【文章內容簡介】 朋友認為不好看，做為營銷員你該怎么做？ i) 如果你班的銷售業(yè)績一直沒有另外一個班的銷售業(yè)績高，你該如何去做？ j) 如果你發(fā)現(xiàn)你的同伴在營銷時因專業(yè)話術和技巧的原因導致顧客流失，你該如何做？ 《單店營運手冊》 第 15 頁 共 59 頁 售后人員： a) 簡單簡述你的工作經歷 b) 你認為售后服務包含哪些內容 第三節(jié) 勞動關系的確立與解除 一、試用 a、 人員面試合格后，通知其上崗試用； b、 試用期三天（無工資），設定專人制定培訓計劃， 并進行傳、幫、帶； c、 通知試用時闡述試用要求； d、 試用不合格者做辭退處理 二、 試習 a、 試用期滿合格者，轉入試習期，試習期為一個月； b、 通知試習員工繳納身份證復印件、工裝押金 200 元、 2 寸免冠照片、健康證、學歷證復印件、就業(yè)證原件進行實習，并填寫《員工登錄表》； c、 設計專人制定培訓計劃，并進行傳、幫、帶 d、 試習期不合格者做辭退處理，并退還相關證件和押金 三、轉正（《勞動合同》附后） e、 試習期滿經考核合格者進行轉正； f、 轉正員工享受相關正式員工福利待遇； g、 轉正后員工需簽暑《勞動合同》 四、 離職 h、 人員離職需提前一周提出申請； i、 進行貨物盤 點 j、 辦理好相關交接手續(xù) k、 退還相關證件及押金 l、 結算薪資 m、 店長需做好現(xiàn)有員工的溝通工作 第四節(jié) 薪資與福利 一、薪資結構： 薪資總額＝底薪＋津貼＋滿勤獎＋業(yè)績抽成＋加班津貼＋工齡補助 二、薪資項目說明： 《單店營運手冊》 第 16 頁 共 59 頁 底薪：指員工加班津貼或請假扣薪等的計算標準 職務津貼：單店主管方可享受職務津貼 津貼：指伙食、住房、交通、通訊等津貼（根據(jù)不同城市及崗位進行設定） 業(yè)務提成：根據(jù)當年度銷售業(yè)績提成規(guī)定執(zhí)行 滿勤獎：根據(jù)考勤制度評估，每人每月 30 元滿勤獎 工齡補助：根據(jù)員工入司時間計算，每滿一年，第二年則可 享受 50 元 /月的工齡津貼，三年封頂 加班津貼：根據(jù)公司《考勤制度》執(zhí)行 三、薪資計算方式： 每月薪資計算期間從上月 1 號至上月最后一天 加班計算方式： 1）正常工作日外加班：（基本工資 /30/8）＊加班時間＊ 2）休息日加班：（基本工資 /30/8）＊加班時間＊ 2 3）節(jié)假日加班：（基本工資 /30/8）＊加班時間＊ 3 缺勤計算方式：基本工資 /30/8＊缺勤時間 薪資尾數(shù)計算方式：未滿一元，按四舍五入法計算 調崗工資計算方式：（原崗位薪資結構計算總額 /30＊原崗位工作時間）＋（現(xiàn)崗位 薪資結構計算總額 /30＊現(xiàn)崗位工作時間） 四、薪資發(fā)放原則： 每月 10 號發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日，可提前一天或推遲發(fā)放，但最遲不超過當月 15 號； 薪資由當事人領取，不得代領； 五、薪資扣除、不支薪規(guī)定 下列規(guī)定，可直接從薪資中扣除： 1）個人薪資所得稅及其它法令規(guī)定代扣的事項； 2）社會保險、醫(yī)保、工傷保險等由個人支扣部分； 3）員工的罰金。 請假的薪資扣除按《考勤制度》及本制度第三項執(zhí)行 個人借支將由財務部從工資中扣除 完全缺勤薪資： 1）缺勤一個月以上的稱為完全缺勤 2）女員工產 假按勞動法規(guī)定，支付基本工資 3）由公司外派培訓、學習，完全缺勤者，支付基本工資 《單店營運手冊》 第 17 頁 共 59 頁 4）如員工因個人原因生病，完全缺勤者，將扣除薪資全額 5）如因公司原因造成完全缺勤者，根據(jù)實際情況另定。 下列情況，不支付該部分的薪資： 1）在上班時間從事其它兼職業(yè)務的時間 2）受懲罰處分，減薪或停止上班的時間 八、員工個人薪資屬公司保密范圍，不得隨意泄漏，違者將給予通告批評，并給予當事人薪資 50％的經濟處罰。 保險福利：員工經試用轉正后，可按照本地區(qū)勞動人事部門規(guī)定標準，享受醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老、工傷保險。 工齡補助： 入公司每滿一年，可享受 50 元 /年的工齡補助，最高限額為 150 元； 國家法定節(jié)假日（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶三天），因工作需要加班，以補助方式進行調休，若無法調整的則按底薪日工資的三倍予以結算。 轉正后員工每季度可享受內購包一件（ 5 折）； 導購員每月可享受 2 天休息，店長每月可享受 4 天休息，若因工作需要未休息者，則按加班計算。 專賣店工裝的發(fā)放依據(jù)相關制度執(zhí)行，專賣店若增設人員或丟失，需自行訂購。 專賣店將為店員的每次生日，召開生日會。 日 常 考 勤 管 理 辦 法 一、 工作 時間： 專賣店采用兩班輪換制：早班 9： 00－ 15： 00；晚班 15： 00－ 22： 00，由店長根據(jù)實際情況編排店員的上班時間表、排班表（該表須報請直營部主管批準，方可執(zhí)行）；于每月底提交（附：《排班表》） 二、 正?？记诠芾恚? 員工通過簽卡（或打卡）實現(xiàn)考勤，每日正常簽 /打卡兩次（上下班各一次）； 當月考勤情況優(yōu)秀，無違反考勤管理行為者（如請假、遲到、早退等），可享受月度全勤獎。 三、 例外考勤管理： 遲到：遲到 1－ 10分鐘，每次處罰 10元； 11－ 30分鐘，每次處罰 30 元； 30 分鐘以上者，視同曠工，處罰 50 元； 早退：早退 1－ 10分鐘，每次處罰 10元； 11－ 30分鐘，每次處罰 30 元； 30 分鐘以上者， 《單店營運手冊》 第 18 頁 共 59 頁 視同曠工，處罰 50 元； 曠工：無任何請假手續(xù)而無辜缺勤超過半小時以上者，一律視為曠工，每次給予 50 元以上處罰，連續(xù)曠工達 3 天者，給予除名； 員工上下班忘簽到（打卡或打錯卡）者，應當天向店長說明原由，并申請簽卡，未及時簽卡者，以曠工半日計； 員工因公務需要而未簽到（打卡）者，在公務結束一天內，呈店長簽注，以補辦出勤。逾時未補簽注，按第一項規(guī)定處理； 上班時間非有必要，不得外出；如須外出必須經店長同意，但每次外出時間不得超過 20 分鐘 。 四、 調、代班管理： 調班 B、 調班不得由本班人員帶班（休假人員除外）； C、 連續(xù)調班超過三天者按事假計，扣除滿勤獎，其相應薪資記入代班人員薪資； D、 申請調班者須事先征得同等（或以上）級人員的同意，并提前一天填寫《調班申請單》，經店長簽批后，方可執(zhí)行； E、 調班經店長同意后，時間未超過當月應休假日，將不另扣薪資； F、 調班時間超過當月應休假日者，以請假的程序處理，店長應確保執(zhí)行，經核查虛報的店長與該員工，兩者按曠工并罰。 代班 A、 代班不得由本班人員代替（休假人員除外）； B、 特殊事情須請假者，須請人代班，代班人的經歷 /職務須與申請人 同級，并提前一天填寫《代班申請表》，經店長簽核； C、 請求代班者的工資發(fā)給代班人（不予代班人另計加班費用），且扣除當月滿勤獎。 五、 休假管理： 員工每月正常休息兩天，按排班表進行，如需調整應提前三天向店長申請； 假別：專賣店設有事假、病假、喪假、調休假、產假等五類假別； 請假手續(xù)：事先填寫《請假單》，事假須于事前三日申請，病假或緊急事故應提前致電說明，層層核準后交店長（見下表）： ? 員工請假的職權設置： 崗 位 事 項 店長 市場總監(jiān) 導購員 一天以內（含一天）者 ◎ 《單店營運手冊》 第 19 頁 共 59 頁 二天以上者 ○ ◎ 店長 的請假 ◎ 符號說明：○：審核 △：復核或轉核 ◎：核準 事假：當月累計事假不超過 2 小時，不扣發(fā)基本薪資；一次性請事假不得超過 3 天；年累計事假不得超過 7 天，超過部分按三倍工資計扣（中途入職者依此比例計）； 病假：病假須提交醫(yī)療機構之病歷證明；當月累計病假不超過 4 小時，不扣發(fā)基本薪資； 喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡者，可享受三天喪假； 調休假：員工因特殊情況加班，可按實際加班時數(shù)安排調休； 產假：按各地勞動法執(zhí)行。 勞 動 關 系 的 確 立 及 解 除 一、入職手續(xù)辦理 新人面試通過后，通知新人到崗時間及入職所需資料，并闡述試用要求； 新人須準備以下資料： 1）身份證、畢業(yè)證書復印件 2） 1 寸彩照 3 張 3）原單位離職證明 4）就業(yè)證原件 5）健康證明（肝功能 /X 透視），已婚女性需提供未孕證明 6）擔保書（擔保要求：擔保人必須具有本地戶口，且有穩(wěn)定職業(yè)，同時須提供擔保人身份證復印件及單位證明） 入職手續(xù)辦理包含： 1）簽訂《保密協(xié)議書》 2）將“新員工入職通知書”、“崗上培訓計劃表”等交新人 3）收齊新人須提交的資料 二、試用期 員工試用期為 1個月，專賣店設專人根據(jù)培訓計劃進行傳幫帶；實習期不合格者做辭退處理。 試用期考核：在試用期間，員工及專賣店任何一方認為不合適的，可提前一天通知對方接觸勞動關系；若員工在試用期滿仍無法達到崗位要求，可申請適當延長試用期限（延長的時間最長不超過三個月）。 《單店營運手冊》 第 20 頁 共 59 頁 三、轉正： 試用期滿后，員工須向總監(jiān)提交《實習總結報告》，考評通過后，予以辦理轉正手續(xù)。 轉正手續(xù)包含： 發(fā)放《轉正通知單》 簽訂勞動合同 辦理社醫(yī)保 四、勞動關系 勞動合同的簽訂： 為明確員工與專賣店彼此的權利和義務，根據(jù)勞動法有關規(guī)定，公司 為正式編制員工辦理轉正手續(xù)后，將與員工簽訂勞動合同，辦理相應的社醫(yī)保。 勞動合同的續(xù)簽： 勞動合同期滿后，公司將根據(jù)員工表現(xiàn)，續(xù)簽勞動合同。 勞動合同的解除： 在勞動合同有效期內，如果員工提出辭職或專賣店予以辭退，雙方按合同相關規(guī)定解除勞動合同。 辭職： 員工辭職應提前半個月遞交書面申請，總監(jiān)將根據(jù)實際情況進行審批回復。 辭退： 員工若有下列情況之一者，將給予辭退： 1） 因病醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作； 2） 根據(jù)公司考核制度連續(xù)兩個月無法達標者； 3） 不能勝 任本崗位工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作者； 4） 因公司架構調整后無適當工作安置者； 5） 嚴重違反公司規(guī)章制度，對公司造成一定經濟損失或名譽損失； 6） 違反勞動合同辭退的任一條件； 7） 無故連續(xù)曠工 4 小時或累計曠工 16 小時以上； 8） 盜竊公司或同事財物，并經查明屬實； 9） 無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件； 10） 對同事暴力威脅，影響專賣店秩序； 11） 傳播不利于專賣店的謠言或挑撥專賣店與員工之間的感情，情節(jié)嚴重； 12） 向第三方或未授權方泄漏公司機密，致使公司蒙受重大損失； 13） 營私舞弊，挪用公款，收受賄賂； 《單店營運手冊》 第 21 頁 共 59 頁 14） 利用公司名義在外 招搖撞騙，使公司名譽受損； 15） 其他違反國家任何刑事法律、法規(guī)的； 手續(xù)辦理： 辭職、辭退經過審批后，離職者須在離職之前辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)及注意事項包括： 1） 現(xiàn)有工作的交接； 2） 歸還在職期間所有公司的資料、文件、胸卡及其他公物； 3） 進行貨物盤點，及清理個人帳目； 4） 注意事項：與專賣店簽訂的其它未履行完的協(xié)議（如保密協(xié)議）須繼續(xù)履行；同時須履行其它因離職而簽訂的相關協(xié)議內容； 5） 退還相關證件 6） 離職手續(xù)完備后，公司將于當月或次月