9-10組織行為學(xué)(編輯修改稿)
2025-03-14 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 價值和容量 對信息加工與處理的反饋 信息收集的控制 第十章 沖突與沖突管理 Text Text Text Text 沖突概念 沖突根源 沖突分析模式 沖突管理 一、沖突的概念 托馬斯將沖突定義為一個過程，它開始于一方感知到另一方對其關(guān)心的事物有或?qū)⒁邢麡O影響時 。 羅賓斯將沖突定義為一種過程，在這個過程中，一方努力去抵消另一方的封鎖行為，因為另一方的封鎖行為將妨礙他達到目標或損害他的利益。 沖突 二、沖突的特征 客觀性 程度性 二重性 主觀 知覺性 三、沖突產(chǎn)生的根源 杜布林 納爾遜和奎克 羅賓斯 沖突產(chǎn)生的根源 ? 爭奪有限資源 ? 人的放肆本性 ? 價值和利益的沖突 ? 基于本位的沖突 ? 追逐權(quán)力 ? 責(zé)任不清 ? 引進變革 ? 組織的氣氛 三、沖突產(chǎn)生的根源 結(jié)構(gòu)因素 專業(yè)化 相互依賴性 共用資源 目標差異 職權(quán)關(guān)系 地位矛盾 管轄權(quán)的模糊 個人因素 技術(shù) 能力個性 觀念 價值觀 道德觀 情緒 溝通障礙 文化差異 三、沖突產(chǎn)生的根源 溝通因素 結(jié)構(gòu)因素 個人因素 三、沖突產(chǎn)生的根源 四、沖突分析 類型 表征 示例 討價還價模式 競爭稀缺資源 企業(yè)內(nèi)勞資雙方的集體薪酬談判（集體或有組織的討價還價） 官僚模式 上級對下級行使職權(quán)，支使控制下屬（縱向沖突） 經(jīng)理要求秘書為辦公室人員煮咖啡 系統(tǒng)模式 各單位或部門間缺乏合作與協(xié)同（橫向沖突） 營銷部門做出了生產(chǎn)部門無法達到的產(chǎn)品質(zhì)量承諾。 前提條件 溝通 結(jié)構(gòu) 個人變量 意識到的沖突 感受到的沖突 處理沖突的意向 競爭 合作 妥協(xié) 回避 遷就 公開的沖突 一方行為 對方反應(yīng) 提高組織績效 降低組織績效 階段 I 階段 II 階段 III 階段 IV 階段 V 潛在對立 認知與 行為意向 行為 結(jié)果 與不相容 個人化 四、沖突分析 輸 入 （ 沖突的根源 ） 人的個性 有限資源的爭奪 價值觀和利益的沖突 角色沖突 追逐權(quán)力 職責(zé)規(guī)定不清 組織出現(xiàn)變化 組織風(fēng)氣不正 干 涉 變 量 （ 處理沖突的手段 ） 恰當?shù)?
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