【正文】 請(qǐng)結(jié)合馬斯洛的需要層次理論對(duì)杰克成功的原因進(jìn)行評(píng)論。經(jīng)過(guò)不斷地認(rèn)可和贊揚(yáng)，杰克有了極大進(jìn)步，兩年后稱為另一家分行的杰出經(jīng)理。杰克的情緒被這種贊揚(yáng)以及很多同事善意的玩笑所鼓舞。這一指標(biāo)是在杰克的努力下實(shí)現(xiàn)的。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集所有員工開了一個(gè)慶祝會(huì)。通過(guò)仔細(xì)分析捷克的情形，經(jīng)理認(rèn)為，雖然杰克對(duì)有形的物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但他也許會(huì)需要更多的別人的認(rèn)可。經(jīng)理的嘗試進(jìn)展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。他的太太在家打理家務(wù)，兩個(gè)孩子都是大學(xué)畢業(yè)，有很好的收入。在他現(xiàn)在工作的這第九個(gè)分行，經(jīng)理很快就了解到了他的經(jīng)歷，雖然也曾想過(guò)將他轉(zhuǎn)到別的分行，但是最后還是決定來(lái)試著激勵(lì)他一下。通常他的現(xiàn)任行長(zhǎng)都會(huì)將他派到新的分行去當(dāng)助理，以便擺脫他。（12分）P360 四、案例分析題（本題18分）30，案例：杰克約50歲，在一家大銀行的分行做經(jīng)理助理。（10分）P39828，庫(kù)爾特P124 24，途徑－目標(biāo)理論認(rèn)為有四種領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)明指示型、支持型和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍。大內(nèi)提出的專門研究人與企業(yè)、人與工作之間的關(guān)系的理論是（B）P204 A, X理論 B, Z理論 C, 超Y理論 D, Y理論19，一個(gè)有效的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟的總稱是（B）P244 A,溝通渠道 B, 溝通過(guò)程 C, 溝通方法 D, 溝通環(huán)節(jié)20，在社交場(chǎng)所進(jìn)行的溝通屬于（A）P241 A, 非正式溝通 B，正式溝通 C, 內(nèi)部溝通 D, 外部溝通第二部分 非選擇題（共80分）二、簡(jiǎn)答題（共6小題，每題5分，共30分）21，組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些？P33 22，群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。把一個(gè)組織看成社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。這個(gè)試驗(yàn)是（B）P46A, 社會(huì)試驗(yàn) B, 霍桑試驗(yàn) C, 疲勞試驗(yàn) D, 心理試驗(yàn)5，管理層次是組織中建立的授權(quán)級(jí)別的數(shù)量，是企業(yè)縱向管理的等級(jí)層次，又稱為（D）P69A, 組織結(jié)構(gòu) B, 管理跨度 C, 控制幅度 D, 組織層次6，命令統(tǒng)一性的基本含義是（A）P73A, 一個(gè)下級(jí)只服從于一個(gè)上級(jí)的直接指揮 B, 命令由上級(jí)作出 C, 命令由專門部門擬定 D, 命令必須執(zhí)行7，依照有關(guān)管理部門的決定、命令、指示，為完成特定的人物而建立的組織被稱為（B）P92 A, 有機(jī)式組織 B, 正式組織 C, 機(jī)械式組織 D, 非正式組織8，把按照職能劃分的部門同按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等）劃分等小組結(jié)合成的一種縱橫交錯(cuò)的組織形式是（C） A, 職能型結(jié)構(gòu) B, 參謀型結(jié)構(gòu) C,矩陣形結(jié)構(gòu) D,直線型結(jié)構(gòu) P879，大量事實(shí)表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（D）P145 A, 大眾行為 B, 社會(huì)行為 C, 自然行為 D, 從眾行為10，當(dāng)群體確立了被強(qiáng)制執(zhí)行的一系列的行為規(guī)范后，有必要通過(guò)溝通使群體的新成員了解和執(zhí)行這些行為規(guī)范，這樣一種溝通活動(dòng)被稱為（D）P162 A, 群體影響 B, 群體約束 C, 群體壓力 D, 群體社會(huì)化11，梅雷迪思甘特3，管理層次與管理跨度的關(guān)系是（C）P72A, 正相關(guān)關(guān)系 B,等比關(guān)系 C, 反相關(guān)關(guān)系 D, 互動(dòng)關(guān)系4，20世紀(jì)20年代至30年代，美國(guó)有關(guān)研究人員在美國(guó)西方電器公司進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。P2092003年7月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試試卷 0884第一部分 選擇題 （共20分）一、單項(xiàng)選擇題（共20分，每小題1分）1，研究組織的運(yùn)行及其規(guī)律的學(xué)科是（C）P4A, 社會(huì)學(xué) B, 管理學(xué) C, 組織行為學(xué) D, 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2，提出了理想的行政組織體系理論，主張通過(guò)職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來(lái)管理，還著有《新教的倫理》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等著作，因此被稱為組織管理之父的是（C）P33 A, 法約爾 B, 泰羅 C, 馬科斯問(wèn)題：在本案例中，田經(jīng)理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。委員會(huì)成員辛勤工作，幾個(gè)月后在大量征求多方面意見的基礎(chǔ)上，該委員會(huì)提交了一份出色的報(bào)告。所以一年后她決定再次進(jìn)行嘗試，這次運(yùn)用的是參與式方法。最終她不得不放棄此次努力。為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，公司經(jīng)理田方準(zhǔn)備對(duì)公司的薪酬體系進(jìn)行改革。（12分）P298四、案例分析題（本題18分）31，案例：光明公司是一家從事高新技術(shù)研究開發(fā)的公司，由30多名來(lái)自生物工程領(lǐng)域的高學(xué)歷的專業(yè)人員所組成。（10分）P24829，試述小道消息傳播的原因及減少小道消息消極影響的建議。P84 26，何謂群體凝聚力？P17027，簡(jiǎn)述狹義行為和廣義行為。全答者按前6題記分）21，人際關(guān)系學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？P49 22，例行問(wèn)題和例外問(wèn)題。P398A,功能失調(diào)的沖突 B,功能正常的沖突 C,群體沖突 D,部門沖突20，只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的模塊，可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，隨時(shí)添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱，這種管理思想是（A）。盧因變革的三步驟是（ A ）。P450A,敏感性訓(xùn)練 B,專業(yè)培訓(xùn) C,組織變革 D,分權(quán)管理17，學(xué)習(xí)型組織能夠解決傳統(tǒng)組織中固有的三個(gè)問(wèn)題，即（ D ）。P344A,保本點(diǎn) B,盈虧點(diǎn) C,盈利點(diǎn) D,虧損點(diǎn)15，一個(gè)人對(duì)他能勝任一項(xiàng)工作的信心，被稱為（ D ）。P73A,直線型結(jié)構(gòu) B,職能型結(jié)構(gòu) C,事業(yè)部型結(jié)構(gòu) D,矩陣形結(jié)構(gòu)13，決策者對(duì)未來(lái)情況雖然無(wú)法做出肯定的判斷，但已知事件發(fā)生的概率，這種類型的決策是（ B ）。P125A,空氣動(dòng)力學(xué)理論 B,環(huán)境科學(xué)理論 C,場(chǎng)論 D,團(tuán)隊(duì)角色理論11，下列測(cè)定方法中，屬于疲勞心理指標(biāo)測(cè)定的是（ D ）。P155A,總結(jié)者—生產(chǎn)者 B,控制者－核查者 C,推動(dòng)者－組織者 D,評(píng)價(jià)者－開發(fā)者10，KP307A,連續(xù)強(qiáng)化 B,固定強(qiáng)化 C,間斷強(qiáng)化 D,可變強(qiáng)化8，按照人類行為分類系統(tǒng)——即交互作用過(guò)程分析理論，發(fā)生概率最高的行為類型是（ B ）。P72A,10人 B,9人 C,8人 D,7人6，根據(jù)群體類型的劃分依據(jù)不同，下列屬于非正式群體的是（ D ）。P36A,經(jīng)營(yíng)六職能 B,行政管理理論 C,14條管理原則 D,管理五要素理論4，只講具體的人、物和案例，缺乏理論概括的理論派別是（ A ）。吉爾布雷思 D, 馬科斯P11A,工作研究 B,理論性研究 C,應(yīng)用性研究 D,描述性研究2，被稱為“科學(xué)管理之父”，并出版了《科學(xué)管理原理》一書的人是（ A ）。P1241420。如果群體關(guān)系處理不當(dāng)，可能會(huì)產(chǎn)生沖突。小趙經(jīng)常與其他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識(shí)到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門一位年紀(jì)大的同行請(qǐng)教。小趙不久就發(fā)覺難以對(duì)草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。（12分）P305四、 案例分析題（本題18分）31，案例：小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員。（10分）P20329，聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬?duì)“刻板印象”和“暈輪印象”的理解。P209三、 論述題（共3小題，共32分）28，赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變。P284 26，簡(jiǎn)述組織變革的一般程序。P352 24，簡(jiǎn)述群體思維現(xiàn)象。P292A,雙因素理論 B,認(rèn)知評(píng)價(jià)理論 C,強(qiáng)化理論 D,期望理論第二部分 非選擇題（共80分）二、 簡(jiǎn)答題（共7小題，任選6題，每題5分，共30分。P275A,目標(biāo)支配 B,動(dòng)機(jī)支配 C,金錢支配 D,激勵(lì)支配19，根據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是（ A ）。P234A,電子媒體溝通 B,示意行為 C,會(huì)議討論 D,信件往來(lái)17，按照信息溝通的“介質(zhì)”不同而劃分的溝通類型是（ D ）。P214A,強(qiáng)制權(quán) B,獎(jiǎng)賞權(quán) C,專長(zhǎng)權(quán) D,仿效權(quán)15，根據(jù)激勵(lì)理論類型劃分，下列理論中屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是（ B ）。P44A,信息傳遞方面的角色 B,人際關(guān)系方面的角色 C,決策方面的角色 D,其他角色13，研究美國(guó)和日本的管理組織及其領(lǐng)導(dǎo)方式的理論是（ B ）。韋伯的理論 B,亨利P222A,專權(quán)命令式組織 B,溫和的命令式組織 C,協(xié)商式組織 D,參與式組織11，組織論理發(fā)展共經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中第二階段——近代組織理論階段的理論依據(jù)是（ C ）。P157A,輪式 B,鏈?zhǔn)? C,Y式 D,圓圈式10，在倫西斯拜爾賓8，下列名稱中屬于非正式地位的是（ A ）。P150A,梅奧 B,羅伯特P87A,事業(yè)部型結(jié)構(gòu) B,職能型結(jié)構(gòu) C,矩陣形結(jié)構(gòu) D,直線型結(jié)構(gòu)6，群體成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系的群體發(fā)展階段是（ B ）。P43A,設(shè)計(jì)了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時(shí)處理問(wèn)題B,首先采用了現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線C,設(shè)計(jì)出了一種組織模式，使集權(quán)和分權(quán)在當(dāng)時(shí)的條件下得到較好的平衡D,進(jìn)行了工時(shí)和動(dòng)作研究4，根據(jù)不同的決策條件而采取相應(yīng)決策方法的決策思路被稱為（ D ）。甘特 C,泰羅 D,亨利P28 A,弗蘭克P1692005年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試試卷 0884第一部分 選擇題 （共20分）一、 單項(xiàng)選擇題（共20分，每小題1分）1，在組織行為學(xué)地研究方法中，設(shè)有控制組并對(duì)研究條件方面進(jìn)行最大程度控制地研究方法是（ C ）?！彼腥硕悸牭搅?。因?yàn)樗械墓ぷ魅藛T都在一間辦公室里，所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動(dòng)。有一次，張明接到一個(gè)很好的項(xiàng)目，并將它安排給一位名叫嘉華的員工，另一位員工袁星則表現(xiàn)出特別憤怒，因?yàn)樗J(rèn)為該項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由她來(lái)做。張明往往依據(jù)不同工作人員的興趣和技能分配工作任務(wù)，工作人員之間有時(shí)會(huì)因?yàn)橛烧l(shuí)來(lái)承擔(dān)這些項(xiàng)目而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。這些工作人員不需要很高的學(xué)歷，主要任務(wù)是處理和分析各個(gè)營(yíng)業(yè)部門送來(lái)的數(shù)據(jù)記錄，并分項(xiàng)目編制營(yíng)業(yè)部門的預(yù)算計(jì)劃。P46030．試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。P213三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．舉例說(shuō)明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向。P92 26．簡(jiǎn)述從眾行為。多選答者，按前6小題評(píng)分）21．群體決策的方法有哪幾種？P362 22．舉例說(shuō)明什么是連續(xù)強(qiáng)化。這種溝通是（　A?。㏄238A．正式溝通 B．非正式溝通 C．縱向溝通 D．內(nèi)部溝通19．期望理論是研究人的期望與行為積極性關(guān)系的一種理論?？状?Harold Koontz)提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（　D?。㏄338A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B．能力標(biāo)準(zhǔn) C．滿意標(biāo)準(zhǔn) D．理性標(biāo)準(zhǔn)6．提出“頭腦風(fēng)暴法”的學(xué)者是（　B?。㏄364A．鄧尼特(M．D．Dnnnit)