【正文】 目 錄第一章 領(lǐng)導(dǎo)透視及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系概述 2一、領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么 2二、擴(kuò)大你的影響力 7三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是資源也是殺手 12第二章 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 18一、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 18二、員工發(fā)展的四個(gè)階段 19三、三種不同類型的人員 23第三章 統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 25一、領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格簡介 25二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇 29第四章 教練技術(shù)：造就精英下屬 33一、培養(yǎng)下屬 33二、教練應(yīng)該做什么 36第五章 激勵(lì)技術(shù)：提升下屬的工作意愿 39一、關(guān)注下屬的工作動(dòng)力 39二、金錢在激勵(lì)當(dāng)中的位置 42三、四種不同類型員工的激勵(lì) 48四、激勵(lì)活動(dòng)——常用的10種激勵(lì)活動(dòng) 50五、測試 53第六章 授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手 55一、有關(guān)授權(quán)的辯論 55二、影響授權(quán)的權(quán)變因素及授權(quán)步驟 58第一章 領(lǐng)導(dǎo)透視及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系概述一、領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象半數(shù)以上的領(lǐng)導(dǎo)者在員工的心目中是不稱職的。 從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過相當(dāng)多的企業(yè)死于他們的發(fā)展期，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)的過早夭折承擔(dān)責(zé)任。中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的12項(xiàng)技能l 決策管理：決策分析是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能：決策的正確可以使企業(yè)沿著正確的方向前進(jìn)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益；決策的失誤會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。l 時(shí)間觀念：怎樣把最有效的時(shí)間，放在最能夠創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)績效的關(guān)鍵性的目標(biāo)和任務(wù)上，是一名中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的一項(xiàng)較為重要的技能l 授權(quán)的技巧：在進(jìn)行職權(quán)劃分時(shí)，必須根據(jù)不同崗位的性質(zhì)，確定管理幅度，以保證管理工作的有效進(jìn)行l(wèi) 溝通的技巧：溝通在很大程度上影響了人際關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)的績效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的l 目標(biāo)管理：公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、年度規(guī)劃、季度目標(biāo)的制定對(duì)公司的發(fā)展是至關(guān)重要的l 績效評(píng)估：績效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)測量、分析、評(píng)價(jià)的過程，以形成客觀公正的人事決策l 激勵(lì)的技巧：領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的品行給企業(yè)員工帶來的激勵(lì)效果l 應(yīng)變能力：對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的變革、市場策略的更新、人員的變化和調(diào)整要應(yīng)對(duì)自如，果斷地做出合乎實(shí)際的決策l 駕馭能力：組織和協(xié)調(diào)是駕馭能力的重要環(huán)節(jié)，為了有效地完成企業(yè)的目標(biāo)，要善于觀察判斷，調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，以保證企業(yè)高效地運(yùn)行l(wèi) 會(huì)議管理：其實(shí)開會(huì)也有技巧，有必經(jīng)的過程和階段，領(lǐng)導(dǎo)者必須要懂得會(huì)前怎么準(zhǔn)備，會(huì)中怎么去執(zhí)行，會(huì)后怎么去追蹤，這是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作l 對(duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)：企業(yè)的員工以企業(yè)為其主要的生存空間，作為領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻關(guān)心員工的需要和員工的困難，同時(shí)要尊重知識(shí)、尊重人才，注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，以便更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)l 對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)的成員要學(xué)會(huì)互相信任，要坦率真誠。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只有注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互助合作能力，注重團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的開發(fā)，才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的技能領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)和管理是完全不同的兩個(gè)概念：l 管理強(qiáng)調(diào)控制——“要他做”l 而領(lǐng)導(dǎo)培植信任——“他要做”要實(shí)現(xiàn)從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，必須調(diào)整角色和職責(zé)：l 從策略者到愿景者l 從指揮者到說書者l 從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者二、擴(kuò)大你的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)l 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向下屬展示自己的夢想，并鼓勵(lì)大家按夢想去前進(jìn)。一旦下屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)就在身邊，就像比德杜扎克所說：“優(yōu)秀的經(jīng)營管理和平凡的經(jīng)營管理有一個(gè)不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營管理，能夠取得長期和短期的平衡?！币簿褪钦f，在制定領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見的時(shí)候，同時(shí)必須要有領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)來進(jìn)行配合。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)方向的制定者。l 熱情（Passion）領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱同時(shí)，好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己的主動(dòng)性很強(qiáng)，還要能點(diǎn)燃下屬的工作熱情，一個(gè)不能夠燃燒下屬工作熱情的人，或者說不會(huì)激勵(lì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，是沒有資格做領(lǐng)導(dǎo)的。領(lǐng)導(dǎo)熱情既沒有替代物，也很難量化，但它是企業(yè)完成目標(biāo)和任務(wù)的一種催化劑。l 自我定位（Place）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色，面對(duì)這個(gè)角色應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任。這些角色包括為人上司，為人下屬，為人同事，還包括一個(gè)角色，那就是千萬不要忘記你自己。解決好了這四個(gè)角色，你就能繼續(xù)前進(jìn)，就會(huì)產(chǎn)生好的績效。l 優(yōu)先順序（Priority）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。領(lǐng)導(dǎo)者要想加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)績效，就必須懂得有所取舍，在有限的時(shí)間和資源范圍之內(nèi)，就要決定到底先做什么，這就是優(yōu)先順序的思維方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該“二八規(guī)則”，集中精力來管理和服務(wù)那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。l 人才經(jīng)營（People）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相信，無論是上司、同事和下屬都是企業(yè)可以依賴的資源，都是企業(yè)的績效伙伴。人員可能是企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負(fù)債。一般來說，在一家企業(yè)中有20%的人是領(lǐng)著大家干，有60%的人是跟著大家干，還有20%的人是在搗亂，這就是“262風(fēng)波原則”。l 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）自古以來，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的：領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。所謂權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，你對(duì)他有很強(qiáng)的依賴性，反過來他對(duì)你就有很大的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)l 權(quán)力＝你可能的影響力領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過程，是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)績效的三個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、環(huán)境。l 權(quán)力的五個(gè)基礎(chǔ)職位權(quán)力216。 強(qiáng)制性權(quán)力216。 獎(jiǎng)賞性權(quán)力216。 法定性權(quán)力個(gè)人權(quán)力216。 專家性權(quán)力216。 參照性權(quán)力l 權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）216。 合理化的方式216。 友情的方式216。 結(jié)盟216。 談判216。 硬性指標(biāo)216。 高層的權(quán)威216。 規(guī)范的約束注意：影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率以及企業(yè)文化。三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是資源也是殺手領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍取得好的領(lǐng)導(dǎo)績效必須處理的關(guān)系：l 跟上司相處l 跟同事之間的合作l 對(duì)下屬的有效領(lǐng)導(dǎo)只有上下關(guān)系和諧一致的時(shí)候會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者注入源源不斷的工作動(dòng)力和工作熱情。四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)智商：智商可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事務(wù)、解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的一種能力。情商：情商是指人們準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)泄自己情緒的一種能力。l 智商高　情商高智商高，情商也高，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者上司一定會(huì)賞識(shí)和重用。這樣的人才到別的部門照樣受賞識(shí)，從這家公司跳到別的公司，也同樣受重視，因?yàn)樗心芰Γ辛己玫男睦硭刭|(zhì)。l 智商高　情商低智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領(lǐng)域的一些才能，但是很難駕馭自己的情緒。這樣的人往往用起來不太容易。如果把一個(gè)重要的部門交給他去管，一會(huì)兒好，一會(huì)兒大發(fā)雷霆，一會(huì)兒又表示出高度的熱情。用這樣的人去帶隊(duì)伍恐怕帶不好。l 智商低　情商低智商低、情商也低的人顯然在企業(yè)中沒有什么特別大的發(fā)展?jié)摿Α＿@樣的人如果能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，本身就是大施恩惠了。如果后天仍然不思進(jìn)取，仍然不主張?jiān)谧约旱闹橇ι趟睾颓榫w商素上去提升，那么到頭來可能會(huì)成為被淘汰的對(duì)象。這樣的人既難讓下屬心服口服，也難讓上司關(guān)注。l 智商低　情商高智商低，但是情商高的人才能平平。但是與智商高、情商低的人相比，情商高的人往往比智商高的人優(yōu)勢更大。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者雖然自身的才干平平，可以通過用人來加強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)績效，所以這樣的人在企業(yè)中也可以成功，甚至在很大的程度上會(huì)受到上司的賞識(shí)。這樣的人不僅善于跟上司溝通，也善于跟下屬溝通，甚至還善于與同級(jí)合作，各個(gè)層次的關(guān)系都處理得很好，這樣的人自然會(huì)受下屬的擁戴，也自然會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)者的青睞。 如何“管理”你的老板l 在上司的長處之外發(fā)揮自己的特長l 贊美上司，融洽上下關(guān)系l 迂回進(jìn)言，讓上司接受意見l 為上司擔(dān)責(zé)分憂向上司提意見的技巧n 先肯定，后否定n 用請(qǐng)教的方式n 迂回進(jìn)言n 提意見時(shí)要將問題和方案打包領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系處理同級(jí)關(guān)系應(yīng)該遵循“3Ｃ原則”——溝通（Communication）、協(xié)調(diào)（Coordination）、合作（Corporation）。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的方式和手段n 會(huì)議協(xié)調(diào)n 確定企業(yè)內(nèi)部的操作流程n 通過目標(biāo)和計(jì)劃來協(xié)調(diào)n 通過特定的部門來協(xié)調(diào)n 設(shè)定特別助理和秘書崗位l 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌l 利人利己：利人利己就是為自己著想，當(dāng)然又不忘記別人的利益，謀求的是兩全其美的策略