【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能和能力的考核的信度和效度都較高，可以大規(guī)模的進(jìn)行分析，因此花時(shí)間少，效率高，報(bào)考人的心理壓力較小，較易發(fā)揮水平，成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀(guān)。一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)組織的招聘中，筆試作為應(yīng)聘者的二次競(jìng)爭(zhēng)。注：附件 《各類(lèi)型崗位專(zhuān)業(yè)測(cè)試卷》 13 / 55第三章 面試方法及技巧面試過(guò)程是面試官和應(yīng)聘者之間進(jìn)行相互判斷的過(guò)程，從應(yīng)聘者與公司接觸時(shí)開(kāi)始到應(yīng)聘者離開(kāi)公司為止。對(duì)應(yīng)聘者的熱情接待、高效率而有條理的安排以及接待者或面試官良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于應(yīng)聘者對(duì)公司形成正面的印象。一、面試前的準(zhǔn)備回顧職務(wù)說(shuō)明書(shū)★是否對(duì)判斷應(yīng)聘者應(yīng)具備的任職資格有足夠的了解?★是否能將該 職位的職責(zé)清晰的與應(yīng)聘者溝通？★是否能夠回答應(yīng)聘者提出關(guān)于職位信息與公司信息的問(wèn)題？★是否對(duì)該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？審閱應(yīng)聘材料，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容★瀏覽外觀(guān)及行文，是否整潔、美觀(guān)、有條理？可詢(xún)問(wèn)有關(guān)求職動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。★在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面描述的內(nèi)容是否符合邏輯？★注意材料中空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解？★特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問(wèn)題?！锼伎紤?yīng)聘者工作變動(dòng)的頻率和可能原因，在面試中求證?！飳徱晳?yīng)聘者的教育背景和工作經(jīng)歷，詢(xún)問(wèn)有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因14 / 55★對(duì)比應(yīng)聘者目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。二、面試過(guò)程面試的過(guò)程中，應(yīng)邊談邊記錄應(yīng)聘者談話(huà)要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時(shí)評(píng)語(yǔ)，并在面試開(kāi)始前向應(yīng)聘者說(shuō)明。放松并建立話(huà)題與應(yīng)聘者熱情的打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺(jué)輕松、舒適。與其討論 一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語(yǔ)言習(xí)慣、地方 風(fēng)俗等。詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者熟悉的內(nèi)容一般使用開(kāi)放性的問(wèn)題，繼續(xù)消除應(yīng)聘者的緊張情緒，觀(guān)察應(yīng)聘者的表達(dá)能力。如請(qǐng)其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。探究應(yīng)聘者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)從前述開(kāi)放性的話(huà)題中引出關(guān)鍵性問(wèn)題的事例或假設(shè)，分別就不同的評(píng)估方面進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，問(wèn)題可參考附件 6《面試題庫(kù)》及面試官的臨場(chǎng)發(fā)揮。回答應(yīng)聘者問(wèn)詢(xún) 面試是一個(gè)開(kāi)放式、交互式的談話(huà)過(guò)程，在從應(yīng)聘者踏入公司那一刻起，考察他們的同時(shí)，應(yīng)聘者也同時(shí)在試圖了解公司。一般來(lái)說(shuō)，15 / 55應(yīng)聘者會(huì)通過(guò)感知、問(wèn)詢(xún)來(lái)獲得企業(yè)的信息。感知的過(guò)程督促公司在硬件及軟件設(shè)施上提升；而問(wèn)詢(xún)則主要通過(guò)主考官，包括人力資源部面試官和各部門(mén)復(fù)試考官。甚至還包括應(yīng)聘者在公司接觸的工作人員。本小節(jié)主要針對(duì)應(yīng)聘者常詢(xún)問(wèn)話(huà)題做以下指導(dǎo)說(shuō)明：（1）、請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下公司？答：我們公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流于一體的大型專(zhuān)業(yè)時(shí)尚女裝公司。旗下女裝品牌“芭蒂娜”創(chuàng)立于 1998 年，融合意大利先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，完美締造出高貴、典雅、 簡(jiǎn)約、時(shí)尚的服飾經(jīng)典。品牌訴求口號(hào)“讓女人更女人 ”。（2）、目前全國(guó)有多少門(mén)店？答：公司實(shí)施“BADINA”品牌連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 現(xiàn)已在全國(guó)范圍內(nèi)建立起專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn) 600 余家，形成了以高檔商場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店、自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店與高效穩(wěn)定的加盟網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)體系。（3）、作息時(shí)間如何安排？答：行政類(lèi)別：每周實(shí)行單休加靈活調(diào)休政策，朝 8 晚五，上下班廠(chǎng)車(chē)接送。法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休假。生產(chǎn)類(lèi)別：公司按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行綜合計(jì)時(shí)制，每月固定休息兩天，每周六晚上不加班。淡忙季靈活調(diào)休，如因工作需要加班，公司將以小時(shí)為單位計(jì)算加班工資。（4）、XXX 崗位工作職責(zé) ？答：（以督導(dǎo)為例）我們所招的督導(dǎo)包括兩個(gè)類(lèi)別，分別是終端督導(dǎo)和總代督導(dǎo)。隸屬于公司營(yíng)銷(xiāo)中心。職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：16 / 55制定店鋪周、月、季度、年度 銷(xiāo)售計(jì)劃店鋪賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃與商品配置負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析所管轄區(qū)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)終端店鋪管理門(mén)店開(kāi)關(guān)張需要說(shuō)明的有，此崗位需要經(jīng)常出差，出差歸來(lái)需提交詳細(xì)的出差巡店報(bào)告。崗位的直屬上司是督導(dǎo)主管。（5）、薪資待遇情況？答：我們公司有統(tǒng)一的薪酬政策。由四大部分組成。分別是基本薪酬、個(gè)人績(jī)效、公司福利、個(gè)人福利。公司福利是指全員均享受的總體福利，包括節(jié)假日禮物，帶薪休假等。個(gè)人福利是指特定崗位享受的專(zhuān)有福利，就拓展這個(gè)崗位，包括通訊補(bǔ)貼，出差津貼等。針對(duì)不同部門(mén)，采用的是相對(duì)應(yīng)的薪酬結(jié)構(gòu)。就拓展這個(gè)崗位。個(gè)人績(jī)效的比重大些。結(jié)合您工作中實(shí)際績(jī)效。公司有統(tǒng)一的績(jī)效提成方案。（6）、員工職業(yè)發(fā)展概況？答：我們公司擁有嚴(yán)格的組織架構(gòu)，以及順暢的員工晉升通道。就組長(zhǎng)崗位而言，屬于生產(chǎn)部中層管理崗位， 晉升有兩種 選擇。一種是生產(chǎn)管理，如見(jiàn)習(xí)車(chē)間主任以及車(chē)間巡檢；二是生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)。（7）、公司給員工繳納社保嗎？17 / 55答：原則上，公司統(tǒng)一按照國(guó)家及浙江省社保條例為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。但因?yàn)槲覀兪莿趧?dòng)密集的制造型企業(yè)，用工需求量大，員工戶(hù)口關(guān)系復(fù)雜。鑒于今年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。試用員工轉(zhuǎn)正之后，提交社保繳納申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核，將由公司統(tǒng)一辦理。（8）、公司 2022 年的銷(xiāo)售額？答：在過(guò)去的 2022 年，經(jīng)過(guò)“芭蒂娜”所有家人的努力，公司的業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況又向前邁了一大步。銷(xiāo)售額成功突破 1 億大關(guān)。相信在今年，公司的銷(xiāo)售和利潤(rùn)會(huì)再創(chuàng)新高。（9）、企業(yè)的發(fā)展愿景？答：“芭蒂娜 ”至創(chuàng)立之始，就一直秉持“ 打造中國(guó)最有競(jìng)爭(zhēng)力女裝品牌”理念。經(jīng)過(guò) 10 多年的品牌運(yùn)營(yíng)，業(yè)已初步實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖。預(yù)計(jì)在未來(lái)的 3 到 5 年， “芭蒂娜”會(huì)躋身為中國(guó)十大女裝品牌。（10）、企業(yè)的用人理念？答：我們公司用人理念由三句話(huà)組成：一是德才并重，態(tài)度第一；二是用人不疑,疑人不用；三是員工企業(yè)共贏。確認(rèn)與總結(jié)讓?xiě)?yīng)聘者重新組織和概括相關(guān)問(wèn)題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。結(jié)束語(yǔ)感謝應(yīng)聘者對(duì)公司的應(yīng)征，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否還有什么問(wèn)題（讓?xiě)?yīng)聘者有最后表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也讓面試官考察應(yīng)聘者對(duì)公司職位的理解程18 / 55度），向應(yīng)聘者說(shuō)明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時(shí)間。三、面試方法介紹結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。面試過(guò)程中，主持人不能隨意變動(dòng)，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試，被試者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層 次性強(qiáng)， 評(píng) 分模式固定，面 試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。結(jié)合目前公司采取的集體面試作范例說(shuō)明：（1）、面試前準(zhǔn)備組織集體面試前，需提前做好以下準(zhǔn)備工作：A、時(shí)間 、地點(diǎn)確認(rèn)B、應(yīng) 聘者邀 約。人數(shù) 8 人為宜，邀 約時(shí)需提前告知應(yīng)聘者面試形式，以及相應(yīng)的流程介紹。C、面 試考官安排。面 試考官應(yīng)包括高層領(lǐng)導(dǎo)、用人部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部。 還需要將相關(guān)資料發(fā)放至考官。并提前請(qǐng)考官安排好工作，以便集體面試及時(shí)、順利進(jìn)行。（2）、面試流程集體面試流程一般來(lái)說(shuō)包括：A、應(yīng) 聘者接待、引 導(dǎo)、流程安排B、結(jié) 構(gòu)化測(cè)評(píng) 第一部分：性向價(jià) 值觀(guān)模塊19 / 55C、結(jié) 構(gòu)化測(cè)評(píng)第二部分：工作能力模塊D、結(jié) 構(gòu)化測(cè)評(píng)第三部分：實(shí)際操作模塊E、考官 匯總評(píng) 價(jià)（3）、面試反饋結(jié)束后應(yīng)請(qǐng)每位應(yīng)聘者做反饋問(wèn)卷。問(wèn)卷形式如下：集體面試反饋問(wèn)卷尊敬的小姐/先生，請(qǐng)您認(rèn)真負(fù)責(zé)為您今天的魅力展現(xiàn)做個(gè)總結(jié)：請(qǐng)用三句話(huà)總結(jié)下您今天的表現(xiàn)？您是否還需要做些補(bǔ)充？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)這次集體面試的感受？再次感謝您來(lái)“芭蒂娜”應(yīng)聘，祝您在未來(lái)每一天工作順利，生活快樂(lè)?。?）、人力資源部匯總考評(píng)結(jié)果，確認(rèn)候選人（5）、待遇談判、 試用附件：《督導(dǎo)集體面試》非結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)“不直接提 問(wèn)型面 試” 。非 結(jié)構(gòu)化面試則沒(méi)有固定的面談程序，評(píng)價(jià)者提問(wèn)的內(nèi)容和順序都取決于測(cè)試者的興趣和現(xiàn)場(chǎng)被試者的回20 / 55答，不同的被試者所回答的問(wèn)題可能不同。它沒(méi)有規(guī)定的形式，談話(huà)可以向各個(gè)方向展開(kāi)。半結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試，是指只對(duì)面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試，如規(guī)定有統(tǒng)一的程序、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和部分面試題目，但面試題目除了事先規(guī)定好的題目外，考官可以根據(jù)面試對(duì)象的具體情況隨機(jī)提問(wèn)。壓力面試壓力性面試是將應(yīng)考者置于一種人為的緊張氣氛中，讓?xiě)?yīng)考者接受諸如挑釁性的、非議性的、刁難性的刺激，以考察其應(yīng)變能力、壓力承受能力、情緒穩(wěn)定性等。典型的壓力式面試，是以考官窮究不舍的方式連續(xù)就某事向應(yīng)考者發(fā)問(wèn)，且問(wèn)題刁鉆棘手，甚至逼得應(yīng)考者窮于應(yīng)付，考官以此種“ 壓力發(fā)問(wèn)”方式逼迫應(yīng)考者充分表現(xiàn)出對(duì)待難題的機(jī)智靈活性、應(yīng)變能力、思考判斷能力、氣質(zhì)性格和修養(yǎng)等方面的素質(zhì)。 （特別說(shuō)明）電話(huà)面試 目的：淘汰關(guān)鍵條件不符者，有效減少面試的失敗率 內(nèi)容：（1） 了解應(yīng)聘者的基本信息，核對(duì)簡(jiǎn)歷不明確之處（2） 了解應(yīng)聘者動(dòng)態(tài)信息和職業(yè)規(guī)劃，明確面試意向 目標(biāo)： 基本程序：21 /