客戶關(guān)系論文關(guān)于高職客戶關(guān)系管理課程改革的嘗試(參考版)
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【正文】 參考文獻(xiàn): [1][M].北京:清華大學(xué)出版社,2007. [2]邵兵 優(yōu)麥電子商務(wù)論文家,[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007. [3]王冬云,[J].電子商務(wù),2008(8):80～82. [4][J].高校實(shí)驗(yàn)室工作研究,2008(9):13～15. [5](CRM)教學(xué)中的應(yīng)用 [J].時代經(jīng)貿(mào),2008(7):27～28. [6]柯青.“客戶關(guān)系管理”課程教學(xué)初探[J].廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2007(6):71～72. [7]“客戶關(guān)系管理”課程體系的構(gòu)建[J].中國電力教育,2009(1):54～55.。當(dāng)然由于作為任課教師賦予了評委一些打分的特權(quán),所以任課教師又對評委的成員做出了較高的要求,如題目當(dāng)場量出后任課教師就要求評委們在第一時間內(nèi)上臺演講該題目,這個要求對每個評委是個挑戰(zhàn)?；钴S課堂氛圍,有意見可以提出來,但不能亂場,從而體現(xiàn)多方和諧的“團(tuán)隊(duì)”精神:評委之間的團(tuán)隊(duì)合作精神,和諧合作公正量分無私、班上同學(xué)與評委的團(tuán)隊(duì),有意見善意的提出來并能提出修正方案,促使評委量分公平細(xì)化、任課教師與評委的團(tuán)隊(duì)、教師與評委及全班同學(xué)的大和諧團(tuán)隊(duì)。組織班上同學(xué)對所布置的作業(yè)進(jìn)行演講,大致過程如下:這個演講一定達(dá)到良性的互動效果,由評委打分,當(dāng)然評委打分的細(xì)則要制定盡量科學(xué),做到公開公平公正。由于教學(xué)中時常采用教學(xué)互動學(xué)生演講這一獨(dú)特的教學(xué)方法,任課教師又采用了新的評分方法,即組織班級評委對每一位上臺演講的內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評和量分,評委的加權(quán)平均分?jǐn)?shù)作為平時的成績,具體方法如下:本學(xué)期四次作業(yè),評分權(quán)限完全下放至班級的評委會,這個評委會由班長付班長學(xué)習(xí)委員,另加一名由其他同學(xué)推薦的同學(xué)參預(yù),再確認(rèn)一名科代表,評委量分科代表登分。由于該作業(yè)有一定的難度,同學(xué)們按照任課教師在網(wǎng)上找到了三家相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)資料后不知所措,更不會主動的分析對比,更何況任課教師還要求同學(xué)們大膽積極主動的上臺就各息搜集到的三家客戶資料進(jìn)行分析演講,這對長期習(xí)慣于應(yīng)試教育的高職同學(xué)來說非常有難度,這就意味著任課教師將要瞬間解答隨機(jī)踴躍上臺演講同學(xué)們手中所不確定的搜索到的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)資料所揭示的種種問題,隨時準(zhǔn)備著任何一個同學(xué)手中的形形色色的不同企業(yè)
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