旅行社實習手冊范文(編輯修改稿)
2024-09-06 11:36 本頁面
【文章內容簡介】 ，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。 一、實習 概況 (一 )實習時間： 20xx 年年 6 月 30 日 —— 20xx 年年 7 月 25 日 (二 )實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。 (三 )實習目的：主要是培養(yǎng)我們的 自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。 (四 )實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于 XX 年 ,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理 104家直屬分公司的 中國康輝旅行社集團 ,是國家 旅游局正式批準成立的國際旅行社 .公司注冊資本金 150 萬元人民幣 ,質量保證金 160 萬元人民幣 .吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社 ,也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。 二、實習內容 (一 )接待實習內容 由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢 ?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好 。最后是對于外出游 玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。 其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的 qq 以及 msn 掛在了電腦上，大概 9 點時候，王經理的 qq 閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。 還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門 (公民旅游中心 )，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯 水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來?？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。 (二 )產品線路安排實習 我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安 排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。 (三 )導游員職責實習 我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。 擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量 。協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作 。配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居 。維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務 。耐心解答旅游者提出的問題 。反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發(fā)、設計新 的旅游產品。 擔任地陪工作的導游人員的主要職責是 。認真做好旅游者在本站的接送服務 。嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿
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