客房衛(wèi)生操作流程(編輯修改稿)
2024-12-16 14:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 清掃 檢查 堅決不要動客人的行李 1. 敲門， 用房鑰匙開門， 輕輕推開門。 2. 填寫進房時間 ， 開始清掃，以檢查為主 ，千萬別動客人行李和物品 。 3. 邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開關，地面有無蟲類，用品是否齊全，物品位置是否有移動等。如有問題及時更換 、 清掃或報修 。 4. 如果是長住房客人沒要求換床上用品，可以 征求意見 三天 換一次； 4 請勿打擾房間的衛(wèi)生清理規(guī)定 標準 首先確認 房態(tài)，然后在決定清掃 1. 掛有 “請勿打擾 ”牌的房間 ， 下午 14:00 以前不要敲該房間的門，在工作單上記下房號及掛牌時間。 2. 工作或推車經(jīng)過時，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。 3. 若在下午 14:00 以后，該房仍掛有 “請勿打擾 ”牌 ， 服務員要馬上通知樓層領班、前臺部長或經(jīng)理，了解該房的帳務情況 ，確認房態(tài) ，因為本店規(guī)定凌晨 2:00 入住的賓客，可推遲到下午 16:00 退房。 4. 如果是 新開續(xù)住房， 下午 15:00 鐘后敲門詢問客人 ， 是否要清理衛(wèi)生 ，以便進一步確認房間狀況。 客人在房間時 房間電話鈴響時 請勿打擾房間衛(wèi)生 客人外出要求清掃 客人突然 進 /回 房 開夜床的操作程序 無意 損壞客人 物 品 結束 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強我的祖國 驛客網(wǎng)址 住客房衛(wèi)生清理 標準 （ 客人入住酒店后，房 間 屬于客人 購買了 的 臨時 私人場所 ，清理這類房要小心 ） 序號 單項 要 點 （如何做） 標 準 5 開夜床的操作程序 開夜床 是 高星級規(guī)范服務中的 一項程序，除了白天一次的房間整理， 夏天 18： 00 冬天 19： 00 額外安排的一次房間整理， （本店只要求對個別的 VIP 即可） 1. 敲門報稱服務員，進房，如有客人在，要征求客人意見 ； 服務內(nèi)容包括掀開床罩、開床角、開適當燈光、拉上厚窗簾等，方便客人夜間就寢。 2. 開夜床， 床上 有較多物品在，可不開夜床，小件物品可移開。 3. 將床頭柜邊的 絨 被角向內(nèi)摺成 45186。角。雙人床兩人同住，將 絨被兩邊對摺成 30186。角。 4. 要征求客人意見， 除一盞床頭燈外，其余的燈應關上，套房的燈全部打開，睡房跟標準間一樣。 5. 將客人用過的三缸清洗一遍，抹干， 客人用過的三巾要更換，倒干凈垃圾，抹干地板， 6. 巡視一遍，看是否留下清潔用品用具，退出輕輕鎖門關燈，記錄進出時間。 6 無意損壞客人的物品 進行住房清掃衛(wèi)生工作時應該小心謹慎， 不要隨意移動客人的物品，必要時應輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。 萬一不小心損壞客人的物品，應如實向主管反映，并主動向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應有主管陪同前往，并征求意見，若對方要求賠償時，應根據(jù)具體情況，由客房部出面給予賠償。 特別要求： 1. 客人的文件、書報不要隨便合上，不要移動位置，更不準翻看。 2. 不要觸摸客人的手機、手提電腦、 錢包以及手表、戒指等貴重物品。但搭上椅子上或亂堆在床上的衣服（包括睡衣、內(nèi)衣、外套等） 征求客人意見后， 替客人用衣架掛好，放進衣櫥。 3. 查看一下客人是否有待洗衣物。清掃住客房時，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔細審核洗衣單上填寫的內(nèi)容和所交付的衣服，然后將這些衣物裝進洗衣袋，放在房門口（或清潔車上）。等待集中起來送交洗衣房清洗。 4. 對于長住房，清掃時應注意客人物品的擺放習慣。 7 員工正在搞衛(wèi)生時 客人突然進 回房間 要禮貌地請客人出示其房卡，靠近門鎖，看能否感應，以確定此張 卡 是否該房的（或有效的 ）。以確認這是該客人自己的房間。 1. 停下手中工作 ， 主動向客人打招呼問好，婉轉親客人出示房卡 2. 若客人無房卡， 一般應禮貌地請客人到前臺補辦房卡，不要讓客人留在房間，以免該客人非此房住客；或 禮貌地詢問客人的資料（住房姓名、公司名稱、退房日期、身份證號碼等）， 并 報服務中心 ， 核對身份證號碼，留意客人的動態(tài)，及時上報領班 、經(jīng)理 處理， 如果不報， 出現(xiàn)意外， 該 房服務員將負一定責任。 3. 如果確認是該房 住客， 應 征求客人的意見是否能繼續(xù)打掃。 如果客人 要求暫停清潔 ， 服務員應立即收拾好清潔工具退出房間，并向客人致歉：“對不起，先生 /小姐，打擾您了，需要清理房間時 ， 請致電客房服務中心內(nèi)線 2338，謝謝”。 結束 客人在房間時 房間電話鈴響時 請勿打擾房間衛(wèi)生 客人外出要求清掃 客人突 然進 /回房 開夜床的操作程序 無意 損壞客人的物品 結束 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店
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