【正文】 、機(jī)構(gòu)）u 配備全職或兼職培訓(xùn)師u 取得訓(xùn)練資訊，引進(jìn)實(shí)用課程l 員工u 對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)的最終目的是獲得更高的績(jī)效增長(zhǎng)u 實(shí)施培訓(xùn)后的跟蹤，對(duì)于考察員工培訓(xùn)效果和技能的提高是極為必要的u 績(jī)效反饋的情況直接影響到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)的重視l 各級(jí)主管u 企業(yè)最高決策者的態(tài)度受到各級(jí)主管或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)重視程度的影響u 各級(jí)主管或者領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻注意督促下屬員工學(xué)習(xí)提高，適當(dāng)給予員工鼓勵(lì)二、教練應(yīng)該做什么通過(guò)教練改變員工的行為什么是教練l 教練應(yīng)該非常關(guān)注員工的職業(yè)生涯l 教練應(yīng)該根據(jù)員工的業(yè)績(jī)找出需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目l 教練應(yīng)該給予員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)l 應(yīng)該在培訓(xùn)后聆聽員工的感受，協(xié)助受訓(xùn)員工制定課后目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃l 給予員工充分的學(xué)習(xí)時(shí)間教練的四個(gè)步驟在確定培訓(xùn)需求時(shí)需要考慮的是：目前員工處于何種層次和水平，以及未來(lái)對(duì)他的期望又是何種層次和水平。在麥當(dāng)勞有規(guī)定：到芝加哥去學(xué)習(xí)的時(shí)候，主要功課的平均成績(jī)每門達(dá)到90分以上，就能獲得校長(zhǎng)獎(jiǎng)。作者說(shuō)這幅畫上的小烏龜就是比喻他自己，他今天之所以有這么高的成就，能夠在這小木樁子上待著，那是因?yàn)楫?dāng)年有很多的人曾經(jīng)幫助和支持的緣故。 很少領(lǐng)導(dǎo)因出色地培養(yǎng)下屬而被解聘 分?jǐn)?shù)越低，匹配性越弱。l 因時(shí)而異：當(dāng)組織處于不同的發(fā)展階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 命令式、教練式、支持式和授權(quán)式四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工發(fā)展階段是一一匹配的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適時(shí)地交換領(lǐng)航權(quán)，授權(quán)給下屬，建立一種分權(quán)和協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)體制。早期的移民在捕獵野牛時(shí)，只需要把野牛群的首領(lǐng)放倒，所有的野牛就在原地待命，任人宰割。 企業(yè)的成功和失敗完全系在領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的身上?！苯?jīng)過(guò)總裁這么一番表?yè)P(yáng)，小劉的公文越寫越好，僅僅過(guò)了一個(gè)月以后，她開始對(duì)整個(gè)公司的員工進(jìn)行如何寫好公文的寫作培訓(xùn)。 負(fù)面的反饋：批評(píng)，應(yīng)盡量減少l 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征l 低支持，低指揮l 決策過(guò)程委托下屬去完成l 明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤l 允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革雙低的授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合指導(dǎo)雙高的的第四階段員工。l 三種類型員工的對(duì)待l 要保護(hù)上層的20%的“人財(cái)”l 激勵(lì)中間層次的“人在”l 辭退“人災(zāi)”l 員工離職的原因l 不良的溝通l 不公平的對(duì)待l 缺乏培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)l 薪酬偏低l 企業(yè)的環(huán)境不佳l 保留員工的方法l 爭(zhēng)取做到讓好人出頭l 保持溝通管道的暢通l 營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境l 員工滿意度調(diào)查l 公平待人l 排除不良的風(fēng)氣l 分散股權(quán)留人財(cái)?shù)谌?統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一、領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格簡(jiǎn)介指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)者布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等等都可以看作指揮性的行為。注意：?jiǎn)T工的發(fā)展層次會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)的不同而改變?，F(xiàn)在，李慧的工作職責(zé)有所調(diào)整，她被要求為公司的內(nèi)部安全提供保障，主要是對(duì)公司內(nèi)部人員上網(wǎng)、收發(fā)Email和打電話進(jìn)行監(jiān)控。（1）最直接的損失就是資金：?jiǎn)T工的四險(xiǎn)一金、招聘費(fèi)、廣告費(fèi)、進(jìn)來(lái)以后對(duì)他的培訓(xùn)費(fèi)都白白浪費(fèi)了；（2）使企業(yè)的形象受損；（3）影響了現(xiàn)有員工士氣；（4）人才流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)了人才。 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)就是一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展示出來(lái)的興趣和熱忱。l 工作意愿：信心、動(dòng)機(jī)和專心度216。216。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能贏得下屬的信任嗎？當(dāng)然不能。所以獨(dú)善其身也要看是什么時(shí)候l 好聚好散：既然合作不到一起，到不如取消合作。這種關(guān)系自然令人滿意，所以也把它稱為一種雙贏的關(guān)系l 損人利己：也就是你輸我贏，秉持這種觀念的人難免會(huì)動(dòng)用自身的權(quán)勢(shì)、財(cái)力、背景、個(gè)性來(lái)壓迫別人，最后達(dá)成自己的目的。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者雖然自身的才干平平，可以通過(guò)用人來(lái)加強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，所以這樣的人在企業(yè)中也可以成功，甚至在很大的程度上會(huì)受到上司的賞識(shí)。如果后天仍然不思進(jìn)取，仍然不主張?jiān)谧约旱闹橇ι趟睾颓榫w商素上去提升，那么到頭來(lái)可能會(huì)成為被淘汰的對(duì)象。如果把一個(gè)重要的部門交給他去管，一會(huì)兒好，一會(huì)兒大發(fā)雷霆，一會(huì)兒又表示出高度的熱情。l 智商高　情商高智商高，情商也高，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者上司一定會(huì)賞識(shí)和重用。 規(guī)范的約束注意：影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率以及企業(yè)文化。 結(jié)盟216。 專家性權(quán)力216。l 權(quán)力的五個(gè)基礎(chǔ)職位權(quán)力216。l 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）自古以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的：領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該“二八規(guī)則”，集中精力來(lái)管理和服務(wù)那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。這些角色包括為人上司，為人下屬，為人同事，還包括一個(gè)角色，那就是千萬(wàn)不要忘記你自己。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)方向的制定者。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只有注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互助合作能力，注重團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的開發(fā)，才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的技能領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)和管理是完全不同的兩個(gè)概念：l 管理強(qiáng)調(diào)控制——“要他做”l 而領(lǐng)導(dǎo)培植信任——“他要做”要實(shí)現(xiàn)從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，必須調(diào)整角色和職責(zé)：l 從策略者到愿景者l 從指揮者到說(shuō)書者l 從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者二、擴(kuò)大你的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)l 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來(lái)有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)大家按夢(mèng)想去前進(jìn)。目 錄第一章 領(lǐng)導(dǎo)透視及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系概述 2一、領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么 2二、擴(kuò)大你的影響力 7三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是資源也是殺手 12第二章 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 18一、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 18二、員工發(fā)展的四個(gè)階段 19三、三種不同類型的人員 23第三章 統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 25一、領(lǐng)導(dǎo)行為及風(fēng)格簡(jiǎn)介 25二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇 29第四章 教練技術(shù)：造就精英下屬 33一、培養(yǎng)下屬 33二、教練應(yīng)該做什么 36第五章 激勵(lì)技術(shù)：提升下屬的工作意愿 39一、關(guān)注下屬的工作動(dòng)力 39二、金錢在激勵(lì)當(dāng)中的位置 42三、四種不同類型員工的激勵(lì) 48四、激勵(lì)活動(dòng)——常用的10種激勵(lì)活動(dòng) 50五、測(cè)試 53第六章 授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手 55一、有關(guān)授權(quán)的辯論 55二、影響授權(quán)的權(quán)變因素及授權(quán)步驟 58第一章 領(lǐng)導(dǎo)透視及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系概述一、領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象半數(shù)以上的領(lǐng)導(dǎo)者在員工的心目中是不稱職的。l 時(shí)間觀念：怎樣把最有效的時(shí)間，放在最能夠創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的關(guān)鍵性的目標(biāo)和任務(wù)上，是一名中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的一項(xiàng)較為重要的技能l 授權(quán)的技巧：在進(jìn)行職權(quán)劃分時(shí)，必須根據(jù)不同崗位的性質(zhì)，確定管理幅度，以保證管理工作的有效進(jìn)行l(wèi) 溝通的技巧：溝通在很大程度上影響了人際關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的l 目標(biāo)管理：公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、年度規(guī)劃、季度目標(biāo)的制定對(duì)公司的發(fā)展是至關(guān)重要的l 績(jī)效評(píng)估：績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)的過(guò)程，以形成客觀公正的人事決策l 激勵(lì)的技巧：領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的品行給企業(yè)員工帶來(lái)的激勵(lì)效果l 應(yīng)變能力：對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的變革、市場(chǎng)策略的更新、人員的變化和調(diào)整要應(yīng)對(duì)自如，果斷地做出合乎實(shí)際的決策l 駕馭能力：組織和協(xié)調(diào)是駕馭能力的重要環(huán)節(jié)，為了有效地完成企業(yè)的目標(biāo)，要善于觀察判斷，調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，以保證企業(yè)高效地運(yùn)行l(wèi) 會(huì)議管理：其實(shí)開會(huì)也有技巧，有必經(jīng)的過(guò)程和階段，領(lǐng)導(dǎo)者必須要懂得會(huì)前怎么準(zhǔn)備，會(huì)中怎么去執(zhí)行，會(huì)后怎么去追蹤，這是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作l 對(duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)：企業(yè)的員工以企業(yè)為其主要的生存空間，作為領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻關(guān)心員工的需要和員工的困難，同時(shí)要尊重知識(shí)、尊重人才，注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，以便更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)l 對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)的成員要學(xué)會(huì)互相信任，要坦率真誠(chéng)?！币簿褪钦f(shuō)，在制定領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見的時(shí)候，同時(shí)必須要有領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行配合。l 自我定位（Place）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色，面對(duì)這個(gè)角色應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者要想加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，就必須懂得有所取舍，在有限的時(shí)間和資源范圍之內(nèi)，就要決定到底先做什么，這就是優(yōu)先順序的思維方式。一般來(lái)說(shuō)，在一家企業(yè)中有20%的人是領(lǐng)著大家干，有60%的人是跟著大家干，還有20%的人是在搗亂，這就是“262風(fēng)波原則”。領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、環(huán)境。 法定性權(quán)力個(gè)人權(quán)力216。 友情的方式216。 高層的權(quán)威216。情商：情商是指人們準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)泄自己情緒的一種能力。