【正文】 ? 隨時應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）。 完成所有指定的工作及清潔退房。 發(fā)送報紙和雜志到房間。 8．處理客人投訴，并向經(jīng)理匯報。 ④
地面：清潔無塵、無毛發(fā)、接縫處完好 ,地漏清潔干燥， ⑤
浴缸：內(nèi)外清潔，鍍鉻件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水閥和開關(guān)龍頭等清潔完好，接縫干凈無霉斑，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩 使用自如。如需要，則作洗滌、修補 ； ⑤ 床：鋪法正確，床罩干凈，床下無垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)。 不銹鋼： 無銹劑 、無水漬，定期保養(yǎng)， 洗手盆： 干凈無積水，不銹鋼無水印，發(fā)亮無塵。 地腳板： 地腳線、清潔完好、無灰塵。 7 員工正在搞衛(wèi)生時 客人突然進 回房間 要禮貌地請客人出示其房卡，靠近門鎖，看能否感應(yīng)，以確定此張 卡 是否該房的（或有效的 ）。 2. 開夜床， 床上 有較多物品在，可不開夜床，小件物品可移開。 11 吸 塵 先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進房間才開機。 將抹干凈的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺回原處。 4. 套枕套 : 將枕芯裝入枕頭，使枕頭四角飽滿，外形平整 。 2. 撤掉用過的杯具、餐具或 有 加床 也撤掉 。 2. 開窗 空氣流通 ， 打開抽屜門、柜門晾味。將被套外翻 ,把里層翻出 。用干抹布抹干煙灰缸、香皂碟、 用清潔劑噴灑面盆、浴缸、馬桶， 并切底地刷洗干凈。 2. 面巾紙、卷紙要折角，美觀又方便賓客使用。 3. 將房內(nèi)的燈全部熄滅。 3. 邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開關(guān)，地面有無蟲類，用品是否齊全，物品位置是否有移動等。 特別要求： 1. 客人的文件、書報不要隨便合上，不要移動位置，更不準翻看。 客人在房間時 房間電話鈴響時 請勿打擾房間衛(wèi)生 客人外出要求清掃 客人突 然進 /回房 開夜床的操作程序 無意 損壞客人的物品 結(jié)束 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強我的祖國 驛客網(wǎng)址 五月花客房衛(wèi)生管理系統(tǒng) Ⅲ （ 客房衛(wèi)生達標考核 ） 工作任務(wù)： 客房衛(wèi)生 達標考核 序號 : HSKP001 部 門 ：客房部 執(zhí)行崗位 ：客房經(jīng)理 起草人 :田憬汪 批準人 : 呈送： 生效日期 :2020/09/01 目的 : 為了使 衛(wèi)生更干凈舒適 客房衛(wèi)生 達標考核： 序號 位置 標 準 1 房間內(nèi)的衛(wèi)生標準 床 鋪 ： 鋪法正確，床單及枕套無污點 干凈、 床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。 電視與音響： 定期保養(yǎng)電視格子使用正常。 走廊地面 ： 無雜物、無污跡，每天吸塵一次 4 周期衛(wèi)生要求 7 天 床底吸塵 10 天 上家私蠟 15 天 洗浴室 1 個月 反轉(zhuǎn)床墊 2 個月 、 2. 馬捅水箱 、 （管事）、 （工程）、 （工程） 3 個月 、 2. 曬 被 胎 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強我的祖國 驛客網(wǎng)址 五月花客房衛(wèi)生管理系統(tǒng) 四 （ 客房檢查的流程及要求 ） 客房檢查的流程及要求 序號 職位 作用 標 準 1 服務(wù)員自查 加強員工的責(zé)任心。 ? 窗戶：窗簾：干凈、完好，使用自如。 發(fā)現(xiàn)問題可及時得到解決，而且還有利于制訂有關(guān)清潔保養(yǎng)、更新改造的工作計劃 服務(wù)員自查 領(lǐng)班查房 經(jīng)理 抽查 主管抽查 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強我的祖國 驛客網(wǎng)址 六）房務(wù)部長 1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。 C、換毛巾、補用品，例如：火 柴、香皂、文具用品雜等。 1向領(lǐng)班及時報告房間狀態(tài)。 1完成好領(lǐng)班安排的其他工作。 ? 部長或領(lǐng)班同意后，方可下班。 清潔并補充工作車（下班前做好）。 1保養(yǎng)好所使用的機器設(shè)備，如吸塵機。 （八）樓層服務(wù)員 工作程序： 樓層早中晚班工作程序 早班服務(wù)員 （ 08:0016:30） ： 每天負責(zé)清潔安排的客房，使其達到酒店的標準，例如： A、換床單、枕套、做床。 ②指導(dǎo) 員工崗位培訓(xùn) ③督促考察促進 服務(wù)員 避免 僥 幸 過 關(guān) ④更多地了解到基層的情況并反饋 給經(jīng)理 3 主管抽查 主管的抽查很重要 ，在不影響客人休息的情況下，應(yīng) 檢查 部分貴賓房和住客房 4 經(jīng)理抽查 這是了解工作現(xiàn)狀、控制服務(wù)質(zhì)量最為可靠而有效的方法。 ? 垃圾桶：清潔完好 無雜物 。 熱水器 ： 使用正常，定期清潔、保持光亮。 窗玻璃： 清潔明亮，窗臺、窗框干凈，開啟自如。 6 無意損壞客人的物品 進行住房清掃衛(wèi)生工作時應(yīng)該小心謹慎， 不要隨意移動客人的物品，必要時應(yīng)輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。 3 空房或客人外出要求清掃 房的 程序 敲門 開門 清