溫泉度假中心前廳部職責(zé)說doc(編輯修改稿)
2025-08-14 11:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 REFERENCENUMBER:001接待收銀領(lǐng)班 SUPR接待主任 PERSONNEL接待員，收銀員前廳部執(zhí)行接待主任的指示，直接負責(zé)對接待處所有工作的監(jiān)督，準確了解房間的動態(tài)資料，做好一切住前的準備安排工作，督促和指導(dǎo)屬下員工為客人提供標準及高效率的服務(wù)，確保一切入住及退房工作的順利進行，當(dāng)接待主任不在時，全權(quán)替接待主任的職責(zé)和職務(wù)，對接待處、詢問處員工進行實地工作培訓(xùn)，最大限度地推銷酒店房間。保持準確的每天客人到店及離店資料，正確記錄每天房間動態(tài)。推動員工推銷酒店房間及其它設(shè)施，而使酒店達到最高的住房率及收入。預(yù)分貴賓房間作貴賓入住前的登記準備，預(yù)先安排貴賓的房間禮物。確保預(yù)期到店和離店之團體的準備工作落實。確保每位員工執(zhí)行酒店的信貸制度和客人帳戶開設(shè)的原則。記錄不尋常的事情在接待處備忘錄上，并報告接待處主任。合理安排員工的用餐房間。合理分配客人房間。指導(dǎo)及督促職員提供良好和快速的入住、退房服務(wù)。當(dāng)接待處主任不在時，參加每天的前臺碰頭會，并主持接待處員工的交班例會。把工作中所遇到的難題及客人的投訴及時反映給上司。1檢查及確保員工的儀表符合酒店要求，并以禮貌及規(guī)范的儀態(tài)招呼客人。1了解前臺其他部門的操作，并確保其合作性。1督導(dǎo)員工快速而有禮貌的接聽所有電話。1檢查并確保有關(guān)資料準確無誤。1處理各種房間狀態(tài)的差異。1檢查所有的住宿登記表，確保填寫內(nèi)容合乎要求。1每天檢查檔案之存放是否正確。1閱讀以及跟催接待處備忘錄內(nèi)容。1定期清點各種用具的儲存情況，并負責(zé)補貨工作。檢查及保證服務(wù)臺清潔及用具擺設(shè)井井有條。2確保所有員工都知道已入住和將會在當(dāng)天入住之貴賓的姓名及房號。2確保正確及安全地處理客房鎖題。2了解酒店當(dāng)天最新的房態(tài)及動態(tài)。2按管理當(dāng)局的要求履行其他職責(zé)。工作摘要WORK EXCERPT工作職責(zé)WORK OBLIGATIONREFERENCENUMBER:001接待領(lǐng)班 SUPR接待主任 PERSONNEL接待員、訂房文員前廳部 了解酒店各部門的功能及基本運作。 熟悉酒店信貸及財務(wù)制度。 熟練電腦操作。 熟練的中英文口語。 熟練的中英文書寫。 高中畢業(yè)，或酒店、旅游學(xué)校專科畢業(yè)，及二年以上酒店前臺接待處工作經(jīng)驗。素質(zhì)要求QUALITY REQUESTREFERENCENUMBER:002接待員 SUPR接待領(lǐng)班 PERSONNEL無前廳部負責(zé)保持接待處的日常操作能順利地進行，確保能提供優(yōu)質(zhì)和有效率的服務(wù)給客人，執(zhí)行接待處主任及領(lǐng)班的指示，確保所有工作是按照規(guī)定的操作程序進行，并貫徹和執(zhí)行酒店的一切規(guī)章制度。禮貌地銷售酒店的房間，使客人獲得滿意的服務(wù)的同時，使酒店的住房率及房間收入也達到最大限度。確保預(yù)定給貴賓的房間處于良好的狀態(tài)。協(xié)助接待處領(lǐng)班分配所有團體房間，并確保所有預(yù)期到步的團體房匙和名單表都在團體到達前準備好。核對房間狀態(tài)的差異，并根據(jù)上級的批示采取適當(dāng)?shù)男袆?。對所有房間狀態(tài)的變動都了如指掌，并及時報告給接待領(lǐng)班。緊密地完成當(dāng)班或上一班未完成的后繼工作。清楚了解酒店房價折扣政策，（包括所有合約公司）旅行社或個人等。清楚了解客人歷史資料檔案，（包括折扣、特別服務(wù)、生日、及要求房間朝向）。清楚了解當(dāng)天或?qū)⒁胱〉腣IP資料。確保所有客人帳單的開設(shè)合乎酒店的要求，并清楚地指出付款的方式，收取有關(guān)信函、證明及入住憑證等，確保這些都記錄在住宿登記卡上。1通知總機房所有要求叫醒服務(wù)的客人的房號和姓名，有禮而快速回答所有的電話。1當(dāng)日用文具和工具不夠或出現(xiàn)故障，立即報告給領(lǐng)班。1檢查所有預(yù)訂的客人是否已入住酒店。1確保每晚所剩的客人留言都被檢查及按規(guī)定處理
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