前廳部各崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-05-05 13:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 DND房、保密房 ，來電轉(zhuǎn)接的情況。 跟辦上一班的未盡事宜。 了解當(dāng)天到店及在店的VIP客人，熟悉VIP的姓名，身份和房號(hào)。 了解當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、酒店的內(nèi)部信息，回答客人的問訊。 熟練處理各項(xiàng)話務(wù)工作。 了解當(dāng)天及近期的房間預(yù)訂和房?jī)r(jià)政策，掌握各類房型的動(dòng)態(tài)，把握房盤，與第三方中介協(xié)作及時(shí)回復(fù)預(yù)訂確認(rèn)，根據(jù)酒店客房銷售情況請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)關(guān)閉訂房電話。 接受散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及修改，并將預(yù)訂信息輸入電腦，發(fā)確認(rèn)回復(fù)，按照客人需要（硬床墊、接送機(jī)、布置水果等）進(jìn)行備注，并與相關(guān)部門進(jìn)行交接。將當(dāng)天完成的預(yù)訂資料按日期存檔（每月按日期順序整理一次）。1處理銷售部預(yù)訂單，及時(shí)備注客人要求（免預(yù)付掛公司賬的預(yù)訂需要與銷售 經(jīng)理核對(duì)清楚可掛賬的名目及數(shù)量）。 1在24:00之后早6:00之前制作昨日ON BOOK報(bào)表。1按要求更新白板上內(nèi)容（包括天氣預(yù)報(bào)、叫醒等）。1填寫交接班，如：DND、保密房、來電轉(zhuǎn)接電話或其他重要的特殊的事項(xiàng)，記錄在交班本上。將預(yù)訂需要跟蹤和特別留意的事項(xiàng)做好交班記錄，等待下一班完成。 Dept 前廳部部門/分部 /預(yù)訂Subject 領(lǐng)班工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：預(yù)訂領(lǐng)班崗位職責(zé) 按酒店要求著裝保持儀容儀表，提前10分鐘到崗。 組織召開班前會(huì)，認(rèn)真查閱交班內(nèi)容，并在交班本上簽名。 負(fù)責(zé)分析當(dāng)天及近期的房間預(yù)訂情況，掌握當(dāng)天房?jī)r(jià)政策，將需要控制接受訂房的日期在控制板上注明。 掌握當(dāng)天及近期的團(tuán)隊(duì)房間控制情況和房?jī)r(jià)政策，明確可接受預(yù)訂的日期、房類和房?jī)r(jià)，判斷房間出租情況，督導(dǎo)預(yù)訂員及時(shí)通知訂房中心關(guān)房。 每天早上8:30打印各類報(bào)表交給預(yù)訂主管和前廳部經(jīng)理。 檢查、指導(dǎo)當(dāng)班預(yù)訂員預(yù)訂輸入完成的情況。核查它日抵店客人預(yù)訂單是否正確完整，并向訂房人索取訂單上尚未完成的內(nèi)容。 檢查每天接受的VIP客人的預(yù)訂工作，預(yù)留第二天抵店的VIP的房間號(hào)碼，檢查預(yù)訂內(nèi)容的標(biāo)注與預(yù)訂單上文字記錄一致。 檢查由銷售部轉(zhuǎn)來的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂（包括旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂和會(huì)議團(tuán)隊(duì)預(yù)訂）。按按照銷售部要求備注內(nèi)容（包括房間是否關(guān)吧關(guān)線、是否需要進(jìn)行morning call設(shè)置、確定聯(lián)系人姓名電話等），并及時(shí)修改團(tuán)隊(duì)電話等級(jí)，修改客源（等同于賬戶類型）。將當(dāng)天完成的預(yù)訂資料按日期存檔。1將需要跟蹤和特別注意的事項(xiàng)做好交班記錄待下一班完成。Dept 前廳部部門/分部 /商務(wù)中心Subject 文員工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：?jiǎn)T工的工作職責(zé)：提前10分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表，化妝后上崗，保持工作臺(tái)的衛(wèi)生干凈，桌面整潔，單據(jù)擺放整齊。認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，對(duì)電郵，傳真及設(shè)備使用情況重點(diǎn)交接。與客人交談時(shí)，要友好、熱情、禮貌?；卮鹂腿藛栴}時(shí)，要迅速而準(zhǔn)確。為客人提供復(fù)印、打印、打字
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1