【文章內(nèi)容簡介】 ，她給出答案的時候還有幾點建設(shè)性的意見可供選擇；再次，她會給公司算一筆賬，可以確定選擇哪種方式更合適。公文寫的言簡意賅，而且有問題有建議，通過例舉數(shù)據(jù)，說服力很強?！苯?jīng)過總裁這么一番表揚，小劉的公文越寫越好，僅僅過了一個月以后，她開始對整個公司的員工進行如何寫好公文的寫作培訓(xùn)。二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性選擇l 野牛群首領(lǐng)模式 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)采取完全獨裁的命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法來指導(dǎo)下屬，下屬沒有太多自由發(fā)揮的空間。 企業(yè)的成功和失敗完全系在領(lǐng)導(dǎo)者一個人的身上。 作為領(lǐng)導(dǎo)者要時刻注意不要扮演野牛群首領(lǐng)的角色。野牛群的特點是：所有的野牛都服從野牛群首領(lǐng)的指揮，野牛群首領(lǐng)走到哪里，所有的野牛都是亦步亦趨地緊緊跟隨。早期的移民在捕獵野牛時，只需要把野牛群的首領(lǐng)放倒，所有的野牛就在原地待命，任人宰割。l 大雁領(lǐng)飛模式 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識到并不是所有的目標(biāo)和任務(wù)都是自己最擅長的。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適時地交換領(lǐng)航權(quán)，授權(quán)給下屬，建立一種分權(quán)和協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)體制。大雁飛翔時，通常都會排成人字型或者Ｖ字型，雁群由頭雁領(lǐng)航，頭雁在扇動翅膀的時候，其它大雁可以借力飛行。所以，頭雁最辛苦，一旦頭雁飛累了，它就會主動退回隊伍中，后面的大雁主動替補上去。l 倡導(dǎo)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令式、教練式、支持式和授權(quán)式四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工發(fā)展階段是一一匹配的關(guān)系。 這四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格還分別適合企業(yè)的不同發(fā)展階段：一旦企業(yè)進入成熟期，就更加倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者向授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格邁進。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性運用l 因人而異：對不同的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；對同一個人，因為他相對于不同的任務(wù)而處于不同的發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)者也要采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。l 因時而異：當(dāng)組織處于不同的發(fā)展階段時，領(lǐng)導(dǎo)者也要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。l 因勢而異：形勢發(fā)展變化了，領(lǐng)導(dǎo)者不能沿襲一成不變的領(lǐng)導(dǎo)方式l 因事而異：事情的輕重緩急不同，領(lǐng)導(dǎo)者要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的診斷說明：l 得分是正分——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于下屬的匹配度還不錯：216。 分?jǐn)?shù)越高，匹配性越強；216。 分?jǐn)?shù)越低，匹配性越弱。l 負分很多——就需要注意多多提高自身的領(lǐng)導(dǎo)水平。注意：作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該根據(jù)測試的結(jié)果，調(diào)整好自己的這種領(lǐng)導(dǎo)行為，在實際的領(lǐng)導(dǎo)工作中活學(xué)活用。第四章 教練技術(shù)：造就精英下屬一、培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬的必要性l 有利于提高績效l 有利于留住人才l 有利于提升整個團隊的能力培養(yǎng)下屬的正確觀念l 培養(yǎng)下屬是“水漲船高”而不是“水落石出” 很少領(lǐng)導(dǎo)因出色地培養(yǎng)下屬而被解聘 下屬的績效直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的績效 領(lǐng)導(dǎo)者獲得更多時間學(xué)習(xí)新技能，下屬變得更自信與感激l 領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過別人的培養(yǎng)【案例】《根》的作者是美國的黑人作家哈利，他曾經(jīng)在他的辦公室掛了一幅畫，畫的內(nèi)容：下面是幾個柵欄，有個木樁子戳在那兒，木樁子上面有一只小烏龜。問題是烏龜怎么爬到木樁子上去的。作者說這幅畫上的小烏龜就是比喻他自己，他今天之所以有這么高的成就，能夠在這小木樁子上待著，那是因為當(dāng)年有很多的人曾經(jīng)幫助和支持的緣故。他以這幅畫來提醒自己：有了一定成功和地位的時候，也應(yīng)該以同樣的心態(tài)來對待年輕人，輔助他們成長是自己的責(zé)任，也是對于曾經(jīng)支持過自己的人最好的回報。創(chuàng)造下屬成長的環(huán)境l 影響學(xué)習(xí)效果的四個因素【事例】著名的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞是個學(xué)習(xí)型的組織，在這里不間斷的培訓(xùn)，每個經(jīng)理人每一年都會有超過20個工作日的訓(xùn)練時間，同時公司也注意創(chuàng)造很好的工作刺激氛圍。每個麥當(dāng)勞的店長都要到美國去拿到一個證書回來。在麥當(dāng)勞有規(guī)定：到芝加哥去學(xué)習(xí)的時候，主要功課的平均成績每門達到90分以上，就能獲得校長獎。對于拿到校長獎的員工，工資待遇很好，而且還會在全公司范圍內(nèi)通報表揚。這對員工來說是一種很大的榮譽；如果在美國學(xué)習(xí)期間能拿到杰出貢獻獎，回來以后加三個月工資；如果在每年的經(jīng)理年會期間拿到熱漢堡競賽的獎，就給予股票獎勵。麥當(dāng)勞采用這種方式來刺激員工學(xué)習(xí)，達到了良好的效果。l 創(chuàng)造教練的氛圍和環(huán)境l 企業(yè)u 提供行政支持（計劃、預(yù)算、教室、設(shè)備、機構(gòu)）u 配備全職或兼職培訓(xùn)師u 取得訓(xùn)練資訊，引進實用課程l 員工u 對員工加強培訓(xùn)的最終目的是獲得更高的績效增長u 實施培訓(xùn)后的跟蹤，對于考察員工培訓(xùn)效果和技能的提高是極為必要的u 績效反饋的情況直接影響到領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的重視l 各級主管u 企業(yè)最高決策者的態(tài)度受到各級主管或領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)重視程度的影響u 各級主管或者領(lǐng)導(dǎo)者時刻注意督促下屬員工學(xué)習(xí)提高，適當(dāng)給予員工鼓勵二、教練應(yīng)該做什么通過教練改變員工的行為什么是教練l 教練應(yīng)該非常關(guān)注員工的職業(yè)生涯l 教練應(yīng)該根據(jù)員工的業(yè)績找出需要加強的培訓(xùn)項目l 教練應(yīng)該給予員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)l 應(yīng)該在培訓(xùn)后聆聽員工的感受，協(xié)助受訓(xùn)員工制定課后目標(biāo)及行動計劃l 給予員工充分的學(xué)習(xí)時間教練的四個步驟在確定培訓(xùn)需求時需要考慮的是：目前員工處于何種層次和水平，以及未來對他的期望又是何種層次和水平?，F(xiàn)實的水平和期望水平的差距就是培訓(xùn)的需求。 教練的責(zé)任是找出需求所在，根據(jù)需求制定培訓(xùn)計劃（培訓(xùn)的項目、方法、所需要的資源、時間、老師以及誰來追蹤培訓(xùn)結(jié)果等）。第一步：準(zhǔn)備l 準(zhǔn)備教材l 準(zhǔn)備設(shè)備l 準(zhǔn)備時間l 準(zhǔn)備場地l 準(zhǔn)備學(xué)員第二步：呈現(xiàn)（標(biāo)準(zhǔn)）第三步：試做（鼓勵性的言語）第四步：追蹤第五章 激勵技術(shù)：提升下屬的工作意愿一、關(guān)注下屬的工作動力員工需要激勵時表現(xiàn)出來的信號l 需要付出額外努力的時候表現(xiàn)出不合作l 不愿自動做額外的工作l 遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋l 午餐時間拖長，盡量逃避工作l 不能按時完成工作l 不能達到要求的標(biāo)準(zhǔn)l 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事l 工作出問題時盡埋怨別人l 拒絕服從指示注意：該是對員工進行適當(dāng)激勵的時機了！什么是激勵激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給組織，從而確保組織達到既定的目標(biāo)。激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力。激勵的對象工作動力來自于需求動力是一種促使人們做某事的力量，工作動力是激勵的一個核心問題。員工的動力來自于需求。領(lǐng)導(dǎo)者要想增強員工工作動力，就必須從員工的具體需求來進行判斷，這就是先診斷后開發(fā)。l 內(nèi)在動力：自我的內(nèi)在驅(qū)動力，在追求目標(biāo)過程中表現(xiàn)出來的自身的意志力。l 外在動力：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和方法對下屬的影響。216。 正激勵：領(lǐng)導(dǎo)者不斷地認(rèn)可下屬，關(guān)懷下屬，加強下屬的工作動力216。 負激勵：o 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法不恰當(dāng)，出現(xiàn)問題后，往下屬身上推卸責(zé)任；o 領(lǐng)導(dǎo)者從來只要求員工干活，而永遠不關(guān)心員工的需要，那么將會削弱員工的工作動力l 內(nèi)在動力和外在動力的相互作用內(nèi)在動力和外在動力只有互相一致的時候才能起正向的激勵作用。外在激勵影響著員工做事的內(nèi)在動力。但任何外部環(huán)境的激勵因素只有和個人的內(nèi)在目標(biāo)相契合時，才能產(chǎn)生激勵作用。激勵技巧激勵技巧如果員工們希望能夠在工作中掙到更多的錢，而給予他精神鼓勵不能加強其工作動力時，只有給錢才符合需求，動力才能夠上升；如果員工們在工作中需要的是認(rèn)同感，那么績效不錯的時候沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可，將會削弱下屬的工作動力。注意：領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下屬的需求，根據(jù)需求來增強下屬的工作動力。動力的來源需求永遠也不會得到滿足，領(lǐng)導(dǎo)者可以利用這些因素，反復(fù)地刺激和激勵。影響動力的三種方法l 威脅激勵：當(dāng)員工沒有達到工作要求時即遭到處罰216。 有利于員工的優(yōu)勝劣汰——當(dāng)經(jīng)濟蕭條并且合格員工數(shù)量多于工作機會時，這種方法使用較多。216。 過多地使用將會使員工長期處于緊張和巨大的工作壓力下——員工沒有歸屬感，也沒有安全感注意：慎重使用威脅激勵的方法。l 獎勵激勵：當(dāng)員工工作績效好的時候給予獎勵l 個人發(fā)展的激勵：最大限度地激勵員工的辦法，將員工追求自我發(fā)展的本能容納于其中動力3Ｃl 協(xié)作（Collaborate）l 滿意（Content）l 抉擇（Choice）二、金錢在激勵當(dāng)中的位置概述任何員工在不同的發(fā)展階段都有不同的工作動機，企業(yè)必須挖掘隱藏在員工深層次的心理原因。按照赫茨伯格的雙因素理論：金錢只是保健因素，而不完全是激勵因素。l 激勵因素：工作內(nèi)容是息息相關(guān)的216。 認(rèn)可216。 表揚216。 感興趣的工作216。 增大職責(zé)范圍216。 個人發(fā)展機會216。 個人成就感