【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分管副總：部門經(jīng)理： 時(shí)間： 年 月 日—————————————————————————————————星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA ＆ RESORE HOTEL 人員到崗?fù)ㄖ獣ㄓ萌瞬块T存）致： 部由：人力資源部 茲有員工 男/女，于 年 月 日到貴部 崗位報(bào)到， 請(qǐng)對(duì)其開展部門入職培訓(xùn)，并開始試用期相關(guān)工作的考察。人力資源部：分管副總：部門經(jīng)理：時(shí)間： 年 月 日星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA ＆ RESORE HOTEL新員工無(wú)薪試工期工作鑒定姓名部門崗位無(wú)薪試工期年 月 日至 年 月 日用人部門意見 簽名： 時(shí)間：酒店分管領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 時(shí)間：人力資源部備案注：工作鑒定需由用人部門在新員工7天無(wú)薪試工期滿后報(bào)到人力資源部。新員工到人事專員處報(bào)到交需存檔的個(gè)人資料到財(cái)務(wù)出納處繳納相關(guān)管理費(fèi)，領(lǐng)取收據(jù)新員工持《人員到崗?fù)ㄖ獣返讲块T報(bào)到新員工持《宿舍安排通知書》到宿管員處報(bào)到、安頓住宿。新員工持《制服領(lǐng)用單》到制服間領(lǐng)取制服，按規(guī)定著裝。人事專員備份收據(jù)，安排后勤事項(xiàng)，告知工資卡及健康證辦理事項(xiàng)。用人部門進(jìn)行專業(yè)崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行7天無(wú)薪試崗考核鑒定人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)用人部門留用繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)及工作返回人力資源部進(jìn)行調(diào)崗或勸退。 注：新員工無(wú)薪試工期自首日到人力資源部報(bào)到起計(jì)算。三、培訓(xùn)流程任務(wù)：培訓(xùn)流程工作標(biāo)準(zhǔn)與程序職位：培訓(xùn)主管序號(hào)：XJ/HR/ 03部門：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件: 《員工手冊(cè)》、《入職培訓(xùn)大綱》質(zhì)量記錄：入職培訓(xùn)考核、轉(zhuǎn)正考核、崗位技能考核目的：通過(guò)提供培訓(xùn)來(lái)幫助員工，使他們更好地勝任酒店的工作。相信培訓(xùn)是了解工作職責(zé)的一個(gè)重要組成部分。培訓(xùn)將分為人力資源部綜合課程培訓(xùn)和部門專業(yè)服務(wù)技能課程培訓(xùn)，在員工在酒店發(fā)展期間，每個(gè)人都將接受培訓(xùn)和指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn):編寫不同內(nèi)容但較穩(wěn)定的教材，針對(duì)不同階段、不同崗位的員工實(shí)施培訓(xùn)。程序：一、員工培訓(xùn)分類崗前綜合課程培訓(xùn)：新進(jìn)員工應(yīng)參加上崗前培訓(xùn)，該培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)籌組織進(jìn)行。培訓(xùn)目標(biāo)：使每位新入職員工都確實(shí)掌握酒店的整體概況以及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)其具備遵章守紀(jì)及基本服務(wù)意識(shí)，以確保新員工有足夠的酒店常規(guī)知識(shí)，為下一步的具體部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。培訓(xùn)時(shí)間：3天完成課程及考評(píng)；培訓(xùn)方式：一般采取授課及實(shí)際觀摩的方式 講師：由總經(jīng)辦、人力資源部負(fù)責(zé)主要講師任務(wù)，各部經(jīng)理及有專長(zhǎng)的員工也可作培訓(xùn)講師?？己耍河扇肆Y源部組織（以問(wèn)卷形式進(jìn)行），合格者輸送到部門參加部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及考核。培訓(xùn)主要內(nèi)容為：a) 丹彤集團(tuán)介紹b) 酒店概況介紹酒店（影像圖片資料）c) 介紹酒店管理層及組織機(jī)構(gòu)（部門經(jīng)理級(jí)以上）d) 實(shí)地參觀酒店（各部門功能設(shè)施介紹）e) 員工手冊(cè)講解f) 酒店規(guī)章制度講解g) 儀容儀表培訓(xùn)h) 軍訓(xùn)（根據(jù)新員工報(bào)到量確定軍訓(xùn)事間）i) 酒店服務(wù)禮儀、行為規(guī)范培訓(xùn)j) 酒店產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)k) 消防、治安防范安全知識(shí)部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)、管理的需要，用人部門將針對(duì)新員工組織進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)：讓新員工掌握必須的專業(yè)服務(wù)技能、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，以保證酒店經(jīng)營(yíng)管理工作的順利開展。培訓(xùn)時(shí)間：4天完成課程及考評(píng)；培訓(xùn)方式：一般采取授課及實(shí)操演練的方式 講師：由各部經(jīng)理及有經(jīng)驗(yàn)的員工作為培訓(xùn)講師?？己耍河捎萌瞬块T組織，以實(shí)操演練形式進(jìn)行考核，合格者通過(guò)無(wú)薪試工期進(jìn)入正式試用，不合格者當(dāng)即退回人力資源部。培訓(xùn)主要內(nèi)容為：a)崗位服務(wù)技能培訓(xùn)b) 工作操作流程培訓(xùn)c) 部門規(guī)章制度培訓(xùn) d) 服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)日常培訓(xùn)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，形式可為外請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，或由人力資源部組織酒店內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)；工作操作流程培訓(xùn)由各部門根據(jù)需要可自行安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容需報(bào)人力資源部備案。二、培訓(xùn)工作具體安排需根據(jù)具體部門人員配備情況，招聘人員素質(zhì)具體改動(dòng)。三、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)工作的效果評(píng)估辦法：a)各部門日常自檢自查b)酒店質(zhì)檢組的督察 c)員工工作情況的改善及賓客投訴率的反饋四、轉(zhuǎn)正流程任務(wù)：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào): XH/HR/ 04部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《員工手冊(cè)》《員工考核制度》質(zhì)量記錄：《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《試用期工作鑒定表》目的：根據(jù)用人部門對(duì)新員工試用期間的工作表現(xiàn)及人力資源部綜合評(píng)估，確保新員工在試用期間的學(xué)習(xí)及工作表現(xiàn)符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保新員工有足夠的知識(shí)及服務(wù)技能為客人提供滿意的服務(wù)；確保管理人員在試用期間的管理工作表現(xiàn)符合酒店的實(shí)際需求。標(biāo)準(zhǔn):程序：除特殊情況或特聘人員外，所有員工通過(guò)崗前培訓(xùn)后均需接受1～3個(gè)月的試用期（普通員工試用期為1個(gè)月，主管以上員工試用期為3個(gè)月。 員工試用期滿后，由本人以書面形式向部門負(fù)責(zé)人提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告》。部門負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后按照酒店《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定給予考核，經(jīng)考核后達(dá)到轉(zhuǎn)正條件的，由部門負(fù)責(zé)人于每月1號(hào)之前將《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告》申報(bào)至人力資源部；員工經(jīng)考核達(dá)不到轉(zhuǎn)正條件的，部門負(fù)責(zé)人須向員工說(shuō)明原由并駁回轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。員工對(duì)部門負(fù)責(zé)人駁回轉(zhuǎn)正申請(qǐng)有異議的，可以書面形式在3日內(nèi)向人力資源部提交申訴報(bào)告。員工在試用期內(nèi)因違反酒店相關(guān)制度及規(guī)定受到處罰的，試用期將視情況按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定給予延長(zhǎng)。人力資源部簽署意見轉(zhuǎn)正調(diào)薪意見后，按規(guī)定逐級(jí)進(jìn)行申報(bào)審批?！秵T工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》審批結(jié)束后，由人事專員存檔并做薪資核算調(diào)整。試用期內(nèi)，員工須嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，擅離崗位者視為自動(dòng)離職，酒店不予以發(fā)放任何薪資福利。涉及到酒店財(cái)務(wù)未交還得，酒店將追究其相關(guān)法律責(zé)任。員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表姓 名性 別部 門工 號(hào)年 齡崗 位入職時(shí)間試用期 試用自　　年 月 日至 月 日止個(gè)人自評(píng)員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)（個(gè)人自評(píng)）以附件形式隨該表報(bào)批。用人部門 評(píng)價(jià)考核結(jié)果：建議 □轉(zhuǎn)正 □辭退 □延長(zhǎng)試用期 個(gè)月 簽名： 年 月 日人力資源部建議 □ 符合轉(zhuǎn)正條件，同意部門負(fù)責(zé)人意見予以轉(zhuǎn)正?！?不符合轉(zhuǎn)正條件，建議延期至　　 年 月 日。 轉(zhuǎn)正后薪資由原 元/ 級(jí)調(diào)整為 元/ 級(jí)。 生效時(shí)間： 。 簽名： 年 月 日人力資源分管領(lǐng)導(dǎo) 意見 簽名： 年 月 日用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 年 月 日總經(jīng)理意見 簽名： 年 月 日薪資專員備案注：部門經(jīng)理級(jí)（含）以上人員轉(zhuǎn)正需經(jīng)總經(jīng)理簽批方能生效。五、員工投訴規(guī)程任務(wù)：?jiǎn)T工投訴流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào): XH/HR/ 05部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《員工手冊(cè)》《員工申訴制度》質(zhì)量記錄：《面談?dòng)涗洷怼纺康模焊鶕?jù)酒店以人為本的管理宗旨，每位員工均有平等的權(quán)力上訴，對(duì)其遇到的不平等委屈進(jìn)行申訴，或是提出積極的合理化建議。這必須按酒店規(guī)定的渠道操作。標(biāo)準(zhǔn):員工申訴應(yīng)實(shí)事求是，非總經(jīng)理授權(quán)和緊急狀態(tài)，不應(yīng)越級(jí)匯報(bào)。程序：投訴方式： 員工在酒店工作、生活期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題先與其直屬上級(jí)交換意見，直屬上司應(yīng)在下屬提出申訴之日起2個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。 如果員工得不到滿意的結(jié)果或決定，員工可要求向更上一級(jí)的酒店領(lǐng)導(dǎo)上訴，以求問(wèn)題解決。 如果仍然得不到滿意的結(jié)果，員工可向行政人力資源部提出申訴，申訴須在事件發(fā)生的3個(gè)工作日內(nèi)提出。 員工申訴可以以書面或者口頭提出，但必須保證情況屬實(shí)。對(duì)員工提出的投訴行政人力資源部應(yīng)保守機(jī)密，爭(zhēng)取在收到申報(bào)后5天內(nèi)安排面談和調(diào)查，作出答復(fù)并填寫員工面談表。 如果行政人力資源部也無(wú)法處理的員工申訴，員工可以以書面的形式投遞信件到總經(jīng)理信箱，行政人力資源部在接到申訴信后的2個(gè)工作日之內(nèi)，由行政秘書轉(zhuǎn)交到總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)處。并由總經(jīng)理作出最終的有關(guān)決定。注：?jiǎn)T工投訴流程圖附后員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未解決解決部門經(jīng)理調(diào)查情況員工向直接主管反映解決直接主管向部門經(jīng)理報(bào)告，協(xié)商解決問(wèn)題未解決部門經(jīng)理與人力資源部協(xié)商人力資源部視情節(jié)嚴(yán)重將問(wèn)題報(bào)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批人力資源部調(diào)查情況問(wèn)題解決，將結(jié)果反饋給投訴員工解決未解決員工向人力資源部反映問(wèn)題員工投訴存檔六、考勤、請(qǐng)休假規(guī)程任務(wù)：考勤、請(qǐng)休假規(guī)程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào): XH/HR/ 06部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《員工手冊(cè)》質(zhì)量記錄：目的：為健全勞動(dòng)制度，保障員工休息，提高工作效率，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范酒店各部門員工出勤、請(qǐng)休假、加班、出公差時(shí)的考勤請(qǐng)休假流程，特制定本管理辦法。具體內(nèi)容：（一） 考勤管理模式 考勤管理模式實(shí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門進(jìn)行管理。各部門對(duì)下屬分部進(jìn)行管理，下屬分部對(duì)員工進(jìn)行管理的三級(jí)管理模式。（二） 考勤督導(dǎo)員 各部門須指定或設(shè)立一名考勤員，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤狀況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)管理?？记趩T應(yīng)建立《簽到本》以備人力資源部查驗(yàn)，《簽到本》需做到內(nèi)容真實(shí)、字跡整潔、清晰、無(wú)涂改、無(wú)遺漏，否則簽到記錄將視為無(wú)效?！逗灥奖尽繁仨氃O(shè)有部門名稱、日期、簽到人姓名、班次、上下班簽到時(shí)間、監(jiān)管人等內(nèi)容。（三）打卡、簽到考勤要求 各部門員工上、下崗時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在酒店規(guī)定的地點(diǎn)打卡后到考勤員處簽到，員工打卡及簽到時(shí)考勤員應(yīng)到場(chǎng)監(jiān)督。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及酒店相關(guān)出勤、考勤管理規(guī)定。不得遲到、早退、曠工。 上、下班時(shí)間以打卡簽到、簽退時(shí)間為準(zhǔn)，遲到或早退5分鐘以內(nèi)罰款5元/次，6—30分鐘罰款20元/次，31—60分鐘罰款50元/次；遲到或早退超過(guò)1小時(shí)或未向主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示擅離崗位超過(guò)1小時(shí)按半天曠工處理，月內(nèi)累計(jì)遲到/早退達(dá)3次或未經(jīng)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離崗位超過(guò)3小時(shí)按曠工1天處理。當(dāng)月累計(jì)曠工2天以上或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天以上的進(jìn)行辭退處理。 工作時(shí)間串崗依照遲到或早退的相關(guān)規(guī)定處理。 無(wú)任何理由和請(qǐng)假手續(xù)未到崗者，一律按曠工處理，曠工一天按日平均工資的3倍扣除薪金。 員工每月休息4天，每周休息1天，休假日由所在部門管理人員根據(jù)工作實(shí)際情況及《排班表》合理安排輪休。每天上下班須按時(shí)打考勤卡，另須準(zhǔn)時(shí)到各自工作崗位簽到上崗參加班前會(huì)。 任何員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未打卡，但又無(wú)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，人力資源部將視其未出勤進(jìn)行處理。 各部門因工作安排及特殊原因?qū)е略摬块T員工不能在酒店規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡的，各部門主管以下的員工須及時(shí)提交《未打卡情況通知單》到部門考勤監(jiān)督員處，經(jīng)部門主管審核、部門經(jīng)理審批后于月末會(huì)同簽到本報(bào)備人力資源部；各部門主管以上（含）的員工須及時(shí)提交《未打卡情況通知單》到部門經(jīng)理處，經(jīng)部門經(jīng)理審核、分管總經(jīng)理審批后于月末會(huì)同簽到本報(bào)備人力資源部。 員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未打卡，又未填寫《未打卡情況通知單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，將視為曠工處理。（四）人員外出申請(qǐng)流程 員工因工作關(guān)系需要離開酒店工作區(qū)域的，需填寫《人員外出情況通知單》。主管以下員工報(bào)部門經(jīng)理、主管以上（含）員工報(bào)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，否則一律按曠工處理。（五）請(qǐng)、休假申請(qǐng)