領(lǐng)導(dǎo)透視、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)(文件)
【正文】 己彌補(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；216。 別試圖告訴他們怎么做；216。 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；216。 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安；216。 肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣；216。 多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；216。l 工兵型的激勵技巧：工兵型的員工喜歡埋頭苦干，做事謹(jǐn)慎細(xì)致，擅長處理程序性工作216。四、激勵活動——常用的10種激勵活動競賽l 有效刺激員工的工作熱情、活力和新鮮感l(wèi) 提升人們的工作動力，活躍工作氣氛l 提升工作標(biāo)準(zhǔn)l 競賽方式包括：每月銷售排名、打榜比賽、質(zhì)量比賽、季度狀元獎等l 競賽的規(guī)則應(yīng)該是簡單易操作，不容易產(chǎn)生糾紛l 競賽所承諾的獎勵應(yīng)該及時(shí)兌現(xiàn)【案例】在某房地產(chǎn)公司內(nèi)部貼著各個(gè)員工的銷售業(yè)績，這家房地產(chǎn)公司的銷售人員和銷售代表的月工資并不高，但是獎金是工資的幾十倍，一個(gè)月甚至能拿到1～5萬元。每一個(gè)冠軍選出來以后，參加全公司的比賽。旅游l 旅游激勵方式的特點(diǎn)是高層次和昂貴的獎勵，并且可以離開工作崗位l 類似的獎勵還有：聽音樂會、看球賽、參觀優(yōu)秀公司或者參加經(jīng)理年會等職業(yè)發(fā)展l 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和個(gè)人發(fā)展前景l(fā) 企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工參加一些同業(yè)大會的機(jī)會l 企業(yè)關(guān)注每一個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展，也是對員工本身的激勵股權(quán)分配l 通過這種股權(quán)分配的方式，讓員工感覺到跟公司的命運(yùn)息息相關(guān)l 特點(diǎn)：員工的工作績效越好，所獲得的股權(quán)越多，從而對員工產(chǎn)生越來越強(qiáng)的激勵效果增強(qiáng)責(zé)任和地位l 具體形式：216。 給予充滿榮譽(yù)的職務(wù)或者給予重要的特殊任務(wù)l 特點(diǎn)：216。 這種激勵的方法也很難多次重復(fù)利用加薪l 方式：216。 成本較高，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)216。 超額獎216。l 存在問題：企業(yè)承擔(dān)的費(fèi)用比較高，如果公司缺乏良性競爭機(jī)制，福利很容易養(yǎng)成惰性，使福利變成與員工的工作成就無關(guān)。優(yōu)秀員工通過獲獎的方式獲得認(rèn)可，從而獲得到滿足感和成就感。l 晉升儀式做得比較隆重才能給員工留下比較深刻的印象。小劉目前處于需求的第幾層次？他目前最主要的需求是什么？小劉目前處于需求的第_________層次，他目前最主要的需求是_________。你認(rèn)為促使小劉奮斗幾年的動力是什么？第六章 授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手一、有關(guān)授權(quán)的辯論授權(quán)的涵義授權(quán)就是由領(lǐng)導(dǎo)者授予直接被領(lǐng)導(dǎo)者以一定的權(quán)力，使其能夠自主地對授權(quán)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷和處理。 責(zé)權(quán)對應(yīng)原則216。l 工作任務(wù)：工作任務(wù)本身是否重要。決策代價(jià)的差異是否在領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的承受范圍之內(nèi)。命令式的領(lǐng)導(dǎo)喜歡布置任務(wù)，告訴下屬做什么，如何做；授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)會把大量的事情授予下屬去完成。企業(yè)發(fā)展到成熟期，授權(quán)行為就應(yīng)該相應(yīng)多一些。例如：領(lǐng)導(dǎo)者喜歡同顧客打交道，但并不是所有跟顧客打交道的事情都需要領(lǐng)導(dǎo)者親自去做。應(yīng)該授權(quán)的事情都授權(quán)給下屬，領(lǐng)導(dǎo)者只做自己該做的事情，絕不做下屬該做的事情。等到第二年春暖花開的時(shí)候，野雁又從南方的棲息地飛回到北方的故鄉(xiāng)。等到第二年春暖花開的時(shí)候，野雁由于吃得太肥，再也飛不遠(yuǎn)了。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要把握對直接下屬和關(guān)鍵部門的人事任免權(quán)，即組織人事權(quán)。l 危機(jī)問題l 對直接下屬的培養(yǎng)l 上級領(lǐng)導(dǎo)者要求親自處理的事情。 考慮下屬目前正在從事的工作類型l 選擇授權(quán)人的目標(biāo)216。 任務(wù)要求和員工能力，人事相宜216。 回顧個(gè)人檔案216。溝通時(shí)注意傳授工作訣竅領(lǐng)導(dǎo)者在和員工的溝通過程中，要注意傳授工作的要訣。l 這件工作是不可能輕易做好的，承擔(dān)者需要付出足夠的奮斗與智慧。授權(quán)后的控制技巧l 命令跟蹤：命令跟蹤采用讓下屬定期給領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)工作情況的形式。l 撤回授權(quán)：撤回授權(quán)也是有效保持對下屬控制的手段之一。 看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全力，不能再前進(jìn)一步了。但是它的身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體。如果人的生命沒有障礙，他將會很脆弱。71 / 71。 要把風(fēng)箏線放得盡可能的遠(yuǎn)，下屬可能發(fā)揮的空間就會越大；216。然而，這一刻始終沒有出現(xiàn)！這個(gè)好心人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙脫而出，需要通過擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能夠脫繭后展翅飛翔。他拿來剪刀，小心翼翼地將繭破開。授權(quán)應(yīng)注意的若干問題l 領(lǐng)導(dǎo)者千萬不要做好心人，處處幫下屬解開缺口，因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只能會讓領(lǐng)導(dǎo)者自身面臨更大的被動，下屬將永遠(yuǎn)也不會成長。這種返送信息的過程就是反饋。l 領(lǐng)導(dǎo)是他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，遇到確實(shí)不能解決的困難，領(lǐng)導(dǎo)會出面為他們掃清障礙。另外，領(lǐng)導(dǎo)者在宣布授權(quán)時(shí)，要讓下屬感到：l 領(lǐng)導(dǎo)重視這項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作對于公司整體的使命負(fù)有責(zé)任。 面對面指導(dǎo)、試做、訓(xùn)練結(jié)果反饋l 步驟三：明確溝通明確溝通的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，應(yīng)該明確告訴下屬：l 要做什么（What）l 為什么（Why）l 工作對象（Who）l 成本（How Much）在實(shí)際的授權(quán)過程中，溝通的途經(jīng)可以根據(jù)員工的發(fā)展階段進(jìn)行。 溝通職業(yè)目標(biāo)、興趣、愿望，但尊重隱私216。 培養(yǎng)員工（優(yōu)秀=合適？）216。 考慮下屬的能力（知識、技能、經(jīng)驗(yàn)）、態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標(biāo)等等216。對于高度機(jī)密的事務(wù)，也必須由領(lǐng)導(dǎo)者親自完成，否則領(lǐng)導(dǎo)者就有逃避責(zé)任的嫌疑。結(jié)果，下屬什么事情也不干，能力越來越糟。這位老人天天如約而至，大雁們也天天圍繞著老人轉(zhuǎn)。老人每天傍晚都到海邊散步，每次出來的時(shí)候，都會帶些面包之類的食物，將這些食物分給海邊的野雁吃。l 發(fā)展的機(jī)會：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該授權(quán)下屬發(fā)展的機(jī)會。必須先解決員工的思想問題，否則授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)太大。并不是只有第四階段的員工才可以授權(quán)，第一、二、三發(fā)展階段的員工也可以，但是發(fā)展階段越低的員工，授權(quán)時(shí)越要慎重。l 時(shí)間限制：事情如果非常緊急，采用授權(quán)的方式可能時(shí)間會拖長；如果事情并不緊急，即使是下屬做得不夠到位，還可以給他提出修改意見，所以需要看時(shí)間的緊急程度。例如，企業(yè)的一些不宜公開的材料和數(shù)字等。 信任原則216。反對授權(quán)的理由及分析表授權(quán)的益處l 集中精力辦大事，并使主管有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能l 提升下屬的士氣和信心l 幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級關(guān)系l 有益于信息傳遞，提高工作效率l 有助于培養(yǎng)下屬的才干授權(quán)的原則l 授權(quán)的范圍l 授權(quán)存在風(fēng)險(xiǎn)l 授權(quán)五原則216。但他并不滿足，最近又出巨資興建了一個(gè)中型的工廠，知名度越來越高。1激勵的策略的要點(diǎn)l 針對性原則l 適度性原則l 及時(shí)激勵的原則l 激勵具有“抗藥性”五、測試小劉是個(gè)失業(yè)青年。晉升l 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解下屬的這種意愿，注意給下屬提升的機(jī)會。l 這些獎項(xiàng)的設(shè)置可以結(jié)合實(shí)際的職位。福利l 福利制度在現(xiàn)代企業(yè)中也很普遍。 季度獎216。 增加津貼216。 職位有限，限制了這種方法的應(yīng)用216。 讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)主持一個(gè)項(xiàng)目216。這樣的競賽活動給員工創(chuàng)造了一個(gè)平臺，每個(gè)員工都有一種參與感。普爾斯馬特公司采取競賽的方式是將所有員工的工作賬全部區(qū)分出來，收銀是收銀員的工作賬，售貨是售貨的工作賬，理貨是理貨的工作賬，每一個(gè)崗位都有自己的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎勵他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性；216。 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；216。 避免直接批評他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤；216。 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性。 給他們安全感；216。l 關(guān)系型的激勵技巧：關(guān)系型的員工關(guān)注的對象是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線216。 容忍他們不請自來的幫忙；216。 領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過他們，使他們服氣；216。了解工作動機(jī)的方法l 觀察員工工作。只有在生理和安全需要得到合理滿足之后，人們才會關(guān)心社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 公司提供的硬件環(huán)境216。 增大職責(zé)范圍216。l 激勵因素：工作內(nèi)容是息息相關(guān)的216。216。注意：領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下屬的需求，根據(jù)需求來增強(qiáng)下屬的工作動力。 負(fù)激勵：o 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法不恰當(dāng)，出現(xiàn)問題后，往下屬身上推卸責(zé)任；o 領(lǐng)導(dǎo)者從來只要求員工干活，而永遠(yuǎn)不關(guān)心員工的需要，那么將會削弱員工的工作動力l 內(nèi)在動力和外在動力的相互作用內(nèi)在動力和外在動力只有互相一致的時(shí)候才能起正向的激勵作用。l 內(nèi)在動力：自我的內(nèi)在驅(qū)動力，在追求目標(biāo)過程中表現(xiàn)出來的自身的意志力。激勵是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動力。l 創(chuàng)造教練的氛圍和環(huán)境l 企業(yè)u 提供行政支持（計(jì)劃、預(yù)算、教室、設(shè)備
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