【正文】 掃 檢查 堅決不要動客人的行李 1. 敲門， 用房鑰匙開門， 輕輕推開門。 1. 房間清掃完畢，客房服務(wù)員應(yīng)回顧一下房間，看打掃得是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。 開 窗 檢 查 進 門 結(jié)束 收垃圾 撤巾類 鋪 床 沖洗刷 登 記 關(guān)門窗 吸 塵 拖廁所 補用品 除 塵 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強我的祖國 驛客網(wǎng)址 走客房 衛(wèi)生清理流程（續(xù)三） 序號 步驟 要 點 （如何做） 標(biāo) 準 9 補用品 房間物品的補充要根據(jù)酒店規(guī)定的品種數(shù)量及擺放要求補充、補足、放好。動作最好不要重復(fù) . 7. 床鋪好以后 ： 應(yīng)該先衛(wèi)生間 沖洗刷盆缸 ，等鋪床揚起的灰塵落下后，便于切底 地 抹布除塵。包角時注意方向一致、角度相同、緊密、不露巾角。 3. 把小墊毯放在衛(wèi)生間門口的地毯上，清潔籃放在衛(wèi)生間云石臺面一側(cè) 2 開 窗 開窗、開換氣扇、開抽屜、開柜門、開衛(wèi)生間門，開窗簾、開窗通風(fēng)換氣，打開抽屜門、柜門晾味。 開 窗 檢 查 進門 結(jié)束 收垃圾 撤巾類 鋪 床 沖洗刷 登 記 關(guān)門窗 吸 塵 拖廁所 補用品 除 塵 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強我的祖國 驛客網(wǎng)址 走客房 衛(wèi)生清理流程（續(xù) 二 ） 序號 步驟 要 點 （如何做） 標(biāo) 準 ６ 鋪 床 由于本酒店床很重 , 采用 中 式 鋪床 , 能提高效率 ,將床鋪好。 5. 推床 : 將鋪好的床向前推進，與床頭吻合。清潔后的衛(wèi)生間一定要做到整潔干凈、干燥、無異味、無臟跡、皂跡和水跡。 1. 95019502 有陽臺 先 從陽臺吸起 ， 其他 從 靠 窗口吸起 ， 2. 吸地毯時要先逆紋，后順紋方向推把。 開 窗 檢 查 進門 結(jié)束 收垃圾 撤巾類 鋪 床 沖洗刷 登 記 關(guān)門窗 吸 塵 拖廁所 補用品 除 塵 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強我的祖國 驛客網(wǎng)址 五月花客房衛(wèi)生管理系統(tǒng) Ⅱ （ 住客房衛(wèi)生標(biāo)準 ） 工作任務(wù)：住客房衛(wèi)生清理 標(biāo)準 序號 : HSKP001 部 門 ：客房部 執(zhí)行崗位 ：客房經(jīng)理 起草人 :田憬汪 批準人 : 呈送： 生效日期 :2020/09/01 目的 : 為了使工作更流暢 住客房衛(wèi)生清 理 標(biāo)準 （ 客人入住酒店后，房 間 屬于客人 購買了 的 臨時 私人場所 ，清理這類房要小心 ） 序號 單項 要 點 （如何做） 標(biāo) 準 1 客人在房間時 禮貌地問好詢問客 人是否可以清潔房間 1. 應(yīng)禮貌地問好，詢問客人是否可以清潔房間。角。 1. 停下手中工作 ， 主動向客人打招呼問好，婉轉(zhuǎn)親客人出示房卡 2. 若客人無房卡， 一般應(yīng)禮貌地請客人到前臺補辦房卡，不要讓客人留在房間，以免該客人非此房住客；或 禮貌地詢問客人的資料（住房姓名、公司名稱、退房日期、身份證號碼等）， 并 報服務(wù)中心 ， 核對身份證號碼，留意客人的動態(tài)，及時上報領(lǐng)班 、經(jīng)理 處理， 如果不報， 出現(xiàn)意外， 該 房服務(wù)員將負一定責(zé)任。 燈具： 燈泡、燈罩清潔，使用正常、無塵。 浴室鏡： 無水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一次。 ⑦ 寫字臺 ：抽屜， 使用靈活自如，把手完好無損，服務(wù)指南清潔無折皺、無涂畫 ； 干凈明亮，無刮傷痕跡。 ⑦
座廁：里外都清潔 ,水箱內(nèi)外側(cè)干凈 ,使用狀態(tài)良好 ,沖水流暢。 2．開班前會，檢查服務(wù)員的到崗情況和員工的儀容儀表。例如：加床、插座、吹風(fēng)機等。 對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。 ? 每天要做好詳細交班。 ? 定時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報告（通知當(dāng)班經(jīng)理）。 中 班服務(wù)員 (15:3024:00)： 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強我的祖國 驛客網(wǎng)址 當(dāng)早班人手不夠時，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域 (垃圾桶除外 )、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內(nèi)完成。 檢查并補充酒水。 6．每天定時（早上 10： 00 左右）抽查服務(wù)員做房情況。 ②
墻面：清潔、完好。 ③ 地腳線：清潔、完好。 馬桶： 里外清潔，使用正常，沖水流暢。 電話： 無異味、無灰塵，使用正常，定期清潔保養(yǎng)。等待集中起來送交洗衣房清洗。 4. 如果是 新開續(xù)住房， 下午 15:00 鐘后敲門詢問客人 ， 是否要清理衛(wèi)生 ，以便進一步確認房間狀況。 2. 首先是濕拖，左右擺，從里到外，人往后退，特別是要把邊角線、地角線的灰，一定要拖干凈；濕拖一次后，就開始干拖，順序一樣，必須把水印全部拖干，以防水氣潮濕影響裝修配置。 2. 抹塵： 抹面巾紙盒、衛(wèi)生間燈開關(guān)、插座、鏡子、云石