【文章內(nèi)容簡介】 持什么事項以及這些事項如何操持，這種管理體系是以人為中心的。崗位是企業(yè)的基礎(chǔ)管理單元。這兩種方式的關(guān)系如圖26－2所示。該圖清楚地表明了以崗位為基礎(chǔ)來建立企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和按專業(yè)來建立運(yùn)行機(jī)制這兩種方式的關(guān)系，從縱向來看，就是專業(yè)管理；從橫向來看，就是崗位管理。按專業(yè)來建立運(yùn)行機(jī)制時，只有縱向，沒有橫向；以崗位為基礎(chǔ)來構(gòu)建企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，就是在縱向的基礎(chǔ)上，再加上橫向，縱橫交錯之處就是每個崗位應(yīng)做的工作，所有的專業(yè)事項都落實(shí)到了每一個崗位，各個崗位的同類事項進(jìn)行歸納就得到了專業(yè)管理體系。崗位作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理單元，從本質(zhì)上來說有以下三個特點(diǎn)：★將所有的職能管理進(jìn)行功能分解，分解成具有崗位性的作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，將所有的作業(yè)分解到每個崗位，做到分工明確。★為每個崗位的每項作業(yè)確定作業(yè)程序和方法，在作業(yè)程序和方法中，重點(diǎn)解決崗位之間的協(xié)調(diào)，通過作業(yè)流程，將各職能、各崗位協(xié)調(diào)起來。所以，流程是一種協(xié)調(diào)機(jī)制。有了統(tǒng)一的流程，就能實(shí)現(xiàn)分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)?！飶牟僮魑募碚f，有崗位規(guī)范和專業(yè)規(guī)范。崗位規(guī)范以崗位為對象來建立，它確定每個崗位的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)程序和作業(yè)方法。解決了職能之間、崗位之間的分工和協(xié)調(diào)問題。專業(yè)規(guī)范是在崗位規(guī)范的基礎(chǔ)上，合并同類項而形成的，它給每類職能管理以全局觀念，形成每項職能管理的全流程，解決了崗位和職能之間的協(xié)調(diào)。二、從崗位設(shè)計的作用看戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系本章第一節(jié)分析了崗位設(shè)計的作用。歸納起來，崗位設(shè)計的作用有以下十個方面：崗位是員工招聘和選任的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是企業(yè)定編定員的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是勞動定額的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是崗位職務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是崗位業(yè)績考核的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是崗位勞動報酬的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是勞動計劃和經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是企業(yè)勞動生產(chǎn)率的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是企業(yè)勞動組織的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。招聘和選任、企業(yè)定編定員、勞動定額、崗位職務(wù)培訓(xùn)、崗位業(yè)績考核、勞動報酬、勞動計劃和經(jīng)濟(jì)核算、企業(yè)勞動生產(chǎn)率、企業(yè)勞動組織、現(xiàn)代企業(yè)制度這十個方面都與企業(yè)戰(zhàn)略有密切關(guān)系。首先，這十個方面運(yùn)行機(jī)制的建立要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，它們要體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，它們的終極目標(biāo)是為戰(zhàn)略提供支持；其次，這些因素對戰(zhàn)略又有反作用，如果它們與戰(zhàn)略的要求相匹配，則能促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則，就會成為戰(zhàn)略的噪音或阻力。既然上述十個方面與戰(zhàn)略有如此關(guān)系，而崗位設(shè)計又是上述十個方面的基礎(chǔ)，那么，崗位設(shè)計與戰(zhàn)略的關(guān)系也就一目了然了。第二十七章　崗位調(diào)查崗位研究的第一步是崗位調(diào)查，即搞清楚崗位現(xiàn)狀。本章的主題是崗位調(diào)查，介紹崗位調(diào)查的內(nèi)容和方法。主要內(nèi)容如下：★崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容：介紹崗位調(diào)查的目的及其內(nèi)容?！飴徫徽{(diào)查的方式和方法：介紹崗位調(diào)查的方式及具體操作方法。第一節(jié)　崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容一、崗位調(diào)查的目的崗位調(diào)查是以崗位為調(diào)查對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。崗位調(diào)查的目的是：（1）收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述；（2）為改進(jìn)崗位的設(shè)計提供信息；（3）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）進(jìn)行崗位分析提供資料；（4）為崗位評價與崗位分類提供必要的依據(jù)。二、崗位調(diào)查的內(nèi)容崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下項目：（1）本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項任務(wù)所需要的時間以及占制度工作時間的百分比；（2）本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位職工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等；（3）本崗位的責(zé)任；（4）承擔(dān)本崗位的資格、條件；（5）擔(dān)任本崗位工作所需要的體力；（6）本崗位工作的危險性；（7）本崗位的勞動強(qiáng)度、勞動姿勢、空間、操作的自由度等；（8）本崗位使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度；（9）工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪音、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等；（10）其他需要補(bǔ)充說明的事項。第二節(jié)　崗位調(diào)查的方式和方法一、崗位調(diào)查的方式（一）面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約見職工，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。通過面談，不僅可以掌握現(xiàn)場觀察和書面調(diào)查所不能了解的情報和資料，而且還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性，彌補(bǔ)其不足。面談進(jìn)行以前，調(diào)查人員應(yīng)擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項。面談時，應(yīng)按照問題的順序逐一發(fā)問，并作詳細(xì)的記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫時中止。面談選擇的對象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要向擔(dān)任本崗位的人員進(jìn)行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進(jìn)行調(diào)查。這樣做，可以掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳盡情況。此外，在面談中還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：★尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)?！锩嬲劦膱龅丨h(huán)境、器具設(shè)備要適合調(diào)查的目的，營造一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松，能夠無拘無束地回答問題?！锩嬲勚?，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論地談問題，直到他自己認(rèn)為無話可說為止。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)?！镎{(diào)查者對重大的原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人觀點(diǎn)和看法，要“引而不發(fā)”?！锾釂栆扇l(fā)式，避免命令式。（二）現(xiàn)場觀測調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀察和測定，如測時、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。現(xiàn)場觀測時應(yīng)注意：★對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。例如，做什么，如何做，為什么這樣做，什么時候做，等等。如果可能的話，應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾職工正常工作?！餅榱苏莆杖媲闆r，應(yīng)選擇多處場地對同類崗位（工作）進(jìn)行觀察，這樣可消除職工個體特征對調(diào)查結(jié)構(gòu)的影響，原因在于考慮的結(jié)果是崗位，而非職工本人。（三）書面調(diào)查書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查表是在調(diào)查之前由專業(yè)人員設(shè)計編制的，被調(diào)查人接到調(diào)查表之后，應(yīng)按調(diào)查項目一一認(rèn)真填寫。書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性受兩個因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計是否科學(xué)合理；二是被調(diào)查者的文化程度和填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。采用何種調(diào)查方式進(jìn)行崗位調(diào)查，應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)中，可以采用面談或現(xiàn)場觀測的方式，收集各種資料。如果企業(yè)的規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，除對重要的崗位采取面談或現(xiàn)場觀測的方式外，一般崗位可采用書面調(diào)查的方式，由勞動人事部門編制調(diào)查表，分發(fā)給職工填寫。為了彌補(bǔ)書面調(diào)查的不足，對個別不清楚的調(diào)查項目應(yīng)采用面談或現(xiàn)場觀測等方式，加以復(fù)查、訂正和補(bǔ)充。二、崗位調(diào)查表設(shè)計為了搞好崗位調(diào)查，詳細(xì)了解每一崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)，無論采用何種調(diào)查方式，均需事前編制崗位調(diào)查表。設(shè)計調(diào)查表要注意以下事項：（1）調(diào)查表所編列的調(diào)查項目和提出的問題，應(yīng)當(dāng)為調(diào)查研究的目和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查崗位相關(guān)。調(diào)查表中所列出的調(diào)查項目、所提出的每一個問題，必須為調(diào)查目的服務(wù)，不該提出的問題，多一個也不行，而應(yīng)該提出的問題，一個也不能少。多余的問題列入調(diào)查表，不僅浪費(fèi)調(diào)查人與被調(diào)查人的寶貴時間，還會增加整個調(diào)查的費(fèi)用開支。為了節(jié)約人力、物力和時間，一個好方法是，在一個題目（或問題）納入調(diào)查表之前，首先應(yīng)當(dāng)回答：“本問題是否與主題有關(guān)，相關(guān)程度如何？”然后再回答：“今后采用何種方法對該問題進(jìn)行分析研究？”如果該問題相關(guān)性很差，又無法預(yù)先確定如何利用這項資料，就不要再提出這一問題。調(diào)查表設(shè)計的目的是取得崗位資料，并根據(jù)這些資料，進(jìn)行深入的研究和探索，如果調(diào)查表所列的項目和問題與被調(diào)查者無關(guān)，也就失出了調(diào)查表的意義。有二種方法可以確保每個被調(diào)查者遇到的每個問題都是適合于他的：（1）對不同對象采用不同的調(diào)查表；（2）對不同的人采用不同的措辭和提問方式。（2）對于調(diào)查表中所列出的每個問題，要注意以下幾點(diǎn)：★在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。例如，“你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都關(guān)心你嗎？”這樣的問題會導(dǎo)致回答的困難?！锾釂柕拇朕o要認(rèn)真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語?！锾釂栆乐拐T導(dǎo)，以免造成被調(diào)查人回答問題時投其所好。出現(xiàn)這種傾向的原因大致有兩種，一是提問帶有傾向性，例如：“你愿意做勞動合同制職工嗎？”二是在提問中引用了權(quán)威人士（或部門）的話，例如：“大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為．這個崗位工作量不飽滿，你同意嗎？”（3）調(diào)查表中回答問題的方式主要有兩種：★封閉式。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。采用這種方式回答問題有以下優(yōu)點(diǎn)：a答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計分析和比較研究；b使回答者較為準(zhǔn)確地回答問題（如對提問不清楚，一般可從諸答案中弄清提問的含義），提高了問卷的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性；c便于計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。采用這種方式回答問題有以下缺點(diǎn)：a容易使回答者對提問不清楚而盲目猜測答案；b問題和答案寫得不詳細(xì)、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點(diǎn)；c供選擇的答案如果太多，不僅增加印制的費(fèi)用，還會給回答者帶來不便。★開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。對調(diào)查提問采用開放式回答有以下優(yōu)點(diǎn)：a可獲得難以預(yù)料的某些信息；b被調(diào)查者可以暢所欲言；c可解決封閉式答案過多無法編排的問題。例如，－個提問有15種答案可選擇，那么這一問題可能難以列人調(diào)查表。相反，如采用開放式提問，這一難題便迎刃而解。它的主要缺點(diǎn)是：a可能搜集到一些無價值的信息，開放式提問旨在收集更多、更廣泛的信息，但無法避免其中摻雜某些不相關(guān)的信息；b回答問題各有千秋，不可能干篇一律，因而難以進(jìn)行對比或統(tǒng)計分析；c對回答者來說，開放式答題需要較高的文化素養(yǎng)，需要具有較好的文字（語言）表達(dá)能力，而一般職工很難達(dá)到這一要求；d可能使回答者花費(fèi)較多的時間、精力，而最終無法利用這些調(diào)查資料?？傊?，基于以上特點(diǎn)，封閉式答題適于書面調(diào)查。而開放式答題更適合于面談式調(diào)查。（4）調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則：★易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面；★按邏輯次序排列問題，如按時間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級到下級等順序排列；★采用不同長度的形式提問，有助于引起回答者的興趣；★針對具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問題。三、工作日寫實(shí)（一）工作日寫實(shí)的作用工作日寫實(shí)是對操作者整個工作日的工時利用情況，按時間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。通過工作日寫實(shí)，可以起到以下作用：★全面分析、研究工時利用情況，找出工時損失的原因，擬定改進(jìn)工時利用的措施；★總結(jié)推廣工時利用的先進(jìn)經(jīng)驗，幫助廣大員工充分利用工時，提高勞動生產(chǎn)利用率；★從工時利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、勞動等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；★為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時間、個人需要與休息定放時間標(biāo)準(zhǔn)提供資料；★為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提供必要的數(shù)據(jù)；★為確定勞動者體力勞動強(qiáng)度的級別提供依據(jù)。（二）工作日寫實(shí)的種類（1）個人工作日寫實(shí)。由調(diào)查人員對一名職工在一個工作日內(nèi)全部的工時消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和統(tǒng)計分析的一種寫實(shí)方法。（2）工組工作日寫實(shí)。由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一組工人在一個或幾個工作地點(diǎn)共同勞作的工時消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄、分析的一種寫實(shí)方法。工組工人的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。（3）多機(jī)臺看管工作日寫實(shí)。由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一名工人（或一組工人）實(shí)行多機(jī)臺看管的工時消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫實(shí)方法。（4）特殊工作日寫實(shí)。為了滿足某種特殊需要而專門組織的工作日寫實(shí)。寫實(shí)的對象可以是個人，也可以是管理人員、技術(shù)人員。（5）自我工作日寫實(shí)。職工在從事某種生產(chǎn)任務(wù)或完成某項工作的過程中，對自己在整個工作日內(nèi)的工時消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫實(shí)方法。（三）工作日寫實(shí)的步驟工作日寫實(shí)可以以工人，也可以以設(shè)備為對象進(jìn)行。寫實(shí)的范圍，可以是個人，也可以是集體。工作日寫實(shí)的步驟如下（為了便于說明，僅以個人工作日寫實(shí)為例）。寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作寫實(shí)前應(yīng)做好以下幾項準(zhǔn)備工作：★應(yīng)根據(jù)寫實(shí)的目的選擇對象。如果是為了分析和改進(jìn)工時利用的情況、找出工時損失的原因，可以分別選擇先進(jìn)、中間和后進(jìn)工人為對象，以便分析對比。如果是為了總結(jié)先進(jìn)工作經(jīng)驗則應(yīng)選擇具有代表性的先進(jìn)工人為對象?！锸孪日{(diào)查寫實(shí)對象及工作地的情況，如設(shè)備、工具、勞動組織、工作地布置、工人技術(shù)等級、工齡、工種等。如果寫實(shí)是為了提供制定定額的數(shù)據(jù)資料，就需要消除生產(chǎn)和管理方面的不正常因素，以便使測定資料具有代表性?！飳憣?shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項工作?！锩鞔_劃分事項和各類工時消耗的代號，以便記錄。實(shí)地觀察記錄工作日寫實(shí)應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個工作日的工時消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實(shí)人員要集中精力，在工人的配合下，按順序說明每項活動的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項事項的開始和結(jié)束時間。如有與機(jī)動時間交叉的活動項目，應(yīng)在備注欄注明交叉活動的內(nèi)容。實(shí)地觀察記錄表如表27－1所示。表27－1　　　　　　　　　　個人工作日寫實(shí)記錄表序號作業(yè)項目起止時間各類工時消耗備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg合計表中各類工時消耗的代號之含義如下：Tz：作業(yè)時間；Tzk：作業(yè)寬放時間；Tgxk：個人需要與休息寬放時間；Tzj：準(zhǔn)備與結(jié)束時間；