【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 代理出票 /退票 /訂單維護(hù)功能。 除了網(wǎng)上訂票方式以外我們還會(huì)上門(mén)服務(wù) ,了解旅游者的需求 ,急旅游者所急 ,向旅游者所想 ,做旅游者所需 . （ 2） 飯店 系統(tǒng)：為需要在上網(wǎng)查詢(xún)的客戶(hù)提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。 同時(shí)收羅信息，構(gòu)造一份相對(duì)詳細(xì)的“百色市住宿一覽表”，明確地標(biāo)出住宿的基本條件以及價(jià)格，為不同的游客提供相應(yīng)的 飯店 信息及服務(wù)。 我們所提供的 飯店都是各地服務(wù)優(yōu)良價(jià)格能被 大學(xué)生接受的。為了保證質(zhì)量我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書(shū)，保證質(zhì)量讓顧客安心。 客戶(hù)登錄 旅社查詢(xún) 飯店預(yù)訂 更改預(yù)訂 取消預(yù)訂 飯店導(dǎo)航 房源維護(hù) 庫(kù)存預(yù)警 退款模塊 如何在保證餐飲質(zhì)量、服務(wù)水平、衛(wèi)生條件、價(jià)格與價(jià)值、就餐環(huán)境的方方面面優(yōu)良下搞好餐飲服務(wù)呢。吃在整個(gè)旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事，省 錢(qián)也存在這一方面。在飯店的選擇等級(jí)上，應(yīng)是定級(jí)在二級(jí)和三級(jí)，這些在當(dāng)?shù)赜休^高的聲譽(yù)，技術(shù)力量較強(qiáng)，設(shè)施設(shè)備齊全，實(shí)行規(guī)范服務(wù)和規(guī)范管理的餐飲企業(yè)。為考慮更多的低消費(fèi)人群，我們會(huì)提供在城市或景區(qū)景點(diǎn)附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務(wù)優(yōu)良的大排檔、 特色小吃店、 小餐飲店和面包店供消費(fèi)人群選擇。 （ 3） 旅游線路系統(tǒng)：為客戶(hù)提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。 利用網(wǎng)絡(luò)這一強(qiáng)有力的平臺(tái)的，在線提供旅行社推出的新穎業(yè)務(wù)及線路。由“校園代理”通過(guò)在各校論壇發(fā)帖的形式，進(jìn)行宣傳。除我們?cè)O(shè)計(jì)的旅游線路外，還可提供“自主線路套餐 ” 景點(diǎn)游游客自主搭配，游玩時(shí)間、天數(shù)由游客自主安排，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)由游客自主選擇，旅游方式由游客自主組合 。 客戶(hù)登錄 信息查詢(xún) 線路預(yù)覽 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn) 線路預(yù)訂 更改預(yù)訂 取消預(yù)訂 旅行社管理和維護(hù) （ 4） 支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能 我們將有專(zhuān)門(mén)人員到顧客宿舍去收錢(qián) ,顧客不用出門(mén)就可以輕輕松松去旅游了 . (二 )旅游交通服務(wù) 鐵路交通服務(wù)是指交通部門(mén)為旅游者提供的旅客運(yùn)輸服務(wù)。鐵路交通服務(wù)包括普通客車(chē)服務(wù)、普通快車(chē)服務(wù)、直達(dá)快車(chē)服務(wù)、特快直達(dá)服務(wù)、旅游列車(chē)服務(wù)和旅游專(zhuān)列服務(wù)。各種鐵路交通服務(wù)一般都是提 供硬席座位、軟席座位、硬席臥鋪等設(shè)備，鐵路交通服務(wù)是我們常項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。 針對(duì)消費(fèi)人群的消費(fèi)支付能力，為大學(xué)生旅游者提供以專(zhuān)車(chē)為交通工具的旅游交通服務(wù)方式，主要用于市內(nèi)旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。隨著公路的建立和發(fā)展，公路交通服務(wù)在旅行社提供的旅游交通服務(wù)中占據(jù)越來(lái)越大的比重。 (三 )旅游住宿服務(wù) 這是我們產(chǎn)生低價(jià)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設(shè)施。 （表一） 飯店設(shè)計(jì)類(lèi)型 消費(fèi)者檔次 度假型飯店 高檔 公寓型飯店 高檔 小型飯店 中抵擋 中型飯店 中低檔 （表二） 旅館類(lèi)型 考慮因素 特點(diǎn)特色 社會(huì)旅館 情侶游、小團(tuán)體自助游、三三兩兩結(jié)伴游 設(shè)備簡(jiǎn)單，擁有雙人間、三人間、四人間 鄉(xiāng)間旅館 享受淳厚古樸的風(fēng)格、追求返璞歸真、重回自然 消費(fèi)低、新奇自然、房?jī)r(jià)低、餐食便宜 汽車(chē)旅館 滿(mǎn)足大學(xué)生的野營(yíng)好奇心理、隨意性強(qiáng)、適合森林游 可活動(dòng)性強(qiáng)、配有較大面積停車(chē)場(chǎng)、與客房距離近 露宿營(yíng) 季節(jié)性（移動(dòng)性、 移動(dòng)的臨時(shí)食宿設(shè) 地 便利行）設(shè)施設(shè)備的安全性 施、氣氛自由、價(jià)格低 (四 ) 地方接待社服務(wù) ? 接送站服務(wù)、導(dǎo)游講解、代訂當(dāng)?shù)刈∷夼c餐飲設(shè)施、代訂或代為確認(rèn)交通來(lái)往、安排文娛活動(dòng)、提供行李運(yùn)送和托運(yùn)服務(wù)、幫助旅游者在當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)物等。 ? 全陪首站 (入境站 )接團(tuán)服務(wù)：首站接團(tuán)服務(wù)至關(guān)重要，必須友好熱情，使旅游者有賓至如歸的感覺(jué)。接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)情況，全陪和地陪提前半小時(shí)到接待地點(diǎn)一起迎候旅游團(tuán)。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)導(dǎo)自我介紹，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)，行李件數(shù)，向地陪交接行李，核實(shí)住房、餐飲方面要求，尤其是與原計(jì)劃有出入時(shí)應(yīng)即時(shí)與地陪一起與接待社聯(lián)系，反映該團(tuán)的要求。致 歡迎詞：表示歡迎，自我介紹，介紹地陪，表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行愉快。 ? 地陪接站服務(wù)：包括旅游團(tuán)抵達(dá)前和抵達(dá)后的服務(wù)。旅游團(tuán)抵達(dá)前要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)，提前半小時(shí)和司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng) (車(chē)站、碼頭 )與行李員取得聯(lián)系，通知行李送往地點(diǎn)，持接站標(biāo)志迎接旅 游團(tuán)。如果是首站，還要預(yù)先和全陪聯(lián)系，在機(jī)場(chǎng)見(jiàn)面后，按全陪要求協(xié)助做好相關(guān)迎接工作。 旅游團(tuán)抵達(dá)后要認(rèn)找旅游團(tuán)，站在明顯的位置舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪或散客前來(lái)聯(lián)系。同時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉 詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)防“野馬導(dǎo)游”搶團(tuán)、偷團(tuán)。自我介紹，接入境團(tuán)，由地陪向旅游團(tuán)介紹全陪，介紹來(lái)迎接的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。集中清點(diǎn)行李，與領(lǐng)隊(duì)、全陪及行李員一起清點(diǎn)行李，檢查行李完好狀況，與行李員辦妥交接手續(xù)。集合登車(chē)。 登車(chē)后地陪致歡迎詞，表示歡迎，表明愿竭誠(chéng)為大家服務(wù)，希望大家合作，美好的祝愿。調(diào)整時(shí)間，一是介紹兩國(guó) (兩地 )的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整；二是與預(yù)定計(jì)劃時(shí)間的差距調(diào)整，并盡量表示雖然有時(shí)間差距，努力做到不影響計(jì)劃內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)。沿途介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情、飯店情況?？斓斤埖陼r(shí)分發(fā)旅游圖冊(cè)。 (五 ) 旅游景點(diǎn)的服務(wù) 在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點(diǎn)向旅游者提供的游覽參觀等服務(wù)，定點(diǎn)的服務(wù)人員是我們具有青春活力的大學(xué)在校兼職導(dǎo)游。 １ .旅行途中，尤其是城市之間的旅行途中無(wú)地陪在場(chǎng)，全陪可進(jìn)行必要講解，照顧好旅游者的生活，長(zhǎng)途旅行應(yīng)組織文娛活動(dòng)活躍旅游生活，進(jìn)行感情交流。 ２ .參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是地方導(dǎo)游員服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。 出發(fā)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，要提前 10 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，之前要督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，核實(shí)餐飲落實(shí)情況，準(zhǔn)備好必要的票證，核實(shí)清點(diǎn)人數(shù) ，預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣，游覽點(diǎn)的地形，行走路線長(zhǎng)短，必要時(shí)提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。途中導(dǎo)游 輪廓式地總體介紹本地的風(fēng)土人情、自然景色。抵達(dá)景點(diǎn)前向游客介紹景點(diǎn)總體情況，尤其是歷史價(jià)值、地位、特色。抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，告訴游客參觀停留時(shí)間、集合時(shí)間地點(diǎn)、注意事項(xiàng)，如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。景點(diǎn)導(dǎo)游講解，如果景點(diǎn)有配套的導(dǎo)游講解。內(nèi)容為景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值，尤其是美學(xué)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值。方法是講解、引導(dǎo)、游覽相結(jié)合，集中分散相結(jié)合，共性講解和個(gè)別答疑相結(jié)合，繁復(fù)和簡(jiǎn)約相結(jié)合，語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確、鮮明 、生動(dòng)、富有幽默感。 游覽過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪應(yīng)密切配合始終注意游客安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生