【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評(píng)分）21．簡(jiǎn)述人的行為的特點(diǎn)。P2 22．管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？P6023．簡(jiǎn)述群體發(fā)展的五階段模型。P125 24．簡(jiǎn)述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。P25625．簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。P355 26．簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。P29727．簡(jiǎn)述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含義。P173三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點(diǎn)。P28929．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會(huì)影響到企業(yè)的變革？P42830．試述為什么一項(xiàng)好的決策不能僅利用一項(xiàng)道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？P372四、案例分析題(本題20分)31．案例某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而著稱，但這家企業(yè)的總經(jīng)理近來(lái)卻一直為企業(yè)內(nèi)部的人事問(wèn)題而憂慮，因?yàn)槿藛T流失率很高，不少員工既抱怨沒(méi)有得到公司的關(guān)懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系緊張。為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站住腳，這個(gè)企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用人機(jī)制，但因工作職責(zé)劃分不明晰，員工無(wú)法及時(shí)了解自己的績(jī)效，加上管理人員常常分配很多的任務(wù)并要求員工按時(shí)完成，因此雖然能及時(shí)圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，得到的獎(jiǎng)金也高，但不少人也因經(jīng)常無(wú)法完成工作任務(wù)受罰，選擇了離職或被解雇。平均來(lái)說(shuō)，每個(gè)人在一個(gè)職位上僅僅工作20個(gè)月。因此這家公司快速晉升的機(jī)制雖然吸引了不少有抱負(fù)的IT人才，但能留下的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了公司的發(fā)展。為了改變員工難以留住的狀況，公司總經(jīng)理要求各級(jí)主管認(rèn)真評(píng)估員工的績(jī)效并及時(shí)反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。問(wèn)題：(1)你認(rèn)為該企業(yè)員工工作壓力主要來(lái)自哪些方面?P377（分權(quán)不當(dāng)、角色模糊、崗位因素、挫折因素）(2)你認(rèn)為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?NO，結(jié)合下一題闡述。(3)如果你是這個(gè)公司的總經(jīng)理，你將會(huì)怎么做?P391全國(guó)2007年1月組織行為學(xué)（二）試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．以了解某一社會(huì)現(xiàn)象的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展過(guò)程為目的所進(jìn)行的調(diào)查研究，稱為（ A ）P10A．描述性研究 B．預(yù)測(cè)性研究 C．歸納性研究 D．解釋性研究2．理想的行政組織體系理論的提出者是（ B ）P31A．亨利甘特 B．馬科思韋伯 C．瑪麗福萊特 D．亨利法約爾3．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門(mén)設(shè)計(jì)了一種分層管理，以溝通信息，及時(shí)處理問(wèn)題。這項(xiàng)設(shè)計(jì)被稱為（ D ）P37A．管理方格圖 B．韋伯行政管理圖 C．質(zhì)量圈 D．法約爾跳板4．在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來(lái)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的人是（ B ）P28A．弗蘭克吉爾布雷思 B．亨利甘特 C．泰羅 D．亨利福特5．在現(xiàn)代管理中，以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點(diǎn)的管理體系被稱為（ C ）P109A．美國(guó)式管理 B．德國(guó)式管理 C．日本式管理 D．英國(guó)式管理6．在組織設(shè)計(jì)實(shí)踐中，由各類小組形成的混合體所組成，這些小組分別負(fù)責(zé)特殊的職能領(lǐng)域，這種靈活性組織結(jié)構(gòu)（B）A．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) B．蜂窩狀結(jié)構(gòu) C．母性結(jié)構(gòu) D．矩陣結(jié)構(gòu) P1047．根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（ D ）P239 A．小道消息 B．社交場(chǎng)合 C．食堂的午餐 D．員工會(huì)議8．行為改造型激勵(lì)理論中被稱為“認(rèn)知理論”的是（ A ）P279A．歸因理論 B．挫折理論 C．強(qiáng)化理論 D．公平理論9．在圍繞“人的本性”來(lái)論述人類行為規(guī)律的學(xué)派中，把人的本性假設(shè)為懶惰、缺乏進(jìn)取心、不愿負(fù)責(zé)任、缺乏理性的理論是（ A ）P194A．X理論 B．Y理論 C．M理論 D．Z理論10．奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為人的需要是由三個(gè)層次組成，這三個(gè)層次是（ B ）P278A．成就、權(quán)力和情誼 B．生存、關(guān)系和諧與成長(zhǎng) C．生理、安全和自尊 D．成就、成長(zhǎng)和生存11．按照馬斯洛的需要層次理論，情感屬于（ B ）P280A．安全需要 B．社會(huì)需要 C．尊重需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要12．在激勵(lì)理論中，被稱作“社會(huì)比較理論”的是（ D ）P297A．綜合激勵(lì)理論 B．期望理論 C．認(rèn)知評(píng)價(jià)理論 D．公平理論13．根據(jù)歸因理論，通常被看作內(nèi)因的原因是（ A ）P302A．努力程度 B．任務(wù)難度 C．運(yùn)氣 D．機(jī)遇14．被稱作日常管理決策的決策類型是（ D ）P327A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．策略決策 D．業(yè)務(wù)決策15．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）P337A．滿意標(biāo)準(zhǔn) B．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C．信息標(biāo)準(zhǔn) D．公正標(biāo)準(zhǔn)16．在人格類型中，總是不斷地驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事情，并對(duì)阻礙自己努力的其他人或者其他事情進(jìn)行攻擊，這種人格類型是（ C ）P384A．內(nèi)向性格的人 B．外向性格的人 C．A型人 D．B型人17．下列沖突中，屬于群體沖突的是（ C ）P396A．廠長(zhǎng)同科長(zhǎng)之間的沖突 B．直線管理人員同職能專家之間的沖突C．工會(huì)與管理層之間的沖突 D．科長(zhǎng)同科員之間的沖突18．在沖突處理過(guò)程中，采取的不合作和自我肯定的行為意向是（ A ）P404A．競(jìng)爭(zhēng) B．回避 C．協(xié)作 D．遷就19．在阻止和減少?zèng)_突的方法中，采取求同存異，避免把意見(jiàn)分歧公開(kāi)化的做法屬于（ D ）P417A．拖延 B．回避 C．轉(zhuǎn)移目標(biāo) D．和平共處20．在變革的方式中，改良式變革又被稱為（ B ）P439A．激進(jìn)式變革 B．“風(fēng)平浪靜”式變革 C．“激流險(xiǎn)灘”式變革 D．計(jì)劃式變革二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？P50 22．正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？P26923．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？P208 24．決策的特征包括哪幾方面？P32525．影響人們對(duì)壓力反應(yīng)的因素有哪些？P383 26．處理沖突的步驟有哪些？P41427．未來(lái)組織發(fā)展的趨勢(shì)有哪些？P472三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其適用范圍。P19829．試述信息過(guò)濾的危害及產(chǎn)生的原因。P258 30．試述公平理論中參照對(duì)象的選擇。P297四、案例分析題(本題20分)31．案例：東風(fēng)服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產(chǎn)童裝，也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。經(jīng)過(guò)多年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個(gè)系列，年銷售額在10億元以上，員工達(dá)到了16000人，成為一家大型企業(yè)。近幾年來(lái)，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問(wèn)題越來(lái)越突出：銷售額增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門(mén)推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。比如，營(yíng)銷部門(mén)認(rèn)為銷售業(yè)績(jī)不好的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能根據(jù)市場(chǎng)的要求及時(shí)供貨，錯(cuò)過(guò)了商機(jī)；生產(chǎn)部門(mén)認(rèn)為問(wèn)題在于設(shè)計(jì)部門(mén)不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)，而營(yíng)銷部門(mén)又隨意改變供貨計(jì)劃，導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計(jì)部門(mén)抱怨?fàn)I銷部門(mén)不能及時(shí)提供充分的市場(chǎng)信息，而生產(chǎn)部門(mén)又不能貫徹設(shè)計(jì)思路，導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。王總經(jīng)理數(shù)次召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不理想，因?yàn)楦鞑块T(mén)之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個(gè)說(shuō)法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等煩瑣的事務(wù)中，無(wú)暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將原來(lái)的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤(rùn)中心，來(lái)調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性。根據(jù)這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立6個(gè)事業(yè)部。不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變革反應(yīng)不一。營(yíng)銷部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問(wèn)題，明確反對(duì)變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。該公司是進(jìn)行變革，還是不進(jìn)行變革，正在醞釀中……問(wèn)題：(1)根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，你認(rèn)為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說(shuō)明理由。P84（有必要，闡述事業(yè)部制特點(diǎn)）(2)根據(jù)寶爾斯的人類行為分類系統(tǒng)理論，指出營(yíng)銷部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革的反應(yīng)分別屬于哪種行為大類，并分別說(shuō)明理由。P152（營(yíng)銷部張經(jīng)理屬于社會(huì)情感方面的消極行為、生產(chǎn)部李經(jīng)理屬于社會(huì)情感方面的積極行為、技術(shù)部馬經(jīng)理屬于任務(wù)相關(guān)的咨詢行為）(3)根據(jù)庫(kù)爾特盧因的變革步驟理論，結(jié)合本案例的實(shí)際情況，為了確保組織變革達(dá)到預(yù)期的效果，指出實(shí)施組織變革的步驟。P465全國(guó)2006年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題 00938一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．根據(jù)傳統(tǒng)的做法、現(xiàn)成的規(guī)章或既定的政策就可以做出的決策稱為（　C　）P328A．確定型決策 B．業(yè)務(wù)決策 C．程序性決策 D．基層決策2．人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)對(duì)事情發(fā)生的可能性大小所做的猜測(cè)，這種概率稱為（　A?。㏄336A．主觀概率 B．先驗(yàn)概率 C．經(jīng)驗(yàn)概率 D．客觀概率3．風(fēng)險(xiǎn)型決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)是（　C?。㏄346A．滿意標(biāo)準(zhǔn) B．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) C．期望值標(biāo)準(zhǔn) D．理性標(biāo)準(zhǔn)4．在決策中，“小中取大”法又被稱為（　C?。㏄350A．決策表法 B．最小后悔值法 C．悲觀法 D．樂(lè)觀法5．美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔茨(Harold Koontz)提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（　D?。㏄338A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B．能力標(biāo)準(zhǔn) C．滿意標(biāo)準(zhǔn) D．理性標(biāo)準(zhǔn)6．提出“頭腦風(fēng)暴法”的學(xué)者是（　B?。㏄364A．鄧尼特(M．D．Dnnnit) B．奧斯本(A．F．Osborn)C．弗魯姆和耶頓(Vroom和Yetton) D．西蒙(Herbert A．Simon)7．在組織變革中，假如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種組織變革屬于（　D?。㏄439A．改良式變革 B．“風(fēng)平浪靜”式變革 C．計(jì)劃式變革 D．“急流險(xiǎn)灘”式變革8．在組織變革理論中，提出適應(yīng)循環(huán)學(xué)說(shuō)的學(xué)者是（　C?。㏄441A．盧因(Kurt Lewin) B．卡斯特(E．Kast) C．沙恩(H．Sehein) D．唐納利(H．Donnelly)9．麥克利蘭(McClelland)提出的理論是（　B?。㏄281A．ERG理論 B．成就需要理論 C．認(rèn)知評(píng)價(jià)理論 D．目標(biāo)制定理論10．在激勵(lì)理論類型中，重點(diǎn)研究動(dòng)機(jī)形成和行為目標(biāo)選擇的理論是（　C　）P279A．內(nèi)容型激勵(lì)理論 B．行為改造型激勵(lì)理論 C．過(guò)程型激勵(lì)理論 D．綜合型激勵(lì)理論11．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者是（　C?。㏄50/189A．福萊特(Follett) B．法約爾(Fayol) C．梅奧(Mayo) D．韋伯(Weber)12．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門(mén)設(shè)計(jì)了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時(shí)處理問(wèn)題。