前廳部各崗位職責(zé)(已修改)
2025-04-20 13:48 本頁面
【正文】 Dept 部門/分部 前廳部 /Subject 前廳部經(jīng)理工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準人： 最終批準：前廳部經(jīng)理崗位職責(zé) 執(zhí)行總經(jīng)理和分管副總的指令，根據(jù)酒店經(jīng)營計劃，負責(zé)制定前廳部經(jīng)營計劃，全面負責(zé)前廳部各營業(yè)口的日常行政管理及督導(dǎo)。 參加酒店例會，匯報前日的經(jīng)營情況，今日的預(yù)定情況和客源情況，主持本部門的例會，傳達上級指示，聽取各班組的工作匯報，安排布置本部門的工作，督促檢查工作進展情況，解決處理工作存在問題。每日審閱有關(guān)報表和大副工作日志，掌握客房銷售，預(yù)定情況，掌握重要客人接待任務(wù)情況和客人投訴處理情況，親自安排重要客人和重要團隊入住，親自檢查VIP客房并迎接客人。根據(jù)市場和客房銷售情況，向總經(jīng)理提供市場信息，參與酒店房價的制定，在價格優(yōu)惠的權(quán)限內(nèi)，主動推銷客房，并嚴格控制房間價格，確保酒店利益。加強與銷部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，時刻關(guān)注客房銷售，關(guān)注重要客人和重要會議動態(tài)，即抓好促銷，又要保證客人預(yù)訂房間，建立完整的經(jīng)營數(shù)據(jù)，資料檔案和客史檔案。及時準確向各相關(guān)部門傳遞接待，服務(wù)信息，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，確保接待工作，做得順暢，快捷，有序。按照酒店管理標準及前廳部規(guī)章制度，依照前廳部各崗位的工作流程和規(guī)范進行檢查落實和管理。協(xié)調(diào)客人和酒店關(guān)系，傾聽客人意見和建議，處理客人投訴，對賓客的意見和建議進行歸類整理做出分析再呈報總經(jīng)辦。落實檢查公安部及外事辦關(guān)于入住賓客登記制度的執(zhí)行，抓好安全工作的日常操作。制定并執(zhí)行部門的培訓(xùn)計劃，加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1組織定期對下屬員工的工作考核，績效，按照酒店獎懲制度實施獎勵。1注重員工儀容儀表的督導(dǎo)，檢查，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，素質(zhì)服務(wù)。1完成上級交辦的其他工作。1做好與各分部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。Dept 前廳部部門/分部 /前臺Subject 接待工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準人： 最終批準：員工的工作職責(zé)： 提前10分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表，化妝才能上崗，保持前臺衛(wèi)生干凈，桌面整潔，單據(jù)擺放整齊 熟練掌握前臺的各項設(shè)備的使用及簡單小故障的排除。 做好證件掃描上傳及退房后的刪除記錄的工作。 與上一班的員交接班，要了解上一班發(fā)生的事情，查看交班本上需跟辦的事情。檢查交接物品是否齊全，并在物品交接表上簽名確認。錢款交接當面點清。 要檢查當天的ARRIVALS，電腦中的信息與預(yù)訂單是否一致，做好的房卡是否與電腦中的房號一致。 要時時保持微笑認真地為客人提供C/I、C/O及處理疑難問題的服務(wù)，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。 出現(xiàn)解決不了的事情要及時上報。 要認真完成上級下達的任務(wù)，如完成不了的要及時上報給領(lǐng)班，客人資料必須登記及輸入完整，所有的前臺單據(jù)必須嚴格按照標準化的要求來填寫及完成。 要積極參加酒店及部門組織的任何培訓(xùn)，不斷地充實自己，善于積累經(jīng)驗，爭取為客人提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。配合大副做好催帳工作。1管理好自己的操作號（CODE）下班前核對自己的操作賬目，做
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1