【文章內(nèi)容簡介】 %。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，視為0分。20%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比。（已結(jié)算金額：出票金額）20%計調(diào)部經(jīng)理人數(shù)實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。40%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊報價標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報價超時或差錯1次扣除5%，5次及以上扣除即以上視為0分。10%應(yīng)收賬款的比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的口頭批評，2次,扣除5%；3次及以上扣除即以上視為0分。造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。10%業(yè)務(wù)主管人數(shù)實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊報價標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；2及以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。10%業(yè)務(wù)員人數(shù)實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊報價標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5%；2及以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。10%票務(wù)部經(jīng)理出票量實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%差錯率本人及本部門人員提供錯誤信息的，2次以內(nèi)，給與口頭批評。超出2次后，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。10%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。10%業(yè)務(wù)主管出票量實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。50%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）。10%差錯率本人提供錯誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。10%票務(wù)員出票量實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。50%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）。10%差錯率本人提供錯誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。10%成都分社職位KPI指標(biāo)項目說明權(quán)重%副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實際完成情況計算得分。15%服務(wù)質(zhì)量以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報。出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)2次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣20%；出現(xiàn)3次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財務(wù)報表的比例計算，完成80%以上算權(quán)重比的滿分，60%80%按比例計算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20％整體收入實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%凈利潤實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%15%國內(nèi)部經(jīng)理（副經(jīng)理）組團(tuán)人數(shù)實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%組團(tuán)收入實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%凈利潤實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。10%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。10%應(yīng)收賬款的比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額247。銷售金額）20%主管組團(tuán)人數(shù)實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%組團(tuán)收入實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。20%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%凈利潤實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。10%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%組團(tuán)收入實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經(jīng)理（副經(jīng)理）地接人數(shù)實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%地接收入實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%凈利潤實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為零分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。20%業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴，扣除2%；出現(xiàn)2起有效投訴扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。10%主管地接人數(shù)實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%地接收入實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%凈利潤實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%10%應(yīng)收賬款比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額247。銷售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%地接收入實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。30%應(yīng)收賬款比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應(yīng)收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊報價標(biāo)準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報價超時或差錯1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%票務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。15%凈利潤實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。15%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進(jìn)行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3起以上的，視為0分。20%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%凈利潤實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實際完成數(shù)247。計劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。40%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）20%質(zhì)檢（導(dǎo)游）部經(jīng)理（副經(jīng)理）處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件1小時內(nèi)未上報的，一般事件3小時內(nèi)未上報的，扣10%；重大事件2小時內(nèi)未上報的，一般事件5小內(nèi)未上報的，扣20%；重大事件超出3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的，視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。20%主管處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)時間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件1小時內(nèi)未上報的，一般事件3小時內(nèi)未上報的，扣10%；重大事件2小時內(nèi)未上報的，一般事件5小內(nèi)未上報的，扣20%；重大事件超出3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的，視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。20%質(zhì)檢員處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出處理時間1天扣15%，2天扣30%；3天視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大事件1小時內(nèi)未上報的，一般事件3小時內(nèi)未上報的，扣10%；重大事件2小時內(nèi)未上報的，一般事件5小內(nèi)未上報的，扣20%；重大事件超出3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的，視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯率為0，出現(xiàn)1起差錯扣5%；2起扣