【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng) B、產(chǎn)品的核心技術(shù) C、顧客基礎(chǔ) D、銷售渠道 E、 窗體底端第1題:請簡述發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式(6分)發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。第2題:請簡述目標(biāo)管理及其優(yōu)缺點(diǎn)(6分)目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，從而保證高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）能有效地提高管理效率。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理在應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的員工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。（4）組織員工素質(zhì)的差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。第3題:如何理解決策的含義(6分) 決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作出分析評價(jià)。（4）決策要具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。第4題:戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？(6分)一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。討論題： 　　1．在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？ 　　2．目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 　　3．增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施? 　　4．你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要?(16分，應(yīng)注意一些問題：（1）目標(biāo)管理中的目標(biāo)應(yīng)簡明扼要，并盡可能量化，這樣便于評價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)的內(nèi)容不宜太多，應(yīng)突出重點(diǎn)。案例中的企業(yè)通過把部門目標(biāo)分為必考目標(biāo)（控制在24個(gè)）和參考目標(biāo)，這樣便于集中精力抓好主要問題和關(guān)鍵目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標(biāo)時(shí)必須高于企業(yè)總目標(biāo)正是貫徹這一原則。（2）在目標(biāo)分解過程中，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)上下級之間的共同協(xié)商，這樣既保證了目標(biāo)的可行性，也有助于激發(fā)下級和員工的積極性。（3）在計(jì)劃實(shí)施過程中強(qiáng)化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調(diào)動各部門每一位員工的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘潛力。但在實(shí)施過程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是與部門之間發(fā)生沖突時(shí)，必須及時(shí)了解情況并加以解決。該企業(yè)建立的工作質(zhì)量聯(lián)系單和修正目標(biāo)方案制度，就是為了達(dá)到這樣的目的。（4）在績效評價(jià)過程中，要堅(jiān)持客觀、公正、公平，同時(shí)還要注意及時(shí)反饋評價(jià)結(jié)果。，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績效。但是目標(biāo)管理也有不足：（1）目標(biāo)制定過程費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會影響參與者的積極性以及目標(biāo)管理的效果。（2）企業(yè)員工素質(zhì)高低會影響目標(biāo)管理的實(shí)施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會影響目標(biāo)管理的效果。（3）在上下級或部門之間發(fā)生沖突時(shí)，必須要有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往很難的。，并根據(jù)實(shí)際績效對不同執(zhí)行者給予獎(jiǎng)懲，以達(dá)到激勵(lì)目的，該企業(yè)的做法是根據(jù)成果評定情況，增加或減少相關(guān)部門個(gè)人的資金發(fā)放額。應(yīng)該說，這種做法是相對有效的激勵(lì)措施，因?yàn)樗鼘T工收入與績效很好地掛起鉤來。但這種方法不一定是最佳方法，因?yàn)橐环矫妾?jiǎng)金基數(shù)的確定很可能發(fā)現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，有些部門或個(gè)人收入大幅度減少也會嚴(yán)重挫傷其積極性，尤其是在因?yàn)橐恍┛陀^原因?qū)е履繕?biāo)沒有完成的情況下。因此，除了增加或減少資金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎(jiǎng)懲或激勵(lì)措施，如精神激勵(lì)，即對于完成任務(wù)較好的部門或個(gè)人給予榮譽(yù)稱號等，或者給予晉級機(jī)會，或給予培訓(xùn)機(jī)會等。，（比如完善的制度、有效的溝通等）是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的前提條件之一，但是有了這一點(diǎn)，并不代表企業(yè)管理水平或績效水平一定就高。如果在這些基礎(chǔ)上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機(jī)制，那么對于提高員工的積極性、創(chuàng)造性、挖掘企業(yè)的潛力，將會產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用，企業(yè)績效也將會有較大幅度的提高。所以，二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同，或者可以這樣認(rèn)為：在管理基礎(chǔ)工作沒有做好的情況下，加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的；如果基礎(chǔ)工作做了，尋求建立自我管理機(jī)制、充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。 任務(wù)三窗體頂端單項(xiàng)選擇題：第1題:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（?。┫嗥ヅ?。(2分) A、組織目標(biāo)B、管理理念C、組織結(jié)構(gòu)D、戰(zhàn)略計(jì)劃 第2題:矩陣式組織屬于（?。┙M織結(jié)構(gòu)。(2分) A、機(jī)械式B、有機(jī)式C、直線式D、平行式 第3題:責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（?。┰瓌t。(2分) A、責(zé)權(quán)利對等B、分工與協(xié)作C、分級管理D、彈性結(jié)構(gòu) 第4題:以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（?。┳钸m用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。(2分) A、職能制結(jié)構(gòu)B、直線職能制結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D、矩陣制結(jié)構(gòu) 第5題:M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（?。?2分) A、職能制結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C、直線職能制結(jié)構(gòu)D、矩陣制結(jié)構(gòu) 第6題:以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（ ）原則。(2分) A、因事?lián)袢薆、因人擇事C、量才使用D、經(jīng)濟(jì)效益 第7題:應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（ ）。(2分) A、中層管理者B、基層管理者C、普通管理者D、高層管理者 第8題:考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（ ）獲取信息。(2分) A、上級部門B、關(guān)系部門C、下屬部門D、主管部門 第9題:述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（ ）。(2分) A、上級考評B、群眾考評C、專家考評D、自我考評 第10題:有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ ）。(2分) A、有計(jì)劃的提升B、職務(wù)輪換C、委以助手職務(wù)D、臨時(shí)提升 第11題:關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（ ）。(2分) A、兩者的權(quán)力都源自職位B、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位C、管理者的權(quán)力源自職位D、管理者的權(quán)力源自自身 第12題:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。(2分) A、不為法B、糊涂法C、緩沖法D、轉(zhuǎn)移法 第13題:領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（ ）。(2分) A、法定權(quán)利B、獎(jiǎng)懲權(quán)力C、組織權(quán)力D、自身影響力 第14題:激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（ ）。(2分) A、60%70%B、70%80%C、80%90%D、90%以上 第15題:赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。(2分) A、保健因素B、激勵(lì)因素C、成就因素D、效價(jià)因素 窗體底端窗體頂端判斷題：第1題:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（?。?1分) 對 錯(cuò) 第2題:事業(yè)部