績效考核方案設計(編輯修改稿)
2024-08-28 13:50 本頁面
【文章內容簡介】 KPI。 某房地產公司關鍵績效指標一覽表 關鍵績效因素 公司級 KPI 部門級 KPI 利潤 利潤額 人均利潤 投資收益率 利潤增長率 銷售數(shù)量 銷售收入 銷售收入 銷售計劃完成率 資金到帳率 成本 工程建設成本 工程預算控制 決算審計 開工面積、竣工面積 生產計劃完成率 規(guī)劃進度 施工進度 延期天數(shù) 技術水平 采用新技術 采用新技術 工程質量 工程質量狀況 質量投訴 質量事故 關鍵績效指標的制定還可以采用成功關鍵因素分析法 其步驟是： 成功關鍵因素分析 KPI 要素分析 選擇和確定 KPI 某旅游公司分公司一級 KPI表 KPI因素 KPI要素 KPI 市場領先 市場競爭力 當期接待團次 當期接待人次 當期營業(yè)收入 市場拓展能力 新增客戶數(shù)量 新業(yè)務營業(yè)增長率 品牌影響能力 市場宣傳的有效性 客戶服務 客戶滿意度 客戶對品牌認知度 每團次客戶投訴數(shù)量 客戶資源管理 客戶檔案管理 利潤增長 應收帳款 回款速度、期限 呆帳、壞帳數(shù)量 費用控制 辦公費 業(yè)務招待費 純利潤 純利潤目標達成率 組織建設 人員 骨干人才離職率 干部輸出數(shù)量 紀律性 總公司政策執(zhí)行情況 文化 員工綜合滿意指數(shù) 第五節(jié) 考核標準 一、考核指標與考核標準 指具體從哪些方面對考核內容進行衡量或評價 其解決的是我們需要評價“什么”的問題 指在各個指標上分別應該達到什么樣的水平 ， 其解決的是要求被評價者做得“如何”、完成 “多少”、達到“何種程度”的問題 指對某個被評價對象而言期望或保證達到的水平，是每個被評價對象經過努力都能夠達到的水平 基本標準 : 考核標準 : 考核指標 : 二、與工作結果指標相關的標準 (一 )定量標準 定量標準通常用數(shù)量區(qū)間來表示，例如： 定量標準 考核指標 評價等級 計劃產值完成率 A B C D 110%以上 103%110% 98%102% 98%以下 (二 )定性標準 定性標準一般從 “ 過程 ” 和 “ 結果 ” 兩個方面對指標應達到的程度進行描述，例如： 考核指標 評價等級 財務分析 A B C D 半年完成中期財務分析報告，年末完成年度財務分析報告，報告能指出問題并提出改進建議 , 按財務報告指導工作取得明顯經濟效益 半年完成中期財務分析報告，年末完成年度財務分析報告，報告能指出問題并提出改進建議能被采納 半年完成中期財務分析報告，年末完成年度財務分析報告，報告能指出問題并提出改進建議 未完成半年報告或年度報告 定性標準（概括性描述 ） 定性標準可以概括性描述也可以逐條描述 定性標準（逐條描述） 考核指標 考核標準 現(xiàn)金、銀行存款帳 每月底 30日按時發(fā)放工資 日常收支、現(xiàn)金日清月清，報銷單據(jù) 100%準確 領取支票進行登記，并每月及時與銀行對帳 三、與工作態(tài)度指標相關的考核標準 (一 )設問提示式標準 設問提示式標準 考核要素 標 志 標 度 協(xié)調性 1．合作意識怎樣？ 2．見解、想法不固執(zhí)嗎？ 3．自我本位感不強嗎？ 優(yōu) 良 中 差 （二）評語式標準 要素 分值 考核標準 用人能力 4 1．掌握本部門人員的長處，合理安排得 1分。 2．能夠注意培養(yǎng)人才得 1分。 3．能夠識別人才，有選拔干部成功之例得 1分 。 4．一二把手之間相互尊重，共事較好得 1分。 （ 4項得分累加） 積分評語式標準 1．積分評語式標準 2．期望評語式標準 特點 : 用相應的期望評語作為各檔次的標準 ,這種標準制定起來相對比較容易，但各檔次之間界限比較模糊，不易評價。 (三 )方向指示式標準 方向指示式標準 考核要素 標 志 標 度 業(yè)務經驗 主要應從應聘者所從事工作的業(yè)務年限、對工作的熟悉程度、有無工作成果等方面考評 優(yōu) 良 中 差 （四）行為特征標準 服務態(tài)度考核標準 考核項目 考核要素 考核標準 服務態(tài)度 文明禮貌 ， 對不禮貌的客戶能以禮相待 ， 對無禮取鬧的客戶能曉之以禮 。 ， 對不禮貌的客戶和無禮取鬧的客戶能保持克制 ， 態(tài)度平和 。 ， 不消極應付 ， 舉止大方 ， 說話使用禮貌用語 。 ， 消極應付 ， 語言粗魯 。 行為特征標準也叫行為化標準 ,例如： 四、崗位績效標準的制定 ● 崗位績效標準應當在工作分析的基礎上，在專業(yè)人員的指導下，由崗位的直接上級和崗位任職者協(xié)商制定 ● 崗位績效標準應在部門績效指標明確后制定 下面以某公司行政人事部秘書崗位為例說明， 具體過程如下： 開展工作分析，編寫工作說明書 制定崗位績效標準 確定績效標準制定人并對其進行培訓 （一）開展工作分析，編寫工作說明書 采用崗位績效標準考核，實際上是將崗位的重要職責為考核內容，針對每一項重要職責制定考核標準，因此，工作分析就成為這項工作的起點。 在工作說明書中，職責要按重要程度逐條列出。 某公司行政人事部秘書崗位職責 1．負責公司文件的歸類、整理、存檔工作； 2．負責公司經濟合同、勞動合同及個人檔案的管理 3．負責公司勞動、綜合統(tǒng)計工作； 4．參與公司證照的年檢；
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