【文章內(nèi)容簡介】 元， 3 月 5 日取貨時(shí)售價(jià)降至 299 元，此貨品按 299 元 銷售；相反若取貨時(shí)售價(jià)升至 499元，此貨品按 399 元銷售。 ? 如需要退回訂金，需要知會(huì)營運(yùn)經(jīng)理，并說明原因。 店鋪鑰匙管理制度 ? 店鋪大門鑰匙應(yīng)由正、副手看管，并負(fù)責(zé)每天開或鎖上大門。 ? 店內(nèi)的保險(xiǎn)柜鑰匙及密碼應(yīng)由店內(nèi)最高層職員及正、副手看管。 ? 收銀抽屜的鑰匙應(yīng)由正、副手負(fù)責(zé)。若該店鋪分兩更，早更的負(fù)責(zé)同事下班時(shí)應(yīng)跟接班的同事點(diǎn)數(shù)交收據(jù)，并把鑰匙交給該同事。 ? 若有正、副手調(diào)鋪或離職，必須要更換鎖、保險(xiǎn)柜密碼，防盜密碼，及多配以套鑰匙給店鋪負(fù)責(zé)人保管。 店鋪營運(yùn)記事簿 ? 該記事簿用于紀(jì)錄每天店鋪發(fā)生 的事，并由該店內(nèi)最高級(jí)職員負(fù)責(zé)記錄。例如：開會(huì)內(nèi)容、店鋪特別情況、款式暢銷情況等。每次店長上寫字樓開會(huì)的內(nèi)容也要記錄在該簿中，并傳達(dá)相關(guān)信息給店員，加強(qiáng)與公司間的溝通。 ? 各店員上班時(shí)必須首先閱讀記事簿的內(nèi)容，并簽名確認(rèn)。放假的同事回來上班的第一個(gè)工作日必須將假期沒有閱讀的內(nèi)容盡快閱讀并簽名。 店鋪報(bào)告制度 ? 作為店鋪與總公司溝通橋梁，主管有責(zé)任向公司報(bào)告任何在店鋪發(fā)生的問題，嚴(yán)重的事故如店鋪盜竊等，應(yīng)立即上報(bào)。 ? 為了令營運(yùn)部能隨時(shí)掌握各店的生意額，各店必須于收鋪前報(bào)上營業(yè)額給直屬營運(yùn)經(jīng) 理。 ? 每月更表，編排下月同事例假或大假 ? 每周報(bào)告，總結(jié)過去一星期所發(fā)生的事項(xiàng) ? 每周更表，編排下星期同事的上班安排 制服 ? 每位全職的店員在每季都有兩套制服。上班時(shí)必須穿著。 ? 制服必須自己取回家清洗及熨好，保持儀容整潔。 ? 離職時(shí)必須把包括當(dāng)季制服在內(nèi)的相關(guān)物件交回給店長。 ? 若離職的員工離開一星期后仍未交回制服，店長要通知公司。公司會(huì)在該離職員工的薪金中按價(jià)錢扣除。 ? 交回的制服尚未清潔，店長須取其到洗衣店清洗，相關(guān)費(fèi)用在離職員工的薪金內(nèi)扣除。 1退換貨品守則 1) 正價(jià)貨品，只提供換貨 /退貨服務(wù) (換貨請務(wù)必?cái)y帶發(fā)票 )，限期一個(gè)星期之內(nèi)。 2) 特價(jià)貨品，恕不提供退換貨服務(wù)。售貨時(shí)必須提示客人此為特價(jià)貨品。 3) 客人需要換貨或退貨時(shí)務(wù)必通知直屬上司。 4) 換貨必須要開我司店鋪開的銷售單。 5) 換貨價(jià)格計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)－ a) 換走貨品低于退回貨品之折扣，都以客人退回貨品折扣作退換計(jì)算。 例如：退回貨品 5 折，換走貨品 3 折，不退回差額款。 b) 換走之貨品高于退回貨品之折扣，以當(dāng)時(shí)之折扣作退換計(jì)算。 例如：退回貨品 5 折，換走貨品 7 折，需收回高出原來售價(jià)的差額款。 6) 正常情況下，只可轉(zhuǎn)換貨品一次，特殊情況及無法解決的問題 要請示營運(yùn)經(jīng)理。 1每月盤店須知 ? 留意盤點(diǎn)日期季時(shí)間，準(zhǔn)確記錄存貨數(shù)量及碼數(shù)作為核數(shù)用途。 ? 店員安排：取消盤點(diǎn)日的休假安排，由店長統(tǒng)籌盤點(diǎn)的所有事項(xiàng)。 ? 整理各貨號(hào)排列，將貨場及倉庫分為若干小區(qū)，于各小區(qū)當(dāng)眼處貼上區(qū)號(hào)及牌子編號(hào)，安排每 2 人一組負(fù)責(zé)相關(guān)的區(qū)域。 ? 按從左至右從上到下的方向進(jìn)行點(diǎn)算。 ? 營運(yùn)經(jīng)理于盤點(diǎn)后進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有出錯(cuò)，營運(yùn)經(jīng)理及負(fù)責(zé)同事應(yīng)于盤點(diǎn)表上更改及簽名確認(rèn)。 ? 盤點(diǎn)日當(dāng)天營運(yùn)經(jīng)理于寫字樓同事將點(diǎn)算各店鋪收銀機(jī)銀頭及各店主管所有零用現(xiàn)金。 五、人員管理（由代理商和公司共同管理） 1. 考勤制度 ? 上下班實(shí)行打卡制度，切勿幫同事打卡，如發(fā)現(xiàn)一定會(huì)受紀(jì)律處分。 ? 店長忘記打卡，一定要由副手與店內(nèi)資深同事簽署以示公正。 ? 除收貨、整理貨場及招待客人等特殊情況外，下班后必須立即打卡，稍后才能更換制服或做其他事情。 ? 員工的上班時(shí)間記錄應(yīng)與更表大致相同，員工的鐘卡與更表不符應(yīng)注明原因。員工調(diào)更應(yīng)填寫調(diào)更申請，經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理或店長簽名允許下才能調(diào)更，并在更表上更改班期。 ? 員工需要補(bǔ)休應(yīng)提前三天向店長提出，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，更表隨后要加以更改。 ? 員工需 請事假必須提前三天申請，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎(jiǎng)。 ? 店長在計(jì)算店員的出勤統(tǒng)計(jì)時(shí)，要根據(jù)更表和鐘卡情況，看是否相符，如有出入應(yīng)盡快搞清楚。店員的考勤以每周工作六天休息一天來計(jì)算。每天工作七小時(shí)。 2. 工作時(shí)間安排 1) 工作時(shí)數(shù)：每周工作基本時(shí)間為 40小時(shí)，不含用餐時(shí)間。 2) 加班工資發(fā)放： 每周超過 40小時(shí)的工作時(shí)間，可申請加班工資，以超過半小時(shí)起計(jì)；以底薪的 倍計(jì)算。經(jīng)分區(qū)經(jīng)理、分區(qū)主任簽核后方可生效，且必須在考勤卡上注明加班原因。 3) 班別及上班時(shí)間表： a) 各店鋪營業(yè)時(shí)間 ，公司將會(huì)視附近商圈的情形而制定。 b) 商場專柜的營業(yè)時(shí)間以配合該商場的營業(yè)時(shí)間為主。 c) 中班的設(shè)定以店鋪的營業(yè)需要為參考。 d) 每班的用餐時(shí)間為 1 小時(shí)。 4) 以上工作時(shí)間，除商場的早班外 (商場早班以商場規(guī)定之上班時(shí)間為準(zhǔn) )，其它班別的同事 (包含專賣店 )，都要提早 15分鐘上班，做事前準(zhǔn)備工作 (如：換制服、整理儀容、開早會(huì)等 )。 5) 由于星期六、日及法定假期人潮很多，故早班同事，必須等到中班或晚班同事上班后，才可用膳。 6) 全勤獎(jiǎng)金。計(jì)算方式如下 : a)每月出勤無遲到、早退及請假記錄 (年假、婚假、產(chǎn)假、喪假 除外 )者，可得全額全勤獎(jiǎng)金。 b)遲到計(jì)算法：上班前 15 分鐘到鋪，若上班時(shí)間為 14:00，則需于 13:45前到鋪，如 13:46 開始就算遲到。 c) 遲到寬限期：一個(gè)月內(nèi)遲到不得超過三次，且三次累計(jì)不得超過 15分鐘。如超過寬限時(shí)間或次數(shù)，則全勤獎(jiǎng)金全數(shù)扣除。 d) 凡請事假、病假一律扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。不得以例休假代替計(jì)算 ， 但可以年假代替。 e) 無論開會(huì)、培訓(xùn)課程或特別個(gè)案，已預(yù)先通知提早返鋪或回公司的，如超過規(guī)定時(shí)間，一律以遲到論。 7) 例休 每工作一周可享有一天的例休。 1）主管級(jí)以上的同事，只可選擇星期一至星 期四的其中一天進(jìn)行例休。 2）非主管級(jí)的同事可選擇星期一至星期五的其中一天為例休。 3. 新店長實(shí)習(xí)步驟 ? 介紹實(shí)習(xí)的店長給所有同事，互相認(rèn)識(shí)。 ? 帶領(lǐng)實(shí)習(xí)的店長參觀整間店鋪，包括倉。 ? 介紹公司所有產(chǎn)品名稱及組別。 ? 講解公司文化 ? 介紹以下工作步驟及讓新店長實(shí)習(xí)（次序不分先后）： 1) 收銀之運(yùn)作（包括現(xiàn)金和信用卡）； 2) 店鋪開門營業(yè)的過程及將前一天之營業(yè)額存入銀行； 3) 貨倉來貨過程，包括入貨、上架及擺貨； 4) 店鋪的相互轉(zhuǎn)貨； 5) 查閱營業(yè)額的步驟； 6) 客人退貨或換貨的步驟； 7) 員工購物折扣及程序； 8) 工卡的計(jì)算； 9) 零用現(xiàn)金； 10) 編 更表及每天人手安排及調(diào)配； 11) 開鋪前的工作及步驟； 12) 貨品的陳列與擺設(shè)安排； 13) 補(bǔ)貨程序 14) 新店員學(xué)習(xí)跟進(jìn)表 新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表 新同事姓名： 編號(hào)： 店鋪： 輔導(dǎo)員 姓名： 到職日期： 完成日期：如觀察到該同事已能做到左列的工作，請列出日期： 完成日期 顧客服務(wù) 完成日期 (一 ) 主動(dòng)提供服務(wù) 招呼 貨品 (用 FAB amp。 USP) (四 )改衫服務(wù) a. 量長度時(shí)有禮貌地 請顧客直立 Size (二 ) 邀請顧客試身 整理所穿衣服 介紹類似貨品給顧客 (五 )安排付款及完成售賣程序 .顏色 .件數(shù) 出售之貨品 /排隊(duì) 光臨 (三 ) 附加推銷 a. 以配襯 /新貨 /品質(zhì) / 名家 /熱滿貨品主動(dòng) 作介紹 (六 )改衫后之交收服務(wù) 輔導(dǎo)員 評(píng)語： 新同事意見： 完成日期 日常店務(wù) 完成日期 (1) 開關(guān)店內(nèi)機(jī)器 (如音響器材 .警鐘 .冷氣 . 電燈 ) (2)清理垃圾 (3)禮貌地接聽電話 (4)播放公司音樂 CD、盒帶 (5)細(xì)閱 Daily Express及須實(shí)時(shí)儲(chǔ)存 File內(nèi) (6)折衫 (7)換掛裝 (8)改價(jià)錢 (9)清潔貨場 (10)換燈泡 (11)填寫改衫單 (12)櫥窗陳列 (13)熨衫 輔導(dǎo)員 評(píng)語： 新同事意見： 完成日期 貨品處 理 完成日期 (1)點(diǎn)算來貨 (掛裝 .箱數(shù) ) (2)拆貨 (3)將貨上架 .上掛通 . 排 Size (4)整理后倉 (5)從后倉補(bǔ)貨到貨場 (6)「查貨」 (7)辦轉(zhuǎn)貨 (8)辦退貨 (9)辦退次貨 (10)盤點(diǎn) (stocktake) 輔導(dǎo)員 評(píng)語： 新同事意見 新同事簽署 輔導(dǎo)員 簽署 日期： 日期： ＊此表格隨新店員到店鋪報(bào)到 ,并于到職后一個(gè)月內(nèi)交回人事部＊ 4. 失貨 /失款賠償制度 ? 雇員如因疏忽，擅離職守行為令店鋪貨品有遺失或損壞，需承擔(dān)失貨賠償責(zé)任。 ? 計(jì)算方法為：店鋪／專柜每位同事每個(gè)月均須按照原零售價(jià) 7折計(jì)價(jià)分?jǐn)傎r償，分配比例如下： 比例： 店長／副店長