【文章內(nèi)容簡介】 護理工作。醫(yī)技人員行為規(guī)范（1）、愛護儀器設(shè)備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。（2）、正確運用醫(yī)學(xué)術(shù)語，及時、準確出具檢查、檢驗報告，不謊報數(shù)據(jù)，不偽造報告。發(fā)現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果達到危急值時，應(yīng)及時提示醫(yī)師注意。（3）、指導(dǎo)和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結(jié)果，對接觸傳染性物質(zhì)或放射性物質(zhì)的相關(guān)人員，進行告知并給予必要的防護。（4）、依法執(zhí)業(yè)，合理采集、使用、保護、處置標本，不得違規(guī)買賣標本，謀取不正當(dāng)利益。勤勉、廉潔、規(guī)范開展檢查工作。藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范（1）、依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行藥品管理等有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)指導(dǎo)用藥，保障用藥合理、安全。 （2）、認真履行處方審核調(diào)配職責(zé)，堅持查對制度，不得對處方所列藥品擅自更改或代用。（3）、配合醫(yī)師做好患者用藥使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。（4）、嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度規(guī)定，不得私自銷售、使用非正常途徑采購的藥品，勤勉、廉潔、規(guī)范開展藥學(xué)工作。（5）、加強藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，自覺執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報告制度。其他人員行為規(guī)范（1）、熱愛本職工作，認真履行崗位職責(zé)，增強為臨床服務(wù)的意識，保障醫(yī)療機構(gòu)正常運營。（2）、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認真執(zhí)行各項具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。（3）、嚴格執(zhí)行財務(wù)、物資、采購等管理制度，認真做好設(shè)備和物資的計劃、采購、保管、報廢等工作，廉潔奉公，不謀私利。（4）、嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不得隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。（5）、嚴格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密制度，不得隨意泄露、買賣醫(yī)學(xué)信息。（6）、勤儉節(jié)約，愛護公物，保持環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供清潔整齊、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié) 醫(yī)德文明規(guī)范全院醫(yī)務(wù)人員必須嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：l、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密?；W(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，院內(nèi)各科室之間不得相互推諉拒收病人。首診醫(yī)師要及時檢查處理，對確需住院治療的要妥善安排，如無床位時，要及時報告醫(yī)務(wù)科或院領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意將病人推走。第二節(jié) 院內(nèi)舉止文明規(guī)范舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。 遇病人發(fā)生意外時，應(yīng)主動關(guān)愛，幫助運送搶救。 除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開關(guān)電梯門及導(dǎo)乘，乘自動扶梯應(yīng)左行右停。 員工在電梯內(nèi)嚴禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。 工作時間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。 不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位置。自行車進入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點整齊停放（不得在科室/病區(qū)內(nèi)停放），不隨意堆放雜物；駕駛機動車員工要嚴格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。不再科室/病區(qū)內(nèi)給電動車充電。 愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。1醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會其精神。員工不得私自涂改、移動、撕毀。1員工對醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項通知，應(yīng)發(fā)揚團結(jié)友愛，和善相助的精神，及時向當(dāng)事人通報。員工上網(wǎng)應(yīng)文明禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設(shè)性意見。1員工要善于維護醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負責(zé)任地反映情況和問題。愛護公物，文明禮讓，有大局意識。第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范舉止穩(wěn)重、端莊，衣著整潔、美觀，著裝與自身職業(yè)、身份、特定活動氛圍相和諧，工作人員、禮儀人員統(tǒng)一著裝、佩帶上崗證與標志牌。工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。 護理人員上班時著統(tǒng)一規(guī)定的工作帽、工作服裝、工作鞋，不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴項鏈、耳環(huán)/針。女醫(yī)師、女職工上班時易淡妝，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴項鏈、耳環(huán)（針）。 發(fā)放患者服裝時應(yīng)視其性別、身高、體型等定，勿使患者穿與性別、身材不適，破損、污跡之服裝，切實維護患者形象與尊嚴。 工作人員在院工作期間穿戴不得有損醫(yī)院形象（拖鞋/背心/短褲等）。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。乘車遵循長、弱、殘、幼、客人為先的原則。與領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓握手時，應(yīng)面帶微笑，自然平視對方，忌漫不經(jīng)心。不在公眾場合吸煙，不隨地扔煙頭、不隨地吐痰、不隨地扔垃圾、不踐踏綠草、不折摘花木。言語熱情、大方。尊重對方、謙虛禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓相遇時，應(yīng)積極主動致意問候，如：“您好！”、“歡迎您來我院！”等。第四節(jié) 禁忌行為 冷眼、冷語、冷面孔。 與患者及其家屬或其他員工慪氣，爭吵，動手拉扯 工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食，做私事、玩電腦游戲，炒股（期貨、基金）。 接受病人、家屬或其他辦事人員的宴請、禮品、現(xiàn)金、有價劵卡及游玩。 違反規(guī)定，參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請。 把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。 扔、摔病人及其家屬或其他辦事人員遞交的材料。 坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子、抓耳撓腮、腿腳翹到工作臺面。未到下班時間支走病人及家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項。相互推諉扯皮。第三章 會議、辦公、接待文明規(guī)范第一節(jié) 會議文明規(guī)范按規(guī)定著裝，提前510分鐘進入會場，按要求就座，不遲到早退。開會時，嚴格遵守會場紀律，不交頭接耳，打瞌睡；不在場內(nèi)隨意走動、講話；關(guān)閉手機(或振動狀態(tài))，忌在會場接打電話，遇重大情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽；不做任何與會議無關(guān)的事務(wù)；端正坐姿，保持良好的精神狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓進入會場時，應(yīng)鼓掌歡迎；發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。會議結(jié)束，讓領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓先離開會場，然后再有秩序地離開會場。尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。會議期間遇緊急事務(wù)離場時，離場行走要輕而穩(wěn)，開關(guān)會場門宜輕開輕關(guān)，忌制造音響影響她人。時間過長時應(yīng)與會議組織者聯(lián)系說明。第二節(jié) 辦公場所禮儀文明規(guī)范保持辦公、接待環(huán)境整潔美觀。在辦公場所，工作人員應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。一張笑臉相迎，一語溫馨問候、一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心待客。 A、坐姿：面前無桌時，男性張開雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側(cè)，腰挺直，坐滿椅面或2/3。B、站姿：姿態(tài)端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。C、走姿：在重要場所內(nèi)行走要輕而穩(wěn)，多人同行忌橫列一排并行，更忌勾肩搭背。在打、接電話時，堅持禮貌、簡潔和明了原則，語言禮貌，拿起電話首先要說“您好！”，通話結(jié)束要說 “再見！”第三節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語：l、請進、請坐。請喝水。 您好，需要我?guī)兔?請問您要找哪位? 對不起，......同志出差/開會去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請您在......時間再來看看)。請稍等，我馬上給您辦理。好的，我們會盡快為您辦理。別著急，我來幫您聯(lián)系。請您到......科辦理，需要我陪您去嗎?很抱歉，您先坐會兒。對不起．讓您久等了。對不起，這個問題我們需要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，天內(nèi)給你答復(fù)。1如果您還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是......。1請理解，我們將設(shè)法改進工作。1別客氣，這是我們應(yīng)該做的。1謝謝您對我們工作的支持。1請多提寶貴意見。1請您慢走，再見。（二）接待禮儀在接待來訪客人／患者／患者家屬時，應(yīng)做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應(yīng)恭送至辦公室外。主動詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認真講解，幫助解決；對不能當(dāng)時解決的問題，應(yīng)登記在案，事后及時向客人回應(yīng)處理情況。遇到非本部門處理的事情，應(yīng)主動、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門。履行首問負責(zé)制。在接待客人／患者／患者家屬時，應(yīng)注意不得影響他人的工作。在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。第四章 醫(yī)院特殊禮儀規(guī)范國慶日、建黨日、建院日，院職工代表大會等重大節(jié)日或特定場合：奏/唱國歌、掛國旗或黨旗或院旗，誦院訓(xùn)、中醫(yī)工作者誓詞或唱院歌。名老中醫(yī)師承工作：醫(yī)院按相關(guān)程序舉行拜師儀式，學(xué)徒向老師敬茶、獻花，老師向?qū)W徒贈學(xué)習(xí)用品等。醫(yī)院名老中醫(yī)生日：由院工會代表醫(yī)院組織相關(guān)人員為其祝壽。每年中秋或春節(jié)，院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子給醫(yī)院名老中醫(yī)拜年。新職工與進修/實習(xí)生入院：舉辦專題培訓(xùn)，講解院史，學(xué)習(xí)院規(guī)，感受醫(yī)院中醫(yī)文化氛圍?！啊眹H護士節(jié)與新護理人員入崗：醫(yī)院舉辦各種形式的紀念活動與受帽儀式。醫(yī)院組織、培訓(xùn)代表醫(yī)院形象的親善大使，在醫(yī)院重大活動中擔(dān)當(dāng)禮儀工作。四 附 錄附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn)希波克拉底誓言仰賴醫(yī)神阿波羅埃斯克雷波斯及天地諾神為證，鄙人敬謹直誓，愿以自身能力及判斷力所及，遵守此約。凡授我藝者，敬之如父母，作為終身同業(yè)伴侶，彼有急需，我接濟之。視彼兒女，猶我兄弟，如欲受業(yè)，當(dāng)免費并無條件傳授之。凡我所知，無論口授書傳，俱傳之吾與吾師之子及發(fā)誓遵守此約之生徒，此外不傳與他人。我愿盡余之能力與判斷力所及，遵守為病家謀利益之信條，并檢柬一切墮落和害人行為，我不得將危害藥品給與他人，并不作該項之指導(dǎo)，雖有人請求亦必不與之。尤不為婦人施墮胎手術(shù)。我愿以此純潔與神圣之精神，終身執(zhí)行我職務(wù)。凡患結(jié)石者，我不施手術(shù)，此則有待于專家為之。無論至于何處，遇男或女，貴人及奴婢，我之唯一目的，為病家謀幸福，并檢點吾身，不作各種害人及惡劣行為，尤不作誘奸之事。凡我所見所聞，無論有無業(yè)務(wù)關(guān)系，我認為應(yīng)守秘密者，我愿保守秘密。尚使我嚴守上述誓言時，請求神祗讓我生命與醫(yī)術(shù)能得無上光榮，我茍違誓，天地鬼神實共殛之譯文：我要遵守誓約，矢忠不渝。對傳授我醫(yī)術(shù)的老師，我要像父母一樣敬重，并作為終身的職業(yè)。對我的兒子、老師的兒子以及我的門徒，我要悉心傳授醫(yī)學(xué)知識。我要竭盡全力，采取我認為有利于病人的醫(yī)療措施，不能給病人帶來痛苦與危害。我不把毒藥給任何人，也決不授意別人使用它。我要清清白白地行醫(yī)和生活。無論進入誰家，只是為了治病，不為所欲為，不接受賄賂，不勾引異性。對看到或聽到不應(yīng)外傳的私生活，我決不泄露。如果我能嚴格遵守上面誓言時，請求神祗讓我的生命與醫(yī)術(shù)得到無上光榮；如果我違被誓言，天地鬼神一起將我雷擊致死醫(yī)學(xué)生誓言健康所系、性命相托。 　 當(dāng)我步入神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時刻，謹莊嚴宣誓： 　 我志愿獻身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。 我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！南丁格爾誓言余謹于上帝及公眾前宣誓，愿吾一生純潔忠誠服務(wù)，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥。當(dāng)盡予力以增高吾職業(yè)之程度，凡服務(wù)時所知所聞之個人私事及一切家務(wù)均當(dāng)謹守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心致志以注意授予護理者之幸福。 醫(yī)家十要 ——明龔?fù)①t一存仁心，乃是良箴，博施濟眾，惠澤斯深。二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當(dāng)考。三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。 四識病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門。 五知氣運，以明歲序，補瀉溫涼，按時處治。 六明經(jīng)絡(luò)，認病不錯，臟腑洞然，今之扁鵲。 七識藥性，立方應(yīng)病，不辯溫涼，恐傷性命。 八會炮制，火候詳細，太過不及，安危所系。 九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當(dāng)悔悟。十勿重利，當(dāng)存仁義，貧富雖殊，藥施無二。醫(yī)德（師德）格言大醫(yī)精誠。——唐孫思邈 志存救濟。 ——唐孫思邈凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求。 ——唐孫思邈勤求古訓(xùn)，博采眾方?！獫h張仲景進則救世，退則救民；不能為良相，亦當(dāng)為良醫(yī)。 ——漢張仲景至重惟人命，最難確是醫(yī)?！鼾徯裴t(yī)，仁術(shù)也。仁人君子，必篤于情。——清喻昌無恒德者，不可以作醫(yī)。 ——清陳夢雷 醫(yī)以濟世，術(shù)貴乎精?！鍏巧邢绕渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從。 ——孔子為師之務(wù)，在于勝理，在于行義 ——戰(zhàn)國《呂氏春秋》師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也。——唐韓愈無一事不學(xué)，無一時不學(xué)，無一處不學(xué) ——明朱熹身教重于言傳。 ——明末清初王夫之學(xué)高為師，身正為范 ——陶行知大醫(yī)精誠凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍蚩，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命。見彼苦惱，若己有之，深心凄愴。勿避險巇、晝夜寒暑、饑渴疲勞，一心赴救，無作功夫形跡之心。如此可為蒼生大醫(yī)，反此則是含靈巨賊。自古名賢治病，多用生命以濟危急，雖曰賤畜貴人