客戶關系管理課程設計報告書(參考版)
2024-07-31 14:26本頁面
【正文】 。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。福州萬竹公司CRM項目實施小組將企業(yè)現有業(yè)務流程和1for1CRM業(yè)務流程做到很好結合，充分利用了1for1CRM產品本身的個性化、協同性、全面管理等的特色，達到了良好的實施效果。通過內部有效的培訓和考核激勵，保證企業(yè)內部人員充分重視和參與CRM項目的實施，做到整個企業(yè)銷售、服務等部門協同工作，成為一支以客戶為中心的團隊。福州萬竹公司專門成立了CRM項目實施小組，并明確彼此得分工；實施小組出色的完成了系統(tǒng)初始化、內部培訓和技術支持、建立使用規(guī)范、內部總結和交流等工作。福州萬竹公司從CRM理念的導入、方案的選型以及內部實施過程中，都得到了高層領導的強有力支持?！ 】?結從福州萬竹成功實施1for1CRM的過程中，我們可以總結出企業(yè)實施CRM過程中的一些經驗： ?！ p少了因業(yè)務人員的流動而造成的損失。實施后的效果具體表現在： ，業(yè)務部與技術服務部之間在銷售、售后服務方面的協調得到了較好的解決。這些記錄作為與客戶發(fā)生交易行為的必不可缺的信息，可以使管理者方便地了解從客戶形成到交易完成的所有經歷。桌面上“我的日程”，可以使員工對自己的工作進行合理地安排，并將工作計劃在桌面上時刻進行提醒，結合在具體任務中的提醒功能，使得員工能夠更好地約束個人行為，強化時間管理的概念。這樣，客戶的一個反饋可以很順當地傳達到需要了解此信息的每一位員工，使得公司能夠及時調整策略，應付可能出現的各種問題?！ 胺展芾怼薄胺答佁幚怼笨梢苑奖愕亟⑵鹨惶捉邮芸蛻舴答伒臋C制，搜集客戶對產品、人員、服務的建議和意見，并且通過客戶信息中?quot?！胺展芾怼薄叭蝿展芾怼焙汀肮ぷ魅罩尽笨梢詫蛻舴者^程中的排錯過程進行跟蹤和記錄，每一個服務工程師在需要的時候都可以通過調用而獲知該客戶的常見問題以及解決方法，避免了以往服務人員由于缺乏交流而影響服務質量的問題?！ ∽烂嫦碌摹拔业氖詹亍薄拔业目蛻簟笨梢詫⒎展こ處煹姆諏ο蠹右哉?，每一個服務工程師對應一定的客戶群，有利于針對特定客戶進行特殊的客戶化的服務工作，給客戶以良好的服務界面，也便于服務人員更好地搜集和整理特定客戶的服務需求，形成服務知識庫?！ 》治鰶Q策→銷售分析可以從銷售狀況等多角度對銷售整體做出估算，通過員工分析，可以直接對銷售人員的銷售額和利潤情況做出評判和排序，根據業(yè)績情況對可能產生的問題加以解決?！ ?for1CRM的主要模塊為：基礎信息、市場管理、銷售管理、服務管理、分析決策、系統(tǒng)維護六部分，針對福州萬竹存在的問題，我們的解決辦法是： 基礎信息→產品信息、產品分類合理安排產品的分類，設置專人（利用原來的商務部門的產品人員）進行維護，每一個經過授權的員工都可以及時地掌握當前的產品、配置、價格和其他相關政策，鼠標點擊次數只需2次即可快速查閱當前公司的所有產品信息。SRC=HTTP: 20011019 ? IMGamp。同時，隨
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