客戶關(guān)系管理課程設(shè)計(jì)報(bào)告書(編輯修改稿)
2024-08-16 14:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 裝使用為主，聯(lián)想實(shí)施工程師人員進(jìn)行顧問、技術(shù)問題解答為輔的方式進(jìn)行。本方案的實(shí)施可以細(xì)分為四個(gè)階段：（10個(gè)工作日） 目標(biāo)：全面了解CRM的性能、根據(jù)公司需求尋找適合公司的產(chǎn)品?！ ?shí)施情況：通過INTERNET了解目前市面上的CRM軟件，向聯(lián)想公司咨詢1FOR1CRM的詳細(xì)介紹，找到適合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的方案產(chǎn)品。（5個(gè)工作日） 目標(biāo)：寫出可行性報(bào)告并報(bào)總經(jīng)理通過。 實(shí)施情況：列出企業(yè)現(xiàn)存問題，歸納出1for1CRM針對(duì)企業(yè)問題的解決方法。做公司實(shí)施1for1CRM投入/產(chǎn)出分析。（7個(gè)工作日） ?。?）組織1for1CRM實(shí)施小組，定義工作角色?！ ⌒〗M成員包括：角色人數(shù)職責(zé)組長1人：負(fù)責(zé)總體規(guī)劃1for1CRM的實(shí)施計(jì)劃制定，定義企業(yè)自身業(yè)務(wù)（市場(chǎng)、銷售、服務(wù)）屬性，分配員工權(quán)限，制定客戶和產(chǎn)品的命名規(guī)范和編碼規(guī)則，細(xì)化客戶和產(chǎn)品的分類特征。編寫針對(duì)使用者的《福州萬竹實(shí)施1for1CRM管理規(guī)范》，定期對(duì)實(shí)施情況加以總結(jié)并對(duì)員工的使用情況進(jìn)行考評(píng)，處理意外事件。 實(shí)施工程師1人：安裝、調(diào)試軟件，排除日常工作中可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)和軟件故障，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的升級(jí)和更新工作，協(xié)助進(jìn)行錄入工作。 產(chǎn)品維護(hù)專崗1人：負(fù)責(zé)對(duì)公司所經(jīng)營的產(chǎn)品的信息發(fā)生的變化（價(jià)格、配置、產(chǎn)品政策）進(jìn)行及時(shí)地維護(hù) ?。?）安裝調(diào)試?！ 。?）系統(tǒng)初始化。 根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)： 完成系統(tǒng)管理→基礎(chǔ)設(shè)置中對(duì)任務(wù)狀態(tài)、執(zhí)行動(dòng)作、單位信息以及其他一些字段類型的內(nèi)容定義 完成系統(tǒng)管理→員工設(shè)置中對(duì)目前使用1for1CRM人員的權(quán)限設(shè)置 完成系統(tǒng)管理→屬性定義中對(duì)產(chǎn)品、定單和客戶的屬性設(shè)置 定義公司所經(jīng)營產(chǎn)品的編碼規(guī)則，錄入產(chǎn)品信息 定義公司客戶的編碼規(guī)則，錄入客戶和聯(lián)系人的信息 （4）對(duì)使用者進(jìn)行操作培訓(xùn)針對(duì)不同業(yè)務(wù)部門和不同權(quán)限的人員，在早期制定簡便易懂的使用指南?！ 。?）制定《福州萬竹實(shí)施1for1CRM管理規(guī)范》規(guī)范的制定是方案產(chǎn)品深入實(shí)施的重要行政保證。（20個(gè)工作日） ?。?）熟悉產(chǎn)品功能，結(jié)合公司自身特色應(yīng)用 （2）在每日工作中，將所有客戶信息和聯(lián)系人分期分批由銷售人員個(gè)人進(jìn)行錄入，既減少了實(shí)施工程師的錄入工作量，提高了效率，又可以使銷售人員不斷熟悉操作，也有利于部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)確定銷售人員的業(yè)務(wù)范圍，劃分客戶群?！ 。?）所有使用人員，每天需要及時(shí)將客戶記錄和自己的工作情況錄入系統(tǒng)（每天的錄入工作一般不超過10分鐘） ?。?）實(shí)施小組對(duì)所有使用者進(jìn)行有關(guān)操作的支持，協(xié)助使用者解決具體問題。制定每周總結(jié)和檢查制度，交流使用心得，考核領(lǐng)導(dǎo)和員工的應(yīng)用情況?！ 。?）由實(shí)施小組制作針對(duì)員工操作和使用水平的檢測(cè)題目，以演練的形式在“Demo”帳套中對(duì)大家進(jìn)行測(cè)驗(yàn)或考試?！ ÷?lián)想IT1for1客戶關(guān)系管理解決方案集客戶管理、市場(chǎng)管理、銷售管理服務(wù)管理、決策支持于一體，為企業(yè)提供一套行之有效的客戶管理手段和管理方法，幫助企業(yè)規(guī)范客戶界面，提高客戶滿意度，把握商
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