【文章內(nèi)容簡介】 旅游與促進(jìn)區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來；把旅游與節(jié)能減排、低碳、綠色結(jié)合起來；把旅游與旅游資源結(jié)合起來。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不斷提升旅游品位、不斷加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理、不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。一、加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平提高景區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識、提升景區(qū)的對外形象。不斷提高景區(qū)接待水平，以便更好的為游客服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要以優(yōu)良的精神面貌和儀容儀表，規(guī)范的使用文明禮貌用語，規(guī)范票務(wù)人員售票、檢票、驗(yàn)票以及講解員實(shí)地講解的操作。實(shí)現(xiàn)景區(qū)規(guī)范化、正規(guī)化管理。真正理解服務(wù)質(zhì)量對旅游行業(yè)的重要性，把“微笑服務(wù)”融入日常工作、生活中，不能將規(guī)范操作、微笑服務(wù)、文明禮貌用語當(dāng)成工作的條條框框，而是培養(yǎng)成一種工作的習(xí)慣、一種本能。只有養(yǎng)成了這些習(xí)慣、本能，自然我們就能把景區(qū)的服務(wù)工作做到更好。其次就是要對員工不斷地進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)人員在職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，確保旅游景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量明顯提升。二、加強(qiáng)景區(qū)人員管理，營造一流旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步完善景區(qū)機(jī)構(gòu)與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責(zé)和要求。要充分調(diào)動員工的積極性，提升團(tuán)隊(duì)合作水平。為杜絕游客無票在無人值班情況下進(jìn)入景區(qū)、降低與無票游客發(fā)生糾紛。三月份開始實(shí)行24小時(shí)值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無票游客排除在景區(qū)外，盡量做到“凡是進(jìn)入景區(qū)的游客都是有票的”。導(dǎo)游輪崗制度繼續(xù)堅(jiān)持，以帶動渭河源景區(qū)的人員管理、服務(wù)意識、禮儀禮貌走向正規(guī)化、規(guī)范化。三、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、資源管理以提升景區(qū)品味，美化環(huán)境為宗旨，以建設(shè)生態(tài)文明景區(qū)為目標(biāo)，優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，樹立旅游景區(qū)良好形象。落實(shí)環(huán)境整治。加大對旅游景區(qū)景點(diǎn)綜合治理的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督力度，要采取切實(shí)有力措施加強(qiáng)景區(qū)綜合治理工作，確保景區(qū)綜合治理取得實(shí)效。強(qiáng)化保潔。旅游旺季要加強(qiáng)清掃頻率，確保全天侯衛(wèi)生保潔，徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象。加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實(shí)行全天侯監(jiān)管，出現(xiàn)情況及時(shí)處理，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好。加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發(fā)動，大力宣傳，不斷提高游客自覺愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區(qū)旅游環(huán)境。加強(qiáng)景區(qū)資源保護(hù)，維護(hù)良好的經(jīng)營環(huán)境。嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設(shè)置景區(qū)容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護(hù)制度，做好景區(qū)資源保護(hù)工作。人人自發(fā)做到保護(hù)景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、建筑、景觀、標(biāo)志性古植物等資源。四、上下齊心，順利完成重大接待各級政府部門領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的接待是一項(xiàng)政治任務(wù)，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項(xiàng)安排到位。在接待過程中，服務(wù)人員全程陪同，為領(lǐng)導(dǎo)提供熱情周到的服務(wù)。了解接待工作的指示和領(lǐng)導(dǎo)意圖，確保領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)重要活動轉(zhuǎn)場銜接順暢。導(dǎo)游要及時(shí)做好重大接待新聞資訊報(bào)道。五、合理安排2015年工作、加強(qiáng)員工培訓(xùn)利用往年的旅游工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌安排景區(qū)一年工作，突出重點(diǎn)。提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì)，加大員工培訓(xùn)力度。旅游景區(qū)作為服務(wù)行業(yè)，要想停止?fàn)I業(yè)搞培訓(xùn)是不可能的，只有利用好業(yè)余時(shí)間，安排好員工培訓(xùn)，除值班執(zhí)勤人員外必須參加。2015年工作大致分四個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段（1月—3月）①新年開始，有新員工進(jìn)入管理站，做好新員工崗前培訓(xùn)； ②繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式；③旅游淡季，充分利用時(shí)間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：服務(wù)技能技巧及安全管理、安全應(yīng)急基礎(chǔ)培訓(xùn)；④安排好兩節(jié)期間的短期游客“小高潮”及兩節(jié)安全防護(hù)工作，確保景區(qū)無安全事故發(fā)生；⑤三月份游客量回升之時(shí)，實(shí)行24小時(shí)值班制度。第二階段（4月—6月）①客流量增加，要利用空余時(shí)間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：禮貌禮儀、微笑服務(wù)及綜合素質(zhì)的培訓(xùn)；②加強(qiáng)景區(qū)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，檢查安全隱患和故障； ③清明節(jié)、“五一”等節(jié)日期間，及時(shí)加強(qiáng)管理和分流工作；第三階段（7月—9月）①合理利用時(shí)間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：安全防護(hù)意識，倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳旅游，綠色環(huán)境；②做好防暑降溫工作和消防安全檢查；③對上半年工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下半年的工作思路和動態(tài)；④做好“十一”黃金周的前期準(zhǔn)備工作；⑤利用充足客流量，適時(shí)推銷首陽山、天井峽、太白山等景區(qū)；第四階段（10月—12月）①做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個(gè)月，確保景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)各方面的工作和關(guān)系，調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故；②合理利用上班之余，安排員工培訓(xùn)，內(nèi)容：票務(wù)、導(dǎo)游專業(yè)知識培訓(xùn)，分開實(shí)施；③秋季攝影者增多，加強(qiáng)票務(wù)查票、值早班、夜班的管理； ④冬季天氣轉(zhuǎn)冷，工作重心放在各項(xiàng)工作基本進(jìn)入收尾階段監(jiān)督和檢查計(jì)劃進(jìn)度；⑤年終進(jìn)行總結(jié)，評比考核，對明年工作作出安排和制定計(jì)劃。把旅游安全工作放在首位，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，強(qiáng)化安全意識，制定應(yīng)急預(yù)案。層層落實(shí)責(zé)任，做好景區(qū)的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全警示標(biāo)志。做好預(yù)防安全消防、防盜、防突發(fā)事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產(chǎn)零責(zé)任事故。要提升服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴事件發(fā)生。若發(fā)生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果，如遇事態(tài)嚴(yán)重的及時(shí)上報(bào)。篇四：2014年白云山員工培訓(xùn)計(jì)劃 2014年白云山景區(qū)員工培訓(xùn)計(jì)劃福安市白云山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會 福安市白云山風(fēng)景名勝區(qū)旅游開發(fā)有限公司 二0一四年第一部分 培訓(xùn)工作重點(diǎn) ，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。，做好入司前，上崗中，工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃，幫助他們度過適應(yīng)期，幫助大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。，提升其主動積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，計(jì)劃以外訓(xùn)帶動內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。，力爭在一個(gè)月內(nèi)對他們《新進(jìn)員工入司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5s與品質(zhì)意識等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。，對于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)(深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司)所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。，加大宣傳力度，強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營造全員學(xué)習(xí)氛圍。，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)，建立培訓(xùn)反饋與效果評估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。第二部分 公司培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)目的 改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。、加強(qiáng)公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，降低游客投訴率，提高工作效率。 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。 提高公司管理人員的管理意識、