某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)備件管理(編輯修改稿)
2025-05-06 01:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貨管理 出貨之準(zhǔn)確性：備件人員依任務(wù)委托書(shū)項(xiàng)目核對(duì)車(chē)型與出廠日期發(fā)放備件，先經(jīng)電腦系統(tǒng)打印出庫(kù)單后至庫(kù)房撿料。 簽名確認(rèn)：備件庫(kù)管員依照出庫(kù)單到備件庫(kù)房逐項(xiàng)核對(duì)備料，備齊后在出庫(kù)單上簽名確認(rèn)，請(qǐng)領(lǐng)料維修技師/工核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤后簽名發(fā)件。 日常管理 避免進(jìn)出貨錯(cuò)誤發(fā)生：備件部對(duì)相關(guān)備件管理必須依據(jù)進(jìn)出貨操作流程，結(jié)合采購(gòu)訂單，進(jìn)貨驗(yàn)證，備件上架，系統(tǒng)出單，備件出庫(kù)，簽名確認(rèn)。 及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，通道上絕對(duì)不能堆放備件及雜物。 日常管理嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)6S管理的方法。 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) 根據(jù)出貨頻率和數(shù)量制定相應(yīng)盤(pán)點(diǎn)周期，通則是頻率越高和銷(xiāo)售數(shù)量越多者循環(huán)盤(pán)點(diǎn)周期和次數(shù)越多。 備件盤(pán)點(diǎn)可采用當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)、集中盤(pán)點(diǎn)、抽查盤(pán)點(diǎn)等多種形式。 集中盤(pán)點(diǎn)每年至少進(jìn)行一次。 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)由備件經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，財(cái)務(wù)部門(mén)配合執(zhí)行和監(jiān)督。 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)不得影響正常業(yè)務(wù)進(jìn)行，不要給客戶帶來(lái)不便。盤(pán)存的注意事項(xiàng)：1）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)不僅要檢查帳物是否相符，還要檢查備件是否擺放在正確位置，檢查備件擺放位置是否混淆，檢查備件貨位是否便于查找。2）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)后形成盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，分析盤(pán)差原因，及時(shí)采取糾正措施，并對(duì)防止類(lèi)似情況的再次出現(xiàn)采取預(yù)防措施。 及時(shí)更正庫(kù)存系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 降低呆滯件形成：根據(jù)備件銷(xiāo)售循環(huán)特性，掌握形成呆滯件周期，提前預(yù)防并請(qǐng)車(chē)間針對(duì)相關(guān)車(chē)型加強(qiáng)檢查，增加商機(jī)。 對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的呆滯備件，分析產(chǎn)生原因，采取積極措施進(jìn)行處理。252。 人員因素：可能原因有零件人員號(hào)碼看錯(cuò)/寫(xiě)錯(cuò)/聽(tīng)錯(cuò)、零件人員/技師/站長(zhǎng)，不同人員重復(fù)訂貨、零件訂貨人員專業(yè)性/熟悉度不足、技術(shù)人員判斷錯(cuò)誤等；252。 支持信息或程序錯(cuò)誤：車(chē)型/配備/年份/顏色/備件部位的信息錯(cuò)誤、客戶姓名電話資料錯(cuò)誤、客人退訂、事故車(chē)估價(jià)信息不正確、保險(xiǎn)公司未批價(jià)或未與車(chē)主確認(rèn)，即事先訂貨、其他單位要求而增加訂貨，而未能如期銷(xiāo)售等；252。 庫(kù)存管理問(wèn)題：未依庫(kù)存原則做好管理與規(guī)劃、庫(kù)位管理不良，雖有庫(kù)存因急需又重新訂貨、庫(kù)存不需要零件；. 呆滯備件處理252。 篩選：選出連續(xù)12個(gè)月以上無(wú)銷(xiāo)售（異動(dòng)）之備件，排除去年以后上市新車(chē)型之備件，排除促銷(xiāo)及召回之備件。252。 處理對(duì)策167。 以較低價(jià)格辦促銷(xiāo)，或清倉(cāng)拍賣(mài)；167。 繼續(xù)測(cè)試，或繼續(xù)抱庫(kù)存；167。 認(rèn)真考慮報(bào)廢，以提高周轉(zhuǎn)率，并讓料架上放些更有獲利性備件；167。 與公司內(nèi)其他單位討論更好的處理方式；167。 加強(qiáng)備件人員對(duì)電子目錄查詢的培訓(xùn)，使之熟練掌握。 信息管理 備件經(jīng)理負(fù)責(zé)備件信息的收集和處理，定期向廠家傳送相關(guān)信息。 及時(shí)更新備件價(jià)格表，以保證客戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解備件價(jià)格。 不斷收集并及時(shí)向廠家提供汽車(chē)配件市場(chǎng)信息、價(jià)格變動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資料。 收集、提供仿制配件、假冒配件證據(jù)，收集提供配套廠商推銷(xiāo)信息及證據(jù)。 備件索賠管理規(guī)定 備件索賠嚴(yán)格依據(jù)一汽大眾《備件索賠管理規(guī)定》（編號(hào)：VAJXSGL—39）。《備件索賠申請(qǐng)單》由經(jīng)銷(xiāo)商備件計(jì)劃員如實(shí)填寫(xiě)，內(nèi)容要完整、清晰、真實(shí)，否則一汽大眾備件部概不受理，后果經(jīng)銷(xiāo)商自負(fù)。標(biāo)準(zhǔn)1324：服務(wù)站返回備件需經(jīng)索賠員同意后方可返回。標(biāo)準(zhǔn)1325：返回索賠備件必須有原包裝及合格證。標(biāo)準(zhǔn)1326：索賠件郵寄方式：要求用中鐵快運(yùn)方式，其他方式必須送貨到門(mén)，如有意外服務(wù)站后果自負(fù)。 精品/附件管理精品/附件管理的內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)、品種選擇、進(jìn)出貨管理、銷(xiāo)售管理、訂貨與索賠管理規(guī)定。建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)保證精品/附件管理，選擇適合本地區(qū)市場(chǎng)的精品/附件，進(jìn)出貨管理準(zhǔn)確有序，保證精品/附件倉(cāng)庫(kù)的整齊規(guī)范，進(jìn)行合理的陳列促進(jìn)銷(xiāo)售，執(zhí)行一汽大眾精品/附件管理的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)所在區(qū)域客戶需求和服務(wù)能力，合理配備精品/附件銷(xiāo)售員與安裝技師。經(jīng)銷(xiāo)商必須配備專職的精品/附件銷(xiāo)
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