【正文】 注重自我感受的現(xiàn)代城市女性而言，黑眼睛以其時尚新穎、輕松多變、細節(jié)美感的個性魅力，滿足了她們對于時尚、浪漫、休閑生活的向往。 六、 產品材質及維護說明： 純棉類 特性：純天然面料、手感柔軟、舒適，色彩亮麗，且透氣性強，但該類面料刷洗變色牢度、日曬牢度較差，使用過程重力磨擦部位顏色易變淡，清洗后有輕度縮水。 滌綸類 特性：滌綸面料經磨擦易起毛起球，易吸附灰塵，不耐高溫，但色牢度強，不易褪色，且產品塑性效果較好。 鹿皮壓花類（成分為 100%滌） 特性：目前公司用到較多，如優(yōu)雅的味道、 懷舊的味道、鏤空格調、羅馬足跡及太陽花系列均屬鹿皮壓花。 保養(yǎng)方法：若產品塑形效果不強可選擇手洗，若產品塑形效果強需刷洗，刷洗時盡量用軟刷刷洗。 燈芯絨（成分為 100%棉或 95%棉 5%氨綸） 因面料本身特性，植絨牢度在外界的破壞下會脫落，燈芯絨原料一般以棉為主，洗滌時不宜用力搓洗，也不宜用硬毛刷用力刷洗 ，宜用軟毛刷順絨毛方向輕輕刷洗，或輕柔手洗，另收藏時也不宜重壓，以保持絨毛豐滿。 保養(yǎng)方法：避免長時間日曬，選擇中性洗滌劑，均勻刷洗，不可和淺色衣物混洗。 保養(yǎng)方法：此類面料不宜浸泡，不宜搓洗；產品存放時，盡量選擇懸掛存放，避免重壓或揉折而產生變形。 印花類 《單店營運手冊》 第 9 頁 共 59 頁 批?。喊迅鞣N不同的染料或涂料采用布料染色的工藝在織物上印上圖案，城市雨林（ C0001）、郊野戀情（ C6020）均屬批印，色牢度較好。產品存放時，盡量選擇懸掛存放，避免膠印貼合時相互粘連。（缺配件材質及維護說明） 七、 產品功能說明： 如：背帶、內袋、背帶方式、配件等 第二章 人事管理 第一節(jié) 組織架構及職責 一、單店組織架構圖 市 場 總 監(jiān) 專賣店店長 帶班主管 倉 管 員 售后人員 導 購 員 收 銀 員 ? 專賣店人員設定標準 銷售額 店長 帶班主管 營銷員 倉管員 售后 4 萬以下 1 2 1 4— 6 萬（包含 6 萬） 1 1 2 1 6 萬 — 9 萬（包含 9 萬） 1 2 2 1 9 萬 — 12 萬（包含 12 萬） 1 2 3 1 12 萬以上 1 2 3 1 1 《單店營運手冊》 第 10 頁 共 59 頁 說明：各市場可根據單店人流量、店面面積等綜合因素考慮相應減少或增加人員； 二、單店人員崗位標準 專賣店店長： 年齡在 25— 35 歲之間，大專以上學歷； 具有高度的敬業(yè)精神和責任感； 良好的道德品質和個人修養(yǎng)； 思維敏捷，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織計劃能力及創(chuàng)新意識； 具有兩年以上的單店品牌管理經驗。 售后員： 女性為主，初中以上文化， 25 歲以上。 帶班主管職責： 1. 負責當班賣場營銷氛圍的 調動、達成當班銷售目標； 2. 負責本班各類報表、單據的正確填寫； 3. 負責本班的盤點工作，并協(xié)助進行每月盤點工作； 4. 負責當班顧客問題的處理，并保障客戶滿意而歸，超越原則的情況及時報請店長處理； 5. 負責當班賣場場景的調整，并協(xié)助店長進行場景調整； 6. 負責本班日常信息的登錄、傳遞、反饋； 7. 負責每日、周大掃除的檢查工作； 8. 負責本班廣告宣傳、促銷活動的實施、追蹤、總結工作； 9. 負責本班員工思想動態(tài)的溝通、協(xié)調工作； 10. 負責與商場相關人員的協(xié)調工作（商場專柜）； 11. 負責本班新進人員的傳、幫、帶； 12. 堅持原則，嚴守專賣店財務、銷售等機密， 不得擅自進行任何形式的資料外泄行為。 收銀員職責： 負責當班的銷售款項，確保單據、現(xiàn)金相符，杜絕誤收假幣的情況發(fā)生； 負責檢查備用金情況，若發(fā)現(xiàn)零錢不足，必須第一時間兌換充足的零用金； 保障各類單據、報表（電腦收銀單、銷售日報表、訂購單、清洗單等）填寫準確無誤； 嚴格按照收銀工作流程進行操作，數字登錄清晰明了，準確無誤； 負責講解及發(fā)放售后服務卡、貴賓卡促銷禮品等，并做好物品準備工作 。 倉管員職責： 對倉庫貨品管理及貨品的出入庫應嚴格遵照公司的制度執(zhí)行，并按款號、尺碼、數量、日期進行出入庫檢驗，并保持相關單據的完整、準確、清晰，確保出入庫工作的井然有序； 熟悉各款貨品存放位置，查找貨品快捷、準確； 整理庫存貨品，合理擺放，保持貨品的整潔，作好庫房衛(wèi)生、安全工作； 清楚 店鋪貨品存量、款式銷售排行情況、當貨品庫存量過多或不足時能主動作出反饋（知會店長），并與各崗位協(xié)調調貨事宜； 做好帳、物的管理并協(xié)助店長做好月末盤點工作； 按照公司要求每日進行營銷軟件商品的銷售錄入及相應帳務處理； 協(xié)助賣場進行日常的銷售工作； 堅持原則，嚴守專賣店財務、銷售等機密，不得擅自進行任何形式的資料外泄行為。 第二節(jié) 招 聘 一、招聘程序： 1. 招聘途徑 a、 店面張貼 POP b、 電臺 c、 人才網 d、 職業(yè)介紹所 e、 報紙 f、 人才中心 g、 利用商場資源（屬商場專柜） 2. 招聘物品準備： a、《求職登記表》 b、營業(yè)執(zhí)照復印件 c、人才需求表 d、招聘文案（如在店面張貼，招聘 POP 要求精美、具有品牌形象） e、名片 f、黑眼睛宣傳手冊 g、文件夾、筆、筆記本 二、人員面試 — 復試 A、面試： a、 應聘者須資料齊全（畢業(yè)證書、身份證復印件、若屬專柜則按商場要求） b、 以簡單提問為主； c、 讓對方填寫《求職登記表》，并在對方離開時在其上注明簡單評語，以進行篩選； B、復試： a) 人員通知：告知對方面試的時間、地點、準備物品；（通知時注意語態(tài)及語氣，給予對方信心及親和力） b) 場地準備：場地整潔、明亮、易找； c) 面試人員已填寫好的《求職登記表 》及部分公司資料（宣傳手冊、公司簡介） 《單店營運手冊》 第 14 頁 共 59 頁 d、 注意個人儀容儀表（職業(yè)套裝，女性應化淡妝） e、 面試時多提開放性問題，盡量讓求職者回答問題 f、 注意對方的言行舉止； g、 通過提問了解其家庭背景及以往生活、工作環(huán)境 h、 認為復合條件后講明工作要求及相關待遇 i、 通知其試用時間 三、各崗位面試提問問題： 店長： a) 能用簡短的語言闡述你以前的工作性質及內容嗎？ b) 你認為專賣店店長的工作內容有哪些？核心是什么？ c) 影響店鋪銷售的核心問題是什么？ d) 你的目標是什么？你是如何規(guī)劃的？ e) 如果現(xiàn)在給你 50 萬元，你將如何運用？ f) 如果營銷員在營銷過程中，你發(fā)現(xiàn)由 于她的專業(yè)話術及營銷方式不到位而導致顧客流失，你該如何處理？ g) 如果營銷人員在工作時間內發(fā)生矛盾，你該如何處理？在工作之處發(fā)生，你會怎樣做？ h) 如果營銷人員在開會時當眾頂撞你，你該怎么辦？ i) 你如何征服營銷人員？具體方式 j) 如果專賣店一個班的銷售業(yè)績比另一班的銷售業(yè)績高，你該如何去做？ 營銷員： a) 用最簡短的語言闡述你的內在和外表的三個優(yōu)點。 請假的薪資扣除按《考勤制度》及本制度第三項執(zhí)行 個人借支將由財務部從工資中扣除 完全缺勤薪資： 1）缺勤一個月以上的稱為完全缺勤 2）女員工產 假按勞動法規(guī)定，支付基本工資 3）由公司外派培訓、學習，完全缺勤者，支付基本工資 《單店營運手冊》 第 17 頁 共 59 頁 4）如員工因個人原因生病，完全缺勤者，將扣除薪資全額 5）如因公司原因造成完全缺勤者，根據實際情況另定。 保險福利：員工經試用轉正后，可按照本地區(qū)勞動人事部門規(guī)定標準，享受醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老、工傷保險。 轉正后員工每季度可享受內購包一件（ 5 折）； 導購員每月可享受 2 天休息，店長每月可享受 4 天休息，若因工作需要未休息者，則按加班計算。 專賣店將為店員的每次生日，召開生日會。 三、 例外考勤管理： 遲到：遲到 1－ 10分鐘，每次處罰 10元； 11－ 30分鐘，每次處罰 30 元； 30 分鐘以上者，視同曠工，處罰 50 元； 早退：早退 1－ 10分鐘，每次處罰 10元； 11－ 30分鐘，每次處罰 30 元； 30 分鐘以上者， 《單店營運手冊》 第 18 頁 共 59 頁 視同曠工，處罰 50 元； 曠工：無任何請假手續(xù)而無辜缺勤超過半小時以上者，一律視為曠工，每次給予 50 元以上處罰，連續(xù)曠工達 3 天者，給予除名； 員工上下班忘簽到（打卡或打錯卡）者，應當天向店長說明原由，并申請簽卡，未及時簽卡者，以曠工半日計； 員工因公務需要而未簽到（打卡）者，在公務結束一天內，呈店長簽注，以補辦出勤。 四、 調、代班管理： 調班 B、 調班不得由本班人員帶班（休假人員除外）； C、 連續(xù)調班超過三天者按事假計，扣除滿勤獎，其相應薪資記入代班人員薪資； D、 申請調班者須事先征得同等（或以上）級人員的同意，并提前一天填寫《調班申請單》，經店長簽批后，方可執(zhí)行； E、 調班經店長同意后，時間未超過當月應休假日，將不另扣薪資； F、 調班時間超過當月應休假日者，以請假的程序處理，店長應確保執(zhí)行，經核查虛報的店長與該員工，兩者按曠工并罰。 五、 休假管理： 員工每月正常休息兩天，按排班表進行，如需調整應提前三天向店長申請； 假別：專賣店設有事假、病假、喪假、調休假、產假等五類假別； 請假手續(xù)：事先填寫《請假單》，事假須于事前三日申請，病假或緊急事故應提前致電說明，層層核準后交店長（見下表）： ? 員工請假的職權設置： 崗 位 事 項 店長 市場總監(jiān) 導購員 一天以內（含一天）者 ◎ 《單店營運手冊》 第 19 頁 共 59 頁 二天以上者 ○ ◎ 店長 的請假 ◎ 符號說明：○：審核 △：復核或轉核 ◎：核準 事假：當月累計事假不超過 2 小時，不扣發(fā)基本薪資；一次性請事假不得超過 3 天；年累計事假不得超過 7 天，超過部分按三倍工資計扣（中途入職者依此比例計）； 病假：病假須提交醫(yī)療機構之病歷證明；當月累計病假不超過 4 小時，不扣發(fā)基本薪資； 喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡者，可享受三天喪假； 調休假：員工因特殊情況加班，可按實際加班時數安排調休； 產假：按各地勞動法執(zhí)行。 試用期考核：在試用期間，員工及專賣店任何一方認為不合適的，可提前一天通知對方接觸勞動關系；若員工在試用期滿仍無法達到崗位要求，可申請適當延長試用期限（延長的時間最長不超過三個月）。 轉正手續(xù)包含： 發(fā)放《轉正通知單》 簽訂勞動合同 辦理社醫(yī)保 四、勞動關系 勞動合同的簽訂： 為明確員工與專賣店彼此的權利和義務，根據勞動法有關規(guī)定，公司 為正式編制員工辦理轉正手續(xù)后，將與員工簽訂勞動合同，辦理相應的社醫(yī)保。 勞動合同的解除： 在勞動合同有效期內，如果員工提出辭職或專賣店予以辭退，雙方按合同相關規(guī)定解除勞動合同。 辭退： 員工若有下列情況之一者，將給予辭退： 1） 因病醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作； 2） 根據公司考核制度連續(xù)兩個月無法達標者； 3） 不能勝 任本崗位工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作者； 4） 因公司架構調整后無適當工作安置者； 5） 嚴重違反公司規(guī)章制度，對公司造成一定經濟損失或名譽損失； 6） 違反勞動合同辭退的任一條件； 7） 無故連續(xù)曠工 4 小時或累計曠工 16 小時