【文章內(nèi)容簡介】 代理出票 /退票 /訂單維護功能。 除了網(wǎng)上訂票方式以外我們還會上門服務(wù) ,了解旅游者的需求 ,急旅游者所急 ,向旅游者所想 ,做旅游者所需 . （ 2） 飯店 系統(tǒng)：為需要在上網(wǎng)查詢的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。 同時收羅信息，構(gòu)造一份相對詳細的“百色市住宿一覽表”，明確地標出住宿的基本條件以及價格，為不同的游客提供相應(yīng)的 飯店 信息及服務(wù)。 我們所提供的 飯店都是各地服務(wù)優(yōu)良價格能被 大學生接受的。為了保證質(zhì)量我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書，保證質(zhì)量讓顧客安心。 客戶登錄 旅社查詢 飯店預訂 更改預訂 取消預訂 飯店導航 房源維護 庫存預警 退款模塊 如何在保證餐飲質(zhì)量、服務(wù)水平、衛(wèi)生條件、價格與價值、就餐環(huán)境的方方面面優(yōu)良下搞好餐飲服務(wù)呢。吃在整個旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事，省 錢也存在這一方面。在飯店的選擇等級上，應(yīng)是定級在二級和三級，這些在當?shù)赜休^高的聲譽，技術(shù)力量較強，設(shè)施設(shè)備齊全，實行規(guī)范服務(wù)和規(guī)范管理的餐飲企業(yè)。為考慮更多的低消費人群，我們會提供在城市或景區(qū)景點附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務(wù)優(yōu)良的大排檔、 特色小吃店、 小餐飲店和面包店供消費人群選擇。 （ 3） 旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預訂。 利用網(wǎng)絡(luò)這一強有力的平臺的，在線提供旅行社推出的新穎業(yè)務(wù)及線路。由“校園代理”通過在各校論壇發(fā)帖的形式，進行宣傳。除我們設(shè)計的旅游線路外，還可提供“自主線路套餐 ” 景點游游客自主搭配，游玩時間、天數(shù)由游客自主安排，服務(wù)標準、用餐標準由游客自主選擇，旅游方式由游客自主組合 。 客戶登錄 信息查詢 線路預覽 網(wǎng)絡(luò)體驗 線路預訂 更改預訂 取消預訂 旅行社管理和維護 （ 4） 支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能 我們將有專門人員到顧客宿舍去收錢 ,顧客不用出門就可以輕輕松松去旅游了 . (二 )旅游交通服務(wù) 鐵路交通服務(wù)是指交通部門為旅游者提供的旅客運輸服務(wù)。鐵路交通服務(wù)包括普通客車服務(wù)、普通快車服務(wù)、直達快車服務(wù)、特快直達服務(wù)、旅游列車服務(wù)和旅游專列服務(wù)。各種鐵路交通服務(wù)一般都是提 供硬席座位、軟席座位、硬席臥鋪等設(shè)備，鐵路交通服務(wù)是我們常項服務(wù)項目。 針對消費人群的消費支付能力，為大學生旅游者提供以專車為交通工具的旅游交通服務(wù)方式，主要用于市內(nèi)旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。隨著公路的建立和發(fā)展，公路交通服務(wù)在旅行社提供的旅游交通服務(wù)中占據(jù)越來越大的比重。 (三 )旅游住宿服務(wù) 這是我們產(chǎn)生低價的一個重要環(huán)節(jié)。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設(shè)施。 （表一） 飯店設(shè)計類型 消費者檔次 度假型飯店 高檔 公寓型飯店 高檔 小型飯店 中抵擋 中型飯店 中低檔 （表二） 旅館類型 考慮因素 特點特色 社會旅館 情侶游、小團體自助游、三三兩兩結(jié)伴游 設(shè)備簡單，擁有雙人間、三人間、四人間 鄉(xiāng)間旅館 享受淳厚古樸的風格、追求返璞歸真、重回自然 消費低、新奇自然、房價低、餐食便宜 汽車旅館 滿足大學生的野營好奇心理、隨意性強、適合森林游 可活動性強、配有較大面積停車場、與客房距離近 露宿營 季節(jié)性（移動性、 移動的臨時食宿設(shè) 地 便利行）設(shè)施設(shè)備的安全性 施、氣氛自由、價格低 (四 ) 地方接待社服務(wù) ? 接送站服務(wù)、導游講解、代訂當?shù)刈∷夼c餐飲設(shè)施、代訂或代為確認交通來往、安排文娛活動、提供行李運送和托運服務(wù)、幫助旅游者在當?shù)厣痰曩徫锏取? ? 全陪首站 (入境站 )接團服務(wù)：首站接團服務(wù)至關(guān)重要，必須友好熱情，使旅游者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細情況，全陪和地陪提前半小時到接待地點一起迎候旅游團。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團，向領(lǐng)導自我介紹，立即與領(lǐng)隊核實實到人數(shù)，行李件數(shù)，向地陪交接行李，核實住房、餐飲方面要求，尤其是與原計劃有出入時應(yīng)即時與地陪一起與接待社聯(lián)系，反映該團的要求。致 歡迎詞：表示歡迎，自我介紹，介紹地陪，表示提供服務(wù)的真誠愿望，預祝旅行愉快。 ? 地陪接站服務(wù)：包括旅游團抵達前和抵達后的服務(wù)。旅游團抵達前要確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，與旅游車司機聯(lián)絡(luò)，提前半小時和司機抵達機場 (車站、碼頭 )與行李員取得聯(lián)系，通知行李送往地點，持接站標志迎接旅 游團。如果是首站，還要預先和全陪聯(lián)系，在機場見面后，按全陪要求協(xié)助做好相關(guān)迎接工作。 旅游團抵達后要認找旅游團，站在明顯的位置舉起接站牌以便領(lǐng)隊、全陪或散客前來聯(lián)系。同時應(yīng)積極主動從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉 詢問，主動認找自己的團隊。嚴防“野馬導游”搶團、偷團。自我介紹，接入境團，由地陪向旅游團介紹全陪，介紹來迎接的領(lǐng)導，請領(lǐng)導致歡迎詞。集中清點行李，與領(lǐng)隊、全陪及行李員一起清點行李，檢查行李完好狀況，與行李員辦妥交接手續(xù)。集合登車。 登車后地陪致歡迎詞，表示歡迎，表明愿竭誠為大家服務(wù)，希望大家合作，美好的祝愿。調(diào)整時間，一是介紹兩國 (兩地 )的時差，請旅游者調(diào)整；二是與預定計劃時間的差距調(diào)整，并盡量表示雖然有時間差距，努力做到不影響計劃內(nèi)的相關(guān)活動。沿途介紹當?shù)仫L光、風情、飯店情況。快到飯店時分發(fā)旅游圖冊。 (五 ) 旅游景點的服務(wù) 在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點向旅游者提供的游覽參觀等服務(wù)，定點的服務(wù)人員是我們具有青春活力的大學在校兼職導游。 １ .旅行途中，尤其是城市之間的旅行途中無地陪在場，全陪可進行必要講解，照顧好旅游者的生活，長途旅行應(yīng)組織文娛活動活躍旅游生活，進行感情交流。 ２ .參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，也是地方導游員服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。 出發(fā)前做好各項準備，要提前 10 分鐘到達集合地點，之前要督促司機做好各項準備，核實餐飲落實情況，準備好必要的票證，核實清點人數(shù) ，預報當天天氣，游覽點的地形，行走路線長短，必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。途中導游 輪廓式地總體介紹本地的風土人情、自然景色。抵達景點前向游客介紹景點總體情況，尤其是歷史價值、地位、特色。抵達景點時，告訴游客參觀停留時間、集合時間地點、注意事項，如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。景點導游講解，如果景點有配套的導游講解。內(nèi)容為景點的歷史背景、特色、地位、價值，尤其是美學價值、藝術(shù)價值。方法是講解、引導、游覽相結(jié)合，集中分散相結(jié)合，共性講解和個別答疑相結(jié)合，繁復和簡約相結(jié)合，語言應(yīng)準確、鮮明 、生動、富有幽默感。 游覽過程中領(lǐng)隊、全陪、地陪應(yīng)密切配合始終注意游客安全，隨時清點人數(shù)，防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生