某汽車經(jīng)銷商運營手冊備件管理(編輯修改稿)
2025-05-06 01:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貨管理 出貨之準確性：備件人員依任務(wù)委托書項目核對車型與出廠日期發(fā)放備件，先經(jīng)電腦系統(tǒng)打印出庫單后至庫房撿料。 簽名確認：備件庫管員依照出庫單到備件庫房逐項核對備料，備齊后在出庫單上簽名確認，請領(lǐng)料維修技師/工核對確認無誤后簽名發(fā)件。 日常管理 避免進出貨錯誤發(fā)生：備件部對相關(guān)備件管理必須依據(jù)進出貨操作流程，結(jié)合采購訂單，進貨驗證，備件上架，系統(tǒng)出單，備件出庫，簽名確認。 及時清理現(xiàn)場，通道上絕對不能堆放備件及雜物。 日常管理嚴格執(zhí)行現(xiàn)場6S管理的方法。 庫存盤點 根據(jù)出貨頻率和數(shù)量制定相應(yīng)盤點周期，通則是頻率越高和銷售數(shù)量越多者循環(huán)盤點周期和次數(shù)越多。 備件盤點可采用當(dāng)日盤點、循環(huán)盤點、集中盤點、抽查盤點等多種形式。 集中盤點每年至少進行一次。 庫存盤點由備件經(jīng)理負責(zé)組織，財務(wù)部門配合執(zhí)行和監(jiān)督。 庫存盤點不得影響正常業(yè)務(wù)進行，不要給客戶帶來不便。盤存的注意事項：1）庫存盤點不僅要檢查帳物是否相符，還要檢查備件是否擺放在正確位置，檢查備件擺放位置是否混淆，檢查備件貨位是否便于查找。2）庫存盤點后形成盤點報告，分析盤差原因，及時采取糾正措施，并對防止類似情況的再次出現(xiàn)采取預(yù)防措施。 及時更正庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 降低呆滯件形成：根據(jù)備件銷售循環(huán)特性，掌握形成呆滯件周期，提前預(yù)防并請車間針對相關(guān)車型加強檢查，增加商機。 對于已經(jīng)產(chǎn)生的呆滯備件，分析產(chǎn)生原因，采取積極措施進行處理。252。 人員因素：可能原因有零件人員號碼看錯/寫錯/聽錯、零件人員/技師/站長，不同人員重復(fù)訂貨、零件訂貨人員專業(yè)性/熟悉度不足、技術(shù)人員判斷錯誤等；252。 支持信息或程序錯誤：車型/配備/年份/顏色/備件部位的信息錯誤、客戶姓名電話資料錯誤、客人退訂、事故車估價信息不正確、保險公司未批價或未與車主確認，即事先訂貨、其他單位要求而增加訂貨，而未能如期銷售等；252。 庫存管理問題：未依庫存原則做好管理與規(guī)劃、庫位管理不良，雖有庫存因急需又重新訂貨、庫存不需要零件；. 呆滯備件處理252。 篩選：選出連續(xù)12個月以上無銷售（異動）之備件，排除去年以后上市新車型之備件，排除促銷及召回之備件。252。 處理對策167。 以較低價格辦促銷，或清倉拍賣；167。 繼續(xù)測試，或繼續(xù)抱庫存；167。 認真考慮報廢，以提高周轉(zhuǎn)率，并讓料架上放些更有獲利性備件；167。 與公司內(nèi)其他單位討論更好的處理方式；167。 加強備件人員對電子目錄查詢的培訓(xùn)，使之熟練掌握。 信息管理 備件經(jīng)理負責(zé)備件信息的收集和處理，定期向廠家傳送相關(guān)信息。 及時更新備件價格表，以保證客戶能夠及時準確地了解備件價格。 不斷收集并及時向廠家提供汽車配件市場信息、價格變動及競爭對手信息資料。 收集、提供仿制配件、假冒配件證據(jù)，收集提供配套廠商推銷信息及證據(jù)。 備件索賠管理規(guī)定 備件索賠嚴格依據(jù)一汽大眾《備件索賠管理規(guī)定》（編號：VAJXSGL—39）?！秱浼髻r申請單》由經(jīng)銷商備件計劃員如實填寫，內(nèi)容要完整、清晰、真實，否則一汽大眾備件部概不受理，后果經(jīng)銷商自負。標準1324：服務(wù)站返回備件需經(jīng)索賠員同意后方可返回。標準1325：返回索賠備件必須有原包裝及合格證。標準1326：索賠件郵寄方式：要求用中鐵快運方式，其他方式必須送貨到門，如有意外服務(wù)站后果自負。 精品/附件管理精品/附件管理的內(nèi)容包括：組織機構(gòu)、品種選擇、進出貨管理、銷售管理、訂貨與索賠管理規(guī)定。建立相應(yīng)的組織機構(gòu)保證精品/附件管理，選擇適合本地區(qū)市場的精品/附件，進出貨管理準確有序，保證精品/附件倉庫的整齊規(guī)范，進行合理的陳列促進銷售，執(zhí)行一汽大眾精品/附件管理的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)銷商根據(jù)所在區(qū)域客戶需求和服務(wù)能力，合理配備精品/附件銷售員與安裝技師。經(jīng)銷商必須配備專職的精品/附件銷
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