【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效期的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)值定額保證金后，便可進(jìn)行開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備。經(jīng)銷(xiāo)代理的營(yíng)業(yè)規(guī)范A、經(jīng)營(yíng)方式：　(1)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 在協(xié)議規(guī)定的商圈內(nèi)進(jìn)行商品經(jīng)營(yíng)。承擔(dān)物流和組織功能的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商可向其指定的商圈內(nèi)的專(zhuān)賣(mài)店、廳、柜進(jìn)行供貨，但不得跨授權(quán)地域經(jīng)營(yíng)。專(zhuān)賣(mài)店、廳、柜只能進(jìn)行商品零售及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，不得進(jìn)行批發(fā)業(yè)務(wù)?！?2)、顧客服務(wù)　為顧客提供適合顧客自身需要的商品；　為顧客提供一個(gè)舒適方便的購(gòu)物環(huán)境； 　使顧客在購(gòu)物過(guò)程中和購(gòu)物后能夠得到熱情周到的服務(wù)?！轭櫩吞峁┲苯愉N(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)、送貨上門(mén)等服務(wù)；向顧客推薦商品的特性，為顧客提出專(zhuān)業(yè)性建議以及對(duì)賣(mài)場(chǎng)情況的介紹?！√峁┥唐返母綆铮喊b盒子、紙袋、塑料袋等?！∮蓡T工面對(duì)面向顧客提供其期望獲得的信息。如：商品相關(guān)知識(shí)、商品的保養(yǎng)和儲(chǔ)存方式。(3)、顧客抱怨處理程序　 一般抱怨事件處理過(guò)程：?jiǎn)T工詳細(xì)傾聽(tīng)顧客抱怨內(nèi)容，向顧客道歉，并探討其原因，向顧客作一些必要的說(shuō)明，提出問(wèn)題解決的方法　　激起顧客憤怒的處理過(guò)程：由主管人員出面解決，將顧客請(qǐng)至休息室或接待室，向顧客道歉，進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，必要時(shí)由造成差錯(cuò)人員前往致歉?！　?nèi)部處理過(guò)程：內(nèi)部須調(diào)查發(fā)生抱怨事件的原因，擬定處理對(duì)策，以力求改進(jìn)　　B、定貨、存貨管理　　受許方應(yīng)于進(jìn)貨前20天向授權(quán)方或上一級(jí)承擔(dān)物流和組織功能的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商提出定貨計(jì)劃，定貨計(jì)劃應(yīng)載明定貨貨號(hào)、品名、規(guī)格、顏色、數(shù)量等。受許方秋季定貨不得低于全年銷(xiāo)售預(yù)測(cè)值定額的15%。受許方定貨產(chǎn)品不得退貨。授權(quán)方生產(chǎn)的受許方?jīng)]定貨的產(chǎn)品受許方必須試銷(xiāo)，每批試銷(xiāo)產(chǎn)品的品種和數(shù)量應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)，試銷(xiāo)產(chǎn)品可退貨或與甲方協(xié)商處理?！　∈茉S方需制定周密的庫(kù)存計(jì)劃，盡量做到當(dāng)季的商品在當(dāng)季銷(xiāo)售?！　?yīng)隨時(shí)注意商品的銷(xiāo)售狀況，及早預(yù)見(jiàn)暢銷(xiāo)商品，維持適當(dāng)?shù)膸?kù)存量，并調(diào)整滯銷(xiāo)商品。省市級(jí)經(jīng)銷(xiāo)總代理的受許方要求調(diào)換貨應(yīng)向授權(quán)方提出申請(qǐng)，經(jīng)授權(quán)方批準(zhǔn)后，由授權(quán)方協(xié)調(diào)各方進(jìn)行調(diào)劑調(diào)換，但若有損失由要求調(diào)換一方負(fù)擔(dān)?！　∝?cái)務(wù)管理人員應(yīng)及時(shí)編制和查看資產(chǎn)負(fù)債表，以留意現(xiàn)金是否被閑置；存貨及應(yīng)收帳款是否過(guò)高；在負(fù)債方面是否過(guò)多等。C、人事管理　　(1)．人員招聘　　(a)運(yùn)用各種渠道發(fā)布人才招聘信息?！　?b)通過(guò)應(yīng)聘者個(gè)人簡(jiǎn)介進(jìn)行初選?！　?c)通過(guò)面試進(jìn)行再次選拔?！　?d)對(duì)入選者進(jìn)行職前培訓(xùn)?！　?e)確定入選者的工作崗位?！　?2)．人員考核　　(a)勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況?！　?b)工作業(yè)績(jī)的考核。　　(3)．激勵(lì)制度　　D、銷(xiāo)售管理桐鄉(xiāng)市雪花皇針織制衣有限公司戶(hù)或上海市蘆蘭姬針織品有限公司→省市級(jí)經(jīng)銷(xiāo)總代理（或承擔(dān)相應(yīng)職能的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商）→零售商（店、廳、柜）受許方從事“雪中花”產(chǎn)品的分銷(xiāo)或面對(duì)消費(fèi)者的零售業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)的變化情況。授權(quán)方負(fù)責(zé)貨源的生產(chǎn)與準(zhǔn)備，根據(jù)各地的區(qū)域性配貨中心的定貨要求進(jìn)行配送?！　∈∈屑?jí)經(jīng)銷(xiāo)總代理（或承擔(dān)物流和組織功能的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商）負(fù)責(zé)向區(qū)域內(nèi)指定的經(jīng)銷(xiāo)商、零售商進(jìn)行商品配送，并根據(jù)授權(quán)方的要求進(jìn)行區(qū)域定價(jià)，并對(duì)各加盟零售商的業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總、分析和指導(dǎo)?！　∈茉S方每周須向授權(quán)方提交周報(bào)表，同時(shí)提供本周重要事項(xiàng)，需公司幫助、支援事項(xiàng)及其他建議事項(xiàng)。　　省市級(jí)經(jīng)銷(xiāo)總代理（或承擔(dān)物流和組織功能的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商）應(yīng)定期召開(kāi)各加盟零售商會(huì)議，共同討論零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。涉及內(nèi)容包括：貫徹落實(shí)授權(quán)方的購(gòu)買(mǎi)方針、原則和計(jì)劃；推出新商品或新服務(wù)；研究銷(xiāo)售技術(shù)；情況和經(jīng)驗(yàn)交流；促銷(xiāo)方法研究；協(xié)調(diào)相互關(guān)系等。 省市級(jí)經(jīng)銷(xiāo)總代理（或承擔(dān)物流和組織功能的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商）的批發(fā)價(jià)加價(jià)應(yīng)在1020%范圍，超出此范圍受許方必須向授權(quán)方提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)授權(quán)方審核批準(zhǔn)后方可調(diào)整價(jià)格，但最高加價(jià)不得超過(guò)25%，違反此項(xiàng)規(guī)定的每次扣款2000元。E：訂牌加工銷(xiāo)售 由受許方提出審請(qǐng)，經(jīng)授權(quán)方審核同意，受許方可使用“雪中花”商標(biāo)、包裝訂于受許方自己加工生產(chǎn)或采購(gòu)的針織女裝上，訂牌加工銷(xiāo)售的條件和程序是： 服飾的款式是授權(quán)方?jīng)]有的，與授權(quán)方的款式不類(lèi)同，對(duì)授權(quán)方的銷(xiāo)售無(wú)影響； 授權(quán)方對(duì)受許方的提供的款式無(wú)法生產(chǎn)或無(wú)時(shí)間安排生產(chǎn)； 受許方提出審請(qǐng)，提供加工單位或進(jìn)貨單位資料，并提服裝原料資料、工藝單和加工工藝，經(jīng)授權(quán)方審核同意后開(kāi)始實(shí)施訂牌加工。 受許方提供的服裝的質(zhì)量、工藝必須符合授權(quán)方的要求。 受許方提供的服裝必須由授權(quán)方檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格的由受許方訂上授權(quán)方印制的“雪中花”商標(biāo)、掛牌、合格證和外包裝（不包括紙盒、紙袋）。 訂牌加工服裝的外檢測(cè)費(fèi)（國(guó)際羊毛局、質(zhì)量監(jiān)督局）由受許方承擔(dān)； 訂牌的費(fèi)用由授權(quán)方定并由受許方在發(fā)貨時(shí)向受許方支付，2003年訂牌的費(fèi)用定為不掛國(guó)際羊毛局標(biāo)志的5元/件，掛國(guó)際羊毛局標(biāo)志的7元/件。 訂牌加工服裝銷(xiāo)售額不得計(jì)入“雪中花”服飾銷(xiāo)售額。