【正文】 （1）公司實(shí)行月工資制，由基本工資、職務(wù)津貼、各類補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)提成四部分組成，按月發(fā)放；執(zhí)行國家關(guān)于最低工資保障規(guī)定，員工的實(shí)際收入不低于本地公布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。（2）符合條件的應(yīng)聘導(dǎo)游，經(jīng)總經(jīng)理同意，予以聘用。不愿簽訂者，不予錄用。 （3）體檢合格后，應(yīng)聘者填寫“員工招聘申請(qǐng)表”，與公司簽訂《勞動(dòng)合同》。（1）符合員工招聘條件的應(yīng)聘者，由公司組織測評(píng)。（3）具有大專及以上學(xué)歷，持有應(yīng)聘崗位必備的專業(yè)技術(shù)資格證書，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者同等條件下優(yōu)先錄用。（1）遵章守法，作風(fēng)正派，服從分配，勝任工作。兼職導(dǎo)游在聘用期內(nèi)執(zhí)行公司委派的任務(wù)時(shí)，視為公司員工。員工類別：公司員工共分三類：（1）合同工：在法定工作年齡內(nèi)與公司簽訂勞動(dòng)合同的在編在冊(cè)員工。 我們的管理隊(duì)伍本身就是專業(yè)旅游教學(xué)團(tuán)隊(duì)，有著豐富的專業(yè)知識(shí)和技能、具備一流的業(yè)界影響力，“雙師”程度達(dá)到100%，既有理論高度，學(xué)校與企業(yè)完全對(duì)接，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)合理，組成恰當(dāng)，團(tuán)級(jí)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（1）制定高效的績效評(píng)價(jià)體系。，完善激勵(lì)機(jī)制（3）向客戶學(xué)習(xí)（1）重視培訓(xùn)、加快對(duì)教育培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變旅行社應(yīng)把建立和發(fā)展良好的員工關(guān)系放在首位，努力培養(yǎng)和加強(qiáng)員工的歸屬感，建立公平競爭機(jī)制，關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展前途，提高員工待遇，留住優(yōu)秀的人才，提高企業(yè)的市場競爭力。所謂高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)就是敬業(yè)樂業(yè)精神、合作能力和對(duì)企業(yè)的忠誠感。旅行社應(yīng)注重企業(yè)文化的建設(shè)，逐漸形成共同的文化觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、職業(yè)道德等，增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力和凝聚力。面對(duì)現(xiàn)階段我國旅行社人力資源的現(xiàn)狀與存在的問題，在激發(fā)我們的危機(jī)意識(shí)和反省、深思的同時(shí)，采取一些相應(yīng)的措施和手段也顯得非常的必要?？冃гu(píng)估常用的方法是分類評(píng)估法?？冃гu(píng)估是依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)，以形成客觀公正的人事決策。在崗培訓(xùn)可以利用工余時(shí)間、晚上或節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行，有示范、指導(dǎo)、崗位輪換等多種方式。培訓(xùn)一般分為在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩大類。人員培訓(xùn)是旅行社人力資源管理的一項(xiàng)長期的重要內(nèi)容。各種方式費(fèi)用不同，適用對(duì)象也不同。除了旅行社初創(chuàng)階段要對(duì)所有崗位進(jìn)行招聘，通常情況下，旅行社的招募工作就是要對(duì)組織中的空缺加以補(bǔ)充或是在旅行社要擴(kuò)大規(guī)模時(shí)壯大員工隊(duì)伍。管理人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)定部門、細(xì)分崗位之后，對(duì)每一職務(wù)都要進(jìn)行職務(wù)分析，確定該職務(wù)的工作目的、職責(zé)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、所需具備的知識(shí)與技能要求等。(3)建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)。(1)熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責(zé)任。(3)公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建立，健全。(1)因?yàn)閷?duì)新的旅游方式不了解造成消費(fèi)者選擇的不確定、模糊與困難。(3)潛在競爭者的加入。：(1)國家對(duì)旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。服務(wù)：專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造專業(yè)化的產(chǎn)品，讓每一位顧客都滿意是我們的宗旨，貼心、周到、“一站式”的服務(wù)，讓我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的前提下走得更遠(yuǎn)，做得更多。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，原創(chuàng)性針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是獨(dú)一無二的，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意是所有同行的先行者。（6）和你的競爭對(duì)手相比，你如何在價(jià)格、性能、服務(wù)和保證方面和他們競爭﹖價(jià)格：我們不單是以盈利為目的，我們擁有取之不盡，用之不竭的專業(yè)學(xué)生資源，我們?cè)谛袠I(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行成本最低，所以能做到同等質(zhì)量，價(jià)格最低；同等價(jià)格，服務(wù)最好。（4）你的項(xiàng)目為什么能成功﹖首先我們的項(xiàng)目是以服務(wù)于學(xué)院發(fā)展為宗旨的，是適應(yīng)天津經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的項(xiàng)目；其次，我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)擁有其他企業(yè)無可比擬的技術(shù)支撐；再者，我們公司經(jīng)營的目的不單單是盈利，而是將其作為學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的基地，因此，在價(jià)格上我們有著其他企業(yè)無法與之抗衡的優(yōu)勢(shì)。故我們不僅能承接更多的客戶，而且可以很好的留住客戶。只要宏觀經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我們公司就能有長足的發(fā)展。成功的關(guān)鍵因素：誠信、品質(zhì)、便捷、創(chuàng)新。旅行范圍在天津及其周圍（包括北京，河北，山東等）。麗景新天地國際旅行社在初始階段，將在中國民航大學(xué)附近租下30平米的店面，招收導(dǎo)游10名，計(jì)調(diào)1名，經(jīng)理1名。為了保證麗景新天地國際旅行社的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建“麗景新天地國際旅行社”的品牌，公司專門設(shè)立了“旅游質(zhì)量監(jiān)督”崗位，專門負(fù)責(zé)對(duì)所有團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量跟蹤，處理游客投訴，收集、整理游客意見，有力地保證“事事有人管，時(shí)時(shí)有服務(wù)，人人都滿意”的最佳服務(wù)境界，竭誠創(chuàng)立麗景新天地國際旅行社的品牌。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書指導(dǎo)老師：徐紀(jì)周組長：李大為 電話：13821756355 郵箱：2604108280組員（以姓氏字母為序）：胡朝杰121145111 李大為120146612 李尚泰120744109李永東121145117 徐培人080741132 楊利偉120441733行業(yè)：服務(wù)業(yè)（旅游）公司名稱：麗景新天地國際旅行社有限公司目錄 4 4 4 6 6 6 6： 8 8 8 8 8 9 9 9 9 10 11 11： 11 12 12 12 12 13 13： 15 15 15 16 17 18 19 19 20 21（1~3年） 21（4~6年） 22 23 23 23 24 24 257．企業(yè)文化 258．初期執(zhí)行細(xì)則 299．執(zhí)行總結(jié) 36麗景新天地國際旅行社有限 “麗景新天地國際旅行社”（簡稱“麗景國旅”）包含了專門推出的北京“精品游”系列、河北“特色游”系列、天津“完美游” 系列、山東“經(jīng)典游” 系列等讓游客充分享受“好山好水好風(fēng)光”的精品路線。同時(shí)響應(yīng)天津市旅游局培育六大旅游品牌號(hào)召，即“中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”，“近代中國看天津文化游”，“都市博覽游”，“海河風(fēng)光游”，“山野名勝游”和“濱海休閑游”。麗景新天地國際旅行社主打清明節(jié),勞動(dòng)節(jié)，端午節(jié)，國慶節(jié)，中秋節(jié)等小長假期間的旅行。公司主要業(yè)務(wù)為旅行地接服務(wù)，有以下一些旅游線路：（1）天津兩日游：D1世紀(jì)鐘廣場—海河風(fēng)景線—意式風(fēng)情街—天津之眼—古文化街D2鼓樓—南市食品街—五大道—西開教堂—濱江道—周鄧紀(jì)念館（2）濱海兩日游：D1世紀(jì)鐘廣場—海河風(fēng)景線—意式風(fēng)情街—天津之眼—古文化街—鼓樓—南市食品街—五大道—西開教堂—濱江道D2洋貨市場—塘沽—塘沽航母主題公園（3）北京三日游：D1天安門廣場～毛主席紀(jì)念堂～故宮～恭王府～孔廟國子監(jiān)博物館～王府井步行街D2八達(dá)嶺長城～明皇蠟像宮～北京奧林匹克公園～中央電視塔→金肆維玉器工藝品城D3京城水上游～頤和園～天壇～送站→參觀衡天翔貔貅店（4）青島+日照兩日游D1：早抵青島，游棧橋、八大關(guān)、乘船海上觀光、青島海底世界、五四廣場、音樂廣場，后乘車赴日照，晚抵日照 住漁家D2：游覽燈塔風(fēng)景區(qū)，萬平口海濱生態(tài)廣場,乘船捕撈,感受漁家捕撈樂趣，歐亞風(fēng)情大道，自由海鮮市場購物乘車返安陽結(jié)束愉快行程 （5）曲阜+泰山+濟(jì)南3日游D1：濟(jì)南接團(tuán)，趵突泉，賞趵突騰空美景，游泉城大客廳、世界藝術(shù)廣場——泉城廣場、齊魯文化長廊, 黑虎泉，漫步濟(jì)南老街古巷，感受濟(jì)南的歷史之根和文化之源，游大明湖新區(qū)， ?。簼?jì)南D2：乘車赴泰安（約70公里，），游五岳之首的泰山：天外村至中天門，中天門至南天門，途中參觀：斬云劍、云步橋、飛來石、五大夫松、十八盤、對(duì)松亭，到達(dá)南天門后繼續(xù)游覽泰山的精華區(qū)：天街、玉皇頂、日觀峰等景點(diǎn)，下山至中天門，乘景區(qū)交通至天外村，參觀天地廣場，參觀中華第一神石木魚石，?。禾┌睤3：乘車赴魯國古都曲阜，游三孔：歷代帝王祭祀孔子的廟宇孔廟、天下第一家孔府、至圣林孔林，參觀軍展刀具，返回溫暖的家?。?）河北三日游：D1關(guān)帝廟—秦皇島—漁島—碧螺塔海上酒吧公園D2奧林匹克大道公園—長城號(hào)或公主號(hào)游船—樂島海洋公園D3秦皇島野生動(dòng)物園—土特產(chǎn)品超市—承德立足周邊大學(xué)，服務(wù)師生，通過口碑宣傳，用我們的品質(zhì)贏得客戶。（1）對(duì)你公司的利潤影響最大的行業(yè)變化是什么﹖我們公司的業(yè)務(wù)范圍決定了不受任何的行業(yè)變化影響，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)越發(fā)展，旅游的需求就越旺盛。（2）和其他公司相比，你的公司有什么不同﹖我們目標(biāo)市場明確，業(yè)務(wù)操作熟練，合作企業(yè)實(shí)力雄厚，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。（3）為什么你的公司具有很高的成長潛力﹖公司以服務(wù)高校大學(xué)師生及周邊居民為宗旨，不受任何行業(yè)企業(yè)發(fā)展變化的影響，在國家堅(jiān)持改革開放不動(dòng)搖的政策下，在京津冀一體化經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展的大背景下，我們公司一定有長足的發(fā)展。（5）你所預(yù)期的產(chǎn)品生命周期是什么﹖我們的產(chǎn)品專業(yè)，服務(wù)專業(yè)，只要經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定，師生群體存在，我們產(chǎn)品的周期為無窮，爭取永續(xù)發(fā)展。性能：在服務(wù)品質(zhì)上，我們有著天津市內(nèi)最高水平的專業(yè)師資隊(duì)伍做后盾，是任何公司都無法比擬的。在服務(wù)程序上，我們是“一站式”服務(wù)，無可比擬。我們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)是同行企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，所以，我們的服務(wù)應(yīng)該是技術(shù)上專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)上一流的。(2)集團(tuán)市場購買決策過程復(fù)雜，產(chǎn)品對(duì)推銷技巧要求比較高。(4)因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。(2)競爭對(duì)手改變策略，應(yīng)付策略的不確定性。(4)價(jià)格上對(duì)一些影響進(jìn)入低收入階層市場。(2)完善管理模式，建立廣大全面的市場網(wǎng)絡(luò)，豐富旅游線路。(4)秉承“品質(zhì)”理念，開發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游方案，始終保持在服務(wù)質(zhì)量上領(lǐng)跑行業(yè)潮頭。旅行社的人力資源管理部門首先要根據(jù)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)確定現(xiàn)在及未來對(duì)員工數(shù)量與質(zhì)量的需求情況，并據(jù)此制定詳盡的計(jì)劃。制定人力資源計(jì)劃可以使旅行社的人力資源配比更加合理，避免無謂的浪費(fèi)。根據(jù)招募人員數(shù)量以及崗位的區(qū)別，旅行社可以選擇廣告、員工推薦、教育機(jī)構(gòu)選拔及委托中介機(jī)構(gòu)介紹等方式進(jìn)行征召。總之，對(duì)大規(guī)模及重要職位招聘，一定要慎重，在力爭節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，要盡力避免片面獲取信息。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅包括知識(shí)與技能，還可以在培訓(xùn)中宣傳企業(yè)成長歷程，介紹先進(jìn)員工事跡，宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀念和企業(yè)文化，促進(jìn)員工思想轉(zhuǎn)變，同時(shí)也有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。在旅行社中，大量的是在崗培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)則可以采用課堂教學(xué)、多媒體教學(xué)、模擬訓(xùn)練、角色扮演、案例分析等多種方式。進(jìn)行績效評(píng)估可以促進(jìn)員工提高工作效率，改進(jìn)工作方法；可以使企業(yè)的獎(jiǎng)懲具有客觀依據(jù)；可以為企業(yè)人事變動(dòng)提供基礎(chǔ)；還可以更有效地安排員工培訓(xùn)。合理的激勵(lì)措施能夠充分調(diào)動(dòng)員工積極性，而且有利于吸引人才、留住人才。，注重企業(yè)文化建設(shè)大中型旅行社應(yīng)及時(shí)將人事部門改為人力資源開發(fā)部或人力資源管理部,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定及發(fā)展過程的監(jiān)督，都要求人力資源經(jīng)理的參與，人力資源管理要圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來開展；小型旅行社，要根據(jù)自己的人力資源、財(cái)務(wù)資源狀況，按照市場分工體系調(diào)整經(jīng)營方向，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、聯(lián)合體化或連鎖化的經(jīng)營。招聘是搞好旅行社人力資源開發(fā)的第一步，面對(duì)激烈的人才競爭，旅行社應(yīng)根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和實(shí)際需要，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，招聘高素質(zhì)的愿意與企業(yè)共同發(fā)展的人才。，留住優(yōu)秀人才員工在旅行社工作的時(shí)間越長，積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就越多，越熟悉企業(yè)的經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)工作，也就越能為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）強(qiáng)調(diào)實(shí)踐（2）建立有效的激勵(lì)機(jī)制：根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及國家有關(guān)政策，參照旅游行業(yè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本勞動(dòng)用工管理制度。（2）聘用工：勞動(dòng)人事關(guān)系掛靠在其他單位、臨時(shí)被公司聘用并簽訂聘用合同的非在編在冊(cè)兼職導(dǎo)游。（3）公司接受大中專院校相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)生不屬公司員工。 （2）身體健康，符合招工體檢標(biāo)準(zhǔn)；年齡18—35歲，個(gè)別工種適當(dāng)放寬。 （4）應(yīng)聘者應(yīng)提供身份證、家庭地址、聯(lián)系電話等真實(shí)檔案資料，天津戶籍者優(yōu)先錄用。 （2）經(jīng)測評(píng)合格的應(yīng)聘者，自行前往公司所在地二級(jí)及以上公立醫(yī)院進(jìn)行招工體檢，費(fèi)用自理。合同期限一般為三年，另有約定的，從其約定。