【正文】 則性的觀點(diǎn)也不愿意說(shuō)了，隱藏自己的觀點(diǎn)。 信心：人們?cè)跊](méi)有監(jiān)督的情況下，能夠達(dá)到目標(biāo)的那種信念就是信心。三、三種不同類型的人員員工的分類l 人財(cái)具有的特征：懂得自我激勵(lì)；懂得用最少的資源和時(shí)間來(lái)達(dá)成目標(biāo)；能客觀地評(píng)價(jià)公司目前面臨的問(wèn)題和現(xiàn)狀；懂得抓住一切機(jī)會(huì)給自己充電；是變革的推動(dòng)者；及時(shí)做出決策；不怕失敗。二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性選擇l 野牛群首領(lǐng)模式他以這幅畫來(lái)提醒自己：有了一定成功和地位的時(shí)候，也應(yīng)該以同樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待年輕人，輔助他們成長(zhǎng)是自己的責(zé)任，也是對(duì)于曾經(jīng)支持過(guò)自己的人最好的回報(bào)。l 外在動(dòng)力：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和方法對(duì)下屬的影響。 認(rèn)可216。l 組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中所得到的l 要意識(shí)到每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，了解員工的特技l 與離職員工坦誠(chéng)交流，掌握員工最討厭的是什么l 讓員工描述理想的工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者必須要在走動(dòng)管理的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)人們的需求，并且針對(duì)人們的需求，采取必要的激勵(lì)手段去刺激并滿足他。 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；216。 多給他們出主意、想辦法。 過(guò)分增強(qiáng)責(zé)任可能導(dǎo)致負(fù)作用216。l 設(shè)立特殊成就獎(jiǎng)的方式可以獎(jiǎng)勵(lì)突出的表現(xiàn)，并且有彈性、易操作。 因事設(shè)人，視能授權(quán)216。l 企業(yè)特性：企業(yè)處于何種發(fā)展階段同樣對(duì)授權(quán)結(jié)果產(chǎn)生影響。就這樣一天一天地過(guò)去。 評(píng)價(jià)員工l 對(duì)授權(quán)人的甄別216。l 步驟四：授權(quán)后的跟蹤跟蹤過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)員工的發(fā)展階段確定對(duì)這名員工跟蹤的頻率。蝴蝶的故事給了人們啟示：有的時(shí)候，人的生命需要奮斗，乃至掙扎。蝴蝶很容易地掙脫出來(lái)。l 領(lǐng)導(dǎo)信任他們，他們有能力把這件事做得十分出色。 考慮下屬目前的工作量216。大雁隨季節(jié)性不斷的遷移，每年冬天快要來(lái)臨的時(shí)候，它們會(huì)從北方飛到氣候溫暖的南方去越冬。l 主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：必須了解主管本身是何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。小劉目前處于需求的第幾層次？他目前最主要的需求是什么？你認(rèn)為促使小劉奮斗幾年的動(dòng)力是什么？小劉目前處于需求的第_________層次，他目前最主要的需求是_________。福利的內(nèi)容包括：免費(fèi)的美味工作餐、嚴(yán)格的社會(huì)保障、額外的商業(yè)保險(xiǎn)、送給員工比較流行的飲料或食品、報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi)、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、班車、住宅電話、健康保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄、購(gòu)買健身卡、送健身器械、節(jié)日禮金、職業(yè)保健、節(jié)日禮品、付錢為員工訂雜志以及為員工提供美容等等l 讓員工感受到公司的關(guān)懷，培養(yǎng)員工的歸屬感，穩(wěn)定員工的工作情緒。 在其強(qiáng)項(xiàng)范圍內(nèi)擔(dān)任其他員工的教練216。 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)。 對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重；216。各級(jí)人員的需求排序激勵(lì)中最重要的概念就是：先診斷、確定需求，再采取相應(yīng)的激勵(lì)方式。 過(guò)多地使用將會(huì)使員工長(zhǎng)期處于緊張和巨大的工作壓力下——員工沒(méi)有歸屬感，也沒(méi)有安全感注意：慎重使用威脅激勵(lì)的方法。激勵(lì)的對(duì)象工作動(dòng)力來(lái)自于需求動(dòng)力是一種促使人們做某事的力量，工作動(dòng)力是激勵(lì)的一個(gè)核心問(wèn)題。 下屬的績(jī)效直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效大雁飛翔時(shí)，通常都會(huì)排成人字型或者Ｖ字型，雁群由頭雁領(lǐng)航，頭雁在扇動(dòng)翅膀的時(shí)候，其它大雁可以借力飛行。 沒(méi)有反饋：任其發(fā)展，最糟糕的情形，要加強(qiáng)溝通【事例】總裁的認(rèn)可某公司的總裁在開(kāi)會(huì)的時(shí)候說(shuō)：“在我們公司，公文的寫作水平整體還不是很高，但是公關(guān)部門的小劉的公文寫的非常好。雖然這是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但李慧認(rèn)為這是一個(gè)“刺探者”的角色而感到不舒服。 技能：技能指的是掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力，就是在工作的實(shí)踐過(guò)程中，按部就班，一步一步去操作的這樣一種能力。這樣的人不僅善于跟上司溝通，也善于跟下屬溝通，甚至還善于與同級(jí)合作，各個(gè)層次的關(guān)系都處理得很好，這樣的人自然會(huì)受下屬的擁戴，也自然會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)者的青睞。三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是資源也是殺手領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍取得好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效必須處理的關(guān)系：l 跟上司相處l 跟同事之間的合作l 對(duì)下屬的有效領(lǐng)導(dǎo)只有上下關(guān)系和諧一致的時(shí)候會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者注入源源不斷的工作動(dòng)力和工作熱情。所謂權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，你對(duì)他有很強(qiáng)的依賴性，反過(guò)來(lái)他對(duì)你就有很大的權(quán)力。一旦下屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)就在身邊，就像比德領(lǐng)導(dǎo)熱情既沒(méi)有替代物，也很難量化，但它是企業(yè)完成目標(biāo)和任務(wù)的一種催化劑。 獎(jiǎng)賞性權(quán)力216。l 智商高　情商低智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領(lǐng)域的一些才能，但是很難駕馭自己的情緒。這樣的人雖然受到別人的贊譽(yù)和支持，但是卻忽略了自我價(jià)值l 兩敗俱傷：兩個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)、實(shí)力相當(dāng)、互不相讓的人，到頭來(lái)只能是一場(chǎng)生死較量，有可能雙方都成為一種犧牲品l 獨(dú)善其身：當(dāng)不涉及到平等競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，這種處事的態(tài)度還不錯(cuò)，彼此之間井水不犯河水。信心就在于能做，而且相信自己可以做到。l 人在具有的特征：不愿意公開(kāi)發(fā)表自己的意見(jiàn)，不喜歡冒險(xiǎn)，也不會(huì)有太多的創(chuàng)新；渴望被別人認(rèn)同；困難時(shí)通常會(huì)裝聾作啞。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)采取完全獨(dú)裁的命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法來(lái)指導(dǎo)下屬，下屬?zèng)]有太多自由發(fā)揮的空間。 這四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格還分別適合企業(yè)的不同發(fā)展階段：一旦企業(yè)進(jìn)入成熟期，就更加倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者向授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格邁進(jìn)。創(chuàng)造下屬成長(zhǎng)的環(huán)境l 影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素【事例】著名的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，在這里不間斷的培訓(xùn)，每個(gè)經(jīng)理人每一年都會(huì)有超過(guò)20個(gè)工作日的訓(xùn)練時(shí)間，同時(shí)公司也注意創(chuàng)造很好的工作刺激氛圍。216。 表?yè)P(yáng)216。三、四種不同類型員工的激勵(lì)針對(duì)不同類型的員工（指揮型、關(guān)系型、智力型和工兵型），領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取不同類型的激勵(lì)技巧：l 指揮型的激勵(lì)技巧：指揮型的員工喜歡命令別人去做事情216。 別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；216。四、激勵(lì)活動(dòng)——常用的10種激勵(lì)活動(dòng)競(jìng)賽l 有效刺激員工的工作熱情、活力和新鮮感l(wèi) 提升人們的工作動(dòng)力，活躍工作氣氛l(shuí) 提升工作標(biāo)準(zhǔn)l 競(jìng)賽方式包括：每月銷售排名、打榜比賽、質(zhì)量比賽、季度狀元獎(jiǎng)等l 競(jìng)賽的規(guī)則應(yīng)該是簡(jiǎn)單易操作，不容易產(chǎn)生糾紛l 競(jìng)賽所承諾的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該及時(shí)兌現(xiàn)【案例】在某房地產(chǎn)公司內(nèi)部貼著各個(gè)員工的銷售業(yè)績(jī)，這家房地產(chǎn)公司的銷售人員和銷售代表的月工資并不高，但是獎(jiǎng)金是工資的幾十倍，一個(gè)月甚至能拿到1～5萬(wàn)元。 這種激勵(lì)的方法也很難多次重復(fù)利用加薪l 方式：216。優(yōu)秀員工通過(guò)獲獎(jiǎng)的方式獲得認(rèn)可，從而獲得到滿足感和成就感。 責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則216。企業(yè)發(fā)展到成熟期，授權(quán)行為就應(yīng)該相應(yīng)多一些。等到第二年春暖花開(kāi)的時(shí)候，野雁由于吃得太肥，再也飛不遠(yuǎn)了。 任務(wù)要求和員工能力，人事相宜216。授權(quán)后的控制技巧l 命令跟蹤：命令跟蹤采用讓下屬定期給領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)工作情況的形式。如果人的生命沒(méi)有障礙，他將會(huì)很脆弱。他拿來(lái)剪刀，小心翼翼地將繭破開(kāi)。另外，領(lǐng)導(dǎo)者在宣布授權(quán)時(shí)，要讓下屬感到：l 領(lǐng)導(dǎo)重視這項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作對(duì)于公司整體的使命負(fù)有責(zé)任。 考慮下屬的能力（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）、態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標(biāo)等等216。老人每天傍晚都到海邊散步，每次出來(lái)的時(shí)候，都會(huì)帶些面包之類的食物，將這些食物分給海邊的野雁吃。l 時(shí)間限制：事情如果非常緊急，采用授權(quán)的方式可能時(shí)間會(huì)拖長(zhǎng)；如果事情并不緊急，即使是下屬做得不夠到位，還可以給他提出修改意見(jiàn)，所以需要看時(shí)間的緊急程度。但他并不滿足，最近又出巨資興建了一個(gè)中型的工廠，知名度越來(lái)越高。福利l 福利制度在現(xiàn)代企業(yè)中也很普遍。 讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)主持一個(gè)項(xiàng)目216。 別指望說(shuō)服他們，除非他們想法與你一樣；216。l 關(guān)系型的激勵(lì)技巧：關(guān)系型的員工關(guān)注的對(duì)象是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線216。只有在生理和安全需要得到合理滿足之后，人們才會(huì)關(guān)心社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。216。激勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。 很少領(lǐng)導(dǎo)因出色地培養(yǎng)下屬而被解聘 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適時(shí)地交換領(lǐng)航權(quán)，授權(quán)給下屬，建立一種分權(quán)和協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)體制。 負(fù)面的反饋：批評(píng)，應(yīng)盡量減少現(xiàn)在，李慧的工作職責(zé)有所調(diào)整，她被要求為公司的內(nèi)部安全提供保障，主要是對(duì)公司內(nèi)部人員上網(wǎng)、收發(fā)Email和打電話進(jìn)行監(jiān)控。216。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者雖然自身的才干平平，可以通過(guò)用人來(lái)加強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，所以這樣的人在企業(yè)中也可以成功，甚至在很大的程度上會(huì)受到上司的賞識(shí)。 規(guī)范的約束注意：影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率以及企業(yè)文化。l 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）自古以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的：領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只有注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互助合作能力，注重團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的開(kāi)發(fā)，才能