【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)計、采購線路過程中應(yīng)確保線路產(chǎn)品的安全性，保障旅游者和旅游從業(yè)人員人身財物安全不受損害為原則 1)嚴(yán)格按照國家旅游局和省、市旅游行政部門的指引，不將有缺陷的旅游資源編入旅游線路和銷售；2)對于沒有安全保障或安全保障體系尚未完善的旅游項目不予推介；3)不組團前往治安狀況惡劣或交通管理混亂的旅游目的地和未獲得旅游行政管理部門許可的出境旅游目的地；4)對旅游接待方的資質(zhì)能力進行篩選，以防范安全事故發(fā)生；2旅行社出的旅游線路（產(chǎn)品），都要經(jīng)過旅行社安全小組進行安全評估，評估標(biāo)準(zhǔn)按照省發(fā)委有關(guān)旅游項目安全管理要求。旅游線路（產(chǎn)品）安全評估合格才能售賣。 3特殊旅游線路（產(chǎn)品），如漂流等項目，安全小組要進行嚴(yán)格把關(guān)，必須符合國家及省市有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，評估合格才能組織旅游者前往。 4旅游線路（產(chǎn)品）安全評估表格 【 表格在制作中…… 】安全評估應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容：a) 是否違反國家交通相關(guān)法規(guī)，如旅游車的行駛時間不得導(dǎo)致司機疲勞駕駛等；b) 是否涉及受突發(fā)事件影響而列入橙色以上預(yù)警的地區(qū)或我國外交部建議中國公民暫勿前往的國家或地區(qū)；c) 出境旅游線路是否未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)的國家或地區(qū)作為旅游目的地；d) 應(yīng)有針對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)對措施；e) 應(yīng)符合目標(biāo)人群特質(zhì)，對特殊人群應(yīng)列明健康要求；f) 對旅游線路履行輔助人的安全資質(zhì)證明有備案；g) 是否包含相關(guān)法律法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。二、 旅行社用車安全管理為了加強旅行社用車管理制度，杜絕各類事故的發(fā)生，特制定本制度選擇選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運公司。旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”，即經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌，必須有完備的有效的乘客座位險。按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良好，無重大投訴。旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機動車駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓(xùn)和通過年審。旅行社租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款，明確費用“公對公”結(jié)算方式。行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。使用的旅游營運車輛應(yīng)符合GB/T 26359的要求，并車輛符合旅游包車營運資質(zhì)、安全檢驗合格，滿足旅游行程運輸要求。 應(yīng)督促旅游汽車承運人嚴(yán)格貫徹落實車輛出車檢查制度，做到旅游車輛班組日檢、部門周檢、公司月檢。檢查中應(yīng)使用安全檢查表并簽名。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即處理；不能立即處理的，應(yīng)及時報告；嚴(yán)重或累次違反采購協(xié)議的安全條款約定的，應(yīng)及時停用。使用的旅游汽車駕駛員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并確保行車安全，不超載超速、不疲勞駕駛、不酒后駕車、不在出發(fā)前使用影響駕駛安全的各種違禁藥物。對連續(xù)駕駛超過4小時，或連續(xù)行程超過400　公里的旅游線路，旅行社應(yīng)安排駕駛員中途休息時間，或增配一名駕駛員。1使用的旅游汽車應(yīng)在首排正座設(shè)置導(dǎo)游／領(lǐng)隊專座，以保障導(dǎo)游／領(lǐng)隊的人身安全。使用的旅游汽車應(yīng)每車配備一部“游客安全乘車溫馨提示”宣傳片，同時每座配置一份《游客乘車安全須知》三、旅行社導(dǎo)游帶團安全管理制度為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團安全管理制度如下：旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。接團要求1)認(rèn)真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團隊，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)；2)了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；3)檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險；4)了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決；5)導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。1)對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物；2)對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為，及時消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。3)在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導(dǎo)游員要提醒司機注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機開快車；勸阻司機開“英雄車”、斗氣車；阻止司機酒后開車；阻止非本車司機開車；阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機不要停車。4)鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品；5)監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。6)飯店住宿時提醒旅游者關(guān)注住宿內(nèi)明示的緊急疏散路線、防滑、防盜和防火等相關(guān)安全注意事項，提醒旅游者離開飯店外出時需要注意的安全事項。7）乘坐公共客運交通工具時應(yīng)對安全盡到提醒義務(wù)。8）車輛行駛前，通過現(xiàn)場演示或播放安全片等方式告知車內(nèi)安全設(shè)施位置及使用方法、主要突發(fā)事件應(yīng)對常識，要求旅游者系好安全帶，并提醒其他安全乘車注意事項。監(jiān)督司機按照相關(guān)交通法規(guī)和GB/T 26359以及要求安全司機駕駛。司機拒不聽從勸告的，應(yīng)立即報告旅行社采取緊急措施。旅游者因游覽、用餐、購物等需暫時離開車輛時，導(dǎo)游應(yīng)提醒其隨身攜帶貴重物品，并督促司機關(guān)好門窗。11)在高速公路行駛中導(dǎo)游不應(yīng)站立講解。12)全程關(guān)注影響履行輔助人履行合同或者協(xié)議的各種因素，特別是影響旅游安全的不可抗力和意外事件等，遭遇時按應(yīng)急預(yù)案處置。13)游覽時提醒旅游者遵守游覽場所及項目的安全規(guī)定和警示，對參與特種項目的旅游者要提前告知應(yīng)注意的安全事項。14)提醒旅游者遵守餐飲、購物和娛樂場所的安全規(guī)定和警示，保管好隨身物品等注意事項。15)提醒旅游者在乘機、離境、入境等間隙購物時的安全注意事項。16)旅游者自由活動時：－－提醒旅游者遵守目的地的法律法規(guī)，尊重目的地風(fēng)俗民情、宗教信仰；－－告知歸團時間，提醒自由活動期間的主要風(fēng)險和安全注意事項；－－告知聯(lián)系方式、報警和求助電話。17)旅游者參加另行付費的項目時，導(dǎo)游在知悉情況下，應(yīng)告知相關(guān)規(guī)定和安全提示，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定和自己掌握的信息做出判斷，對不適合或不安全的，應(yīng)積極勸阻，必要時應(yīng)請旅游者簽署書面申明。1)帶團導(dǎo)游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終 把安全放在首位。2)導(dǎo)游人員帶團時，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定；3)接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。四、旅游活動安全：在旅游期間，旅客要十分注意飲食衛(wèi)生，預(yù)防避免中毒和胃腸道疾病的發(fā)生。1)在旅游期間購買食物需注意商品質(zhì)量，不要購買“三無”（無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、廠家地址）的商品，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生或有異味等變質(zhì)情況 ，切勿食用。2)出門旅游、應(yīng)隨身攜帶上礦泉水及干糧等食品，以備不時之需，注意請勿喝生水和不潔凈的水。3)不要接受和食用陌生人送的香煙、食物和飲品，防止他人暗算。4)旅游期間要合理飲食，不要暴飲暴食和貪吃零食、冷食冷飲。5)為防止在旅途中水土不服，游客應(yīng)自備一些常用藥品，以備不適之需，切勿隨意服用他人所提供的藥品。6)喜歡喝酒的旅客在旅途中應(yīng)注意控制自已的飲酒量，飲酒時最好不超過本人酒量的三分之一，若出現(xiàn)酗酒鬧事，擾亂社會秩序，侵犯她人或造成他人財物損失的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。：1)游客入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全出路、安全路梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線。2)注意檢查酒店為你所配備的用品是否齊全，有無破損。如有不全或破損，請立即向酒店服務(wù)員或?qū)в螆蟾?，以免發(fā)生糾紛。3)貴重物品應(yīng)存放于酒店總臺保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。4)不要將自已住宿的酒店、房間隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關(guān)好，保險鎖是否鎖上，物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。5)游客入住酒店需要外出時，應(yīng)告知隨團導(dǎo)游，在酒店總臺領(lǐng)一張飯店卡，卡上有飯店地址、電話，如果你迷路時，可以按卡片上地址詢問或搭出租車，你就會安全順利回到住地。6)如遇緊急情況，千萬不要慌張。發(fā)生火警時不要搭電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)定地判斷火情，主動地實行自救。若身上著火，可就地打滾或用重衣服壓蓋，必須穿過有濃煙的走廊、通道時，用浸濕的衣服披裹身體，捂著口鼻貼近地順墻爬行，大火封門無法逃生時，用浸濕的衣服披裹身體，被褥堵門或潑水降溫的辦法等待救援或搖動鮮艷的衣服呼喚救援人員。：游客旅行中乘（飛機、船），主要應(yīng)預(yù)防意外事故的發(fā)生。1)游客在車（機、船）停穩(wěn)后方可下車（機、船）。按先后秩序上下車（機、船），講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外。2)游客在乘車旅途中，請不要與司機交談和催促司機開快車，行車時不要將頭、手、腳伸出窗外，以防意外發(fā)生。3)游客下車游覽、就餐、購物時，請注意關(guān)好旅游車窗，拿好自已隨身攜帶的貴重物品。4)游客乘坐飛機時，應(yīng)注意遵守民航乘機安全管理規(guī)定，特別是不要在飛機上使用手機等無線電工具或電子游戲等。5)不要向車窗外扔廢雜物品（特別是硬質(zhì)物品）以免傷害他人。：游客在游覽觀景時，注意應(yīng)預(yù)防事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生，特別注意：1)聽取當(dāng)?shù)貙?dǎo)游有關(guān)安全的提示和忠告。2)經(jīng)過危險地段（如陡峭、狹窄的山路、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠，前往險峻觀光地點時應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存在饒幸的心理。3)登山或其他活動中應(yīng)注意適當(dāng)?shù)男菹?，避免過度激烈運動，同時做好防范工作。4)在水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動時注意乘船安全，不單獨前往深水域或危險河道。5)乘坐纜車或其他載人觀光工具時，應(yīng)服從景區(qū)工作人員安排，遇超載、超員或其它異常時，千萬不要乘坐，以免發(fā)生危險。6)游覽期間，游客不要單獨行動，如果迷失方向，原則上應(yīng)在原地等候?qū)в蔚牡絹?。自由活動期間游客不要走得太遠。帶小孩的游客請管好自已 的小孩，不能讓小孩單獨行動，注意安全。：游客在購物時，主要應(yīng)防止被詐騙、盜竊和搶劫事故發(fā)生。特別注意：1)不要輕信流動人員的商品推銷。2)無意購物時，不要隨意向商家問價還價。3)不要隨商品銷售人同到偏僻地方購物或取物。4)要細(xì)心辨別商品的真假，不要急于付款購物。5)注意保管隨身的錢物。6)購物要索要發(fā)票，在旅行社安排的購物店中所購物品有問題，發(fā)有發(fā)票都會有一個妥善的處理結(jié)果。：1)不要單獨活動，不要前往管理混亂的娛樂場所。2)在熱鬧擁擠的娛樂場所，要注意保管好自已的隨身物品。3)參加高風(fēng)險娛樂項目，要注意遵守相關(guān)的規(guī)定，保證人身安全。：1)注意聽從導(dǎo)游的安排，記住集中時間和地點，記清自已所乘坐的車型、車牌號及顏色，不要遲到。2)游覽活動中，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，請旅客不要攜帶易燃易爆物品，不亂扔煙頭和火種，遵守各交通運輸部門、酒店有關(guān)安全管理規(guī)定及各種法律法規(guī)。3)旅客乘坐的車（船、飛機）在行駛的過程中，若遇有交通事故發(fā)生時，應(yīng)聽從導(dǎo)游的安排及指揮不要慌張，發(fā)生人身傷害的應(yīng)盡力施救或自救，同時注意保護現(xiàn)場，避免損失擴大。4)旅客乘坐飛機旅游時，應(yīng)帶好自已的有效身份證（小孩帶好戶口本原件，滿16歲未辦理身份的客人需持派出所證明原件），并注意保存好。導(dǎo)游發(fā)你機票和登機牌時，應(yīng)該核對自已機票上的名字、往返時間、抵離目的地、航班號是否準(zhǔn)確、往返機票是否是在一張上，請注意保存好機票和火車票，如果導(dǎo)游要統(tǒng)一管理機票應(yīng)配合導(dǎo)游工作把票交回。5)游客在旅途中發(fā)生人身或財產(chǎn)意外事故時，按有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定由相關(guān)部門進行處理，旅行社提供必要的協(xié)助，但不要影響其他游客的行程和導(dǎo)游對團隊的正常工作。6)游客必須嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，尊重旅途所經(jīng)國家和地區(qū)當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī)及民族民俗習(xí)慣。安全是愉快旅行的頭等大事，為了您的旅途順利請認(rèn)真閱讀安全須知！:老年人出游時應(yīng)多注意一些問題，避免旅途中不適。1)要選擇誠信可靠的旅行社。老年人外出旅游，一定要隨團旅游，若發(fā)生意外眾人可幫忙隨時救助。2)臨行前的體檢必不可少，參加旅行前要征得醫(yī)生同意，方可動身。3)飲食要講衛(wèi)生。在旅途中的飲食宜清淡，多吃蔬菜水果，防止便秘。不食心里沒底的食品和飲料，不食未經(jīng)煮熟的海產(chǎn)野味，不喝生水。外出時自備餐具和水杯。對各地的風(fēng)味小吃，一次不宜吃太多，以免引起消化不良等。4)預(yù)防舊病復(fù)發(fā)。外出旅游，切不可忘記帶常用藥并且要及