【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本，及時(shí)反映最新價(jià)格變動(dòng)； 4．根據(jù)市場(chǎng)反饋，對(duì)特殊線路在第一時(shí)間做出反應(yīng)； 5．協(xié)助處理游客投訴，提供相關(guān)資料； 6．負(fù)責(zé)供應(yīng)商的資料的收集、資質(zhì)的評(píng)定以及日常合作的記錄、評(píng)價(jià)，提交給公司審核，使其公開、透明、降低成本，確保日常團(tuán)隊(duì)的接待質(zhì)量，同時(shí)爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)的最大化。 7．負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)務(wù)部門提供的團(tuán)隊(duì)和散客計(jì)劃進(jìn)行操作，確保接待質(zhì)量。 8．控制采購(gòu)成本，保持行業(yè)內(nèi)成本領(lǐng)先，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 9．做好團(tuán)隊(duì)資料的歸檔，配合財(cái)務(wù)部門做好相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作； 10．向公司反映業(yè)務(wù)操作中的各項(xiàng)問題和協(xié)助 處理有關(guān)投訴。 11．負(fù)責(zé)出境游產(chǎn)品的同行銷售及同行客戶開發(fā)維護(hù)工作。 二、部門權(quán)力 1．對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)施有自主權(quán)，對(duì)旅游線路推廣和項(xiàng)目開發(fā)建議權(quán) 2. 有權(quán)對(duì)違反操作規(guī)范和破壞公司形象的行為提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。 3. 部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。 4. 部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。 5. 部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。 6. 要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。 7．領(lǐng)隊(duì)派遣的建議權(quán)。 三、組織機(jī)構(gòu)圖： 出境旅游中心總監(jiān) 崗位名稱：出境旅游中心總監(jiān) 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：計(jì)調(diào)、同行銷售 崗位職責(zé)： ，貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成總經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù)，不斷提升部門團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。 、酒店、景點(diǎn)、用車單位、等供應(yīng)商的接洽，資源整合并進(jìn)行合格供 應(yīng)商的評(píng)審，并定期進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估；負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各營(yíng)業(yè)門店、及時(shí)提供合格供應(yīng)商名單、最新價(jià)格信息，包括地接成本和指導(dǎo)價(jià)格，定期提供綜合性供應(yīng)商質(zhì)量信息和產(chǎn)品信息。 ，指導(dǎo)新線路產(chǎn)品開發(fā)的論證及推廣，大 型宣傳活動(dòng)的方案及 實(shí)施；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客計(jì)調(diào)操作的審核以及出團(tuán)過(guò)程的服務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)；并監(jiān)督旅游產(chǎn)品的相關(guān)廣告宣傳、信息更新和發(fā)布。 ；負(fù)責(zé)有關(guān)地接安排和地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題造成的質(zhì)量問題和游客投訴情況下和供應(yīng)商的協(xié)調(diào)和處理工作，并做出糾正及預(yù)防措施。 ，維護(hù)和合作伙伴的關(guān)系。 。 。 工作權(quán)限： ； 選擇合作供應(yīng)商建議權(quán)； 、發(fā)布權(quán)； 、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配權(quán)利。 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：公司各部門。 外部：政府主管部門、地接社、景區(qū)、酒店、媒體及相關(guān)合作伙伴。 任職資格： 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)管理專業(yè)。 經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上本行業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)。 技能：掌握企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)及業(yè)務(wù)拓展相關(guān)知識(shí)。 素質(zhì)：較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、判斷決策能力，人際交往及溝通能力、較強(qiáng)的計(jì)劃及執(zhí)行力，較敏銳的市場(chǎng)洞察力； 考核指標(biāo)： 完成情況，月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及重大項(xiàng)目活動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃的可行性和完成情況 、客戶滿意度、投訴及時(shí)處理率； 3．管理體系的運(yùn)行能力，對(duì)本部門人員工作的管理力度及部門成本控制力度。 4. 各業(yè)務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品處工作的滿意度及本部門內(nèi)部員工的滿意度 5. 厲行節(jié)約執(zhí)行情況；采購(gòu)成本控制能力和部門費(fèi)用的控制情況。 出境計(jì)調(diào)操作 工作名稱：線路操作 崗位名稱：出境計(jì)調(diào)操作 直接上級(jí)：總監(jiān) 直接下級(jí)：無(wú) 崗位職責(zé)： ；整理并保存好客人回程后的資料，并歸檔； 、導(dǎo)游發(fā)團(tuán)通知，簽署費(fèi)用結(jié)算單、協(xié)助報(bào)賬； ，不涉及報(bào)價(jià)。 ，交公司審核； ，協(xié)助經(jīng)理總監(jiān)作好產(chǎn)品的開發(fā)； /車隊(duì)、地接、車站等負(fù)責(zé)人的關(guān)系； 7. 提前制定每月及黃金周期間的線路安排，并落實(shí)各段交通、地接等； 工作權(quán)限： 工作聯(lián)系 ： 內(nèi)部：公司各部門 外部：政府主管部門、地接社、景點(diǎn)、酒店及相關(guān)合作伙伴 任職資格： ：大專以上文化程度 ：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè) ： 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn) ：掌握相關(guān)供應(yīng)商質(zhì)量狀況及工作銜接流程 ：較強(qiáng)判斷力，溝通能力、較強(qiáng)的計(jì)劃及執(zhí)行力，細(xì)心、踏實(shí)、有責(zé)任心 考核指標(biāo)： ，部門成本控制力 證 照 專 員 崗位名稱：證照專員 直接上級(jí)：出境旅游中心總監(jiān) 崗位職責(zé)： 、通行證的領(lǐng)取、登記和保管 ，安排護(hù)照的送簽 ，旅游局蓋章 ，處理證照單項(xiàng)委托業(yè)務(wù) 、用車、機(jī)票等單項(xiàng)服務(wù)的操作 工作權(quán)限： 、簽證所需資料的索取權(quán) 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：公司各部門 外部：公安機(jī)關(guān)外事部門、旅游管理部門、同行旅行社、各簽證提供單位、各地接社、訂房中心、票務(wù)中心 任職資格 ：中專以上文化程度。 ：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)。 ： 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 ：掌握相關(guān)辦理證照和簽證簽注知識(shí)和程序，及工作銜接流程。 ：較強(qiáng)判斷力，溝通能力、較強(qiáng)的計(jì)劃及執(zhí)行力，細(xì)心、踏實(shí)、有責(zé)任心。 考核指標(biāo)： ，證照準(zhǔn)備的情況；代辦簽證業(yè)務(wù)的拓展情況 的拓展情況，游客滿意度 。 國(guó)內(nèi)旅游中心 一、部門職責(zé) 1．負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、計(jì)劃操作等。 2．具體負(fù)責(zé)所有散拼線路產(chǎn)品的制定、發(fā)布和維護(hù)，正常銷售和操作； 3．負(fù)責(zé)制定、發(fā)布合肥中轉(zhuǎn)地接產(chǎn)品及銷售、操作； 4．根據(jù)市場(chǎng)反饋，對(duì)特殊線路在第一時(shí)間做出反應(yīng)； 5．協(xié)助處理游客投訴，提供相關(guān)資料； 6．負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和散客計(jì)劃的同行銷售并進(jìn)行操作，確保接待質(zhì)量。 8．控制采購(gòu)成本，保持行業(yè)內(nèi)成本領(lǐng)先，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 9．做好團(tuán)隊(duì)資料的歸 檔，配合財(cái)務(wù)部門做好相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作； 10．向公司反映業(yè)務(wù)操作中的各項(xiàng)問題和協(xié)助處理有關(guān)投訴。 二、部門權(quán)力 1．對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)施有自主權(quán)，對(duì)旅游線路推廣和項(xiàng)目開發(fā)建議權(quán) 2. 有權(quán)對(duì)違反操作規(guī)范和破壞公司形象的行為提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。 3. 部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。 4. 部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。 5. 部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。 6. 要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。 7．領(lǐng)隊(duì)派遣的建議權(quán)。 三、組織機(jī)構(gòu)圖： 國(guó)內(nèi)旅游中心總監(jiān) 崗位名稱：國(guó)內(nèi)旅游中心總監(jiān) 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：計(jì)調(diào)操作、同行銷售 崗位職責(zé)： ，貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成總經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù)，不斷提升部門團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。 、酒店、景點(diǎn)、用車單位、等供應(yīng)商的接洽，資源整合并進(jìn)行合格供 應(yīng)商的評(píng)審，并定期進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估；負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供合格供應(yīng)商名單、最新價(jià)格信息，包括地接成本和指導(dǎo)價(jià)格，定期提供綜合性供應(yīng)商質(zhì)量信息和產(chǎn)品信息。 ，指導(dǎo)新線路產(chǎn)品開發(fā) 的論證及推廣，大型宣傳活動(dòng)的方案及 實(shí)施；負(fù)責(zé)同行業(yè)務(wù)及散拼業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)操作的審核以及出團(tuán)過(guò)程的服務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)；并監(jiān)督旅游產(chǎn)品的相關(guān)廣告宣傳、信息更新和發(fā)布。 ；負(fù)責(zé)有關(guān)地接安排和地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題造成的質(zhì)量問題和游客投訴情況下和供應(yīng)商的協(xié)調(diào)和處理工作，并做出糾正及預(yù)防措施。 ，維護(hù)和合作伙伴的關(guān)系。 6 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的散拼業(yè)務(wù)及合肥中轉(zhuǎn)地接業(yè)務(wù)的銷售操作工作。 。 他工作。 工作權(quán)限： ； ； 、發(fā)布權(quán)； 、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配權(quán)利。 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：公司各部門。 外部：政府主管部門、地接社、景區(qū)、酒店、媒體及相關(guān)合作伙伴。 任職資格： 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。 專業(yè)：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)管理專業(yè)。 經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上本行業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)。 技能：掌握企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)及業(yè)務(wù)拓展相關(guān)知識(shí)。 素質(zhì)：較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、判斷決策能力，人際交往及 溝通能力、較強(qiáng)的計(jì)劃及執(zhí)行力，較敏銳的市場(chǎng)洞察力； 考核指標(biāo)： ，月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及重大項(xiàng)目活動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃的可行性和完成情況 、客戶滿意度、投訴及時(shí)處理率； 3．管理體系的運(yùn)行能力，對(duì)本部門人員工作的管理力度及部門成本控制力度。 4. 各業(yè)務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品處工作的滿意度及本部門內(nèi)部員工的滿意度 5. 厲行節(jié)約執(zhí)行情況；采購(gòu)成本控制能力和部門費(fèi)用的控制情況。 國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)操作 工作名稱：線路操作 崗位名稱：國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)操作 直接上級(jí)：總監(jiān) 直接下級(jí)：無(wú) 崗位 職責(zé)： 、國(guó)內(nèi)散拼以及國(guó)內(nèi)同行業(yè)務(wù)的操作；整理并保存好客人回程后的資料并歸檔； 、導(dǎo)游發(fā)團(tuán)通知，簽署費(fèi)用結(jié)算單、協(xié)助報(bào)賬； 。 ，交公司審核； ，協(xié)助總監(jiān)作好產(chǎn)品的開發(fā)； /車隊(duì)、地接、車站等負(fù)責(zé)人的關(guān)系； 7. 提前制定每月及黃金周期間的線路安排，并落實(shí)各段交通、地接等； 工作權(quán)限： 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：公司各部門 外部：政府主管部門、地接社、景點(diǎn)、酒店及相關(guān)合作伙伴 任職資格： ：大專以上文化程度 ：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè) ： 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn) ：掌握相關(guān)供應(yīng)商質(zhì)量狀況及工作銜接流程 ：較強(qiáng)判斷力，溝通能力、較強(qiáng)的計(jì)劃及執(zhí)行力，細(xì)心、踏實(shí)、有責(zé)任心 考核指標(biāo)： ，部門成本控制力 的滿意度 同行操作中心 崗位名稱：同行操作中心 直接上級(jí)：總監(jiān) 本職工作：負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品對(duì)同業(yè)市場(chǎng)的推廣和銷售，并同時(shí)協(xié)助專題操作工作。 崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在同業(yè)市場(chǎng)的推廣和銷售 2．負(fù)責(zé)作好對(duì)同業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)和客戶維護(hù)工作 3．協(xié)助專題操作人員進(jìn)行工作，并可參與具體操作； 4．負(fù)責(zé)對(duì)專題旅游線路的產(chǎn)品信息的傳遞。 5．負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各計(jì)調(diào)及時(shí)反映市場(chǎng)信息，提出應(yīng)對(duì)意見 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：公司各部門 外部：各同行市場(chǎng)、直客市場(chǎng) 任 職資格： ：大專以上文化程度 ：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè) ： 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn) ：掌握相關(guān)供應(yīng)商質(zhì)量狀況及工作銜接流程 ：較強(qiáng)判斷力，溝通能力、較強(qiáng)的計(jì)劃及執(zhí)行力，細(xì)心、踏實(shí)、有責(zé)任心 考核指標(biāo)： 1. 銷售任務(wù)完成情況，市場(chǎng)反饋情況 2. 各同行合作單位的滿意度。 3. 厲行節(jié)約執(zhí)行情況。 市場(chǎng)銷售中心 一、部門職責(zé)： 1. 部門內(nèi)部管理制度和操作規(guī)范的擬訂，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 2. 全力做好市場(chǎng)開發(fā)和市場(chǎng)研究工作，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供幫助。 3. 做好 單位、企業(yè)會(huì)議、展覽、旅游；單訂房、單訂車等業(yè)務(wù)，不斷維護(hù)并擴(kuò)大客戶群。 4. 做好專題旅游、為企業(yè)、單位量身定做旅游線路，承辦系列大型活動(dòng)（旅游、會(huì)議）。 5. 與各地接社、航空公司、用車單位、酒店等供方的接洽，進(jìn)行合格供方的審定，并定期進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估。收集、整理并及時(shí)提供產(chǎn)品信息，包括地接成本和指導(dǎo)價(jià)格；定期提供綜合性產(chǎn)品信息。 二、部門權(quán)力 、季度、月度銷售計(jì)劃和目標(biāo)的制定，并提出意見和建議。 。 力。 、解聘的建議權(quán)。 。 。 三、組織機(jī)構(gòu)圖 市場(chǎng)銷售中心總監(jiān) 崗位名稱：市場(chǎng)銷售中心總監(jiān) 直接上級(jí) : 總經(jīng)理 直接下級(jí) : 銷售協(xié)調(diào)，銷售經(jīng)理 崗位職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)直銷中心發(fā)展戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理考核方案，簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，執(zhí)行目標(biāo)實(shí)施。 負(fù)責(zé)主持日常工作，傳達(dá)上級(jí)指示、協(xié)調(diào)內(nèi)部各工作崗位的銜接、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工的心聲 。 負(fù)責(zé)對(duì)所有團(tuán)隊(duì)、散客計(jì)調(diào)操作的審核以及出團(tuán)過(guò)程的服務(wù)監(jiān)督。 負(fù)責(zé)對(duì)游客出團(tuán)期間突發(fā)事件的處理提出指導(dǎo)意見并全程監(jiān)控；負(fù)責(zé)提供有關(guān)旅游游客投訴的指導(dǎo)性處理意見。 負(fù)責(zé)及時(shí)了解協(xié)調(diào)各直接下級(jí)依據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)組織的最新產(chǎn)品信息，包括地接成本和指導(dǎo)價(jià)格；定期提供綜合性產(chǎn)品信息，并定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。 與各地接社、航空公司、用車單位、酒店等供方的接洽，進(jìn)行合格供方的審定， 并定期進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估。收集、整