前廳部各崗位職責(zé)-文庫吧
2025-03-24 13:48 本頁面
【正文】 好班審。 Dept 前廳部部門/分部 /前臺(tái)Subject 前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：領(lǐng)班的工作職責(zé)：提前10分鐘到崗，檢查員工到崗情況。檢查員工的儀容儀表，沒有化妝的不能上崗，督導(dǎo)員工微笑服務(wù)。查看昨日酒店客房出租間數(shù)、出租率、平均房?jī)r(jià)、有無特殊事情、掌握免費(fèi)房使用情況、了解VIP的情況協(xié)助大副作好安排。 按時(shí)完成主管下派的工作，如完成不了的要及時(shí)反饋。協(xié)助主管檢查員工的客史檔案的建立是否完整。檢查總臺(tái)衛(wèi)生。主管不在時(shí)負(fù)起當(dāng)班的責(zé)任，合理安排員工的班次及休息。合理安排當(dāng)班期間的工作，把工作落實(shí)到人后跟蹤檢查完成的質(zhì)量。負(fù)責(zé)檢查交班本記錄的內(nèi)容，并對(duì)未盡事宜跟蹤落實(shí)要有所回復(fù)。每天檢查前臺(tái)所需的物品是否齊全，不夠的及時(shí)補(bǔ)充，保證前臺(tái)物品充足10 領(lǐng)班要督導(dǎo)好本班組員工對(duì)酒店及部門行政制度的執(zhí)行。11 當(dāng)員工出現(xiàn)解決不了的事情時(shí)要主動(dòng)地幫助解決，逐級(jí)上報(bào)。12熟練掌握前臺(tái)各項(xiàng)辦公設(shè)備，如有簡(jiǎn)單故障能夠排除。Dept 前廳部部門/分部 /前臺(tái)Subject 前臺(tái)主管工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：主管的工作職責(zé)： 提前10分鐘到崗，檢查前臺(tái)員工的精神面貌和工作狀態(tài)。 安排布置領(lǐng)班當(dāng)日工作內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。必要時(shí)提供幫助和協(xié)作。當(dāng)員工出現(xiàn)解決不了的事情時(shí)要主動(dòng)幫助解決，逐級(jí)上報(bào)。參與班會(huì)、例會(huì)的召開。會(huì)議內(nèi)容要記錄在會(huì)議本上。檢查安排下去的工作的完成質(zhì)量，并提供必要的幫助及指導(dǎo)。配合部門經(jīng)理完成本部門日常和計(jì)劃性工作。做好新入職員工及在職員工的培訓(xùn)工作。嚴(yán)格控制好內(nèi)部的日常用品及能源的耗損做好與前臺(tái)員工之間的思想溝通。1做好前臺(tái)人員調(diào)休安排及排班工作。1做好各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)存檔工作。1做好前臺(tái)各種文件的更新及存檔工作。1做好前臺(tái)每月物品的盤點(diǎn)及領(lǐng)取的登記記錄工作。1做好前臺(tái)待結(jié)賬的檢查跟進(jìn)工作。1做好前臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析。1做好前廳部資產(chǎn)的維護(hù)和管理。Dept 前廳部部門/分部 /總機(jī)預(yù)訂部Subject 接線員工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：總機(jī)員工崗位職責(zé)： 按要求檢查自己的儀容儀表，并提前10分鐘到崗。 認(rèn)真查閱交班本上的內(nèi)容，并在交班本上簽名。 向夜班人員了解叫醒服務(wù)落實(shí)情況，特別是VIP客人人工叫醒；了解
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