【正文】 團款回收情況，以計調(diào)部出具的預算單上所需金額為準借出費用。 所有報銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。 辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。 任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元 10000元的罰款。要及時做好各項報表和帳目，每周六要及時準確地把收支情況報給主管會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。（三）財務管理制度一、對財務人員的要求所有參與財務管理的人員要有高度責任心, 工作認真負責,按章辦事。字后報給財務。匯至其帳戶上。v 員工當月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財務部直接匯至門市10％。v 向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵100元現(xiàn)金。每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵v 每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵2000元現(xiàn)金；出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費10元、餐費10元。導游所有索道費一律不給予報銷。不含餐團隊每人每天補助25元。如不匯報者每次罰款100元。提成。第一信息費按團隊毛利潤8％提成。v 所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準。v 考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款20元。v 早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個工作日按一次計算，每月曠工三次以上予以辭退。v 獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本制度。工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。v 嚴禁使用辦公電話打私人電話，非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)打游戲看電影等，接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中，要耐心細致的回答顧客提出的問題。v 公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。v 注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。v 執(zhí)行工作時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。v 盡忠職守，保守商業(yè)機密。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。v 未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。v 工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。 公司職能總經(jīng)理1人* 主要從宏觀上負責公司內(nèi)部日常管理以及監(jiān)督各部門工作* 協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務部門圍繞公司經(jīng)營目標開展各項工作；* 負責企業(yè)文化建設綱要的實施與落實工作；* 保證公司各種會議的順利召開及公司其他活動的順利開展研發(fā)部1人* 負責公司主要旅行路線的開發(fā)、特色主題旅行的指定與路 線的規(guī)劃；* 負責在各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各種技術(shù)問題等；* 負責新技術(shù)的學習和應用；* 負責各個旅行路線價格的指定市場營銷部1人* 負責調(diào)查并收集市場信息、預測市場；* 打造企業(yè)良好形象（CIS）；* 與行業(yè)內(nèi)企業(yè)以及服務企業(yè)建立良好的關(guān)系；* 負責銷售方案的策劃、執(zhí)行及管理并配有相關(guān)促銷活動；* 負責與合作單位的聯(lián)絡談判和辦理所有相關(guān)手續(xù)；* 負責旅行過程中的客戶管理；* 將消費者的意見及時傳遞給公司各部門財務部1人* 對公司經(jīng)營活動進行全過程的財務服務和監(jiān)督，保障公司經(jīng)營活動正常順利地進行；* 制定公司財務管理和會計核算制度并監(jiān)督實施；* 發(fā)揮預測分析、規(guī)劃控制、責任會計等會計管理職能，保質(zhì)保量地完成公司財務預算的編制、實施、監(jiān)控和調(diào)整工作，定期進行財務分析，通過強化財務管理，實現(xiàn)公司財務狀況最優(yōu)化；* 負責公司的會計核算工作；* 及時準確地申報、繳納各種稅款；* 編制公司月度、年度財務報表、財務決算、年度財務報告；* 負責公司金融統(tǒng)計工作；* 負責協(xié)調(diào)財務會計部對應的業(yè)務主管、財稅等部門與公司之間的關(guān)系協(xié)助會計師事務所進行年度審計工作行政部1人* 負責做好上下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查；* 負責公司辦公設施的管理；* 負責做好公司經(jīng)營用水、電管理工作；* 負責公司總務工作，做好后勤保障；* 建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度，提高服務質(zhì)量提高接待部若干人* 對接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲等，確認客人抵達時間、人數(shù)、有無特殊要求；* 負責總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人事部；* 負責做好酒店重要客戶的接待工作，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見，反饋投訴；* 對客人提供旅游景點介紹，預定，及接待工作；* 負責會議接待各項對接事宜，并與酒店相關(guān)部門交代對接 公司管理制度（1） 內(nèi)部管理制度v 遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。在公司創(chuàng)立初期，組成人員及創(chuàng)業(yè)經(jīng)費都還不是很多的情況下，項目在人員配置上將較偏重研發(fā)部門和行銷部門，至于財務、人力資源管理等相關(guān)人員將會以“多面手”的方式進行。 公司結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理研發(fā)部市場營銷部行政部財務部接待部總經(jīng)理助理 由于自由行旅行社是旅游業(yè)企業(yè)，所以，為了盡量鼓勵創(chuàng)新，保持組織的靈活性，降低管理費用，減少組織層次性，我們采用的是簡單結(jié)構(gòu)，使組織扁平化。我們以顧客的想法為優(yōu)先為他們指定屬于他們自己的旅游路線，以背包客，自行車隊為公司的主打特色，以新時代的青年一代為主要顧客來源，以創(chuàng)意為主題開展新型的旅行。 我們公司的經(jīng)營理念是以自由之行為主題，指定各種新型的旅行路線，包括開展“驢友生活背包族另類之行”“運動之旅—自行車車隊”“回憶旅游—夕陽紅之旅”“極限運動之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅—蜜月旅行”“單身之旅—尋找你的緣分”等一系列主題旅游活動。保險：含旅行社責任險20元/人成本合計：2040元/人定價：2250元/人昆明大理麗江（七日游）往返飛機：2100元/人住宿：全程相當于當?shù)厝请p人標準間，住宿6日，100元/人（含早餐），住宿費合計6*100=600元用餐：全程含7早5正，早餐含房費內(nèi)，不用早餐費用不退，正餐餐標20元/ 餐/人（不含酒水）十人一桌八菜一湯，用餐費合計5*20=100元門票：所含景點第一門票（未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價格退還門票）650元交通：當?shù)乜照{(diào)旅游車，按成團人數(shù)調(diào)配車輛，保證每人一正座，150元/人。在商店質(zhì)價不符，拋售偽劣商品，不提供標準服務時，應及時向商店負責人指出，維護客人的利益。在旅游者購物時，講清有關(guān)購物的注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯，介紹商品托運手續(xù)。全陪應當好客人購物顧問，在購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發(fā)票以便出海關(guān)時查驗；購買中藥材、中成藥時要講清中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。如果是大型娛樂場所，要提醒旅游者不要走散，并注意周圍環(huán)境和客人動向，以防不測。地陪應向客人簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及特點，引導客人入座，介紹劇場情況，解答旅游者的問題。 舞會如是有關(guān)單位組織的社交性舞會，導游人員應陪同前往；非計劃安排的舞會，可請地陪代為購票，地陪參加與否自便，但無陪舞義務。：包括宴請、舞會等。返回飯店后，地陪預報晚上或次日活動日程、出發(fā)時間、集合地點。當日導游結(jié)束，地陪應向客人詢問對活動安排的反映。會見時如互贈禮品，注意其中有應稅物品，若有時應提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。如有突發(fā)意外，輕則依靠地方政府處理，重則，如重病住院，重大傷亡事故，失竊、丟失護照及貴重物品，人員走失，全陪要迅速向組團社匯報請示，如系失竊應請有關(guān)部門查找，確屬丟失被竊，應辦好有關(guān)保險索賠手續(xù)。方法是講解、引導、游覽相結(jié)合，集中分散相結(jié)合，共性講解和個別答疑相結(jié)合，繁復和簡約相結(jié)合，語言應準確、鮮明、生動、富有幽默感。景點導游講解，如果景點有配套的導游講解。抵達景點前向游客介紹景點總體情況，尤其是歷史價值、地位、特色。 出發(fā)前做好各項準備，要提前10分鐘到達集合地點，之前要督促司機做好各項準備，核實餐飲落實情況，準備好必要的票證，核實清點人數(shù)，預報當天天氣，游覽點的地形，行走路線長短，必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。，尤其是城市之間的旅行途中無地陪在場，全陪可進行必要講解，照顧好旅游者的生活，長途旅行應組織文娛活動活躍旅游生活，進行感情交流?？斓斤埖陼r分發(fā)旅游圖冊。調(diào)整時間，一是介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整；二是與預定計劃時間的差距調(diào)整，并盡量表示雖然有時間差距，努力做到不影響計劃內(nèi)的相關(guān)活動。集合登車。自我介紹，接入境團，由地陪向旅游團介紹全陪，介紹來迎接的領導，請領導致歡迎詞。同時應積極主動從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉詢問，主動認找自己的團隊。如果是首站，還要預先和全陪聯(lián)系，在機場見面后，按全陪要求協(xié)助做好相關(guān)迎接工作。 地陪接站服務：包括旅游團抵達前和抵達后的服務。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團，向領導自我介紹，立即與領隊核實實到人數(shù)，行李件數(shù)，向地陪交接行李，核實住房、餐飲方面要求，尤其是與原計劃有出入時應即時與地陪一起與接待社聯(lián)系，反映該團的要求。全陪首站(入境站)接團服務：首站接團服務至關(guān)重要，必須友好熱情，使旅游者有賓至如歸的感覺。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設施。3. 航空服務對于旅游路線距離較遠的旅游目的地，我們?yōu)槁糜握咛峁┖娇辗?，主要為?jīng)濟艙，游客可以根據(jù)自身需要選擇不同艙段，與經(jīng)濟艙發(fā)生的差價由游客自行補齊。 針對消費人群的消費支付能力，為旅游者提供以專車為交通工具的旅游交通服務方式，主要用于市內(nèi)旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。鐵路交通服務包括普通客車服務、普通快車服務、直達快車服務、特快直達服務、旅游列車服務和旅游專列服務。除我們設計的旅游線路外，還可提供“自主線路套餐”景點游游客自主搭配，游玩時間、天數(shù)由游客自主安排，服務標準、用餐標準由游客自主選擇，旅游方式由游客自主組合。 利用網(wǎng)絡這一強有力的平臺的，在線提供旅行社推出的新穎業(yè)務及線路。為考慮更多的低消費人群，我們會提供在城市或景區(qū)景點附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務優(yōu)良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費人群選擇。吃在整個旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事，省錢也存在這一方面。為了保證質(zhì)量我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書，保證質(zhì)量讓顧客安心。同時收羅信息，構(gòu)造一份相對詳細的“西安、云南、遼寧住宿一覽表”，明確地標出住宿的基本條件以及價格，為不同的游客提供相應的飯店信息及服務。班次查詢 車票預計 訂單的查詢與修改 送票上門票務提醒 退票 代理出票/退票/訂單維護功能。 （1）訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預訂機票及其相關(guān)服務。3. 我們的服務(一)采購與票務 　 除采用傳統(tǒng)的方式我旅行社還利用我們大學生的校園關(guān)系網(wǎng)，實行“校園代理”制。針對旅游行業(yè)發(fā)展需要，我們旅行社開發(fā)深入體驗、休閑型旅游產(chǎn)品和特種旅游產(chǎn)品設計推廣體驗旅游產(chǎn)品，如自行車漫游、徒步旅游、背包旅游、生態(tài)旅游等旅游產(chǎn)品。山、海、泉、林、河交相輝映，到處是您休閑度假的好去處。借用《致青春》的一句話：“無論你是哪一代人,青春終將散場,但是我們的心中始終保存著一塊溫暖的地方,那里有青春的憧憬、純真、青澀、美好和快樂…..用一場旅行來緬懷我們終將逝去或者已經(jīng)逝去的青春”，針對每一年的畢業(yè)季,針對剛剛走出校門的畢業(yè)生我們特別推出了“畢業(yè)生致青春之云南昆明大理麗江的高品質(zhì)純玩七日游”。云南是一個花的世界，有山茶、杜鵑、百合等名花，無怪乎西歐人說：“沒有云南的花便不成為花園。不僅使旅游者在休閑與體驗中獲得社會結(jié)構(gòu)和自然環(huán)境等知識方面的收益,還以增強其環(huán)境意識和社會責任感為特征；設計了一條“兵馬俑華清池華山明城墻”六日旅游路線，讓游客感受中國上下五千年的華夏文化。針對瞄準市場空隙，推陳出新，設計開發(fā)特色產(chǎn)品。西安是一位讓你琢磨不透的女郎，清晨的她讓你靜的只想好好品一杯清茶，夜晚的她瘋狂的不想讓你入眠。我們盡量的避免同質(zhì)產(chǎn)品，打造旅行社的獨特風格—背包之旅、自行車漫游、美食之旅等。大學也在擴招大學生數(shù)量在增多，很顯然大學生是年輕群體，同時也是潛在的旅游消費市場。在傳統(tǒng)的隨團旅游，對大學生的追求而言已失去市場，在年輕人當中自由自在的自助游已日漸成為主體，大學生的背包徒步游、自行車漫游等旅游形式，得不到重視和發(fā)展?！奥眯猩绮粌H是旅游產(chǎn)品的購買者而且還是旅游產(chǎn)品的開發(fā)者。2. 公司研究與開發(fā) 自由行旅行社，自始至終一直致力于旅游產(chǎn)品的開發(fā)。 納稅情況：根據(jù)最新大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，從事個體經(jīng)營的大學生可持《再就業(yè) 優(yōu)惠證》，按每戶每年8000元限額依次扣減當年實際應繳納的營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加個人所得稅和企業(yè)所得稅。隊伍年輕化，我們的團隊都是新時達的大學 生，吸收先進的技術(shù)和對市場潮流的感受度都很快，能夠主動地吸收國內(nèi)外的先進管理經(jīng)驗卻能夠應用，對于我們剛成立的旅行社價格低廉服務最優(yōu)是一個很大的優(yōu)勢，我們最具特色的宣傳營銷策略，包括各種主題旅行，和掌握新時代人們想要自己去接觸世界的觀點創(chuàng)作的 自由之旅，把握市場新時代的特性和獨特的人力資源管理都能給我們 旅