發(fā)展導游個性特長，創(chuàng)造出自己的服務風格。C、建立本社的培訓機制，使培訓工作科學化、規(guī)范化、系列化。培訓組織：成立領導小組，負責制定、組織實施培訓方案和培訓計劃。培訓管理：旅行社的培訓工作實行動態(tài)管理，通過定期或隨機等形式進行管理。培訓方式：品德培訓的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，培訓考核：培訓組織和實施必須根據培訓方案規(guī)定的內容組織培訓活動，記好筆記?？己饲闆r將作
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