【正文】 。這種關(guān)系自然令人滿意，所以也把它稱為一種雙贏的關(guān)系l 損人利己：也就是你輸我贏，秉持這種觀念的人難免會(huì)動(dòng)用自身的權(quán)勢(shì)、財(cái)力、背景、個(gè)性來壓迫別人，最后達(dá)成自己的目的。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)然會(huì)采取這種反壓迫的斗爭(zhēng)策略，這樣一定會(huì)導(dǎo)致輸贏之分l 損己利人：有些人生性是比較消極的，習(xí)慣于委曲求全，為了迎合而不得罪別人，自己一些原則性的觀點(diǎn)也不愿意說了，隱藏自己的觀點(diǎn)。這樣的人雖然受到別人的贊譽(yù)和支持，但是卻忽略了自我價(jià)值l 兩敗俱傷：兩個(gè)固執(zhí)己見、實(shí)力相當(dāng)、互不相讓的人，到頭來只能是一場(chǎng)生死較量，有可能雙方都成為一種犧牲品l 獨(dú)善其身：當(dāng)不涉及到平等競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，這種處事的態(tài)度還不錯(cuò)，彼此之間井水不犯河水。但事實(shí)上在同級(jí)部門之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間相處的時(shí)候，往往有很多的關(guān)聯(lián)性。所以獨(dú)善其身也要看是什么時(shí)候l 好聚好散：既然合作不到一起，到不如取消合作。與其讓大家今天去合作，到明天就出現(xiàn)一些新的問題，還不如今天就放棄怎樣建立一種雙贏的關(guān)系n 要從品質(zhì)著手：以好的品質(zhì)——誠(chéng)信、成熟、豁達(dá)為基礎(chǔ)n 建立一種雙贏的關(guān)系：采取折中的方式和方法合作n 制定一種雙贏的協(xié)議：用制度來制約，用雙贏的協(xié)議來制約l 處理同級(jí)沖突的五種策略l 競(jìng)爭(zhēng)l 合作l 回避l 遷就l 折中領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系l 領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴l 要贏得下屬的信任【事例】l 要信任下屬【事例】有一家公司，總裁一方面強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)重的財(cái)政危機(jī)的情況之下，一定要加強(qiáng)預(yù)算管理，一定要減縮費(fèi)用，這樣做無可厚非，這是值得倡導(dǎo)的內(nèi)容。但是遺憾的是這位總裁自身的做法卻違背了他自己的口號(hào)：一面提倡要節(jié)約成本，一面他自己又買了一輛豪華的奧迪轎車。這樣一來，所有的人都在議論紛紛，公司這么緊張，財(cái)政這么困難，你還在坐這么好的高級(jí)轎車。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能贏得下屬的信任嗎？當(dāng)然不能。所以領(lǐng)導(dǎo)者要贏得下屬對(duì)你的信任，一定要做到以身作則。l 吸引追隨者的四個(gè)條件l 賦予夢(mèng)想l 正直性l 公平性l 可靠性第二章 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何一、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子確定任務(wù)的過程大體可以分成三個(gè)階段：l 確定職位角色l 布置任務(wù)和目標(biāo)l 可行的行動(dòng)計(jì)劃和方案影響員工完成工作的兩個(gè)因素：l 工作能力：知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)216。 知識(shí)：知識(shí)可以分成兩個(gè)部分：第一部分是常識(shí)性知識(shí)——人們?cè)诖髮W(xué)教育和其他的教育中所獲得的；另一部分是專業(yè)知識(shí)——人們?cè)谄髽I(yè)實(shí)際工作的過程中，通過一對(duì)一，通過肩并肩這樣的學(xué)習(xí)而獲得的。216。 技能：技能指的是掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力，就是在工作的實(shí)踐過程中，按部就班，一步一步去操作的這樣一種能力。216。 經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)就是由實(shí)踐得來的知識(shí)或技能，或是經(jīng)歷。l 工作意愿：信心、動(dòng)機(jī)和專心度216。 信心：人們?cè)跊]有監(jiān)督的情況下，能夠達(dá)到目標(biāo)的那種信念就是信心。信心就在于能做，而且相信自己可以做到。216。 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)就是一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展示出來的興趣和熱忱。動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人想做事，有愿望去做事情。二、員工發(fā)展的四個(gè)階段員工發(fā)展的四個(gè)階段【案例】麥當(dāng)勞剛剛在北京開第一家店的時(shí)候招了1100名員工，這是世界上最大的一家快餐店，分早中晚三個(gè)班次，但是僅僅四五個(gè)月的時(shí)間，這家公司的人員走掉了將近一半。人員在這個(gè)時(shí)候離開，從某種意義上來說給企業(yè)帶來了很大的損失。（1）最直接的損失就是資金：?jiǎn)T工的四險(xiǎn)一金、招聘費(fèi)、廣告費(fèi)、進(jìn)來以后對(duì)他的培訓(xùn)費(fèi)都白白浪費(fèi)了；（2）使企業(yè)的形象受損；（3）影響了現(xiàn)有員工士氣；（4）人才流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)了人才。案例分析：診斷員工的發(fā)展層次李慧是一位信息與技術(shù)安全專員。3年來，她一直為一家網(wǎng)絡(luò)公司的日常工作基本功能的安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障，其工作重點(diǎn)主要是提供防止黑客入侵的安全保障。截至目前為止尚未出現(xiàn)過安全紕漏，她為自己的工作業(yè)績(jī)而自豪，并對(duì)這份工作充滿熱情?，F(xiàn)在，李慧的工作職責(zé)有所調(diào)整，她被要求為公司的內(nèi)部安全提供保障，主要是對(duì)公司內(nèi)部人員上網(wǎng)、收發(fā)Email和打電話進(jìn)行監(jiān)控。雖然這是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但李慧認(rèn)為這是一個(gè)“刺探者”的角色而感到不舒服。她計(jì)劃同上司進(jìn)行一次溝通以尋找其它可替代的有效工作途徑。請(qǐng)列出李慧的工作準(zhǔn)備狀態(tài)：l 知識(shí)（做什么和為什么）__________________________________l 技巧（如何做）__________________________________l 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）__________________________________l 能力狀態(tài)是 能□ 不能□l 動(dòng)機(jī)（想做）__________________________________l 自信心（相信能做好）__________________________________l 意愿狀態(tài)是 愿意并自信□ 不愿、不安□參考答案：李惠處于發(fā)展的第三個(gè)階段，能力強(qiáng)，意愿不足。注意：?jiǎn)T工的發(fā)展層次會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)的不同而改變。三、三種不同類型的人員員工的分類l 人財(cái)具有的特征：懂得自我激勵(lì)；懂得用最少的資源和時(shí)間來達(dá)成目標(biāo)；能客觀地評(píng)價(jià)公司目前面臨的問題和現(xiàn)狀；懂得抓住一切機(jī)會(huì)給自己充電；是變革的推動(dòng)者；及時(shí)做出決策；不怕失敗。l 人在具有的特征：不愿意公開發(fā)表自己的意見，不喜歡冒險(xiǎn)，也不會(huì)有太多的創(chuàng)新；渴望被別人認(rèn)同；困難時(shí)通常會(huì)裝聾作啞。l 人災(zāi)具有的特征：置疑權(quán)威；背后議論人、搞小動(dòng)作；對(duì)于各種政策和程序的努力或變革缺乏信心。l 三種類型員工的對(duì)待l 要保護(hù)上層的20%的“人財(cái)”l 激勵(lì)中間層次的“人在”l 辭退“人災(zāi)”l 員工離職的原因l 不良的溝通l 不公平的對(duì)待l 缺乏培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)l 薪酬偏低l 企業(yè)的環(huán)境不佳l 保留員工的方法l 爭(zhēng)取做到讓好人出頭l 保持溝通管道的暢通l 營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境l 員工滿意度調(diào)查l 公平待人l 排除不良的風(fēng)氣l 分散股權(quán)留人財(cái)?shù)谌?統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一、領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格簡(jiǎn)介指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)者布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等等都可以看作指揮性的行為。l 指揮性行為的特點(diǎn)：l 單向溝通的方式l 明確的告訴下屬工作的過程和步驟 給下屬布置工作的流程領(lǐng)導(dǎo)者要告訴下屬：l 做什么（What）l 為什么做（Why）l 什么時(shí)候完成（When）l 在哪里找到資源（Where）l 誰可以提供幫助（Who）l 怎樣去做（How to do）l 花多少錢（How much）l 指揮性行為的關(guān)鍵點(diǎn)：l 強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)l 組織l 提供忠告l 監(jiān)督支持性行為支持性行為就是對(duì)下屬的努力表示支持，鼓勵(lì)下屬自發(fā)地去完成目標(biāo)，提高下屬的自信心。支持性行為的關(guān)鍵點(diǎn)：l 問l 聽l 鼓勵(lì)l 解釋總結(jié)：四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l 命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征l 指揮性行為較多，支持性行為較少l 依據(jù)指揮性的行為做事情l 決策多半是由領(lǐng)導(dǎo)者來完成l 自上而下的交流，領(lǐng)導(dǎo)說下屬聽l 注重監(jiān)督運(yùn)用命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來指導(dǎo)第一階段的員工！l 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征l 指揮和支持并重l 給予下屬大量的指示，也傾聽下屬的想法l 決策的控制權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)者的手中l(wèi) 可以隨時(shí)可提供工作表現(xiàn)好壞的一些反饋高指揮、高支持的教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適合帶動(dòng)能力和意愿都不足的第二階段員工。l 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征l 高支持，低指揮l 決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問l 與下屬共同做決定l 經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議l 幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃l 認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問題的便利條件高支持、低指揮的支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合知道能力較高、意愿不足的第三階段員工。l 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征l 低支持，低指揮l 決策過程委托下屬去完成l 明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤l 允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革雙低的授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合指導(dǎo)雙高的的第四階段員工。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)l 都需要設(shè)定目標(biāo)l 都需要注意觀察并跟蹤下屬的績(jī)效l 都需要在績(jī)效跟蹤的過程中適時(shí)地給予反饋 正面的反饋：贊揚(yáng) 修正性的反饋：先認(rèn)可，同時(shí)指出不足 負(fù)面的反饋：批評(píng)，應(yīng)盡量減少 沒有反饋：任其發(fā)展，最糟糕的情形，要加強(qiáng)溝通【事例】總裁的認(rèn)可某公司的總裁在開會(huì)的時(shí)候說：“在我們公司，公文的寫作水平整體還不是很高，但是公關(guān)部門的小劉的公文寫的非常好。因?yàn)?，首先她給出問題的時(shí)候同時(shí)也給出答案；其次