【文章內(nèi)容簡介】 填寫說明：（電子版）至部門負責人處； 各職能部門員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 責任人確認： 部門負責人審核： 附表四保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月員工績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標準直接上級評分職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字： 部門負責人審核： 附表五保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至前臺艾麗娟； 服務中心負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 分管領導審核：： 附表六保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月收費任務分解表序號姓名分管區(qū)域當月目標任務責任客服主管責任經(jīng)理備注合計注：每月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項目員工帶到人力資源部，財務部負責解釋當月收費情況。項目負責人簽字： 分管領導簽字：附表七保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標準實際得分直接上級評分（70%）人力資源部經(jīng)理評分（30%）團隊建設（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無重大安全事故及社會影響5出現(xiàn)負面新聞此項為0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度KPI（65%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求80%，每少1%，低于60%此項為0質(zhì)保外7要求98%，每少1%，低于80%此項為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣16分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字： 分管領導簽字： 附表八保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月客服主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務中心人事； 服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 第一責任人確認： 項目經(jīng)理審核： 附表九保利（武漢）物業(yè)管理有限公司考核項目考核內(nèi)容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保內(nèi)維修率15要求80%，每少1%，低于60%此項為0片區(qū)服務、回訪10按要求巡視公共設施設備、衛(wèi)生綠化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員工行為規(guī)范等，并對報事報修進行回訪，不符合要求扣2分/次月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分 服務中心 月客服主管績效考核表被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字： 附表十保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務中心 月安防主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結果反饋（要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務中心人事； 服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)； 責任人確認： 項目經(jīng)理審核： 附表十一保利（武漢）物業(yè)管理有限公司考核項目考核內(nèi)容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止安全管理20機動車刮傷事件一次扣