【文章內容簡介】 答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）21．簡述人的行為的特點。P2 22．管理者在進行組織結構設計時，必須考慮的關鍵因素有哪些？P6023．簡述群體發(fā)展的五階段模型。P125 24．簡述選擇溝通方法應遵循的原則。P25625．簡述群體決策的優(yōu)缺點。P355 26．簡述公平理論的基本觀點。P29727．簡述“領導”概念包含的四種重要含義。P173三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點。P28929．試述為什么政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境會影響到企業(yè)的變革？P42830．試述為什么一項好的決策不能僅利用一項道德標準就做出決斷？P372四、案例分析題(本題20分)31．案例某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅速、競爭力強而著稱，但這家企業(yè)的總經理近來卻一直為企業(yè)內部的人事問題而憂慮，因為人員流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司的關懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關系緊張。為了能在IT產業(yè)激烈的競爭中站住腳，這個企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用人機制，但因工作職責劃分不明晰，員工無法及時了解自己的績效，加上管理人員常常分配很多的任務并要求員工按時完成，因此雖然能及時圓滿完成任務的員工晉升很快，得到的獎金也高，但不少人也因經常無法完成工作任務受罰，選擇了離職或被解雇。平均來說，每個人在一個職位上僅僅工作20個月。因此這家公司快速晉升的機制雖然吸引了不少有抱負的IT人才，但能留下的人卻很少，既導致公司培訓成本高，也影響了公司的發(fā)展。為了改變員工難以留住的狀況，公司總經理要求各級主管認真評估員工的績效并及時反饋給員工，并詳細解釋獎金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導、培訓下屬的情況。問題：(1)你認為該企業(yè)員工工作壓力主要來自哪些方面?P377（分權不當、角色模糊、崗位因素、挫折因素）(2)你認為該公司總經理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?NO，結合下一題闡述。(3)如果你是這個公司的總經理，你將會怎么做?P391全國2007年1月組織行為學（二）試題課程代碼：00938一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．以了解某一社會現(xiàn)象的現(xiàn)狀、特點和發(fā)展過程為目的所進行的調查研究，稱為（ A ）P10A．描述性研究 B．預測性研究 C．歸納性研究 D．解釋性研究2．理想的行政組織體系理論的提出者是（ B ）P31A．亨利甘特 B．馬科思韋伯 C．瑪麗福萊特 D．亨利法約爾3．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產生的信息傳遞的延誤，專門設計了一種分層管理，以溝通信息，及時處理問題。這項設計被稱為（ D ）P37A．管理方格圖 B．韋伯行政管理圖 C．質量圈 D．法約爾跳板4．在生產管理中，創(chuàng)造了線條圖來對產品生產活動進行計劃調度和控制的人是（ B ）P28A．弗蘭克吉爾布雷思 B．亨利甘特 C．泰羅 D．亨利福特5．在現(xiàn)代管理中，以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點的管理體系被稱為（ C ）P109A．美國式管理 B．德國式管理 C．日本式管理 D．英國式管理6．在組織設計實踐中，由各類小組形成的混合體所組成，這些小組分別負責特殊的職能領域，這種靈活性組織結構（B）A．網絡結構 B．蜂窩狀結構 C．母性結構 D．矩陣結構 P1047．根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（ D ）P239 A．小道消息 B．社交場合 C．食堂的午餐 D．員工會議8．行為改造型激勵理論中被稱為“認知理論”的是（ A ）P279A．歸因理論 B．挫折理論 C．強化理論 D．公平理論9．在圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律的學派中，把人的本性假設為懶惰、缺乏進取心、不愿負責任、缺乏理性的理論是（ A ）P194A．X理論 B．Y理論 C．M理論 D．Z理論10．奧爾德弗的ERG理論認為人的需要是由三個層次組成，這三個層次是（ B ）P278A．成就、權力和情誼 B．生存、關系和諧與成長 C．生理、安全和自尊 D．成就、成長和生存11．按照馬斯洛的需要層次理論，情感屬于（ B ）P280A．安全需要 B．社會需要 C．尊重需要 D．自我實現(xiàn)需要12．在激勵理論中，被稱作“社會比較理論”的是（ D ）P297A．綜合激勵理論 B．期望理論 C．認知評價理論 D．公平理論13．根據(jù)歸因理論，通常被看作內因的原因是（ A ）P302A．努力程度 B．任務難度 C．運氣 D．機遇14．被稱作日常管理決策的決策類型是（ D ）P327A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術決策 C．策略決策 D．業(yè)務決策15．西蒙提出的決策標準是（ A ）P337A．滿意標準 B．質量標準 C．信息標準 D．公正標準16．在人格類型中，總是不斷地驅動自己要在最短的時間里干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人或者其他事情進行攻擊，這種人格類型是（ C ）P384A．內向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人17．下列沖突中，屬于群體沖突的是（ C ）P396A．廠長同科長之間的沖突 B．直線管理人員同職能專家之間的沖突C．工會與管理層之間的沖突 D．科長同科員之間的沖突18．在沖突處理過程中，采取的不合作和自我肯定的行為意向是（ A ）P404A．競爭 B．回避 C．協(xié)作 D．遷就19．在阻止和減少沖突的方法中，采取求同存異，避免把意見分歧公開化的做法屬于（ D ）P417A．拖延 B．回避 C．轉移目標 D．和平共處20．在變革的方式中，改良式變革又被稱為（ B ）P439A．激進式變革 B．“風平浪靜”式變革 C．“激流險灘”式變革 D．計劃式變革二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21．權變理論的主要內容包括哪幾方面？P50 22．正式信息溝通網絡的類型有哪幾種？P26923．領導風格的具體類型有哪幾種？P208 24．決策的特征包括哪幾方面？P32525．影響人們對壓力反應的因素有哪些？P383 26．處理沖突的步驟有哪些？P41427．未來組織發(fā)展的趨勢有哪些？P472三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目標理論所劃分的領導方式的類型及其適用范圍。P19829．試述信息過濾的危害及產生的原因。P258 30．試述公平理論中參照對象的選擇。P297四、案例分析題(本題20分)31．案例：東風服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產童裝，也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務。當時有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結構形式。經過多年努力，產品已經發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個系列，年銷售額在10億元以上，員工達到了16000人，成為一家大型企業(yè)。近幾年來，公司總經理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產品開發(fā)不力，生產組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴重，協(xié)調十分困難。比如，營銷部門認為銷售業(yè)績不好的原因是產品設計落后，質量不穩(wěn)定，并且不能根據(jù)市場的要求及時供貨，錯過了商機；生產部門認為問題在于設計部門不重視生產技術的特點，而營銷部門又隨意改變供貨計劃，導致生產組織困難，產品質量下滑；設計部門抱怨營銷部門不能及時提供充分的市場信息，而生產部門又不能貫徹設計思路，導致產品樣式落后。王總經理數(shù)次召開部門負責人協(xié)調會，試圖化解矛盾，明確責權，但效果并不理想，因為各部門之間的糾紛都要到王總經理那里“討個說法”。從而使王總經理陷入了調解、仲裁等煩瑣的事務中，無暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。為此，王總經理準備將原來的直線職能制結構改為事業(yè)部制結構，以形成不同的利潤中心，來調動各部門的積極性。根據(jù)這樣一種設想，準備按產品系列成立6個事業(yè)部。不同部門的領導對組織結構的變革反應不一。營銷部張經理認為，這種變革并不能解決問題，明確反對變革；生產部李經理認為應當進行變革，支持變革；技術部馬經理認為變革是必要的，該變革方案應當進一步細化，使之具有更強的科學性和可行性。該公司是進行變革，還是不進行變革，正在醞釀中……問題：(1)根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結合本案例的實際情況，你認為該公司由直線職能制的組織結構變成事業(yè)部制的組織結構是否必要，并說明理由。P84（有必要，闡述事業(yè)部制特點）(2)根據(jù)寶爾斯的人類行為分類系統(tǒng)理論，指出營銷部張經理、生產部李經理、技術部馬經理對組織結構變革的反應分別屬于哪種行為大類，并分別說明理由。P152（營銷部張經理屬于社會情感方面的消極行為、生產部李經理屬于社會情感方面的積極行為、技術部馬經理屬于任務相關的咨詢行為）(3)根據(jù)庫爾特盧因的變革步驟理論，結合本案例的實際情況，為了確保組織變革達到預期的效果，指出實施組織變革的步驟。P465全國2006年1月高等教育自學考試組織行為學(二)試題 00938一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．根據(jù)傳統(tǒng)的做法、現(xiàn)成的規(guī)章或既定的政策就可以做出的決策稱為（　C　）P328A．確定型決策 B．業(yè)務決策 C．程序性決策 D．基層決策2．人們根據(jù)自己的經驗和直覺對事情發(fā)生的可能性大小所做的猜測，這種概率稱為（　A?。㏄336A．主觀概率 B．先驗概率 C．經驗概率 D．客觀概率3．風險型決策的選擇標準是（　C　）P346A．滿意標準 B．最優(yōu)標準 C．期望值標準 D．理性標準4．在決策中，“小中取大”法又被稱為（　C?。㏄350A．決策表法 B．最小后悔值法 C．悲觀法 D．樂觀法5．美國管理學家哈羅德孔茨(Harold Koontz)提出的決策標準是（　D　）P338A．最優(yōu)標準 B．能力標準 C．滿意標準 D．理性標準6．提出“頭腦風暴法”的學者是（　B?。㏄364A．鄧尼特(M．D．Dnnnit) B．奧斯本(A．F．Osborn)C．弗魯姆和耶頓(Vroom和Yetton) D．西蒙(Herbert A．Simon)7．在組織變革中，假如兩家企業(yè)合并，從職能制結構改為事業(yè)部制結構等，這種組織變革屬于（　D?。㏄439A．改良式變革 B．“風平浪靜”式變革 C．計劃式變革 D．“急流險灘”式變革8．在組織變革理論中，提出適應循環(huán)學說的學者是（　C?。㏄441A．盧因(Kurt Lewin) B．卡斯特(E．Kast) C．沙恩(H．Sehein) D．唐納利(H．Donnelly)9．麥克利蘭(McClelland)提出的理論是（　B?。㏄281A．ERG理論 B．成就需要理論 C．認知評價理論 D．目標制定理論10．在激勵理論類型中，重點研究動機形成和行為目標選擇的理論是（　C?。㏄279A．內容型激勵理論 B．行為改造型激勵理論 C．過程型激勵理論 D．綜合型激勵理論11．人際關系學說的創(chuàng)立者是（　C?。㏄50/189A．福萊特(Follett) B．法約爾(Fayol) C．梅奧(Mayo) D．韋伯(Weber)12．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產生的信息傳遞的延誤，專門設計了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時處理問題。