客戶關(guān)系管理研討課程(編輯修改稿)
2025-02-05 17:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (RFM) Analysis 1. 最近的(Recency): 最近和我們有 接觸過的客戶 用 Excel 分成等距五大類 Recency, Frequency, Moary (RFM) Analysis Q. 為何 最近和我們有接觸過的客戶 , 其反應效果較高 ? Recency, Frequency, Moary (RFM) Analysis 2. 頻率 (Frequency): 問候 , 詢問等 ) 客戶接觸過的頻率 Q. 什麼 樣的客戶是 高 F 低 R? 用 Excel 分成等距五大類 3. 交易額(Moary): 客戶的總交易金預 Recency, Frequency, Moary (RFM) Analysis Q. 什麼 樣的客戶是 低 F 高 M? 什麼 樣的客戶是 高 F 低 M? 用 Excel 分成等距五大類 Q. 什麼 樣的客戶是 555, 111, 512, 155? 最近的 頻率 交易額 四萬戶客戶的直銷測試結(jié)果 (從八十萬戶的客戶名單等距等量抽樣 ) RFM 分 類 寄 出 份 數(shù) 回 收 數(shù) 目 回 收 率 A B C D E 1 555 320 31 % 2 554 320 30 % 3 553 320 28 % 4 552 320 20 % 5 551 320 19 % 6 545 320 26 % 7 544 320 20 % 8 543 320 18 % 9 542 320 16 % 10 541 320 12 % 11 535 320 14 % 12 534 320 10 % 13 533 320 10 % 14 532 320 9 % 15 531 320 7 % 16 525 320 13 % 17 524 320 10 % 18 523 320 8 % 19 522 320 8 % 20 521 320 7 % 抽 樣 號 Response to 40,000 Test Mailing 寄 出 份 數(shù) 數(shù)目 $ 人均 成本 /收入 $ 總 成本 /收入 40,000 $ $24,800 711 $ $24,885 回 收 率 % 促 銷 收 益
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