【文章內容簡介】 不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款100元；v 每月工資領取80％，余額年終根據(jù)任務完成比例結算，超額完成任務者獎勵超額部分的10%，全年完成任務50%以下者予以辭退，財務，計調每月工資領取100％。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費10元、餐費10元。因公務到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費40元、餐費30元。v 每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵2000元現(xiàn)金；每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵1000元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵100元現(xiàn)金。v 向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵100元現(xiàn)金。v 公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲5%10％。v 員工當月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上，業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。（三）財務管理制度一、對財務人員的要求所有參與財務管理的人員要有高度責任心, 工作認真負責,按章辦事。 總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。要及時做好各項報表和帳目，每周六要及時準確地把收支情況報給主管會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。 所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。 任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元 10000元的罰款。二、辦公室開支審批 所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在單位時，必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。 辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。 各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。 所有報銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。三、團隊帳目審批 所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元1000元的罰款。 原則上團款?？顚Ｓ?，導游外出帶團需從財務部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。 所有團隊的支出一律由計調部出具團隊預算單，并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。 所有團隊團款出團前付80％，余款在團隊返回后三日之內必須全部結清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。 所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。并裝訂成冊。 四、業(yè)務經(jīng)費開支審批公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。 業(yè)務副總審批時必須嚴格把關，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內，單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10％，并且單團單列。 業(yè)務經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒水等其他開支。 總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。五、業(yè)務部 業(yè)務部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。 業(yè)務部的所有開支一律列好所需開支清單并報至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準方可支出，財務把所需費用匯至其業(yè)務部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。六、工資、獎金、出差補助 員工當月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。 業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。 出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。七、財務部與業(yè)務部的合作 財務部與業(yè)務部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。 業(yè)務部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支5. 市場分析 市場分析旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，是旅游產業(yè)發(fā)展的橋梁和紐帶。相對于其他行業(yè)， 旅行社市場準入門檻較低，目前注冊一家國內旅行社只需注冊資金30萬， 質量保證金10萬。許多賓館，企業(yè)，個人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴大。目前中國大大小小旅行社近15000多家，再加上大大小小近三四千家的相關代理機構，我國旅行社業(yè)的規(guī)?？芍^是得到了空前發(fā)展。隨著旅游者消費理念的成熟， 旅游需求日益多樣化，游客被分流到不同的旅游地， 在空間上更加分散， 團隊旅游的規(guī)模必將下降。旅行社服務采購的優(yōu)勢在于規(guī)模優(yōu)勢，個性化需求的滿足必將減弱旅行社服務采購的優(yōu)勢。而中小旅行社運營效率一直相對較低，旅游需求個性化的趨勢，無疑對其運營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。在我國旅游業(yè)不同產業(yè)的市場發(fā)展過程中， 旅行社市場是我國旅游業(yè)中開放程度最低、市場秩序最亂的市場。根據(jù)國家旅游局的有關統(tǒng)計表明，在旅游業(yè)的各行業(yè)中， 旅行社的投訴率是最高的。我國旅行社作為一個具有一定規(guī)模的經(jīng)濟行業(yè)形成20世紀80年代中期。1978年以前僅有兩家以政治接待為主的旅行社———中國國際旅行社和中國旅行社， 它們既不足以構成一個行業(yè)， 也不具備經(jīng)濟的性質。國家旅游局1984年旅游外聯(lián)權（即旅游簽證通知權）的下放， 是旅行社行業(yè)迅速發(fā)展的重要原因。1985年 《 旅行社管理暫行條例》的頒布，標志著國家開始對旅行社實施相對獨立的行業(yè)管理。我們開的是中小型旅行社，對中小型旅行社市場情況分析如下：（1） 市場產品單一，創(chuàng)新不足中小型旅行社在旅游線路的設計上大多偏向于依葫蘆畫瓢，往往缺少有特色的旅游線路或特色服務， 在旅游新產品的開發(fā)上缺乏創(chuàng)新精神， 一些實力較弱的旅行社甚至只經(jīng)營一個地區(qū)或一條線路的旅游產品。另外， 中小型旅行社普遍對同行新推出的暢銷的旅游產品往往是趨之若鶩。一旦有一條新旅游線路受到市場的歡迎，許多旅行社都會爭相模仿，要乘著旅游者的新鮮勁兒搶分一杯羹。這種一擁而上的競爭格局最終導致的結果是熱點地區(qū)或熱點旅游線路過熱，從而加重了旅游接待目的地的負荷，同時也滋長了整體旅游市場中的許多不規(guī)范行為，惡性競爭加劇，消費陷阱、導游服務打折扣等將會嚴重影響旅游接待地產品的形象。所以我們開旅行社不能走老路，要多創(chuàng)新，走特色，玩?zhèn)€性。對旅行社來說，產品創(chuàng)新就是以旅游市場需求新趨勢為導向， 正確運用市場細分化原則， 對旅行社現(xiàn)有的旅游產品進行更新或設計開發(fā)新的旅游產品， 開拓新的經(jīng)營領域和經(jīng)營線路。中小旅行社應樹立市場競爭意識， 主動出擊， 認清自我的長處與短處， 細分市場， 進行市場定位， 特別是中型旅行社， 可走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營的道路。走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營首先要進行市場細分。從狹義上可按服務對象， 依據(jù)職業(yè)、 年齡、 地區(qū)、 消費標準、 愛好來分， 從廣義上可分為探親訪友、 休閑度假、 商務出差、 會展旅游， 所謂千人千相， 旅行社完全可以在細分的市場中尋找到自己的服務對象和生存空間， 發(fā)揮自己的優(yōu)勢。（二）經(jīng)營成本高，資金缺乏大多數(shù)中小型旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來， 企業(yè)核心人員通常都是家族內部的人， 因而普遍缺乏現(xiàn)代管理知識和制度，往往在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多的不規(guī)范行為。比較典型的如在旅游旺季， 很多中小型旅行社本來就很少的司機、 計調人員以及導游員根本就無法應付稍大的旅游業(yè)務量， 而不得不向其他的旅行社、 導游服務公司租借專業(yè)導游員或者聘用業(yè)余導游員； 另外， 中小型旅行社正常來說一般只有幾部旅游車或者說根本就沒有自己專業(yè)的車隊， 到了旅游接待高峰期， 需要臨時向外單位及市場租用旅游車，而此時的高租金導致的經(jīng)營費用一般是很高的。由于資金有限，中小型旅行社在旅游產品設計、 市場推廣上普遍力不從心， 當然也沒有承擔開發(fā)旅游新產品所伴隨之風險的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。另外， 因為企業(yè)缺乏足夠的資金， 中小旅行社也很難建立完善的銷售網(wǎng)點， 其主要表現(xiàn)是中小型旅行社的經(jīng)營門市偏少，而且經(jīng)營門市選址往往不是很理想。一般的中小型旅行社只有一兩個業(yè)務辦事處，一個作為公司總部， 一個作為業(yè)務門市， 不得已時連總部也要做一些應該門市接待的工作。門市少不但不便接受大量的業(yè)務， 更不能廣泛地招徠顧客， 當然也難以給游客留下深刻的印象。由于資金短缺， 中小型旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設、人員培訓和人才儲備等各方面都受到了極大的限制。因此，在我們開旅行社時，節(jié)約成本是關鍵，特色路線自駕游，自行車郊游等，都能節(jié)省很多成本。面對資金問題，我們采用集中市場營銷策略， 以防止將有限的資金分散用于各種市場部分，在取得競爭優(yōu)勢的基礎上， 節(jié)省資本投資與營銷費用， 提高投資收益率和利潤率。 注重多角化整合發(fā)展戰(zhàn)略， 強強聯(lián)手將若干旅游區(qū)串接成具有區(qū)際意義、 可以向不同市場推介的多元線路組合。針對旅游產品多元化的特征，可以將旅游多元化組合，以滿足不同客戶需求。 （三） 市場上促銷力度不夠、 效果不佳由于資金普遍不足， 中小型旅行社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，最多偶爾“ 奢侈” 地連續(xù)上幾期報紙， 但占版面太小， 這與每天都在市內主流報紙上占有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實在是相形見絀。就算哪家中小型旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會因為促銷分散、 不能形成合力， 很難取得和大旅行社一樣的效果。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛， 撇開分社和門市不談， 就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實力開展大規(guī)模的廣告宣傳， 若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟。所以我們要推進營銷創(chuàng)新。與大型旅行社實現(xiàn)集團化相對應，中小型旅行社通過代理實現(xiàn)網(wǎng)絡化營銷，通過內部改造或增設的方式， 在本地乃至全國范圍內實現(xiàn)網(wǎng)絡化，成為旅行社面向旅游者的窗口。網(wǎng)絡化、 電腦化，尤其是旅游電子商務的出現(xiàn)，有人擔心游客可以不通過旅行社中介而直接與旅游供應商聯(lián)絡， 旅行社將無存在的價值，特別是中小旅行社對單項旅游產品的代理將失去市場。其實不然， 隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展，人們將需要更多的溫馨的面對面的服務， 游客在紛然雜陳的信息中， 需要旅行社來指點迷津。中小旅行社應積極利用互聯(lián)網(wǎng)來拓展自己的發(fā)展空間和競爭力。其一， 旅行社要盡快實現(xiàn)電腦化業(yè)務操作， 改變傳統(tǒng)的作坊式的工作模式，建立自己內部業(yè)務處理和信息系統(tǒng)。其二， 改變傳統(tǒng)的營銷觀念， 適時發(fā)展電子商務， 可通過細化旅游市場，通過客戶關系管理來大規(guī)模提供定制產品從而在市場上占得先機。其三， 對于無力獨自開展網(wǎng)絡化經(jīng)營的小旅行社，可以成為大社的網(wǎng)絡成員。旅行社的網(wǎng)絡化可以借鑒國外的經(jīng)驗， 與代理制聯(lián)合起來， 即通過代理制來實現(xiàn)網(wǎng)絡化。代理制的實現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社， 專門從事旅游產品的代理銷售， 因為網(wǎng)絡化的意義實際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產生旅游需求的每個角落。 競爭分析中國旅行社業(yè)經(jīng)過這幾年的資源整合,管理理念的更新,出現(xiàn)了一批發(fā)展較快的旅行社,但整體仍然沒有擺脫小、弱、散、差的競爭狀況,眾多企業(yè)為了爭奪市場份額大打價格戰(zhàn),導致整體行業(yè)在總收入不斷提高的同時,利潤率卻不斷下降,這說明我國旅行社業(yè)存在著較嚴重的惡性競爭。旅行社業(yè)由于自身特點和內部機制的不成熟，在市場競爭中經(jīng)常出現(xiàn)削價競爭。由于過度的價格競爭，使得大多數(shù)旅行社平均利潤率逐年下降，始終在低層次徘徊而積重難還。為此，也時常會出現(xiàn)降低餐飲標準、減少旅游景點、壓縮游覽時間、增加購物次數(shù)等“縮水式”經(jīng)營方法，或者靠回扣和人頭費來填充利潤。針對目前旅行社普遍存在的“苦于此、痛于此，都難以擺脫于此”的低價競爭怪圈，就以下幾方面予以分析。（一）分析導致低價競爭的原因（1）市場供需失衡及市場機制扭曲旅行社行業(yè)門檻過低，資金要求、政策限制都不夠，進退容易。我市國內旅行社已達17家，根據(jù)目前我市旅游市場的旅游需求比例分析來看，旅游供給大于旅游需求。由于旅行社市場缺乏完善的市場機制，差的死不了，好的又活不好。市場條件的差異性使得競爭不均等，造成有些旅行社在價格戰(zhàn)中有更大承受力，熱衷于通過降低價格拉客源。（2）旅游產品的不可儲存性及單一性旅行社按照簽訂的旅游合同里的規(guī)定時間交付游客旅游產品的使用權，旅游產品的時效性，使得旅游產品是不能積存起來等待日后出售。隨著時間的推移，其價值將逐漸消失，且不復存在。所以旅游企業(yè)通過降價來促銷成為一種重要的手段。同時，旅游市場激烈競爭，但買方市場與賣方市場的手段又是單一的，因此賣方市場都在削價的一條道上爭得更多的游客。（3）旅行社自身市場結構不合理我市目前旅行社規(guī)模普遍“散、小、弱”。對不同規(guī)模的旅行社而言，“讓利”均有各自的利益所得，小旅行社以質量為犧牲的削價競爭大大損害其聲譽，但管理成本低，經(jīng)營負擔小，在短期的低價競爭中并不吃虧。而規(guī)模較大的旅行社，憑借其規(guī)模效益能夠享受到更多的優(yōu)惠政策，并不懼怕低價競爭的威脅。（二）用波特五力模型分析行業(yè)狀況 五力模型是由美國著名教授邁克爾波特提出的,用于研究產業(yè)的競爭形態(tài)及如何設計對應戰(zhàn)略分析構架。波特認為,任何產業(yè)中的競爭強度普遍受到潛在進入者威脅、替代品威脅、客戶議價能力、供應商議價能力、現(xiàn)有企業(yè)間競爭力量這五種結構性因素的影響。這五個基本的競爭力決定了一個行業(yè)的競爭狀態(tài),旅行社行業(yè)的發(fā)展也同樣由五種力量決定其競爭狀態(tài)。 （1）